知識管理課程學(xué)習總結（通用7篇）

　　豐富多彩的學(xué)習生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，讓我們一起來(lái)寫(xiě)學(xué)習總結吧。那么好的學(xué)習總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的知識管理課程學(xué)習總結，希望能夠幫助到大家。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇1

　　知識管理課程將近尾聲，學(xué)了這門(mén)課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學(xué)習雖已結束，但知識的學(xué)習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學(xué)習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學(xué)習、創(chuàng )造和利用知識的能力，才能好好地提高個(gè)人的競爭力。

　　未學(xué)此門(mén)課程時(shí)，我就聽(tīng)過(guò)知識管理這名詞，當時(shí)覺(jué)得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過(guò)關(guān)于知識管理系統的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒(méi)有具體的了解，寫(xiě)起來(lái)很吃力，學(xué)了知識管理課程之后，我才發(fā)現，缺少理論的知識，當時(shí)的很多想法都不嚴謹。

　　雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進(jìn)行管理。此門(mén)課程的學(xué)習，主要是學(xué)習了組織的知識管理和個(gè)人的知識管理，其中涉及到一些專(zhuān)業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關(guān)的知識管理概述；同時(shí)，還學(xué)習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現在知識各個(gè)流程中的知識創(chuàng )新等。

　　我們現階段的工作，主要是有意識的進(jìn)行個(gè)人的知識管理。個(gè)人的知識管理無(wú)處不在，簡(jiǎn)單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡(luò )信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學(xué)的知識才能轉化為資本。

　　很慶幸，選了知識管理這門(mén)課程，每堂課都會(huì )有很大的收獲，原來(lái)很多東西是我意想不到的，平時(shí)我對自己的知識管理毫無(wú)意識，更加不知道怎么去管理。課程學(xué)習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書(shū)看完，此書(shū)主要是講述個(gè)人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來(lái)，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的'意識還是不夠的，還要實(shí)際行動(dòng)，我做到了，把以前沒(méi)意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來(lái)我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類(lèi)、圖片照片的管理等，現在我每次下載文件后都會(huì )去合理地去管理。此外，我開(kāi)始試著(zhù)在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來(lái)，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來(lái)；同時(shí)，把在網(wǎng)絡(luò )上看到有創(chuàng )意的圖片或美文收集起來(lái)，編排分類(lèi)上傳到網(wǎng)盤(pán)或博客上，以備有需之用。慢慢地培養這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長(cháng)。

　　像老師在課堂上說(shuō)的那樣，嘗試做一些自己沒(méi)做過(guò)的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領(lǐng)悟到其中的奧妙，我真的深有體會(huì )。我很感謝知識管理這門(mén)課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀(guān)點(diǎn)我未曾實(shí)踐過(guò)，但都值得我去思考。

　　我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：要學(xué)會(huì )學(xué)習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實(shí)，在大學(xué)里，很多情況下都是為了考試而去學(xué)習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過(guò)后不久，你會(huì )發(fā)現忘得也差不多。所以，不管學(xué)習哪門(mén)課我都是抱著(zhù)認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學(xué)，認真學(xué)到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現自己什么都不會(huì )，大腦空空如也。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇2

　　我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jì)效管理與績(jì)效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個(gè)習慣及組織戰略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓�，F將學(xué)習體會(huì )匯報如下：

　　一、管理理論知識方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)服務(wù)的重要性方面。在做客戶(hù)關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，學(xué)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內的業(yè)務(wù)眼光�？蛻�(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)現，首先要對客戶(hù)需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準確判斷客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受理一線(xiàn)人員是十分關(guān)鍵的。

　　關(guān)于績(jì)效管理與績(jì)準備考核，績(jì)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jì)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域�？�(jì)效管理是全方位的管理PDCA是績(jì)效目標的設定、績(jì)效輔導、數據收集與績(jì)效評價(jià)和績(jì)效反饋、診斷與改進(jìn)�？�(jì)效目標的設定的重點(diǎn)一方面是目標應從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行承諾（PBC）�？�(jì)效輔導是一全過(guò)程的監控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導員工達成目標計劃，績(jì)效輔導是績(jì)效管理的真正核心�？�(jì)效評價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內容之一。做好績(jì)效工作應牢記八個(gè)字“監控、落實(shí)、常抓、不懈”。

