淘寶月總結（通用10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的淘寶月總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　淘寶月總結 1

　　光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、 學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�'，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　淘寶月總結 2

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

　　在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的`熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

　　在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　淘寶月總結 3

　　社會(huì )上有許多工作，而對于我們學(xué)設計的同學(xué)來(lái)說(shuō)，工作也是千千萬(wàn)的小路。當無(wú)數的小路交錯在一起的時(shí)候，我們會(huì )迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發(fā)現這條路原來(lái)真的`很適自己。心里豁然開(kāi)朗。

　　短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開(kāi)始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價(jià)，去表達。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng )作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠遠不能稱(chēng)之為創(chuàng )造，但我會(huì )努力的。

　　下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀�(gè)人的感受

　　一、工作內容：

　　1．整體工作：我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據不同的產(chǎn)品設計出不同風(fēng)格的描述。

　　2．工作中要完成的任務(wù)：

　　作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai,ps,cdr，這些必會(huì )的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟,對網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。

　　二、工作過(guò)程：

　　剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情。

　　思考配色與構圖：對整個(gè)產(chǎn)品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫(huà)出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。

　　查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請注意分類(lèi)，素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。

　　開(kāi)始設計：設計花的時(shí)間是

　　最多的，有的時(shí)候，在設計時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設計，想用什么圖的時(shí)候再找。

　　切圖：所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

　　完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項有沒(méi)有選對，總之，細心認證點(diǎn)就好。

　　工作一個(gè)月時(shí)間，對一切越來(lái)越熟悉之后，總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì )去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì )觀(guān)察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。

　　工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。

　　淘寶月總結 4

　　任公司淘寶店鋪（商城）主管以來(lái)，我在公司老總的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實(shí)現團隊的最佳效益。

　　以下是我的個(gè)人工作總結：

　　第一、工作內容：

　　建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

　　在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。

　　第二、主管工作的具體總結

　　1、成功開(kāi)通了淘寶商城，現已開(kāi)始成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。

　　商城開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗

　　位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的缺乏，技術(shù)人員的.缺乏等，其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學(xué)習的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

　　受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

　　從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

　　目前我們的廣告宣傳主要靠各類(lèi)論壇，建議下一階段計劃性的做直通車(chē)。

　　直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉化率過(guò)低，費用卻越來(lái)越高；各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。

　　所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。

　　由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下—淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

　　值得關(guān)注的是9月底我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點(diǎn)投入。

　　另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　CC613商城中主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

　　結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

　�。�1）導航網(wǎng)站鏈接；

　�。�2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

　�。�3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置；

　�。�4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

　�。�5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

　　淘寶月總結 5

　　入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。

　　客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識20xx最新淘寶客服個(gè)人總結工作總結。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)

　　銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。

　　一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己九月的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的'成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對九月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng )新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。

　　在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　淘寶月總結 6

　　一、活動(dòng)目的：

　　為了響應學(xué)生讀書(shū)的積極性，進(jìn)一步豐富學(xué)生的讀書(shū)生活，我們本著(zhù)讓學(xué)生愛(ài)上讀書(shū)的宗旨，特地展開(kāi)此次“淘寶書(shū)市”活動(dòng)，讓書(shū)本在校園之間傳遞，讓知識在你我之間共享。

　　二、活動(dòng)前的準備：

　　1.在10月25日前，做好活動(dòng)的策劃方案。

　　2.分配人員在全班征集閑置的舊書(shū)。

　　3.在活動(dòng)開(kāi)始前，布置好活動(dòng)場(chǎng)地及活動(dòng)所需的必需品。

　　三、活動(dòng)情況：

　　此次活動(dòng)分為新書(shū)區和舊書(shū)區，舊書(shū)來(lái)自全班同學(xué)閑置的書(shū)籍，我們低價(jià)賣(mài)出，所得收入加入班費，新書(shū)是通過(guò)全班同學(xué)的`新書(shū)，賣(mài)一些學(xué)生需要的書(shū)籍�；顒�(dòng)期間，學(xué)生反響很大，活動(dòng)現場(chǎng)火爆，很多學(xué)生都紛紛表示，希望能多舉辦此類(lèi)活動(dòng)，有一部分同學(xué)沒(méi)有找到自己需要的書(shū)，于是我們?yōu)檫@些同學(xué)提供了預定服務(wù)，更大限度的滿(mǎn)足了同學(xué)們的需要。

