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班長(cháng)學(xué)習總結（通用10篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的班長(cháng)學(xué)習總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
班長(cháng)學(xué)習總結 1
時(shí)光飛逝，轉眼間一個(gè)學(xué)期快要過(guò)去，任職網(wǎng)絡(luò )xx班班長(cháng)也快一個(gè)學(xué)期了。期間感受，感慨萬(wàn)千。
這一個(gè)學(xué)期里，我們班的每個(gè)人都經(jīng)歷了由相聚到相知到相識。同時(shí)，很多工作和活動(dòng)也在進(jìn)行著(zhù)，我們班參與了由系部組織的各項活動(dòng)，如素質(zhì)拓展、環(huán)校跑、“新生杯”籃球賽、系運動(dòng)會(huì )、辯論賽、院運動(dòng)會(huì )……，在這些活動(dòng)中，我們以計算機與信息工程系一部分的身份積極參與其中。雖然在這些活動(dòng)我們沒(méi)有獲得很優(yōu)秀的成績(jì)，但是我們班大部分的同學(xué)都積極參與到其中，同時(shí)也獲得了良好的成績(jì)，如系運動(dòng)會(huì )的“道德風(fēng)尚獎”、“青春e論”辯論賽季軍，還有院運動(dòng)會(huì )拉拉隊積極的表現得到了團總支學(xué)生常委們的表?yè)P。以此同時(shí)，我們班也組織了很多活動(dòng)，如中秋晚會(huì )、希望田野燒烤、元旦晚會(huì )。這些由我們班組織的活動(dòng)，從籌劃到實(shí)施再到完成，每一個(gè)環(huán)節我們都積極發(fā)動(dòng)每一位同學(xué)參與到其中來(lái)，班里大部分同學(xué)都很認真的參與進(jìn)來(lái)，從而使得這些活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。
但是良好的表現中也有不足之處，從開(kāi)學(xué)一開(kāi)始，有少些同學(xué)并沒(méi)有真正融入我們這一個(gè)班集體，我想，可能是這些同學(xué)性格上的原因，也可能是大學(xué)比較自由的氛圍造成的。這些同學(xué)在很多活動(dòng)中并沒(méi)有積極參與，我們班委也舉行很多小活動(dòng)來(lái)提高他們的積極性，比如，板鞋接力、跳竹竿舞，但是這些同學(xué)還是沒(méi)能積極參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)，我們班在系部各項評比（班級建設、班風(fēng)學(xué)風(fēng)、文明衛生）中表現也不是很好，這一學(xué)期一共有三次評比，我們的表現一般。同時(shí)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們的班委整體上積極性和責任心已經(jīng)有些下降，原因在于我們很多班委加入了很多學(xué)會(huì )、社團，都比較忙。另一個(gè)原因，大學(xué)的生活使得每個(gè)人需要有更多的私人時(shí)間，作為班委要花很多時(shí)間在班級上，所以大家都有些不情愿了。
臨近期末，考試周、實(shí)訓周、軍訓都沖自由掉了我們班的很多活動(dòng)，像籌劃中的氣排球比賽、探望貧苦賣(mài)炭阿婆何秀蓮、期末班會(huì )等活動(dòng)。
寥寥幾句無(wú)法總結我們班的'過(guò)去，作為班長(cháng)，我覺(jué)得最成功的莫過(guò)于班里大部分同學(xué)還有很高的熱情參與網(wǎng)絡(luò )xx班的建設，最大的失敗在于我沒(méi)能調動(dòng)所有同學(xué)的積極性、激發(fā)所有同學(xué)的激情。從今天開(kāi)始，我會(huì )更努力的改正自我，在班級建設上努力創(chuàng )新，在班級建設上努力做到表率作用。同時(shí)，我也希望每位班委乃至班級每位成員盡心盡力，把我們班的輝煌推向一個(gè)新的高度。
班長(cháng)學(xué)習總結 2
時(shí)間流水般飛逝，眨眼間一個(gè)學(xué)期就這樣匆匆地過(guò)去了，我們已步入第一學(xué)年第二學(xué)期了，回顧這半年的學(xué)習生活，竟然沒(méi)能給自己一份非常滿(mǎn)意的答卷。我作為我們08高級冶煉班的副班長(cháng)和學(xué)習委員感觸非常的深，學(xué)習到了課本之中不能學(xué)習到的東西，首先我要感謝支持我的敬愛(ài)的班主任和廣大親愛(ài)的同學(xué)們!
透視開(kāi)學(xué)到現在身為副班長(cháng)和學(xué)習委員的我，這半年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都時(shí)刻隱現在我的眼前，在班上我真的學(xué)習到了很多，感觸非常的深厚，站在新學(xué)期的始端回望自己所走過(guò)的一小段大學(xué)路，每一步真的都是特別精彩的，有斗志昂揚時(shí)的激情，也有空虛落寞時(shí)的枯澀，我相信這每一步終將成為我實(shí)現自己夢(mèng)想的階梯。下面我就對我在在我們班的工作做以下的總結。
作為副班長(cháng)和學(xué)習委員，我深知自己的成績(jì)不是很優(yōu)秀，但是我對副班長(cháng)和學(xué)習委員這個(gè)職務(wù)已用真誠、負責任的心去對待。及時(shí)、盡力完成好班級、學(xué)校的各項任務(wù)。
在剛開(kāi)學(xué)上任時(shí)，我的'心情是矛盾的，但朋友告訴我，當學(xué)委成績(jì)不一定最好，只要能帶動(dòng)同學(xué)們學(xué)習，以身作則就行。同時(shí)，我也會(huì )向學(xué)習好的同學(xué)認真學(xué)習，來(lái)提高自己的成績(jì)，不讓老師、同學(xué)失望。把班集體的利益擺在首位。每一個(gè)下達的任務(wù)，對我來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，積累經(jīng)驗。
總體來(lái)說(shuō)，上一學(xué)期的工作大家還是比較配合的。但是要想提高大家的成績(jì)，我認為提高作業(yè)質(zhì)量還是很重要的。從這學(xué)期我班作業(yè)質(zhì)量統計情況看不是很理想，還需我們伴同學(xué)再接再厲，爭取在這一學(xué)期提高作業(yè)質(zhì)量，大家一起努力，把所有精力投入到學(xué)習中，提高學(xué)習成績(jì)。
已留下的嘆息，就讓它悵然飄過(guò)吧!英國一所著(zhù)名軍校校長(cháng)長(cháng)曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“沒(méi)有任何借口�！蔽艺J為沒(méi)有任何借口是做任何事成功的關(guān)鍵，學(xué)習也是如此。所以，我們不能向命運推卸責任，努力、付出才是走向成功的唯一捷徑。
在新學(xué)期，我會(huì )以身作則，更加積極，努力使部分同學(xué)走出孤軍作戰的困境，無(wú)論成績(jì)好壞，都要充滿(mǎn)自信，以健康的心態(tài)迎接新的挑戰。
希望班主任和同學(xué)們對我工作、學(xué)習不足之處進(jìn)行批評指教。并衷心祝愿班主任工作順利!我們在新學(xué)期取得更好的成績(jì)!
