電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統

　  【摘要】電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統是指用戶(hù)在任何時(shí)間都可以通過(guò)電力公司建設的24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳中以人機交互的方式實(shí)現：門(mén)禁出入、電費繳納(現金、銀聯(lián) 卡方式)、電量購買(mǎi)（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢(xún)、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳（互動(dòng)櫥窗）、資費指南查詢(xún)、監 控等功能。以方便電力公司為客戶(hù)提供24小時(shí)的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本系統采用C/S、B/S架構設計，數據庫采用oracle數據庫，基于SG186 MIS系統的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開(kāi)發(fā)，它采用了目前最先進(jìn)的面向服務(wù)(SOA)的、松散耦合的分布式體系結構。
　　【關(guān)鍵詞】智能營(yíng)業(yè)；門(mén)禁出入；電量購買(mǎi)（IC卡）；智能遠程可視客服
　　
　　1.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統意義
　　1.1直接意義
　�。�1）減少多種渠道服務(wù)系統重復建設，降低系統建設成本，從而有效地提高現有服務(wù)資源的利用率，降低服務(wù)運營(yíng)成本，其經(jīng)濟效益相當明顯。
　�。�2）借助智能設備平臺，智能營(yíng)業(yè)系統可采用豐富多彩的多媒體技術(shù)來(lái)宣傳電力公司的政策、法律法規、業(yè)務(wù)流程、電力相關(guān)信息等，更能讓人印象深刻，從而節省了大筆廣告費用。
　�。�3）電力公司通過(guò)在24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳中架設最新科技的電子互動(dòng)櫥窗，宣傳電力公司各項政策，同時(shí)市民可以通過(guò)觸摸互動(dòng)櫥窗來(lái)實(shí)現人機交互，完成基本的各項查詢(xún)功能。
　�。�4）用戶(hù)可以通過(guò)智能視聽(tīng)終端（俗稱(chēng)智能營(yíng)業(yè)員）來(lái)與電力的95598客服人員建立視頻連接，可以通過(guò)桌面共享，信息共享、手寫(xiě)留言、手寫(xiě)輸入、和語(yǔ)音或手語(yǔ)等方式進(jìn)行相互溝通，使電力公司客服服務(wù)進(jìn)入可視化，高科技化的新階段。
　�。�5）既能有效地減少營(yíng)業(yè)廳（所）人力、財力、物力的投入，又能有效地解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量少，覆蓋面窄與客戶(hù)日益增長(cháng)的繳費需求的實(shí)際矛盾，一舉兩得。
　　1.2 間接意義
　�。�1）提升電力企業(yè)高科技形象，在電力行業(yè)多渠道服務(wù)是一個(gè)新生事物。
　�。�2）采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統可提供多種服務(wù)渠道，有效延長(cháng)電力行業(yè)服務(wù)時(shí)間。
　�。�3）采用智能營(yíng)業(yè)系統，將拓展電力行業(yè)服務(wù)空間，其接入的智能營(yíng)業(yè)尤其在現代化小區推廣應用，更能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。
　�。�4）提高電力系統服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為老百姓辦實(shí)事。
　　1.3預期成果
　　建成一套集中的，門(mén)禁出入、電費繳納(現金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買(mǎi)（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢(xún)、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳（互動(dòng)櫥窗）、資費指南查詢(xún)、監控等功能的服務(wù)系統平臺。
　　2.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統科技依據
　　2.1項目背景
　　當前，電力營(yíng)業(yè)廳全面進(jìn)入傳統柜臺服務(wù)轉型階段，都不約而同的根據核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶(hù)群向科技化、智能化服務(wù)系統進(jìn)行戰略定位和戰略轉型，進(jìn)而降低運行成本，服務(wù)功能多樣化，從而實(shí)現更大的市場(chǎng)價(jià)值。
　�。�1）通過(guò)現代化科技手段，科技化服務(wù)產(chǎn)品科技提供更多的服務(wù)功能，因為可以更輕松便捷的使用，會(huì )受到客戶(hù)的熱烈追捧，從而實(shí)現更好的為客戶(hù)服務(wù)。