　　經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養人才、監控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人；愚公移山的精神。

　　成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏(yíng)思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì )到品格是成功的基石的深刻道理。

　　組織戰略分解與落實(shí)：著(zhù)重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長(cháng)期目標，對中短期實(shí)現的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標都有較深刻的理解。理解客戶(hù)狀況就是了解我們的目標客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)結構是什么，如何發(fā)掘客戶(hù)和引導客戶(hù)新的需求。理解業(yè)務(wù)規律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應用表現，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績(jì)效承諾；指導員工制定個(gè)人計劃。四是領(lǐng)導執行即是全情投入，領(lǐng)導行動(dòng)；適時(shí)監控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰略和方向，保證關(guān)鍵目標實(shí)現。五是評估改進(jìn)即是檢查績(jì)效回顧并檢討執行過(guò)程；員工績(jì)效評價(jià)、診斷與溝通。

　　二、思路創(chuàng )新意識方面

　　在客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，一是對立足于問(wèn)題的預防遠比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強調持續的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動(dòng)的承認�？�(jì)效管理是就任務(wù)目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過(guò)程的管理是全監控的管理過(guò)程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。

　　經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權使用的`認識與領(lǐng)會(huì )。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀(guān)存在的，首先要正視；差異是創(chuàng )新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

　　組織戰略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實(shí)，當思維有所突破時(shí)，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰略分解指導員工制定個(gè)人計劃，一定要有到幫助員工實(shí)現創(chuàng )新工作的“落地”意識。關(guān)于戰略落實(shí)領(lǐng)導執行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監控過(guò)程，但對企業(yè)戰略目標的設定，對員工績(jì)效的設定，都應時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。

　　三、可操作性方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，用從外到內的眼光來(lái)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。必須聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并且根據客戶(hù)關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。

　　應對客戶(hù)不滿(mǎn)的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶(hù)服務(wù)也應進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶(hù)管理體系。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，有效的支撐企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)目標的績(jì)效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合�？�(jì)效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

　　經(jīng)理標桿，通過(guò)學(xué)習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿(mǎn)足生活的需要，其次是對社會(huì )的貢獻，第三是學(xué)習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

　　組織戰略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰略落實(shí)領(lǐng)導執行可采用“五導”方法即開(kāi)導、指導、輔導、訓導、教導。

　　四、個(gè)人發(fā)展及修養方面

　　努力做到心靈長(cháng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習工作方面得以均衡發(fā)展。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇3

　　通過(guò)對《高效會(huì )議管理》視頻的學(xué)習，從中認識到會(huì )議管理對一個(gè)公司的重要性，對公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我們公司做出良好的會(huì )議制度，讓公司更好的管理和發(fā)展。

　　高效會(huì )議管理，一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。以會(huì )議目的為中心，做好開(kāi)始之前準備和會(huì )議結束時(shí)結論。

　　1、會(huì )議準備工作

　　在一定要開(kāi)會(huì )的情況下，提前一小時(shí)通知必須參加人員，并表明開(kāi)會(huì )的目的`、時(shí)間、地點(diǎn)。作為主持會(huì )議者做好有關(guān)宣布本次會(huì )議制度和有關(guān)會(huì )議流程的材料，參會(huì )人員準備好有關(guān)會(huì )議匯報材料。

　　2、控制好進(jìn)度和及時(shí)決策

　　會(huì )議主持者應把握好時(shí)間，最好控制在2小時(shí)結束會(huì )議。確保會(huì )議開(kāi)始之前手機全處于會(huì )議或靜音狀態(tài)。要使每一個(gè)參加會(huì )議的人都要感到自己的存在。