班長(cháng)學(xué)習總結 3
白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝。轉眼從金秋九月到寒風(fēng)蕭瑟，雖然身為班長(cháng)的時(shí)間不長(cháng)，但也最真實(shí)的見(jiàn)證了班級發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，見(jiàn)證了4班成長(cháng)的每一步歷程。在從事班上事務(wù)的管理、各項活動(dòng)的開(kāi)展的過(guò)程中，清楚的看到我們班的進(jìn)步與缺失�，F就xx年第一學(xué)期的工作做總結如下：
一、班級制度建設
本學(xué)期，我班進(jìn)入大三，班委也重新進(jìn)行了改選。新組成的領(lǐng)導班子主要圍繞著(zhù)兩點(diǎn)來(lái)展開(kāi)工作：
1、制定了制度，使班級管理具有更強的操作性，提出具體要求；
2、明確責任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責任。
在這基礎上，揚長(cháng)避短，爭取使在穩步發(fā)展的基礎上，尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊伍建設及其工作情況
班級的領(lǐng)導核心是班委會(huì )和團支部。雖然班委有所變動(dòng)，但各個(gè)班委，團委分工明確，責任到人，迅速進(jìn)入角色，積極團結同學(xué)，班級日常管理穩定有序，班委團委之間密切配合組織各種有意義的活動(dòng)。每一次組織活動(dòng)，班委團委都盡心盡責，努力為同學(xué)們服務(wù)。
三、活動(dòng)方面
1、班費管理。班費實(shí)行“班長(cháng)+生活委員管理，班委監督”。大筆開(kāi)銷(xiāo)需要班委會(huì )通過(guò)，并且每次活動(dòng)的開(kāi)銷(xiāo)后或者每隔一段時(shí)間會(huì )對班費使用情況進(jìn)行公布，接受全體同學(xué)的監督，實(shí)現了財務(wù)制度的公開(kāi)、透明。
2、先后組織“班級學(xué)風(fēng)建設”和“考勤制度”等班會(huì )活動(dòng)，促進(jìn)班級融合，督促同學(xué)們的學(xué)習。盡量減少同學(xué)們曠課及遲到早退的現象，在院系學(xué)督委查課中無(wú)一人因無(wú)辜曠課被查住。
3、定期收集同學(xué)對班委及班級建設的意見(jiàn)和建議。
四、學(xué)習方面
在學(xué)風(fēng)建設上，大家的自我約束能力都有了很大的提高，逐漸明確自己的學(xué)習目標，考研或就業(yè)方向逐漸清晰。本學(xué)期大多數同學(xué)學(xué)風(fēng)端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽(tīng)講，學(xué)習態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，同學(xué)們面對學(xué)習的態(tài)度很認真，各學(xué)科的學(xué)習上取得了良好的成績(jì)。有十幾位同學(xué)分別獲得了國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金和學(xué)院獎學(xué)金。
五、思想建設
本學(xué)期班級預備黨員轉正1人，發(fā)展預備黨員1人，通過(guò)院黨課考試的4人。
六、目前班上存在的問(wèn)題
1、班級凝集力有待提高，部分同學(xué)集體活動(dòng)中表現的不夠活躍；
2、個(gè)別班委會(huì )成員要提升個(gè)人能力，增強責任意識和服務(wù)意識；
3、班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習意識不強，成績(jì)不理想；
4、班委成員要加強與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法幾意見(jiàn)，及時(shí)的做出相應的工作調整；
七、改進(jìn)工作
1、有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設。在這方面班委會(huì )要強化管理、落實(shí)制度，避免說(shuō)做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結。
2、狠抓班委會(huì )成員自身的.紀律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強健有力的班團委。
八、作為班委領(lǐng)頭人，我們應該做到以下幾點(diǎn)
1、學(xué)會(huì )交流溝通，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。在工作中、生活中，當別人向自己求助時(shí)，我們熱情解答，善于傾聽(tīng)。
2、換位思考。工作中生活中，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )換位思考，立場(chǎng)不同，角度不同，對問(wèn)題的看法也會(huì )不同、學(xué)會(huì )換位思考，帶來(lái)的是對別人的理解，帶來(lái)的是處理問(wèn)題時(shí)清醒的頭腦和正確的選擇、
3、感恩的心
在工作中生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻，有許多人都在默默的幫助自己，單憑自己一個(gè)人的力量怎么可能成功！在以后的人生道路中，無(wú)論何時(shí)何地，我都會(huì )報著(zhù)感恩的心去做每一件事，成功屬于大家！成功屬于我們的班級！
這一學(xué)期已快結束，作為班長(cháng)，我學(xué)到了很多東西，在許多方面都獲益匪淺。班上的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的對象，采取最合適的方法來(lái)與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開(kāi)展班級工作。多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能弄起來(lái)的，它需要一個(gè)強大的團結的班級做后盾。