　　四、活動(dòng)過(guò)程：

　　10月25日下午開(kāi)始布置活動(dòng)現場(chǎng)。

　　五、存在問(wèn)題及建議：

　�。ㄒ唬�、活動(dòng)問(wèn)題：

　　1.人員安排沒(méi)有實(shí)現安排好，導致有部分時(shí)間段缺少人員負責管理。

　　2.事先沒(méi)有預計好活動(dòng)的反響，致使活動(dòng)秩序不好。

　�。ǘ�）、活動(dòng)建議：

　　1.完善活動(dòng)流程的具體細節。

　　2．希望接下來(lái)能夠舉辦更多此類(lèi)的活動(dòng)。

　　淘寶月總結 7

　　對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

　　一、轉做售前，做好售前。

　　售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

　　二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學(xué)習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日�？偨Y可以通過(guò)過(guò)數據庫來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀(guān)，提高效率以及提升工作的樂(lè )趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據實(shí)際情況改善。

　　三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)，這方面雖然與我的.本職不搭邊，但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結適合實(shí)際情況的方法。

　　以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標是什么，因為我沒(méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。

　　以上是我20xx年的工作總結，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

　　淘寶月總結 8

　　一、了解顧客

　　首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以再低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。

　　商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。

　　郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念��！這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。

　　網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。

　　二、做好客服工作

　　重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。

　　還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。

　　對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。

　　售后服務(wù)是店鋪信譽(yù)的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽(yù)才會(huì )更穩也走的更遠。

　　工作中的人的確是容易出錯的，無(wú)論他能力多大，經(jīng)驗多豐富都會(huì )有出錯的可能。 其原因就在于要做的事總會(huì )有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

　　所以客服做的事情也是有它的`具體性的。雖然要做的工作并沒(méi)有多么的復雜，但是也會(huì )有出錯的可能。這一旦出錯也就會(huì )需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

　　這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會(huì )產(chǎn)生的問(wèn)題與補救措施。確實(shí)是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

　　錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會(huì )常見(jiàn)的錯誤之一。

　　而這種情況下首先要做的就是自己先不要著(zhù)急，并告訴顧客也不要著(zhù)急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問(wèn)題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發(fā)，最后可根據客戶(hù)來(lái)贈送小禮品或者優(yōu)惠卷。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者不會(huì )使用：

　　1、產(chǎn)品是有一定機率是會(huì )有出現小問(wèn)題的，這個(gè)我們需要先道歉然后和客戶(hù)解釋一下這個(gè)情況。

　　2、如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴重我們承諾包退換給客戶(hù)。

　　3、如果只是小問(wèn)題但不影響使用的話(huà)，可以和客戶(hù)溝通爭取小額退款并附上優(yōu)惠劵。

　　總之無(wú)論是什么原因導致有顧客反映售后有問(wèn)題的話(huà)，客服要做的是始終第一時(shí)間回復消息，態(tài)度一致保持著(zhù)溫和有禮的相待。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨與意見(jiàn)，先做出道歉然后做出解釋。

　　提出處理辦法與建議，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商達成統一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話(huà)一定要獲取有利的聊天記錄。做好問(wèn)題補救的追蹤，及時(shí)反饋信息。

　　淘寶月總結 9

　　這是我加入這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月，總的來(lái)說(shuō)，工作還算順利。

　　雖然才來(lái)不滿(mǎn)一個(gè)月，但是因為這里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內容還算蠻豐富的。主要就是負責產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁(yè)內編輯和對店鋪進(jìn)行裝修、美化、產(chǎn)品海報制作。

　　在這里遇到的最大問(wèn)題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個(gè)人覺(jué)得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應這個(gè)情況后，問(wèn)題終于得到了解決：購買(mǎi)拍攝器材。我覺(jué)得現在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過(guò)度，現在的還是有一點(diǎn)曝光，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)有進(jìn)步。因為拍攝器材在這個(gè)星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。

　　雖然到這里還不到一個(gè)月，但是感覺(jué)學(xué)到了很多，后面會(huì )更加努力。

　　一、努力脫離模仿，做原創(chuàng )設計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來(lái)，我一直都是跟著(zhù)領(lǐng)導的思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì )按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著(zhù)領(lǐng)導的想法和他想要的風(fēng)格再憑著(zhù)自己的感覺(jué)來(lái)完成的，本來(lái)以為這樣就完事了，自己從未認真思考過(guò)，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設計的我怎么能沒(méi)有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著(zhù)按自己的想法來(lái)做，但最后還是被要求去模仿別人的來(lái)做了，怎么大家就總覺(jué)得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學(xué)習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng )設計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!

