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論移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應用
內容摘要：本文首先介紹了移動(dòng)信息技術(shù)以及物流業(yè)的特點(diǎn)；隨后分析了移動(dòng)信息技術(shù)在物流業(yè)中的應用狀況，以及移動(dòng)信息技術(shù)給物流業(yè)帶來(lái)的巨大影響。以期為物流業(yè)有效應用移動(dòng)信息技術(shù)提供參考。關(guān)鍵詞：移動(dòng)信息技術(shù) 物流業(yè) 應用 影響
移動(dòng)信息技術(shù)的特點(diǎn)
試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地到達個(gè)人，那么辦事效率的提升將無(wú)法估量。因此，移動(dòng)信息化解決方案正逐漸成為大多數企業(yè)提升工作績(jì)效的首選方案。移動(dòng)辦公管理系統（M-office）、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統（M-CRM）、移動(dòng)供應鏈管理系統（M-SCM）的“3M”業(yè)務(wù)，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)或移動(dòng)辦公管理。
�。ㄒ唬癕-office”可以讓移動(dòng)辦公成為可能
移動(dòng)辦公其實(shí)是一種軟件類(lèi)產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機上就可以使用，這種系統的功能類(lèi)似OA系統，但對企業(yè)的IT水平要求不高。移動(dòng)辦公管理系統可以通過(guò)E-MAIL、即時(shí)消息、流程審批、手機與系統的交互，來(lái)實(shí)現企業(yè)內部溝通與業(yè)務(wù)處理、對外營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的自動(dòng)化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實(shí)現跨部門(mén)、跨地域、跨時(shí)間的經(jīng)驗與信息共享等。
�。ǘ癕-CRM”能定期發(fā)給客戶(hù)關(guān)懷短信
在一定程度上來(lái)說(shuō)，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)為客戶(hù)提供細節性的、人性化的服務(wù)。例如在客戶(hù)生日或指定特殊日自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送祝�；蛱嵝讯绦�。此外系統還能在無(wú)人值守的情況下隨時(shí)接收消費者通過(guò)短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。
�。ㄈ癕-SCM”可幫助企業(yè)實(shí)現總部與分部的信息溝通
“M-SCM”是移動(dòng)供應鏈管理系統，除可幫助企業(yè)實(shí)現短信手段的客戶(hù)服務(wù)外，還可以幫助企業(yè)實(shí)現總部與分部（或各賣(mài)點(diǎn)）的即時(shí)信息溝通。例如一個(gè)化妝品企業(yè)在深圳設有20個(gè)分售點(diǎn)，由于每個(gè)分售點(diǎn)并不一定會(huì )配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把所有銷(xiāo)售點(diǎn)每天的營(yíng)業(yè)額定時(shí)匯總。而通過(guò)移動(dòng)供應鏈管理系統，就可以實(shí)現讓專(zhuān)柜工作人員用手機進(jìn)行匯報：專(zhuān)柜人員通過(guò)編輯固定格式發(fā)送短信到系統的平臺，系統在固定時(shí)間進(jìn)行統一匯總后，會(huì )自動(dòng)生成當日的銷(xiāo)售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。
現在移動(dòng)通信的目標市場(chǎng)已經(jīng)由個(gè)人轉向企業(yè)，先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)將更廣泛地應用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動(dòng)辦公和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實(shí)現隨時(shí)隨地的信息處理提供高速通道。
在物流業(yè)，移動(dòng)信息技術(shù)可以讓車(chē)輛和包裹旅行。運用電腦網(wǎng)絡(luò )，公司所有車(chē)輛的地理位置、行駛路線(xiàn)、車(chē)速和承載狀況一清二楚；通過(guò)自動(dòng)報送系統，司機只需擁有一部移動(dòng)公司的手機，就能在第一時(shí)間接收到所有可用貨運信息，再也不必因溝通不良而浪費貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機也只需按動(dòng)預設的按鈕，便可啟動(dòng)與公安部門(mén)的聯(lián)動(dòng)系統……“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是物流企業(yè)在插上“移動(dòng)信息化翅膀”后的真實(shí)寫(xiě)照。
“移動(dòng)通信技術(shù)在物流行業(yè)的應用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統的物流企業(yè)，這是一場(chǎng)名副其實(shí)的革命”。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為現代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時(shí)，物流業(yè)對于信息化的要求也顯得尤為重要和迫切。移動(dòng)公司通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò )，結合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應用解決方案。
物流業(yè)對移動(dòng)信息技術(shù)的需求
生產(chǎn)和運營(yíng)過(guò)程中的及時(shí)性、可靠性是物流行業(yè)的命脈，也是核心競爭力的體現�，F代物流企業(yè)在提高企業(yè)綜合競爭力的過(guò)程中，對移動(dòng)信息技術(shù)存在如下迫切需求：
�。ㄒ唬� 定位
對運輸車(chē)輛進(jìn)行定位、調度、監控，以提高運輸能力、節約空跑成本、保障車(chē)輛安全：（客運出租、短途貨運/貨的）定位車(chē)輛的位置和空閑狀況，進(jìn)行準確有效調度，避免車(chē)輛無(wú)謂空跑，節約成本；（中長(cháng)途貨運）監控車(chē)輛的在途情況，及時(shí)處理不利情況，保證貨物的按計劃到達；保障外出車(chē)輛的安全、防盜。
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