回首這學(xué)期，這是我們真正思考大學(xué)、尋找目標、確定目標并為之努力的一個(gè)學(xué)期，對同學(xué)們來(lái)說(shuō)也或許是最糾結的一個(gè)學(xué)期。但我們一定會(huì )克服所有的困難，再創(chuàng )佳績(jì)，更上一層樓，去創(chuàng )造我們的輝煌。
班長(cháng)學(xué)習總結 4
兩周的班長(cháng)培訓忽倏而逝，那一堂堂精妙絕倫的課卻任然歷歷在目。就像班主任陳老師所說(shuō)：“精彩的時(shí)間總是短暫的�！庇墒俏也耪媲械伢w會(huì )到了培訓的價(jià)值，他教會(huì )我們的不光是做一個(gè)班級領(lǐng)頭羊的經(jīng)驗、藝術(shù)，同時(shí)也是大學(xué)與人生的成長(cháng)、喜樂(lè )。讓人嚼來(lái)而有味，有味而無(wú)窮。
美國著(zhù)名的兩位公共事務(wù)學(xué)家珍妮特·V·登哈特與羅伯特·B·登哈特在他們的《新公共服務(wù)》一書(shū)中提到：“服務(wù)，而不是掌舵�！鼻也蝗ネ詴�(shū)中的個(gè)中思想，把這句話(huà)拿到班長(cháng)工作的實(shí)踐中，我覺(jué)得應該改為“服務(wù)與掌舵”。在平時(shí)，班長(cháng)的工作服務(wù)自然是重中之重，但是服務(wù)不是意味著(zhù)順從與妥協(xié)，服務(wù)是有原則性的服務(wù)，不能說(shuō)為了不違背班上每個(gè)同學(xué)們的意愿就沒(méi)有了底線(xiàn)。同學(xué)沒(méi)有到課而加以包庇就不是服務(wù)；同學(xué)夜不歸宿而有意隱瞞就不是服務(wù)；同學(xué)沉溺網(wǎng)游不以規勸自然也不是服務(wù)。作為班長(cháng)的自然要和同學(xué)們打成一片，但是為了爭取民心、取悅大眾而做一個(gè)“好好班長(cháng)”，那么這種班長(cháng)是毫不理智的，由此而賺取的支持率也不會(huì )長(cháng)久。
一個(gè)真心實(shí)意為同學(xué)們服務(wù)的好班長(cháng)，是時(shí)時(shí)刻刻都在為集體、個(gè)人的利益著(zhù)想的，同學(xué)們缺乏理性時(shí)要保持冷靜，消極怠慢時(shí)要展現熱情，只有這樣，服務(wù)才有了基礎，服務(wù)才能到位、生效。管理就是服務(wù)，而服務(wù)也離不開(kāi)掌舵，班級管理不比公共服務(wù)，班長(cháng)在開(kāi)展班級工作時(shí)，掌舵就內化為一種宏觀(guān)調控，一種班級整體性、方向性的把握。這一點(diǎn)尤其在大一新生中體現出來(lái)，第一學(xué)年是一個(gè)班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)成長(cháng)成熟的最佳時(shí)期，同時(shí)也是班級文化建設形成的最佳時(shí)期。一個(gè)集體和一個(gè)人一樣，初生階段是她可塑性最強的階段。在這一至關(guān)重要的節點(diǎn)，班長(cháng)的掌舵作用便顯得尤為重要。領(lǐng)頭羊的腳步往往決定了羊群能否找到肥美的草原，班長(cháng)也許會(huì )影響班集體的發(fā)展方向。并且值得注意的是，掌舵并不是像某些領(lǐng)導一樣搞“一言堂”，而是團結協(xié)作、群策群力。若把班級比作一條大船，船的航行還需要眾人的努力劃槳，這樣，新生的班級才能以一個(gè)良好的姿態(tài)駛向遠方。
其次我想說(shuō)的是團隊。班級管理不能搞“一言堂”，自然也不能搞“一肩挑”，一個(gè)班長(cháng)即使你再有能力，你的能量也是有限的，輻射的范圍也是局部的�，F代管理學(xué)原理中，強調了團隊管理，工作團隊是由積極協(xié)作、個(gè)人責任和集體責任以及彼此互補的技能來(lái)努力完成某個(gè)特定的共同目標的成員組成的群體。通俗點(diǎn)說(shuō)，班級工作不是由一群人來(lái)做的，而是由一群人組成的團隊來(lái)做的。工作團隊是工作群體的有機整合與合理強化。班長(cháng)要做好領(lǐng)導工作，并不是由其一個(gè)人負全責，而是需要打造和領(lǐng)導一個(gè)班委團隊，在團隊中，領(lǐng)導角色是共同分擔的。記得上課的時(shí)候有位老師的講話(huà)發(fā)人深�。骸笆裁磿r(shí)候班長(cháng)讓班委成員感覺(jué)到很忙，這個(gè)班長(cháng)就當好了�！边@句話(huà)說(shuō)得很深刻，也很貼切，實(shí)際上它表明班級工作是由班委團隊集體完成的。
這里就牽涉到一個(gè)班長(cháng)領(lǐng)導的團隊是否能合理分工。而一個(gè)真正有能力的班長(cháng)，分工時(shí)是不會(huì )把工作和責任一攬子推給各班委，自己作壁上觀(guān)的。恰好工作群體與工作團隊的'又一區別在于，群體的工作由該領(lǐng)導者（班長(cháng)）決定，而團隊的工作是由開(kāi)放式的會(huì )議、集體決定的。這樣不僅能使各班委成員分工合理明確，同時(shí)能極大的調動(dòng)班委工作的積極性，降低班級工作的難度。所以有時(shí)候班長(cháng)在抱怨自己工作任務(wù)繁重的時(shí)候，也可以試著(zhù)反省，是不是自己的工作方法有問(wèn)題。平時(shí)加強與班委成員的交流，多開(kāi)工作計劃會(huì )，經(jīng)驗交流會(huì )，取眾之長(cháng)，補眾之短。一個(gè)優(yōu)秀的班委團隊才能做出漂亮的班級工作，漂亮的班級工作才能打造一個(gè)傳奇的班級。這種小團隊先優(yōu)秀起來(lái)，帶動(dòng)大團隊優(yōu)秀起來(lái)的方式，也是班長(cháng)工作時(shí)值得考慮的管理經(jīng)驗。
最后我想到的是精英意識，吳曉林教授在講座時(shí)經(jīng)常提到的即是“我怎樣，中南便怎樣！”這不是從班級整體，而是從班長(cháng)、班級成員的人生理想、價(jià)值定位和個(gè)人發(fā)展來(lái)看的。往大了說(shuō)，中南大學(xué)是一所“985”重點(diǎn)高校，中南學(xué)子享受著(zhù)得天獨厚的教育學(xué)習資源，不把自己培養成有用之才就是對高水平教育資源的暴殄。就班長(cháng)來(lái)說(shuō)更要具有一種發(fā)自?xún)刃牡奈C感和使命感，自己就是精英，那么精英該怎樣做，班長(cháng)就該怎樣做。舉個(gè)普通的例子，一個(gè)天天寫(xiě)總結發(fā)通知、上傳下達準確無(wú)誤的班長(cháng)不一定就是一個(gè)好班長(cháng)，班長(cháng)的常規工作誰(shuí)都能做，水平上伯仲難分，而此時(shí)就需要你來(lái)想辦法把工作做得有特色、高效率、優(yōu)質(zhì)量，讓內外部都有一種認同感。
