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撫慰你的員工
悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當長(cháng)的時(shí)間里，我們可能會(huì )失卻前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng )造性。
工作生涯中，誰(shuí)都會(huì )遇到不幸。不過(guò)，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無(wú)策。之所以如此，常常是因為他們也可能會(huì )遭受同樣的不幸。
傷心經(jīng)歷
美國南卡羅來(lái)納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。
“我父親死于主動(dòng)脈瘤，當時(shí)我在一家紡織公司擔任質(zhì)量控制審計員。上班后，上司走過(guò)來(lái)對我說(shuō)，“對你父親的去世，我感到難過(guò)�！比缓笤贈](méi)任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個(gè)人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺(jué)是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會(huì )讓他們受感染�！乙蛟诠ぷ鲿r(shí)失聲痛哭遭到訓斥。
“即使人力資源部門(mén)也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給父親立墓碑時(shí)，和我談話(huà)的那位女士說(shuō)：‘希望你找人處理這種麻煩事�！敃r(shí)，我母親沒(méi)有工作，在未收到保險賠款前，我必須撐起這個(gè)家。光這件事就夠我難受�！�
“于是我決定辭職。上司問(wèn)我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應付，又沒(méi)人幫忙。我說(shuō)我已承受不了。對此他感到意外，無(wú)法理解我的感受�！�
妮麗的遭遇絕非特例。多數企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它們之所以會(huì )失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應將其看作是一個(gè)人們重新調整自我來(lái)擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過(guò)程。
悲傷周期
作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng )造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認出人們悲傷的幾個(gè)階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復。這個(gè)過(guò)程可能會(huì )持續數周、數月，甚至數年，直到哀傷者接受現實(shí)并振作起來(lái)。
整個(gè)的恢復過(guò)程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說(shuō)，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會(huì )先我們而去�！笆ズ⒆�，就失去將來(lái)；失去伴侶，就失去現在；失去父母，則失去過(guò)去，”Susan Salisbury（蘇珊）說(shuō)道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛(ài)心友情協(xié)會(huì )）的前執行董事。TCF是美國的一家非贏(yíng)利性組織，專(zhuān)門(mén)為失去親人的家庭提供幫助。她強調道，作為失去至愛(ài)者的經(jīng)理人和同事，應向他們伸出援助之手。
TCF的臨時(shí)運作總監Diana Cunningham（戴安娜）補充說(shuō)：“人們十分害怕這種情感或個(gè)人關(guān)系，有時(shí)會(huì )盡量避開(kāi)你對他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到有人提起自己的愛(ài)子，他們會(huì )心存感激�！�
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