　　會(huì )議是已解決問(wèn)題為目的，首先提出此次會(huì )議要解決的問(wèn)題，實(shí)行互動(dòng)的方式讓大家說(shuō)出彼此的想法，估計各提案的優(yōu)劣勢，在此之間控制好大家說(shuō)話(huà)時(shí)間，并要對每個(gè)議程定個(gè)大致的時(shí)間限制，一個(gè)議題不能討論過(guò)久，如不能得出結論可暫放一下避免影響其他議題。最后以最快的效率做出正確的決策。

　　宣布或需要各部門(mén)匯報工作，首先讓各部門(mén)準備5分鐘的發(fā)言，然后主持會(huì )議者把各部門(mén)任務(wù)布置下去。

　　3、做好會(huì )議記錄

　　在會(huì )議結束之前，會(huì )議主持者應確保每人都明白會(huì )議討論的結果和各自的任務(wù)。最后指出參會(huì )者做總結，會(huì )議期間做好會(huì )議記錄，如此項決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說(shuō)明，避免會(huì )后互相推諉，影響決議的完成。

　　總結：希望辦公室能做出非常完善的會(huì )議制度，并強力執行。每人都必須遵守，這樣才能達到此次學(xué)習《會(huì )議高效管理》的目的。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇4

　　濱海集團本著(zhù)培養自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動(dòng)，參加這次培訓活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會(huì )，在學(xué)習中，我深深體會(huì )到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。

　　一、合理有效的利用時(shí)間

　　鐘老師通過(guò)上海出租車(chē)司機臧勤的采訪(fǎng)視頻告訴我們如何的有效合理的利用時(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)在不相互制約的.情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節約各項費用，減少成本，擴大效益。

　　二、提升執行管理能力

　　通過(guò)學(xué)校知道了執行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時(shí)的獎懲。

　　在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì )出現些許問(wèn)題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過(guò)培訓后我學(xué)習到，工作要責任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎懲，才能提升執行管控能力，提高工程質(zhì)量。

　　三、高效會(huì )議能力提升

　　在實(shí)際工作中，要開(kāi)很多會(huì )，生產(chǎn)會(huì )、班前會(huì )、安全交底會(huì )、周例會(huì )等等，有的時(shí)候會(huì )議時(shí)間很長(cháng)，但是效果不佳，而且會(huì )議紀律保持的也不是很好，造成了會(huì )議效率很低。通過(guò)培訓后，發(fā)現很多問(wèn)題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺(jué)收獲良多。

　　高效會(huì )議有以下幾個(gè)關(guān)鍵:

　　1、會(huì )議時(shí)間;

　　2、參與者;

　　3、會(huì )議紀律;

　　4、會(huì )議目的;

　　5、分配任務(wù)與總結。

　　掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì )議效率，并且在會(huì )議中避免出現以下幾點(diǎn):人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過(guò)、獨顯發(fā)言、短話(huà)長(cháng)說(shuō)等。

　　控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì )議要點(diǎn)就成功了嗎?我們很多時(shí)候以為會(huì )議很成功，其實(shí)沒(méi)有，學(xué)習后發(fā)現我們往往都忽略了最重要的環(huán)節，那就是會(huì )后追蹤，會(huì )議中規定的或者布置的任務(wù)是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿(mǎn)足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結果，不是會(huì )議過(guò)程中可以控制的，都是需要會(huì )后追蹤才能完成并會(huì )議的最后結果。

　　以上就是我此次培訓過(guò)程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來(lái)，為自己的工作成果創(chuàng )造更好的條件與過(guò)程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇5

　　很榮幸，我參加了機關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業(yè)務(wù)部門(mén)—餐飲宴會(huì )部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與交流，而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓，下面從基本概況，收獲體會(huì )，建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結：

　　一、基本概況。

　�。ㄒ唬﹛x酒店。

　　隸屬于著(zhù)名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店。酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專(zhuān)為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳，提供各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會(huì )廳及多功能廳提供完美的會(huì )議及宴會(huì )設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂(lè )。

　�。ǘ�）宴會(huì )部概況。

　　1、地位作用。

　　宴會(huì )部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門(mén)，宴會(huì )部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構。