這就是能力展示的空間，每個(gè)人的空間參差不一，但是每個(gè)人擁有精英意識的機會(huì )是均等的。這集中體現了工作、能力上的精英意識。更重要的，是學(xué)習上的精英意識，大學(xué)學(xué)習并不是“唯分數主義”，你可以專(zhuān)心于課程、也可以致力于科研、還可以鐘情于實(shí)踐，這都是一種學(xué)習，各種學(xué)習方法的不同最后體現在思維深度的差異上，行為能力的區別上。這都是你成為精英的重要砝碼，而現階段這種精英意識的確立是走在前面也必須走在前面的。
經(jīng)過(guò)兩周的磨合交流，大家的共同感受是，大學(xué)的班長(cháng)和初、高中班長(cháng)有太多的不同，他需要做的有很多，摸索與前進(jìn)的空間有很大。而這次學(xué)工部的班長(cháng)培訓，恰似一場(chǎng)及時(shí)的春雨，帶給我們以無(wú)限的靈感與勃勃的生機，激勵著(zhù)我們走向更前、走得更好！
班長(cháng)學(xué)習總結 5
為期五天的中心班組長(cháng)培訓班，在本著(zhù)提高自身的管理專(zhuān)業(yè)技能，培養創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)和現代管理意識，促使在工作中進(jìn)一步更新觀(guān)念、理清思路，通過(guò)這幾天的學(xué)習和交流，不斷的總結自我，尋找差距，不僅在思想認識上，工作能力上，和做好一名班組長(cháng)的方式方法上還是在班組建設上，都使我有了很大的收獲和提高。通過(guò)學(xué)習，使我們各作業(yè)部的班組長(cháng)團結在一起，不但使大家的能力得到了提高，而且增強了我們中心的凝聚力，同時(shí)也了解了其他兄弟班組的管理經(jīng)驗，有許多可以借鑒的方法，對以后的班組建設和管理有了很好的幫助�，F將學(xué)習體會(huì )和收獲總結如下：
一、從思想源頭提高認識
此次培訓，中心對我們學(xué)習培訓提出了更高的要求，培訓學(xué)習是國家、企業(yè)和個(gè)人的需要使我們帶著(zhù)目的去學(xué)習去交流，要求我們要學(xué)有所獲，學(xué)有所成，學(xué)有所感，使我充分認識到這次學(xué)習機會(huì )難得。作為一名基層的班組長(cháng)，首先就要帶領(lǐng)大家轉變觀(guān)念，統一思想認識，認真貫徹執行中心的管理理念，才能推動(dòng)中心持續健康的發(fā)展。我們是專(zhuān)業(yè)化重組的排頭兵，工作環(huán)境、任務(wù)、標準和內容也相應的發(fā)生變化，工作標準的大幅提升，難度增加，通過(guò)我們運保人廣大干部職工的共同努力，出色的完成了工作任務(wù)，各項技術(shù)指標取得了明顯的改善，這和我們廣大干部職工心血、和心情的付出是分不開(kāi)的。同時(shí)使我認識到，在看到成績(jì)和取得進(jìn)步的同時(shí)，要保持清醒的頭腦，要看到不足和缺點(diǎn)，及我們面臨的困難，這就要求我們要進(jìn)一步加強學(xué)習，提升能力，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)班組的進(jìn)步。
通過(guò)學(xué)習使我們深刻體會(huì )到中心對我們班組長(cháng)和基層班組建設的重視，通過(guò)講課與交流，培養和提高了我們班組長(cháng)的管理水平，統一思想認識，通過(guò)學(xué)習交流，我們在不斷的尋找自己的差距和不足，使我們牢固樹(shù)立危機意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，為以后的工作打好基礎。通過(guò)學(xué)習，深刻認識到班組長(cháng)責任的重大，中心對班組管理的重視、要求及期望。
通過(guò)學(xué)習交流，使我們明確了在今后的工作要努力的`方向。我們當前的形勢和任務(wù)非常嚴峻，困難重重。我們中心的任務(wù)非常艱巨，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化重組的洗禮，優(yōu)化了人力資源結構，使檢維修力量得以?xún)?yōu)勢互補，進(jìn)一步提高了我們干部職工隊伍的凝聚力和戰斗力，大幅提高了中心的核心競爭力，為將來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。我們作為一名基層的班組長(cháng)，必須在觀(guān)念上與時(shí)俱進(jìn)，必須勝任企業(yè)變革推動(dòng)者的角色，帶動(dòng)班組的轉變，成為企業(yè)改革中強有力的執行和帶動(dòng)性力量。增強服務(wù)意識，加強管理創(chuàng )新，增強核心競爭力，明確作為一名班組長(cháng)的職責與角色，充分發(fā)揮班組長(cháng)在企業(yè)生產(chǎn)中的生產(chǎn)組織及承上啟下的橋梁作用，完成班組長(cháng)的使命：保證生產(chǎn)中的工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低成本，組織好現場(chǎng)維護，保證安全。做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的東西應用到實(shí)際工作中，降本增效。不斷地提高自己的管理水平和技能，為完成中心的工作目標貢獻力量。未至善工作“零”目標實(shí)現做好自己的工作。
二、實(shí)際工作中提高工作能力和方式方法
“質(zhì)量控制與管理、直接作業(yè)環(huán)節安全管理、構建和諧班組等的課程安排，使我從中大有收獲，也正是我們所欠缺的地方。繪聲繪色結合實(shí)際的授課方式把我們帶入其中，在提高工作能力和方式方法上有了很大的提高，成功始于心態(tài)，這就要求我們在今后的工作中要保持積極的心態(tài)，明確班組的管理內容，班組管理的特點(diǎn)，把班組管理搞好做好，堅持系統的思考，放寬眼界。信息化正從各個(gè)方面對傳統管理提出挑戰，在今后的工作中逐漸開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型班組為核心的管理模式，自己一個(gè)人的進(jìn)步不是進(jìn)步，要帶動(dòng)大家共同學(xué)習共同進(jìn)步，在今后的班組管理中加大班組的學(xué)習培訓，在引導班組如何學(xué)習上下功夫，努力提升服務(wù)水平。在如何提高執行力上下功夫，培養班組成員執行力的提升和良好的行為習慣。
