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試析計算機網(wǎng)絡(luò )應用于質(zhì)量體系管理初探
論文關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量 體系應用
論文摘要:質(zhì)量體系文件的更新、發(fā)布與在貫標工作中的任務(wù)量是非常大的。利用快速、高效的方式進(jìn)行遠程有效地傳遞、存儲和管理使得質(zhì)蚤體系文件的發(fā)布與換版變得更加高效使，并使質(zhì)量體系的管理也納入信息化建設，以此保證質(zhì)童管理文件的各類(lèi)信息準確的及時(shí)匯集與發(fā)布。
我公司是以承建、水泥、玻璃、玻纖、、冶金等與安裝工程為主的多項一級總承包資質(zhì)企業(yè)。公司下屬四個(gè)分公司、一廠(chǎng)和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。
由于公司施工隊伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復雜。在貫徹執行GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》的過(guò)程中，我們設計了公司的質(zhì)量體系文件結構(如圖1)。
由干文件化的質(zhì)量體系層次多，內容也較復雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問(wèn)題和困難。我們認為，要使這樣一個(gè)管理層次多、地域分布廣的大型施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續有效地運行，有必要借助于計算機網(wǎng)絡(luò )這一現代化工具，在質(zhì)量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時(shí)反饋體系運行情況等方面，發(fā)揮辦公自動(dòng)化一一網(wǎng)絡(luò )的快速、準確、全面和節省費用等的綜合作用。我們設想，利用計算機網(wǎng)絡(luò )將信息技術(shù)與現代化的管理思想結合，通過(guò)信白、化的質(zhì)量管理體系來(lái)解決三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:第一是低費查詢(xún)及適時(shí)信息共享;第二是質(zhì)量涉及的各部門(mén)之間實(shí)時(shí)的信息交流;第三是搭設企業(yè)與企業(yè)的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準確、及時(shí)地傳遞，隨時(shí)掌握質(zhì)量管理體系運行的動(dòng)態(tài)，可以為實(shí)現我公司的管理方針創(chuàng )造有利的條件。
我公司在方面具有一定的基礎，2000年已建立了局域網(wǎng)，公司各級領(lǐng)導及相關(guān)職能處室均設有工作站，網(wǎng)上有各處室的管理信息隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在公司網(wǎng)站上查詢(xún)。結合貫標工作的需要我們制定了一個(gè)建立企業(yè)Intranet網(wǎng)的工作計劃。
根據計劃安排分兩個(gè)階段實(shí)現Intranet的建設。第一階段是對公司2000年建立的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行擴充和改造，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對質(zhì)量體系文件進(jìn)行遠程傳遞、存儲和管理，并進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的發(fā)布與換版變得更為快捷，以此確保質(zhì)量管理體系的各類(lèi)信息準確、及時(shí)地進(jìn)行匯集發(fā)布;第二階段完成整個(gè)lntranet局域網(wǎng)。由于施企業(yè)的分散性，第一階段完成后仍不能滿(mǎn)足體系運行的全部要求，因此就需要采用新技術(shù)來(lái)實(shí)現新的目標。Intranet技術(shù)是建立信息化的質(zhì)量管理體系最和便捷的選擇。首先，Intranet統一的瀏覽器界面使在質(zhì)量環(huán)上涉及的顧客、供方和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、工程、質(zhì)量管理等部門(mén)建立了一種使用方便、低費用，不需事先發(fā)布的溝通渠道。其次，基于WEB的信息發(fā)布使任何地方、任何部門(mén)的相關(guān)人員可隨時(shí)調用和查詢(xún)最新的質(zhì)量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業(yè)以顧客和反饋為核心的特定的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)跨部門(mén)的協(xié)作。另外，通過(guò)WIB與企業(yè)MIS中數據庫的掛接，可以集中MIS上有關(guān)質(zhì)量管理的所有應用。因此可見(jiàn)，構成工ntranet后可以使整個(gè)質(zhì)量管理體系運行的有效性充分地顯示出來(lái)。目前第一階段的工作已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第二階段的準備和實(shí)施。
目前在網(wǎng)上實(shí)施管理的文件與資料共為十一大類(lèi)，它們分別是:質(zhì)量保證手冊;A級程序文件;B級程序文件;作業(yè)書(shū);部門(mén)工作制度;項目部工作制度;項目質(zhì)量計劃;驗證人員名單;其它人員名單;項目質(zhì)量計劃運行情況匯總表和質(zhì)量體系運行情況匯總表。
[1]
1質(zhì)量手冊
質(zhì)量管理手冊目錄包含了質(zhì)量管理手冊的全部?jì)热�，可按目錄逐條進(jìn)行查詢(xún)，也可按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索或返回至已查詢(xún)過(guò)的內容。
2 A級程序文件和B級程序文件
A級程序文件和B級程序文件都可以按程序的主管部門(mén)及質(zhì)量體系要求查詢(xún)。
如:程序主管部門(mén)企業(yè)管理處所屬的"A級程序文件”包括:管理職責管理程序;管理評審程序;質(zhì)量管理體系建立與運行程序;質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃管理程序;文件和資料管理程序;質(zhì)量記錄控制程序;內部審核控制程序和數據分析管理程序等
再如:過(guò)程控制下屬的“B級程序文件”包括:過(guò)程控制程序;施工人員資質(zhì)控制程序;施工使用和維修管理程序等
3作業(yè)書(shū)
該部分包括“工藝”標準、“工法”和“施工方案”三類(lèi)，每一類(lèi)采用級聯(lián)式菜單組織并在屏幕下方給予在線(xiàn)的信息提示，執行相應查詢(xún)即可閱讀相關(guān)內容。如“工藝標準”菜單下有:鍋爐安裝工藝;管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結構焊接施工工藝等等。