　�。�2）電費回收一直是困擾各地供電企業(yè)的一大難題，如何加快電費的回收速度，減少回收成本是供電企業(yè)研究的課題。
　�。�3）供電企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)的客戶(hù)量大，且容易相對集中，在繳費高峰期，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力較大，加快電費回收，提高服務(wù)水平和企業(yè)形象是我們供電公司可不容緩的大事。
　�。�4）24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統已在國內外成功運行很多年，最新使用的是在金融業(yè)，這種模式已被老百姓所接受，在電力行業(yè)采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)模式是一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法。
　　2.2 電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統應用前景
　　(1) 24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)是目前發(fā)展的一種趨勢。
　　(2)客戶(hù)通過(guò)24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)，能購輕松實(shí)現門(mén)禁出入、電費繳納(現金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買(mǎi)（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電 歷史查詢(xún)、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳（互動(dòng)櫥窗）、資費指南查詢(xún)、監控等功能，實(shí)現供電企業(yè)7×24小時(shí)全天候為民服務(wù)。
　　(3)采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統，可以有效地解決營(yíng)業(yè)廳柜員壓力。以平均30秒完成一筆交易，每天平均10小時(shí)工作時(shí)間計算，最大每天一臺終端1200筆交易，分流效果可見(jiàn)一斑。
　　2.3 電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統技術(shù)關(guān)鍵
　　(1)系統安全性。
　　(2)通訊技術(shù)可行性問(wèn)題。
　　(3)智能營(yíng)業(yè)系統與電力營(yíng)銷(xiāo)MIS SG186系統的交互。
　　(4)智能營(yíng)業(yè)系統與銀行中心系統的交互。
　　(5)電磁感應觸摸膜技術(shù)。
　　3.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統研究方法
　　本項目是軟件系統和硬件配套的研發(fā)和推廣應用：
　�。�1）系統的開(kāi)發(fā)應采取“總體規劃，分子系統實(shí)施”的方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)。分子系統實(shí)施應在總體規劃的指導下進(jìn)行，即進(jìn)行分子系統開(kāi)發(fā)時(shí)，必須遵循總體規劃中對它的約束：它與其它已開(kāi)發(fā)或未開(kāi)發(fā)的子系統之間的數據共享約定及網(wǎng)絡(luò )通訊協(xié)議約定。
　�。�2）整個(gè)項目的開(kāi)發(fā)過(guò)程按照借助生命周期法的部分分析方法和快速原型法相結合的方法進(jìn)行，在系統分析的基礎上，制定正確的系統原型來(lái)進(jìn)行滾動(dòng)式開(kāi)發(fā)。借助先進(jìn)的“軟件開(kāi)發(fā)工具”縮短軟件開(kāi)發(fā)周期和保證系統的“最終質(zhì)量”。
　�。�3）組織使用人員配合和參與系統開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,特別是軟件需求分析工作和”原型”試用工作，全員的積極參與是保證系統開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵所在。組織生技部、營(yíng)銷(xiāo)部、計量中心人員主要完成開(kāi)發(fā)工作，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中培養和鍛煉一批本企業(yè)的開(kāi)發(fā)力量。
　�。�4）硬件研發(fā)需與軟件功能配套，使得智能營(yíng)業(yè)系統得以實(shí)施，達到效率最高化。
　　4.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統主要內容
　　終端硬件的選型配置，全部采用工業(yè)級配置(寬溫)，以充分保證終端設備在各種環(huán)境下都能正常工作、保證終端設備能24小時(shí)不間端工作。
　　終端設備核心部件：紙幣器采用進(jìn)口原裝紙幣器，充分保證了識別率及防偽率，公司智能產(chǎn)品從投入運營(yíng)至現在，未出現收過(guò)假幣。
　　對終端設備硬件兼容性進(jìn)行過(guò)嚴格測試，避免配件相互之間電磁干擾，充分保證了整機故障率低。