作為一名班組長(cháng)，在今后的工作中要努力培養和建設自己的班組文化，做到員工與企業(yè)共同成長(cháng)。在班組建設中，大膽創(chuàng )新，多與職工交流、溝通。首先，要注重班組文化的培養，作為一名黨員班長(cháng)，要充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，及時(shí)觀(guān)察、反饋職工的思想動(dòng)態(tài)，做好中心、車(chē)間和班組的聯(lián)系人，真正起到橋梁作用。其次，要加強班組安全文化的培養，努力培養職工自覺(jué)遵守各項安全規章制度。安全素質(zhì)的提高，才是我們安全工作的根本保障，加強安全學(xué)習，培養安全意識，讓每一名同志都明確自身在安全管理上的責任，加強自我保護意識，安全工作是工作中的重中之重。我們還要努力培養班組的技術(shù)文化質(zhì)量文化，減少非計劃停車(chē)，提升服務(wù)質(zhì)量只有不斷地學(xué)習，才能跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷地加強自身的學(xué)習，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在班組中養成良好的學(xué)習氛圍，只有技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能保障生產(chǎn)的正常進(jìn)行，提升服務(wù)水平。
三、學(xué)習反思后自己的欠缺和不足
通過(guò)學(xué)習和交流，感覺(jué)到自己存在的欠缺和不足，在班組管理知識上的不足，班組管理方式如何運用也正是今后要努力學(xué)習的方向。專(zhuān)業(yè)知識上要開(kāi)闊視野，不但要努力本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力的提升，還要了解和學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面，促進(jìn)班組間的橫向交流，努力做到無(wú)邊界管理。
總而言之，搞好班組工作要按照新時(shí)代、新部署、新要求，結合本班組的實(shí)際情況，開(kāi)展人性化管理。加強班長(cháng)與職工之間的相互溝通，相互交流，相互理解，相互幫助。挖掘每位職工的潛能，調動(dòng)職工的積極性，充分發(fā)揮職工的聰明才智，讓每位職工在班組內發(fā)揮重要作用，使班組成為團結協(xié)作、互助友愛(ài)，積極向上的團隊。要以“創(chuàng )建星級班組”為目標，積極引導職工牢固樹(shù)立安全意識、紀律意識、大局意識、榮譽(yù)意識和團隊意識。通過(guò)不斷地“比學(xué)趕幫超”提升班組的凝聚力和歸屬感。只有做到這樣，我們的班組才會(huì )有生機，才能早日成為星級班組，我們的企業(yè)才會(huì )有活力，我們的明天會(huì )更加美好。
班長(cháng)學(xué)習總結 6
在單位組織的“班組長(cháng)綜合管理能力提升培訓班”三天學(xué)習中，我受益匪淺，通過(guò)學(xué)習更加深入了解了各個(gè)部門(mén)的具體工作，我將繼續學(xué)習新知識、新思維方式來(lái)改進(jìn)以往的工作模式和工作方法，今后更好地為我們單位的發(fā)展貢獻綿薄之力，為大唐的發(fā)展添磚加瓦。
在學(xué)習中，我明白的道理就是：班組長(cháng)作為兵頭將尾，起著(zhù)承上啟下的作用，是企業(yè)有機組成部分的重要元素。只有將班組長(cháng)的工作做透做細，使每一個(gè)班組成員充滿(mǎn)生機和活力，企業(yè)才會(huì )有旺盛的生命力，才能迅速發(fā)展。特別是當前公司遇到的一系列困難，使得班組建設和管理就顯得尤為重要。參加這次班組長(cháng)培訓，對我啟發(fā)很大，主要有以下體會(huì )：
第一，思想意識和素質(zhì)提高了。通過(guò)這次培訓，我感到作為班長(cháng)必須具備較高的思想意識和素質(zhì)，才能心懷全局，帶動(dòng)班組成員為了一個(gè)共同的目標而努力。要想干好每一項工作，一個(gè)人的思想意識和素質(zhì)決定一切，好的意識和素質(zhì)能把一切工作干得井井有條、合理恰當。作為班長(cháng)，不但要合理安排和協(xié)調好每項工作，優(yōu)化勞動(dòng)組織，取得最佳工作效果，還要搞好班組的綜合管理。這就需要自己平時(shí)更加注意和學(xué)習別人的工作方法，不斷豐富和提高自己的意識和素質(zhì)，才能保持好整個(gè)集體的和睦，團隊才會(huì )有向心力、凝聚力，才能真正實(shí)現根本意義上的自主管理。
第二，安全、質(zhì)量意識提高了。一直認為安全、質(zhì)量只要不出事，就行了。通過(guò)這次學(xué)習認識上有了很大改變，自我感覺(jué)這不單是做表率的作用，而是認為安全不僅僅是個(gè)人行為，它是團隊組織、社會(huì )的效益，是一切社會(huì )活動(dòng)的基礎，是社會(huì )保持穩定的前提和保障；質(zhì)量方面也是如此，無(wú)論從事任何一項工作，都能堅持質(zhì)量第一，而且需要做到能從換位思考的角度去面對工作中的質(zhì)量問(wèn)題。我主要從以下三點(diǎn)抓起：
“嚴”，就是對班組的現場(chǎng)生產(chǎn)工作嚴格管理。認真執行“安全第一、預防為主”的方針，把班組的安全工作放在首位，杜絕出現“安全說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的現象。對“三違”現象，要堅決制止，并做到嚴格按規章制度處理。同時(shí)，還要嚴格執行安全操作規程，嚴格執行安全管理制度及安全技術(shù)和組織措施。在生產(chǎn)中力求做到“操作前有預測，操作中有預防，應急時(shí)能控制”。當發(fā)生事故、故障或不安全行為時(shí)，要嚴格按照“三不放過(guò)”的原則認真處理。
“細”，就是安全工作要做得細。班組在現場(chǎng)生產(chǎn)中對安全工作要做到勤檢查、細檢查，使每個(gè)操作環(huán)節，每一次交接班都符合安全生產(chǎn)的規范要求。一旦某項工作緊急，需要在規定時(shí)間內完成，班組只有趕時(shí)間保進(jìn)度，往往就在這個(gè)節骨眼上出紕漏。所以，班組成員在生產(chǎn)過(guò)程中要努力做到不忽視每一處疑點(diǎn)，不放過(guò)每一個(gè)隱患，及時(shí)準確地發(fā)現問(wèn)題，把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