　　2、經(jīng)營(yíng)內容及特點(diǎn)。

　　3、崗位設置及工作職責。

　　宴會(huì )部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設置有宴會(huì )部經(jīng)理。宴會(huì )廳經(jīng)理。廚師長(cháng)。宴會(huì )主管，宴會(huì )廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì )廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì )部經(jīng)理負責對所有宴會(huì )活動(dòng)的工作進(jìn)行，負責制訂與落實(shí)營(yíng)運目標，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì )

　　部秘書(shū)負責協(xié)助部門(mén)主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì )部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì )部辦事員負責協(xié)助宴會(huì )部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì )部秘書(shū)共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì )部業(yè)務(wù)經(jīng)理負責制訂銷(xiāo)售計劃，承辦宴會(huì )預定接待，全面負責宴會(huì )部的銷(xiāo)售工作，宴會(huì )部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負責與相關(guān)部門(mén)的溝通。協(xié)助上級監督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì )部主管負責與其他部門(mén)溝通。協(xié)調，并協(xié)助上級監督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)，對外負責接洽及推廣宴會(huì )定席服務(wù)，確保宴會(huì )通知單在舉辦宴會(huì )一周前完成，落實(shí)其內容并頒發(fā)給相關(guān)部門(mén)，宴會(huì )部預定員負責酒店宴會(huì )部對外接洽宴會(huì )及預定的業(yè)務(wù)事宜，并負責拓展和開(kāi)發(fā)宴會(huì )業(yè)務(wù)，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會(huì )廳經(jīng)理負責執行上級臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會(huì )廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門(mén)服務(wù)準則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責任區的工作表現，宴會(huì )廳領(lǐng)班負責協(xié)助監督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì )部服務(wù)員負責為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛生，與同時(shí)及各部門(mén)保持和諧關(guān)系，當班結束后，作好交接及收尾工作。

　�。ㄈ�）交叉培訓客房部。

　　1、地位作用：

　　客房部是酒店基本設施和主題部門(mén)，是酒店的主要創(chuàng )收和創(chuàng )利部門(mén)，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準直接影響著(zhù)酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。

　　2、主要職能：

　　認真執行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務(wù)現場(chǎng)管理，實(shí)行規范服務(wù)，強化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏(yíng)得良好的形象和聲譽(yù)。

　　3、組織機構和崗位職責：

　　客房部設有管家部和公共衛生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門(mén)各管區落實(shí)管理制度，負責客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務(wù)工作，執行客房部行政管家的'工作指令，每日巡視本部門(mén)的工作范圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負責管區內財產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規范和質(zhì)量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類(lèi)布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，督導服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門(mén)考勤和值臺電話(huà)的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。

　　二、收獲體會(huì )。

　　1、服務(wù)意識的提高：

　　對于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過(guò)這次的培訓和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學(xué)會(huì )了在服務(wù)過(guò)程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。

　　2、服務(wù)水平的提高：

　　這次我們進(jìn)行了交叉培訓，通過(guò)這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎上也學(xué)習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學(xué)習，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

　　3、應變能力的提高

　　在日常工作中，會(huì )遇到各類(lèi)投訴事件及引起顧客不滿(mǎn)意的服務(wù)，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過(guò)程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

　　種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿(mǎn)意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹(shù)立友好的服務(wù)態(tài)度。

　　三、建議與心得。

　　服務(wù)水平是餐飲業(yè)的重要依據，提升服務(wù)水平是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，其核心主要在于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)，加強服務(wù)用語(yǔ)，在今后的工作中制訂相應的培訓計劃，按照程序和標準對服務(wù)員實(shí)施培訓，不斷檢查和糾正服務(wù)員規范服務(wù)

　　這次學(xué)習是一次非常好的充電機會(huì )，使我更加深入的了解到先進(jìn)的服務(wù)理念，感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內部管理體制不斷完善出力，不斷為服務(wù)中心奉獻自己的微薄之力。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇6

　　隨著(zhù)新課程改革的全面實(shí)施，教師的業(yè)務(wù)水平殛待提高，為了適應時(shí)代發(fā)展，做一名合格的教師，我利用課余時(shí)間堅持學(xué)習，取得了較好的效果，現總結如下。

