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服務(wù)保證書(shū)

時(shí)間:2021-03-11 15:17:43 保證書(shū) 我要投稿

精選服務(wù)保證書(shū)三篇

  在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,保證書(shū)不再是罕見(jiàn)的東西,有效的保證書(shū)必須合乎法律的規定。你知道怎樣寫(xiě)保證書(shū)才能寫(xiě)的好嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)保證書(shū)3篇,希望對大家有所幫助。

精選服務(wù)保證書(shū)三篇

服務(wù)保證書(shū) 篇1

  1.服務(wù)保障體系

  公司服務(wù)體系的目標是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù),通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰略整合、服務(wù)設計與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結合起來(lái)。根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的IT 策略,并將IT 策略轉換為具體的IT 服務(wù)計劃,設計與再設計服務(wù)以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,實(shí)現IT 基礎架構和數據的安全保證,在成本限制內定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。

  公司服務(wù)體系的構成以及各部分的功能,是建立在對實(shí)際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規范,責任更加明確,嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監督體系構成。

  2.維護支持體系

  1) 維護支持體系

  公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結構合理,層次完整,人員充足,有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護體系有如下特點(diǎn)

  a) 項目化管理

  對于每一個(gè)簽約客戶(hù),公司將在服務(wù)期內安排專(zhuān)職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務(wù)報告提交等等活動(dòng),全程負責。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

  b) 2、綜合性系統診斷和建議

  **公司不僅僅只是被動(dòng)的響應客戶(hù)的服務(wù)請求,還會(huì )結合客戶(hù)設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統評估報告、預防性的建議和系統優(yōu)化升級的方案。

  2) 維護支持體系文檔

  維護體系向用戶(hù)提交的文檔很多,如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

  總結,在建議客戶(hù)升級優(yōu)化改造的時(shí)候,還會(huì )向用戶(hù)提交實(shí)施報告和建議書(shū)。

  3.質(zhì)量監督體系

  為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準時(shí)高效,質(zhì)量監督體系是必須的。公司和客戶(hù)將按照合同的要求,共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項服務(wù)水平要求,以監督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

  對于服務(wù)質(zhì)量監督體系,**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程,并設立獨立部門(mén)負責跟蹤、監控服務(wù)項目的維護過(guò)程,處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn),確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規范與流程。

  圖表 1 服務(wù)監督流程示意圖

  1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度

  滿(mǎn)意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過(guò)滿(mǎn)意度調查可以了解客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查所回饋的評分以及意見(jiàn)和建議,我們進(jìn)行歸類(lèi)整理,從中分析發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)制定改進(jìn)計劃,落實(shí)糾正與預防措施,并定期向客戶(hù)通報改進(jìn)結果。滿(mǎn)意度調查的方式有問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人面訪(fǎng)等等。

  調查的類(lèi)型分為案例滿(mǎn)意度調查和現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查,對于案例滿(mǎn)意度調查,當每次服務(wù)結束后,響應中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿(mǎn)意度調查表》給客戶(hù)。項目監理人員會(huì )對調查表進(jìn)行分析,對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)結果,同時(shí)通報相關(guān)負責人。對于現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查,項目售中或售后服務(wù)完成后,請用戶(hù)現場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿(mǎn)意度部分評分,監督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析,對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)結果,同時(shí)通報相關(guān)負責人。

  2)

  客戶(hù)投訴處理制度

  當客戶(hù)對服務(wù)期內提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線(xiàn)進(jìn)行受理以外,**公司還另外設立客戶(hù)投訴經(jīng)理受理用戶(hù)對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶(hù)投訴到初次回復處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結束,時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。

  服務(wù)監督熱線(xiàn):

  4.服務(wù)團隊組織架構

  5.機構設置

  公司為 成立專(zhuān)門(mén)項目組,負責向 有限公司提供本文范圍內的服務(wù)。在公司辦公系統建立項目,根據服務(wù)規范和服務(wù)要求,跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監督。

  6.人員配備

  本次項目接口人: 技術(shù)接口人:

服務(wù)保證書(shū) 篇2

  我通過(guò)這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓,為貫徹執行《中山市出租汽車(chē)管理辦法》及《中山市出租小汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細則》和公司的《出租汽車(chē)管理規定》,確保經(jīng)營(yíng)行為規范,我對出租小汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證如下:

  (一) 自覺(jué)遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規、規章及規定,誠實(shí)信用,公平競爭,履行社會(huì )責任,為社會(huì )提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。

  (二) 堅持"乘客至上,服務(wù)第一"的宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務(wù)承諾。

  (三) 熱愛(ài)本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語(yǔ),禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務(wù)。

  (四) 認真對待,積極配合,在市內各重點(diǎn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查區域和窗口服務(wù)單位(如汽車(chē)總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車(chē)行業(yè)管理和現場(chǎng)營(yíng)運秩序,規范服務(wù)行為。

  (五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無(wú)超載,行車(chē)平穩,無(wú)超速,禮讓行車(chē),不繞道,無(wú)吸煙、吃東西、使用電話(huà)。

  (六) 不拒載,不議價(jià),不招攬他人同乘,中途不轉車(chē),嚴格遵照物價(jià)局的收費標準,執行出租汽車(chē)打表收費,不與乘客議價(jià)。

  (七) 做好車(chē)容車(chē)貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps"四合一"系統。

服務(wù)保證書(shū) 篇3

  第一條 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證

  第二條 電力的持續供應保證

  第三條 初裝保證

  第四條 緊急情況報告保證

  第五條 客戶(hù)服務(wù)代表保證

  第六條 技術(shù)支持保證

  第七條 技術(shù)操作保證

  第八條 投訴保證

  第九條 機房開(kāi)放保證

  第十條 增值服務(wù)承諾

  第十一條 不可抗力

  為規范XXXX公司所提供的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì),使客戶(hù)能夠有效監控XXXX公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

  第一條網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性保證

  1、定義與適用范圍

  "網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性"是指客戶(hù)托管于XXXX公司數據中心的網(wǎng)絡(luò )設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"是指:XXXX公司分配給客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99、9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

  3、違約賠償規定

  XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì),XXXX公司將免收客戶(hù)的當月費用。

  4、其他

  XXXX公司可根據客戶(hù)要求,為客戶(hù)計算每月中"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間,"網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通"時(shí)間以XXXX公司收到客戶(hù)申告為始,以客戶(hù)收到XXXX公司恢復通知為止!熬W(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶(hù)設備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數),但不包括網(wǎng)絡(luò )不聯(lián)通的5天之內客戶(hù)未向XXXX公司報告的情況,以及由以下原因所導致的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統不聯(lián)通:

  4、1XXXX公司經(jīng)客戶(hù)同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )系統維護所引起的;

  4、2任何客戶(hù)的電路或設備所引起的;

  4、3客戶(hù)的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的;

  4、4客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權XXXX公司的操作所引起的;

  4、5其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的;

  4、6不可抗力所造成的。

  第二條電力的持續供應保證

  1、定義與適用范圍

  "電力的持續供應"是指:在一定責任范圍內,XXXX公司向客戶(hù)提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指:在一定責任范圍內,XXXX公司向客戶(hù)提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統的電力的持續供應99、99%的可用性。

  3、違約賠償

  XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規定的服務(wù)品質(zhì),XXXX公司將免收客戶(hù)的當月費用。

  4、其他

  "電力中斷時(shí)間"包括由XXXX公司造成的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )電力中斷的時(shí)間(分鐘數),但不包括網(wǎng)絡(luò )電力中斷的5天之內戶(hù)未向XXXX公司報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:

  4、1任何客戶(hù)的電路或設備原因造成的;

  4、2客戶(hù)的.應用或安裝等活動(dòng);

  4、3客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權XXXX公司進(jìn)行的操作;

  4、4其他與客戶(hù)有關(guān)的原因所引起的;

  4、5XXXX公司數據中心所在電力供應單位的市電中斷;