“實(shí)”，就是要認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，做到責任明確，考核項目、考核標準和獎勵辦法明確。第三，在管理方法上，做好和班員的溝通工作。作為一名女班長(cháng)，通過(guò)培訓老師的系統講解，我將從以下三個(gè)方面發(fā)揮溝通管理的積極作用，為建設優(yōu)秀班組而努力。
�。�1）與班員在思想上的交流。每個(gè)人的思想意識、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進(jìn)行觀(guān)察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法外，在上班和休息時(shí)，可以與班員談?wù)勑�、拉家常，�?xún)問(wèn)班員在班里的感覺(jué)以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強了。
�。�2）工作上的表率和引導。對于廠(chǎng)里各項規章制度要帶頭遵守，嚴于律己、以身作則。特別是新來(lái)的班員，骨干就應該及時(shí)向他傳授講解，并且自己帶頭執行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎么做，班員就跟著(zhù)來(lái)。同時(shí)加強班員對崗上業(yè)務(wù)的培訓，使其對自己的工作職責了解透徹，愛(ài)崗敬業(yè)，對他們在崗位上犯的錯誤，應該把錯誤的.性質(zhì)及危害性，會(huì )產(chǎn)生什么后果，細致地分析給班員聽(tīng)，切不可動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，大動(dòng)肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會(huì )適得其反，班員也難以接受和理解。
�。�3）生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點(diǎn)上一時(shí)很難適應環(huán)境，情緒也不穩定。應盡可能地為他們著(zhù)想，解決后勤保障，創(chuàng )造生活空間，每個(gè)人出門(mén)在外，不免有些孤單寂寞和思鄉之情。其實(shí)，有時(shí)候自己一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，一句誠摯的問(wèn)候，都會(huì )使人倍感溫暖和親切。逢節假日，組織多搞一些健康有益的娛樂(lè )活動(dòng)，充分讓班員發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時(shí)候放松，心情保持舒暢。這樣上班工作時(shí)就沒(méi)有任何思想包袱，盡職盡責做好自己的工作。
通過(guò)這次學(xué)習，使自己認識到一個(gè)班組長(cháng)，首先要定出目標，掌握技術(shù)，員工才有一個(gè)奮斗前進(jìn)的方向；我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力，使自己在以后的工作中，有所提高，在技術(shù)、計劃、任務(wù)安排上，善用人才、合理分工。為大唐克旗煤制天然氣今后發(fā)展，做出應有的貢獻。
班長(cháng)學(xué)習總結 7
這幾天的輪崗還讓我學(xué)會(huì )了如何調整自己的心理狀態(tài)；
如何更好地處理收費現場(chǎng)異常情況；如何處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )與人溝通。作為收費班長(cháng)，我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團隊，除了有現場(chǎng)異常情況處理的能力外，良好的人際溝通與技巧是我們做好本職工作，圓滿(mǎn)實(shí)行任務(wù)所不可或缺的。我們還要有責任心與執行力，要時(shí)刻保持一顆穩定和善良的心。
這次輪崗已經(jīng)結束，通過(guò)這次輪崗鍛煉可以很好的總結自己，我也準確的發(fā)現找到了自己的.不足和需要改進(jìn)的地方，在往后的工作中，我會(huì )努力加強改進(jìn)自己，不斷學(xué)習、完善自己，為將來(lái)的發(fā)展和漢十高路工作而努力前進(jìn)！
只有在具備扎實(shí)的工作基礎，較強的管理能力，靈活的現場(chǎng)處理能力才能做好班組的領(lǐng)頭羊，在這次輪崗中，我不僅學(xué)習到了很多，也認識到了自己的不足，我會(huì )把這作為以后工作中向上的動(dòng)力，在今后的工作中我一定要以更高更全面的要求來(lái)約束自己，做到更好。
雖然這次輪崗時(shí)間不長(cháng)，可是我已經(jīng)體會(huì )到做好一名班長(cháng)絕非易事。因為這的確是在收費站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，不僅擔負著(zhù)當班時(shí)期對整個(gè)收費站的系統設備、衛生狀況、安全生產(chǎn)、班組人員、收費流程進(jìn)行現場(chǎng)監督和管理工作，還要做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，作為收費管理工作中的“兵頭將尾”。
要想做一個(gè)班長(cháng)的要求是，應顧全大局，時(shí)刻把提高整個(gè)班級的凝聚力和向心力作為己任，與大家多交流思想，多溝通情況，增進(jìn)理解和支持，而且多換位思考，多思考自省，對別人多理解、多支持、多配合、少猜疑、少爭辯、少責備、以誠相待，同舟共濟，團結奮進(jìn)，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)生機活力、拼搏奮進(jìn)的高效率團隊。
從收費員到班長(cháng)，首先是角色的轉變，收費員每天上班就是要做好份內的事，確保錢(qián)，卡，票的無(wú)誤。但是班長(cháng)不僅僅要有扎實(shí)的工作基礎，熟悉現場(chǎng)的所有操作流程，在保證業(yè)務(wù)上的無(wú)誤操作外，還得具備一定的管理能力。雖說(shuō)一個(gè)班不過(guò)只有寥寥三個(gè)人，但是如何帶好這個(gè)團隊，激發(fā)班員的積極性，挖掘他們的潛力，這就需要班長(cháng)充分發(fā)揮其作用了。.