　　一、加強師德修養，努力完善自我：

　　教育是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名合格的人民教師，我加強自己的師德修養，愛(ài)崗敬業(yè)。用一顆寬容的心對待學(xué)生，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，尤其是那些學(xué)習上有困難的學(xué)生，對他們多鼓勵，少批評，不挖苦諷刺學(xué)生，用高尚的`人格影響學(xué)生，做到為人師表，率先垂范。

　　二、課堂教學(xué)與理論相結合，實(shí)踐新課改：

　　將新理念，新方法運用到課堂教學(xué)中，在實(shí)踐中嘗試，再將所得的經(jīng)驗積累，通過(guò)“學(xué)習-----實(shí)踐-----再學(xué)習-----再實(shí)踐”的學(xué)習方式提高自己，重視自己的教學(xué)感悟，加強自己教學(xué)反思，提升自己的教學(xué)水平。

　　三、積極參加學(xué)校及上級組織的各種教研活動(dòng)：

　　教研活動(dòng)能提到自己的教育科研能力，因此，作為一名合格的人民教師，我積極投身于教育科研實(shí)踐中，參加語(yǔ)文組的教研活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗自己，在實(shí)踐中提升自己。通過(guò)參加教育科研活動(dòng)，使自己的教育教學(xué)能力有一個(gè)新的飛躍，質(zhì)的飛躍。

　　四、堅持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，充實(shí)自己：

　　教育是一個(gè)發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個(gè)職業(yè)的教師應堅持學(xué)習，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實(shí)自己，做到“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”的境界。因此，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，學(xué)習教育教學(xué)的新理論，新理念，新方法。

　　五、虛心向同行學(xué)習：

　　在教育教學(xué)過(guò)程中，遇到不懂或疑惑的問(wèn)題及時(shí)向同行請教，向學(xué)生求教，達到教學(xué)相長(cháng)的目的。

　　總之，本著(zhù)虛心、求實(shí)的原則，認真學(xué)習，努力實(shí)踐，使自己的教育教學(xué)能力達到一個(gè)新的臺階。

　　知識管理課程學(xué)習總結 篇7

　　通過(guò)認真學(xué)習《新知識 新理念 新教法》，使我更加理解了把“以學(xué)生發(fā)展為本”作為新課程的基本理念，提出“改變過(guò)于強調接受學(xué)習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè )于研究、勤于動(dòng)手”，“大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中普遍應用，逐步實(shí)現教學(xué)內容的呈現方式、學(xué)生的學(xué)習方式，以及教學(xué)過(guò)程中師生互動(dòng)方式的變革”。新課程突破了以往歷次教學(xué)改革著(zhù)重從教師教的角度研究變革教的方式轉為從學(xué)生學(xué)的角度研究變革學(xué)的方式。也就是說(shuō)，基礎教育課程改革，既要加強學(xué)生的基礎性學(xué)力，又要提高學(xué)生的發(fā)展性學(xué)習能力和創(chuàng )造性學(xué)習能力，從而培養學(xué)生終身學(xué)習的愿望和能力。

　　一、變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”

　　新一輪課程改革很重要的一個(gè)方面是改變學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，在教學(xué)中更重要的是關(guān)注學(xué)生的學(xué)習過(guò)程以及情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、能力等方面的發(fā)展。就學(xué)習物理而言，學(xué)生一旦“學(xué)會(huì )”，享受到教學(xué)活動(dòng)的成功喜悅，便會(huì )強化學(xué)習動(dòng)機，從而更喜歡物理。因此，教學(xué)設計要促使學(xué)生的情感和興趣始終處于最佳狀態(tài)，從而保證施教活動(dòng)的有效性和預見(jiàn)性�，F代教學(xué)理論認為，教師的真正本領(lǐng)，主要不在于“講授知識，而在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機，喚起學(xué)生的求知欲望，讓他們興趣盎然地參與到教學(xué)全過(guò)程中來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的思維活動(dòng)和動(dòng)手操作獲得知識”。在平時(shí)的教學(xué)中，要注意根據不同的教學(xué)內容、不同的教學(xué)目標，結合學(xué)生的特點(diǎn)選用不同的教學(xué)方法，努力創(chuàng )設一種和諧、愉悅的教學(xué)氛圍和各種教學(xué)情境，精心設計教學(xué)過(guò)程和練習。在課堂上給予學(xué)生自主探索、合作交流、動(dòng)手操作的權利，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。久而久之，學(xué)生體會(huì )到成功的喜悅，激發(fā)了對物理的.好奇心、求知欲以及學(xué)習物理的興趣，覺(jué)得物理不再是那些枯燥、乏味的公式、計算、數字，從思想上變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”了。

