探析企業(yè)知識型員工管理

摘要：知識經(jīng)濟時(shí)代，知識型員工已經(jīng)成為組織成功的關(guān)鍵。如何管理知識型員工是企業(yè)或組織面臨的巨大挑戰。本文通過(guò)對知識型員工人性的分析，從個(gè)人和組織兩個(gè)層面探討了對知識型員工的管理。

關(guān)鍵詞：知識員工；人性；知識管理；人力資源管理
　　　
　　在“知識社會(huì )”，社會(huì )資源不僅僅是資本、自然資源和勞動(dòng)力，還有“知識”，知識已經(jīng)成為財富創(chuàng )造和競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源。作為知識載體的知識型員工在經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展中將成為一個(gè)核心的角色。因此， 研究知識型員工的特點(diǎn)、尋找適合知識型員工的管理策略， 減少企業(yè)知識型員工的流失風(fēng)險，日益成為企業(yè)界關(guān)注的課題。
　　
　　一、知識型員工定義、類(lèi)型及特點(diǎn)
　　
　　廣義地說(shuō)，知識型員工就是依靠創(chuàng )造、傳播和利用知識來(lái)維持生計的人。彼得·德魯克認為，知識型員工是指具備較強的學(xué)習知識和創(chuàng )新知識的能力，能充分利用現代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率的員工。達文波特將“知識型員工”定義為“創(chuàng )造知識的員工”(如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師)或是“在工作中大量運用知識的員工(如財務(wù)審計員)”。加拿大著(zhù)名的學(xué)者弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)認為：“知識型員工就是那些創(chuàng )造財富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng )意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值�！�
　　本質(zhì)上，知識工作可以分為三類(lèi)： ① 知識創(chuàng )造/生產(chǎn)。比如研究學(xué)者，設計師等。② 知識共享/傳播。比如教師、咨詢(xún)顧問(wèn)和工程師等。 ③知識利用。計算機操作人員，辦公室工作人員和技師等。
　　德魯克把知識型員工分為兩類(lèi)：高知識型員工(high knowledge worker)，主要從事腦力勞動(dòng)的人員，諸如醫生、教師和咨詢(xún)師等。知識型技術(shù)人員(Knowledge technologists)，從事體力和腦力的人員，主要分布于IT領(lǐng)域、醫藥領(lǐng)域和其他領(lǐng)域。隨著(zhù)工廠(chǎng)自動(dòng)化以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，知識型員工正在迅速地滲透到社會(huì )的各個(gè)行業(yè)。
　　知識工作者作為追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng )新精神的群體，他們的更多追求來(lái)自工作本身的滿(mǎn)足。彼得·德魯克從兩方面來(lái)描述知識員工的特征：首先，他們可能會(huì )由于心情不佳而導致生產(chǎn)率下降；其次，他們不是雇員，而是志愿者，盡管他們也獲得相應報酬。具體來(lái)說(shuō)他們具有如下特點(diǎn)：①他們主要從工作中獲得內部滿(mǎn)足感；②他們的忠誠感更多的是針對自己的專(zhuān)業(yè)而不是公司老板，他們有自己的福利最大化函數，他們是否加入某個(gè)企業(yè)取決于自身的選擇，而不是被迫加入的；③他們是“志愿者”，如果待遇不公或者收入未達到他們的期望值，他們很可能自謀出路；④為了和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向保持一致，他們需要經(jīng)常更新知識，他們對專(zhuān)業(yè)的投入意味著(zhù)他們很少把工作定義為每天工作8小時(shí)，每周工作5天；⑤他們一般都有較高的報酬，希望在工作中擁有更大的自由度和決定權，同時(shí)也看中支持；⑥他們的工作更多地依賴(lài)知識而不是外在條件或工具，因此，他們具有更大的流動(dòng)性。2000年《財富》關(guān)于100家知識公司的員工調查證實(shí)，金錢(qián)在所有影響其工作的重要因素中排名第六。工作的挑戰性、接觸新科技的機會(huì )、事業(yè)機會(huì )、工作環(huán)境、培訓機會(huì )的影響力都排在金錢(qián)之上。很顯然，金錢(qián)對知識員工來(lái)說(shuō)已不是提高員工滿(mǎn)意度的決定因素。