在這次的輪崗經(jīng)歷中，我更加深入了解了收費員與收費班長(cháng)之間的區別，以及收費班長(cháng)的責任與義務(wù)，在平時(shí)的工作中，如果能學(xué)會(huì )“換位思考”站在對方的位置去待看同一個(gè)問(wèn)題，或許及會(huì )得到不同的答案，正確的認識這種關(guān)系并加以利用，對于提升班組凝聚力將起到“催化劑”的作用。
無(wú)論是作為班長(cháng)還是收費員都要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化司乘，堅持做到“肚量大一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)溫一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)”。
班長(cháng)學(xué)習總結 8
2020年春節剛過(guò)，在春運和生產(chǎn)任務(wù)那么重的情況下，我段仍然開(kāi)展了為期四天的全脫產(chǎn)式的工班長(cháng)專(zhuān)項培訓班，這充分說(shuō)明段非常重視工班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能和管理水平。這樣的培訓機會(huì )來(lái)之不易，我也很珍惜這次學(xué)習機會(huì )。通過(guò)這次學(xué)習，我接觸到了很多新的知識，主要有安全管理、工務(wù)安全生產(chǎn)管理系統、線(xiàn)路維修與管理制度、道岔結合部病害整治、工電供融合改革、標準化班組管理實(shí)務(wù)等，使我受益匪淺，感觸頗多。
通過(guò)這次培訓，我認識到，工班長(cháng)是一個(gè)班組的核心，既是一個(gè)班組的指揮者，也是這個(gè)班組的帶頭人，更是職工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶，起著(zhù)承上啟下的作用。所以要想把一個(gè)班組帶好，使班組有較高的戰斗力，工班長(cháng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用，而要想成為一名合格的工班長(cháng)，我認為要做到以下幾點(diǎn)：
一、工班長(cháng)要心存“四心”
所謂“四心”，第一要虛心，目前各個(gè)班組都較年輕化，老職工較少，我們要虛心向老職工請教現場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗、技巧，以更快的提高自身的`業(yè)務(wù)素質(zhì)；第二要耐心，面對班組新入路的職工，大都心浮氣躁，所以我們要培養其吃苦耐勞、腳踏實(shí)地的、一步一個(gè)腳印的工作作風(fēng)，從而制其心，增強其抵制各種不良誘惑的能力；第三要細心，對于新入路的職工，生活上要細心照顧，工作上要細心幫扶，思想上要細心引導，以使其盡快的融入到我們的大家庭中來(lái)；第四要真心，我們不僅要真心對待同事，更要真心對待工作，端正工作態(tài)度，嚴格按標作業(yè)，用心組建一個(gè)標準化班組的作業(yè)環(huán)境，養成班組一個(gè)好的作業(yè)習慣，使每個(gè)職工盡快的成長(cháng)起來(lái)，從而大大提高班組的戰斗力。
二、工班長(cháng)的綜合素質(zhì)要不斷提高
工班長(cháng)在現場(chǎng)工作的最前沿，肩負著(zhù)指揮管理和控制安全生產(chǎn)的重任，既是技術(shù)骨干，又是管理能手。工班長(cháng)的綜合素質(zhì)直接影響著(zhù)班組的生產(chǎn)能力和安全管理水平，這就要求工班長(cháng)必須“一專(zhuān)多能”，既懂生產(chǎn)，又精技術(shù)，更擅管理，做到吃苦耐勞，并對轄區內的設備狀態(tài)熟記于心，發(fā)現事故苗頭時(shí)能夠及時(shí)采取補救措施，遇到突發(fā)事故時(shí)能夠臨危不亂，迅速拿出處理意見(jiàn)和解決方案，只有這樣，才能夠確保安全生產(chǎn)，防患于未然。
三、工班長(cháng)的責任心要強
作為工班長(cháng)，既要保生產(chǎn)安全，又要保職工的人身安全，而要做到這兩點(diǎn)，都需要工班長(cháng)有較強的責任心。這就要求工班長(cháng)更加要加強自己的業(yè)務(wù)技能、掌握各種規范標準、加強自己的安全意識和安全責任感，始終把安全生產(chǎn)放在第一位，做到不臆測行事，不違章指揮、更不違章作業(yè)，平時(shí)不僅要加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，更要加強安全知識的學(xué)習，嚴格執行各種規章制度，按標作業(yè)，只有這樣才能成為讓領(lǐng)導放心、讓職工敬佩的工班長(cháng)。
四、工班長(cháng)必須做到公平公正
工班長(cháng)對職工公平與否，直接影響到整個(gè)班組的工作氛圍，影響到工班長(cháng)與職工之間、職工與職工之間的情感關(guān)系，從而間接影響到生產(chǎn)任務(wù)。因此，在分配生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，工班長(cháng)要根據每個(gè)人的能力大小和各自的特長(cháng)來(lái)分配；在工資獎金等涉及到職工利益時(shí)，要依據每個(gè)職工對工作貢獻、付出的多少來(lái)進(jìn)行分配，做到能者多得、多勞多得，只有這樣，才能使我們的班組處在一種和諧團結的氛圍中，從而調動(dòng)大家的積極性，使大家懷著(zhù)愉悅的心情更加積極的投入到安全生產(chǎn)中。
五、工班長(cháng)必須做到公平公正
工班長(cháng)對職工公平與否，直接影響到整個(gè)班組的工作氛圍，影響到工班長(cháng)與職工之間、職工與職工之間的情感關(guān)系，從而間接影響到生產(chǎn)任務(wù)。因此，在分配生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，工班長(cháng)要根據每個(gè)人的能力大小和各自的特長(cháng)來(lái)分配；在工資獎金等涉及到職工利益時(shí)，要依據每個(gè)職工對工作貢獻、付出的多少來(lái)進(jìn)行分配，做到能者多得、多勞多得，只有這樣，才能使我們的班組處在一種和諧團結的氛圍中，從而調動(dòng)大家的積極性，使大家懷著(zhù)愉悅的心情更加積極的投入到安全生產(chǎn)中。