　　二、變“權威教學(xué)”為“共同探討”

　　新課程倡導建立自主合作探究的學(xué)習方式，對我們教師的職能和作用提出了強烈的變革要求，即要求傳統的居高臨下的教師地位在課堂教學(xué)中將逐漸消失，取而代之的是教師站在學(xué)生中間，與學(xué)生平等對話(huà)與交流；過(guò)去由教師控制的教學(xué)活動(dòng)的那種沉悶和嚴肅要被打破，取而代之的是師生交往互動(dòng)、共同發(fā)展的真誠和激情。因而，教師的職能不再僅僅是傳遞、訓導、教育，而要更多地去激勵、幫助、參謀；師生之間的關(guān)系不再是以知識傳遞為紐帶，而是以情感交流為紐帶；教師的作用不再是去填滿(mǎn)倉庫，而是要點(diǎn)燃火炬。學(xué)生學(xué)習的靈感不是在靜如止水的深思中產(chǎn)生，而多是在積極發(fā)言中，相互辯論中突然閃現。學(xué)生的主體作用被壓抑，本有的學(xué)習靈感有時(shí)就會(huì )消遁。在教學(xué)中，要大膽放手，給學(xué)生充足的時(shí)間，讓學(xué)生成為學(xué)習的主角，成為知識的主動(dòng)探索者。老師和同學(xué)都是你們的助手，想學(xué)到更好的知識就要靠你們自己�！边@樣，在課堂上，學(xué)生始終處于不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，一節課下來(lái)不但學(xué)到了自己感興趣的知識，還使自己的自主性得到充分發(fā)揮。一個(gè)開(kāi)放的、體現學(xué)生主體作用的課，應該有他們自由表達意見(jiàn)的空間。適度的“亂”，在教師控制之中的“亂”，在一定程度上可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性，讓他們真正參加到教學(xué)中，讓他們去創(chuàng )造性的學(xué)。

　　三、變“單一媒體”為“多種媒體”

　　21世紀人類(lèi)進(jìn)入了信息時(shí)代，以計算機和網(wǎng)絡(luò )為核心的現代教育技術(shù)的不斷發(fā)展，使我們的教育由一支粉筆、一本教材、一塊黑板的課堂教學(xué)走向“屏幕教學(xué)”，由講授型教學(xué)向創(chuàng )新型教學(xué)發(fā)展。在物理教學(xué)中，適時(shí)恰當地選用現代教育技術(shù)來(lái)輔助教學(xué)，以逼真、生動(dòng)的畫(huà)面，動(dòng)聽(tīng)悅耳的音響來(lái)創(chuàng )造教學(xué)的文體化情景，使抽象的教學(xué)內容具體化、清晰化，使學(xué)生的思維活躍，興趣盎然地參與教學(xué)活動(dòng)，使其重視實(shí)踐操作，科學(xué)地記憶知識，并且有助于學(xué)生發(fā)揮學(xué)習的主動(dòng)性，積極思考，使教師以教為主變成學(xué)生以學(xué)為主，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，增強教學(xué)效果。

　　總之，面對新課程改革的挑戰，我們必須轉變教育觀(guān)念，多動(dòng)腦筋，多想辦法，密切物理與實(shí)際生活的聯(lián)系，使學(xué)生從生活經(jīng)驗和客觀(guān)事實(shí)出發(fā)，在研究現實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中做物理、理解物理和發(fā)展物理。

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