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誠信，汽車(chē)維修企業(yè)的立身之本
近日，寧波的1位車(chē)主新購了1輛別克凱越轎車(chē)，車(chē)上1個(gè)傳感器損壞，到特約維修廠(chǎng)修理。廠(chǎng)方認為這是由于車(chē)主使用了不合格汽油導致傳感器損壞，就換了1個(gè)原廠(chǎng)的配件，收取費用7百元。車(chē)主認為自已是新車(chē)，不應該承擔責任，就到電視臺投訴。
根據《中華人民共和國道路運輸條例》規定，機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應當按國家有關(guān)技術(shù)規范對機動(dòng)車(chē)進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件，按維修工時(shí)定額和收費標準合理收取費用。在這件糾紛中，維修廠(chǎng)的所作所為都合乎法規，看上去1切合情合理。所以，當記者去采訪(fǎng)時(shí)，維修廠(chǎng)的經(jīng)理也是侃侃而談，可能還覺(jué)得委屈，現在市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品滿(mǎn)天飛，自已使用了正規的配件，合法收費，為什么還會(huì )被投訴呢？但是，當記者去杭州同1品牌的特約維修站去采訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)理表示，象這種情況，他們會(huì )為消費者免費更換。
那么，在合法的前提下，修理廠(chǎng)為什么會(huì )有兩種不同的做法呢？
消費者到特約維修站去接受服務(wù)，并不簡(jiǎn)單地只是要把車(chē)輛修好，還要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。汽車(chē)對于消費者來(lái)說(shuō)，不僅是1種貴重消費品，更為重要的是獲得生命安全的保證。買(mǎi)了1輛新車(chē)就發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，那么消費者就會(huì )對車(chē)輛本身的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而為自已的生命安全擔憂(yōu)。據寧波的這位消費者證實(shí)，汽車(chē)修理完了以后1直沒(méi)有再出現質(zhì)量問(wèn)題。但是，消費者對修理廠(chǎng)提出的引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的原因表示異議。他認為修理廠(chǎng)并沒(méi)有說(shuō)清車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，自已被剝奪了知情權。所以消費者就有理由懷疑，自已的汽車(chē)是不是還存在這樣或那樣的不為自已所知的質(zhì)量問(wèn)題呢？
這起糾紛反映的不僅僅是維修企業(yè)的維修質(zhì)量，更為重要的是企業(yè)的誠信。消費者花了7百元錢(qián)固然不痛快，但是對自已被剝奪了知情權，甚至事關(guān)自已的生命安全，那就不得不重視了�，F在各大知名汽車(chē)家廠(chǎng)，包括奔馳、豐田等都在消費者還未發(fā)現汽車(chē)質(zhì)量出現問(wèn)題之前實(shí)行了汽車(chē)召回。如果等到因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生事故就為時(shí)晚矣。更有甚者，出了事還采取隱瞞手段，那就會(huì )失去信譽(yù)，甚至給自已帶來(lái)生存危機。日本的3菱公司就是最好的前車(chē)之鑒。由此也可以看出杭州那家企業(yè)的高明之處了。
從古代哲人安身立命的哲學(xué)“人無(wú)信不立”到現代工業(yè)文明生存法則“我們憑著(zhù)委托和誠信生存于商業(yè)環(huán)境之中”無(wú)不闡釋了誠信對于人類(lèi)社會(huì )生活的重要。沒(méi)有誠信的社會(huì )，終究會(huì )止步不前，沒(méi)有誠信的企業(yè)可能逞1時(shí)之快，卻不能長(cháng)久，猶如沒(méi)有土壤滋養的鮮花遲早會(huì )凋0枯萎。1旦誠信坍塌，企業(yè)也就失去了生存的基礎。從這個(gè)意義上說(shuō)，誠信也是1種生產(chǎn)力。
令人欣喜的是，現在浙江的汽車(chē)維修企業(yè)都在鑄造誠信防線(xiàn)，愿這1活動(dòng)真正落到實(shí)處，而不僅僅是走過(guò)場(chǎng)。
紹興市運輸管理處 朱向杰 312000 0575-5331624
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