六、工班長(cháng)要與時(shí)俱進(jìn)
工電供融合改革不斷深入，生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，各專(zhuān)業(yè)自身設備管控能力不斷提高，而工班長(cháng)在此改革的實(shí)施中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，所以工班長(cháng)學(xué)習工電供融合改革新知識的行為勢在必行，要認真學(xué)習工電供融合改革的相關(guān)文件，充分理解并掌握其要義，不斷反思，不斷總結，反思中改革，總結中前行，只有自己充分理解并掌握了工電供融合改革的具體內容和相關(guān)要求，才能將工電供融合改革的精神更好的傳達給職工，從而使工電供融合改革更順利、更高效的實(shí)施下去。
通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了許多，我一定努力將所學(xué)運用到日常生產(chǎn)中去，相信2020年，無(wú)論是安全生產(chǎn)還是班組管理上，都能取得更好的成績(jì)。
班長(cháng)學(xué)習總結 9
20xx年2月13日，我來(lái)到高里培訓基地進(jìn)行培訓，在本次培訓中我收獲頗多，通過(guò)課堂上的學(xué)習，使我再次深刻認識到自身責任重大，對班組管理也有了新的方面認識。
本次培訓的內容豐富，涉及安全、職業(yè)道德、管理等方面，王科長(cháng)強調了鐵路的安全問(wèn)題，使我對安全問(wèn)題有了新的認識，安全是鐵路的飯碗工程，安全不僅僅是各人行為，還是團隊組織，社會(huì )效益，工作活動(dòng)的基礎。管理方面平時(shí)注意學(xué)習，不斷豐富和提高自己的.意識和素質(zhì)。
鐵路工班長(cháng)職位不高，但職責不小。鐵路工班長(cháng)是線(xiàn)路基層的勞動(dòng)者，要充分調動(dòng)班組的勞動(dòng)積極性，并能確保工作安全性提高生產(chǎn)質(zhì)量和效益，防止出現危急行車(chē)安全因素和工傷事件。在管理方面，還要輔助上級完成生產(chǎn)管理職責，工班長(cháng)影響決策的實(shí)施，因為沒(méi)有人員配合工作的開(kāi)展和實(shí)施，決策再好也是沒(méi)有用的。作為一名合格的工班長(cháng)應有過(guò)硬的技術(shù)才能，所有要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，要對自己的角色范圍權力和義務(wù)準確把握，要適應不同類(lèi)型的領(lǐng)導，并積極配合上級工作。
感謝本次培訓，給了我這次學(xué)習機會(huì )，使我在前進(jìn)的道路上多了一份信心，在日后的工作中定更加努力，承擔起自己肩上的責任和義務(wù)。
班長(cháng)學(xué)習總結 10
近日，我參加了“xx處班長(cháng)精細化管理交流學(xué)習會(huì )”，會(huì )議結束后，我感觸良多。我是一名新上任的班長(cháng)，這次交流會(huì )主要是向老班長(cháng)們學(xué)習。隨著(zhù)高速事業(yè)的高速發(fā)展，精細化管理的不斷深入，社會(huì )上對高速公路事業(yè)有了更高的要求，所以在平時(shí)的工作中，要把工作做細做精，收費班長(cháng)是收費站的中堅力量，任重道遠。在以后的工作中總結以下幾點(diǎn)：
首先，班長(cháng)要起到帶頭作用，吃苦在先做人要厚道，因為班長(cháng)是班組內的主導力量，群眾的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打鐵還需自身硬，自己以身作則才能得到班組成員的信服。再者在班組內要“一碗水”端平，合理安排車(chē)道合理安排任務(wù)，遇到任何事情都要公平公正，讓班組人員有一顆定心丸。平時(shí)多跟班內人員聊聊天，如果收費員心情不好時(shí)，容易出現長(cháng)短款，極容易與司乘人員發(fā)生沖突，所以及時(shí)的進(jìn)行情緒上的疏導。多組織集體活動(dòng)，活躍班組內的.氛圍，調動(dòng)每一名職工的積極性。
其次，做好收費業(yè)務(wù)，收費站的重中之重就是收費。組織班內人員經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在上崗之前準備好足夠的零錢(qián)，提高收費速度。作為班長(cháng)要把平時(shí)的工作進(jìn)行總結，每個(gè)小班里的特殊情況做好筆記崗后進(jìn)行講評，遇到同樣問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的處理。于此同時(shí)，文明服務(wù)與收費業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，如何提高文明服務(wù)靠制度的約束只是一部分，主要是收費人員的主觀(guān)心態(tài)，服務(wù)意識的增強。這就需要班長(cháng)像“婆婆嘴”一樣每天進(jìn)行說(shuō)服從思想上進(jìn)行改變。
最后，及時(shí)處理好各種突發(fā)事件以及特殊情況，這就需要我有熟練的業(yè)務(wù)知識及更多的工作經(jīng)驗。收費站是高速公路和窗口，任何情況的發(fā)生假如處理的不及時(shí)不得當都會(huì )有不好的影響，在處理情況時(shí)要在堅持原則的基礎上態(tài)度和藹語(yǔ)氣親切，不卑不亢，用我們的真情實(shí)意打動(dòng)司乘人員。我們的特色班組口號是“零投訴，做好貼心服務(wù)”，所以一直圍繞“零投訴”進(jìn)行工作的。
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