  4、6不可抗力所造成的。

  第三條初裝保證

  1、XXXX公司的初裝服務(wù)內容隨客戶(hù)選擇的服務(wù)項目不同而不同,一般應包括:

  1、1整機租用服務(wù)

  1、1、1服務(wù)器硬件安裝、調試

  1、1、2客戶(hù)的系統軟件安裝、調試

  1、1、3電力供應的安裝

  1、1、4網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝

  1、2主機托管服務(wù)

  1、2、1電力供應的安裝

  1、2、2網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接的安裝

  1、3機柜整租服務(wù)

  1、3、1電力供應的安裝

  3、3書(shū)面授權必須有客戶(hù)方授權人的簽字。當客戶(hù)方授權人無(wú)法以書(shū)面形式授權時(shí),可通過(guò)電話(huà)向XXXX公司工程師授權,電話(huà)內容將被錄音,操作完成后需補交書(shū)面操作授權書(shū)。

  3、4對于服務(wù)器租用托管用戶(hù)提供“8小時(shí)內備機服務(wù)”,如用戶(hù)所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障,XXXX公司承諾向用戶(hù)提供備用服務(wù)器,直至原服務(wù)器正常運行。

  第七條技術(shù)操作保證

  1、技術(shù)操作條件及責任

  XXXX公司工程師在得到客戶(hù)的授權后方可對客戶(hù)的系統進(jìn)行授權的無(wú)責任操作。

  2、承諾

  XXXX公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶(hù)提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報告。

  3、其他

  XXXX公司不承擔由于客戶(hù)授權操作而對客戶(hù)系統所產(chǎn)生的任何影響和責任。

  第八條投訴保證

  1、投訴內容

  客戶(hù)可以書(shū)面形式對XXXX公司及XXXX公司某個(gè)員工進(jìn)行投訴:

  1、1網(wǎng)絡(luò )品質(zhì);

  1、2客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  1、3技術(shù)支持質(zhì)量。

  2、承諾

  2、1XXXX公司設立投訴專(zhuān)線(xiàn)受理客戶(hù)投訴。

  2、2XXXX公司在受理客戶(hù)投訴后的4小時(shí)內向客戶(hù)提供書(shū)面形式的投訴處理情況報告。

  第九條機房開(kāi)放保證

  1、機房開(kāi)放適用條件

  客戶(hù)進(jìn)入機房時(shí)需向XXXX公司數據中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

  2、承諾

  XXXX公司數據中心機房全天24小時(shí)向用戶(hù)開(kāi)放,客戶(hù)可以隨時(shí)要求進(jìn)入XXXX公司機房進(jìn)行合理的操作。

  3、其他

  客戶(hù)需要進(jìn)入機房時(shí),需要先向XXXX公司數據中心管理人員提前說(shuō)明:

  3、1進(jìn)入原因;

  3、2將進(jìn)行的活動(dòng)(操作、參觀(guān)等);

  3、3預計進(jìn)入時(shí)間;

  3、4預計離開(kāi)時(shí)間;

  3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。

  第十條增值服務(wù)承諾

  1、對于服務(wù)器租用托管用戶(hù)提供“硬件升級服務(wù)”,包括升級cpu、硬盤(pán)、內存等,硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

  2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。

  3、對獨享帶寬用戶(hù)提供“數據維護線(xiàn)路服務(wù)”,即提供一條點(diǎn)對點(diǎn)的線(xiàn)路用于用戶(hù)對服務(wù)器的數據進(jìn)行更新維護,用戶(hù)需承諾不利用此線(xiàn)路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的接入。此項服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

  4、提供有償的“操作系統和應用軟件”的安裝服務(wù)?蛻(hù)提供正版軟件的安裝許可序列號碼后,XXXX公司提供此項服務(wù)。

  第十一條不可抗力

  1、不可抗力包括:

  1、1地震、臺風(fēng)、洪水等自然災害;

  1、2戰爭、罷工、停電、政府行為;

  1、3電信線(xiàn)路被人為破壞或線(xiàn)路、設備因調試、擴容所引起的中斷;

  2、當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無(wú)法履行保證時(shí),XXXX公司不承擔責任。

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