　　二、產(chǎn)品圖片問(wèn)題：每周例會(huì )，總會(huì )提到的問(wèn)題：產(chǎn)品問(wèn)題。產(chǎn)品的`圖片問(wèn)題，第一天面試的時(shí)候，鄒總就跟我說(shuō)了，寶貝圖片比起麥包包的最大的問(wèn)題，圖片太灰了，這問(wèn)題一直難以解決。我個(gè)人覺(jué)得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺(jué)得現在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過(guò)度，現在的還是有一點(diǎn)曝光，我總覺(jué)得我們的包包拍得太亮了，雖然我們是“亮包包”，但也不至于這樣，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么調也調不出真實(shí)質(zhì)感來(lái)。還有一些p圖的細節問(wèn)題，現在美工就啊文和歡歡，有時(shí)候我都會(huì )欣賞一下他們p的圖，做得好的我會(huì )夸夸他們，但哪些地方做得不夠到位，我會(huì )很直接跟他們說(shuō)這樣的不好，建議指導他們應該怎么做效果才好。

　　三、模特圖問(wèn)題：現在商城的整體設計效果大概都已經(jīng)成形了，整體來(lái)說(shuō)感覺(jué)還是不錯的，有個(gè)問(wèn)題特別要指出，就是模特圖的問(wèn)題，現在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁(yè)的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個(gè)。以我個(gè)人網(wǎng)購習慣來(lái)說(shuō)，我要想買(mǎi)一個(gè)商品，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡(jiǎn)單的看到商品的圖片肯定不能滿(mǎn)足我的，肯定不足以引起我的購買(mǎi)欲望的。因此我覺(jué)得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣(mài)包包的，除了做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買(mǎi)家一個(gè)想象的空間，看著(zhù)模特圖想象著(zhù)如果是自己背上身是如何的效果呢，從而使買(mǎi)家對商品的信心更加踏實(shí)了。近幾個(gè)月的包包都是沒(méi)有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著(zhù)明顯的問(wèn)題，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議模特圖應該找沒(méi)背景來(lái)做背景，我們不是拍風(fēng)景，不是拍模特，我們是要拍包包，沒(méi)有背景的背景能夠讓模特更清新，讓包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話(huà)我覺(jué)得應該這樣會(huì )好點(diǎn)，還有模特的動(dòng)作姿勢可以再夸張點(diǎn)，這樣出來(lái)的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。

　　四、即將結束的試用期：還有一個(gè)月，我的試用期就要結束了。這一年學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來(lái)越深了，如果可以通過(guò)試用期，以及條件可以接受的話(huà)，我愿意繼續努力為這大家庭做貢獻。

　　淘寶月總結 10

　　本月，淘寶平臺的運營(yíng)取得了顯著(zhù)的成果。在銷(xiāo)售額、用戶(hù)活躍度、商品種類(lèi)以及物流配送等方面，均呈現出積極的發(fā)展趨勢。以下是對本月淘寶運營(yíng)情況的詳細總結：

　　一、銷(xiāo)售額持續增長(cháng)

　　受到雙11和雙12購物節日的長(cháng)期影響，本月的銷(xiāo)售額呈現出持續增長(cháng)的趨勢。消費者的購物熱情高漲，尤其是在雙12這樣的購物節日，淘寶的銷(xiāo)售額更是達到了一個(gè)新的高點(diǎn)。這一成績(jì)的取得，得益于淘寶平臺豐富的商品種類(lèi)、優(yōu)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　二、用戶(hù)活躍度提升

　　本月，淘寶的用戶(hù)活躍度也得到了顯著(zhù)提升。通過(guò)推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)、送券活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，淘寶成功吸引了更多的用戶(hù)前來(lái)購物。同時(shí)，淘寶還通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，留住了現有用戶(hù)。用戶(hù)的滿(mǎn)意度有所提升，可見(jiàn)淘寶在用戶(hù)服務(wù)方面的.努力得到了一定的回報。

　　三、商品種類(lèi)豐富多樣

　　為了滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，淘寶本月新增了大量新的商品種類(lèi)，豐富了用戶(hù)的選擇。尤其是一些特色商品，比如國貨、特色手工藝品等，受到了用戶(hù)的青睞。此外，淘寶還通過(guò)推出一些定制化服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)對個(gè)性化商品的需求。

　　四、物流配送效率提升

　　在物流配送方面，淘寶本月也取得了不小的突破。通過(guò)與物流公司緊密合作，淘寶推出了更快、更便捷的配送服務(wù)。用戶(hù)下單后，商品可以在最短的時(shí)間內送達，大大提高了用戶(hù)的購物體驗。

　　五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向

　　盡管本月淘寶的運營(yíng)情況呈現出了一片繁榮的景象，但仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。例如，部分商品的圖片質(zhì)量仍需提升，以更好地展示商品的真實(shí)質(zhì)感；在客服服務(wù)方面，仍需要進(jìn)一步提高響應速度和解決問(wèn)題的效率，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　針對以上問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：首先，加強商品圖片的拍攝和后期處理，確保圖片質(zhì)量達到用戶(hù)期望；其次，優(yōu)化客服團隊的培訓和管理，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平；最后，持續關(guān)注用戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調整運營(yíng)策略，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

　　綜上所述，本月淘寶的運營(yíng)情況總體表現良好，但仍需繼續努力提升用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續秉承“客戶(hù)至上”的理念，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù)。

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