　　終端操作系統采用專(zhuān)業(yè)定制XPE系統，可有效防止病毒及機器非正常關(guān)機引起的系統崩潰。
　　服務(wù)器端采用RedHat AS4操作系統，系統鍵壯，可勝任365*24不間斷工作，操作系統基本不受病毒感染，亦無(wú)需打補丁，基本可以做到免維護。
　　機柜采用冷釓不銹鋼制作，整體結實(shí)牢固；錢(qián)箱采用電子密碼鎖，需輸入工號及隨機密碼，驗證成功才能打開(kāi)錢(qián)箱門(mén)。機柜門(mén)鎖采用指紋密碼鎖，只有預先設定的指紋才能打開(kāi)機柜門(mén)。整機抗破壞能力強，安全系統高。
　　各種智能終端觸摸屏采用防暴觸摸屏。
　　系統有嚴密日志記錄功能，對系統一系列事件都能進(jìn)行記錄，確保事后復查有據可查。通過(guò)配備流水打印機，可實(shí)時(shí)記錄終端機器交易痕跡。事件日志除了在終端有記錄外，在服務(wù)器商同樣有記錄。
　　終端交易數據流采用DES加密，以密文方式在網(wǎng)絡(luò )上傳輸，報文采用MAC進(jìn)行了簽名，可有效防止交易數據被篡改。
　　終端安裝監控錄像機，可實(shí)時(shí)記錄操作用戶(hù)畫(huà)像；投幣錄像；開(kāi)機取錢(qián)錄像，這些錄像都保存在硬盤(pán)上，可遠程隨時(shí)查看，一旦出現問(wèn)題亦可調出歷史錄像進(jìn)行檢查。
　　系統抗拒惡劣環(huán)境的能力強，關(guān)鍵設備（顯示屏、通訊設備等）具有防灰塵、防電壓過(guò)載能力。軟件升級時(shí)的數據自動(dòng)保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。
　　智能營(yíng)業(yè)系統能順利集成或集成于其它硬件廠(chǎng)家的設備，并保證其兼容性。智能營(yíng)業(yè)系統軟件支持Windows平臺和Linux平臺。外設驅動(dòng)以 組件方式加入運用層模塊，通過(guò)標準接口協(xié)議函數，其它硬件廠(chǎng)家可方便接入本智能系統平臺。同時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統平臺對終端硬件主頻、內存容量、存儲容量要求都 較低，最大限底降低終端接入門(mén)檻。
電力智能營(yíng)業(yè)系統功能齊全，支持門(mén)禁出入、電費繳納(現金、銀聯(lián)卡方式)、電量購買(mǎi)（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢(xún)、發(fā)票補打、智能遠程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳（互動(dòng)櫥窗）、資費指南查詢(xún)、監控等功能。
　　服務(wù)器提供強大交易并發(fā)處理能力，完善異常處理機制，能通過(guò)短信接口進(jìn)行故障實(shí)時(shí)報障。
　　硬件模塊采用結構化設計，各模塊標準而且獨立可互換，打印機模塊采用抽屜式設計，進(jìn)行抽拉式維護。系統設計合理，維護簡(jiǎn)單便捷，具有防觸電措 施設計，系統在硬件連接上實(shí)現即插即用，維護人員在任何一臺PC上都可以通過(guò)Web方式監控終端日常使用狀態(tài)，并對設備有關(guān)運行參數進(jìn)行設置，無(wú)需進(jìn)行更 新、查毒、殺毒、優(yōu)化系統、優(yōu)化存儲等工作。
　　5.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統技術(shù)路線(xiàn)
　　通過(guò)調查研究與需求分析，確定系統實(shí)現目標，實(shí)現戰略信息規劃；用信息資源規劃方法實(shí)現數據建模；用業(yè)務(wù)建模方法，實(shí)現業(yè)務(wù)流程分析與重組 ——業(yè)務(wù)建模和組織機構再造與建模——業(yè)務(wù)模型以及子系統設計及其功能建模；用三層系統技術(shù)架構設計，實(shí)現軟件體系結構設計、開(kāi)發(fā)模式支持；最后選擇適當 的開(kāi)發(fā)環(huán)境（平臺）實(shí)現軟件編程，具體如下：
　�。�1）本系統采用C/S、B/S架構設計，這使得系統易于擴展，便于維護和升級，且相對安全。
　�。�2）在軟件設計上采用自頂向下以及快速原型法的開(kāi)發(fā)模型，在軟件開(kāi)發(fā)上采用面向對象的三層架構的設計方法，它分為為界面層、中間層、數據實(shí)體層。界面層處理界面表示邏輯，中間層處理業(yè)務(wù)邏輯，界面層訪(fǎng)問(wèn)中間層中的組件，執行相應的業(yè)務(wù)邏輯。
　�。�3）數據庫采用oracle數據庫，這使得系統具有一定的開(kāi)放性和良好的并行性和可伸縮性以及安全性。
　�。�4）采用linux C技術(shù)實(shí)現系統的快速開(kāi)發(fā)以便于企業(yè)的快速部署應用。
　�。�5）基于SG186 MIS系統的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開(kāi)發(fā)，它采用了目前最先進(jìn)的面向服務(wù)(SOA)的、松散耦合的分布式體系結構，客戶(hù)端應用程序與服務(wù)的交互可以通過(guò)簡(jiǎn)單的“請求 /應答”機制來(lái)完成，是安徽省電力公司建立的統一的安全、可靠、穩定、可伸縮、可擴展的管理信息系統基礎平臺，這可有效降低信息系統的投資風(fēng)險，消除信息 孤島，縮短系統開(kāi)發(fā)周期以及縮減開(kāi)發(fā)成本。
　　
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