4質(zhì)量管理制度與項目質(zhì)量計劃
兩類(lèi)文件均可按不同部門(mén)或項目部查詢(xún)(公司部門(mén)質(zhì)量工作制度查詢(xún)屏幕，項目部部門(mén)質(zhì)量管理工作制度查詢(xún)屏幕，項目質(zhì)量計劃查詢(xún)屏幕，略)
5驗證人員名單及其他人員名單
備有驗證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內審名單、無(wú)損檢測人員名單、質(zhì)量員名單，計量員名單、員名單等，在屏幕上點(diǎn)取任一項即可閱讀相關(guān)人員的有關(guān)資料，還備有其他人員查詢(xún)屏幕如項目經(jīng)理、焊工、起重工等(略)。通過(guò)輸人查詢(xún)條件，如輸入某人的姓名或點(diǎn)取單位檢、資質(zhì)檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類(lèi)人員的情況，此舉不但加強了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓的需求提供可行的依據。
[2]
6質(zhì)量體系運行情況匯總表及項目質(zhì)量計劃運行情況匯總表
兩張匯總表(圖2、圖3)動(dòng)態(tài)地反映了二級單位及項目部質(zhì)量體系的運行情況，通過(guò)匯
總表的填報可及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取糾正措施或措施，使體系自我改進(jìn)的機制更加完善。
網(wǎng)上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對網(wǎng)上用戶(hù)也根據不同使用要求給予了相應的使用權限。
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過(guò)程中充分利用了網(wǎng)絡(luò )系統，使質(zhì)量管理體系建立與運行的過(guò)程與計算機網(wǎng)絡(luò )的建立與實(shí)施的過(guò)程緊密地融合在一起，給質(zhì)量體系的建立和運行創(chuàng )造了良好的條件，同時(shí)也加快了辦公自動(dòng)化的過(guò)程。通過(guò)組織專(zhuān)項培訓，公司各級領(lǐng)導和技術(shù)、業(yè)務(wù)管理人員普遍掌握了計算機的基本操作技能，能夠熟練地在網(wǎng)上查詢(xún)質(zhì)量體系文件和各類(lèi)體系運行的動(dòng)態(tài)信息，計算機的應用水平也得到了進(jìn)一步的提高。
如上所述，公司計算機聯(lián)網(wǎng)第一階段工作已基本完成，雖然發(fā)揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術(shù)與現代化管理思想結合起來(lái)，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質(zhì)量體系。
從建立質(zhì)量體系應用系統的需要來(lái)看，它主要應包括以下幾個(gè)部分。
6.1完善質(zhì)量體系文件的發(fā)布和控制系統
除發(fā)布、更新企業(yè)的質(zhì)量體系文件和相關(guān)資料，如質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、A級程序文件、B級程序文件、項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量事故處理工作制度等文件和資料外，將標準、規范、要求、安全可靠性要求、質(zhì)量記錄、質(zhì)量分析報告等也同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
6 .2建立質(zhì)量信息研究處理系統
以顧客和各方面信息反饋為核心，對各工程項目的管理、質(zhì)量控制、工期要求和施工進(jìn)度、安全管理和項目質(zhì)量計劃執行情況等環(huán)節，根據接收到的反饋信息有針對性地組織研究處理工作。
6.3建立合同評審系統
利用計算機網(wǎng)絡(luò )，決速、便捷的特點(diǎn)，通過(guò)項目的性質(zhì)、規模、資金來(lái)源、設計進(jìn)度、工期、質(zhì)量和顧客要求等各個(gè)環(huán)節直接組織進(jìn)行綜合性合同評審工作。
6 .4建立合格供應方(分承包方)信息發(fā)布和評審系統
由設備處(工程管理處)定期發(fā)布經(jīng)評審合格的供方(分承包方)名錄，同時(shí)要求各分公司、項目部對其進(jìn)行年度評審。
6.5建立技術(shù)支持系統，擴大對外聯(lián)網(wǎng)范圍，增加網(wǎng)上信息量。
在現有互聯(lián)網(wǎng)的Intranet信息網(wǎng)的基礎上與Internet聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，完善公司內部的技術(shù)系統、系統、質(zhì)量系統、物質(zhì)系統的計算機網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò )的整體優(yōu)勢。
6.6完善質(zhì)量體系文件的受控管理工作。
目前，我們在網(wǎng)上發(fā)布的體系文件、資料和有關(guān)信息等，都是“只讀”的，對公司的各類(lèi)報表管理也做到了分級共享和控制，但如何進(jìn)一步按BG/T 19001-2008標準要求，對文件和資料實(shí)施更嚴格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網(wǎng)絡(luò )管理和安全等方面的工作。
公司計算機聯(lián)網(wǎng)各階段的工作計劃完成以后，遠程用戶(hù)也可作為一個(gè)遠程工作站上網(wǎng)。
整個(gè)系統建立以后，網(wǎng)絡(luò )的運行和維護都由公司信息中心統一管理。同時(shí)，公司各部門(mén)及時(shí)對質(zhì)量文件進(jìn)行發(fā)布、維護和更新，各系統的質(zhì)量信息研究處理工作，整理、分析和有效利用各方面的信息，并將經(jīng)驗證的資料納入質(zhì)量文本，監督和檢查信息處理意見(jiàn)的執行情況。如經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)處負責接受并分析、處理顧客反饋信息，主持合同評審;材料設備處負責供方評審并形成質(zhì)量分析報告等，從而形成動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制。
總之，Intranet質(zhì)量管理系統可以比較完整地實(shí)施IS09000體系，建立低費用文件管理和信息反饋渠道，使企業(yè)各部門(mén)能夠方便地共享信息，密切協(xié)作，貫徹公司的質(zhì)量方針，實(shí)現質(zhì)量目標。
[3]
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