　　
　　二、知識型員工的人性假設
　　
　　麥格雷戈認為：“每一種管理決策或管理行動(dòng)都以關(guān)于人性及人的行為的假設為后盾�！币虼税盐罩�識型企業(yè)員工的人性特點(diǎn)，可以更好地研究知識型企業(yè)員工的溝通需求和驅動(dòng)力。
　　對知識型員工人性假設的研究，可從兩個(gè)層次進(jìn)行，即人性和人性表現。人性是人的本質(zhì)。人性可以分為生理性、社會(huì )性、個(gè)性、群體性等四種性質(zhì)。生理性即動(dòng)物性．這是人性的最低層次，在這個(gè)層次上，人與一般動(dòng)物沒(méi)有區別。社會(huì )性是指人不是孤立存在，而是生活在社會(huì )中。因此，人具有社會(huì )性，人的社會(huì )性表現為愛(ài)、恨、歸屬、權力等。個(gè)性是指每個(gè)人作為生命個(gè)體，具有特殊性．它反映了人對自身生命質(zhì)量的關(guān)注。群體性又與社會(huì )性不同，是指在一個(gè)特定的范圍內人性的表現，如團隊權力等。人的這四種性質(zhì)共同構成完整的人性，每個(gè)人都具有這四種性質(zhì)。
　　人性所對應的一個(gè)概念是人性表現。所謂人性表現，是指人性外在的反映形式。如一個(gè)人是單純的、復雜的、慷慨的或吝嗇的等等。由此可見(jiàn)，人性和人性表現是兩個(gè)概念，不能等同和混淆，人性由于包括生理性、社會(huì )性、群體件和個(gè)性等多個(gè)方面，因此人性的表現也是多側面的。知識型企業(yè)員工人性表現有以下特點(diǎn)：
　　(1)知識型員工有較高層次的人性表現。 由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，人性表現越來(lái)越不受到物質(zhì)條件的限制。在知識型企業(yè)的情況下，知識員工的物質(zhì)收入已經(jīng)比較高，單純的物質(zhì)需求已不再屬于最主要的工作激勵內容。按照馬斯洛的需要層次理論，知識員工的人性表現呈現出對自我實(shí)現、尊重和成就感等追求。
　　(2)知識型員工對自我成長(cháng)的追求。由于知識型企業(yè)中知識成為企業(yè)的第一資源要素，因此在此類(lèi)企業(yè)中只有擁有專(zhuān)業(yè)的知識，才能在組織中充分發(fā)揮作用并創(chuàng )造價(jià)值。反之，就會(huì )被排斥在主流之外。因此，知識型員工的成長(cháng)過(guò)程應主要是通過(guò)學(xué)習來(lái)完成的。勞倫斯·普魯薩克指出：“惟一能給一個(gè)組織帶來(lái)競爭優(yōu)勢，惟一持續不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以多快的速度獲取知識�！倍�獲取知識的有效手段是學(xué)習，知識員工通過(guò)個(gè)人學(xué)習和組織學(xué)習實(shí)現對知識的追求，滿(mǎn)足自身的需求。
　　(3)知識型員工的社會(huì )性和個(gè)性的漸趨協(xié)調。在一般的理論中，生理性、社會(huì )性和個(gè)性被分別認為是人的低層次、中層次和高層次的三種需求。因此，一些理論認為，追求個(gè)性是人的最高目標和境界，而社會(huì )性則往往是對人性的束縛和制約，雙方存在著(zhù)矛盾，并且很難調和。在傳統的組織和組織理論中，為實(shí)現組織的控制，常常通過(guò)社會(huì )性來(lái)犧牲個(gè)性，如組織中經(jīng)常強調服從和統一，整體地執行管理層的決議和命令，而決策的過(guò)程也強調統一性。在這種情況下，人的個(gè)性會(huì )受到壓抑。在知識型企業(yè)中，社會(huì )性和個(gè)性的矛盾也逐漸得到解決，就是說(shuō)社會(huì )性和個(gè)性的矛盾也逐漸得到解決，工作和家庭不再水火不相容。
　　
　　三、知識型員工的管理策略
　　
　　知識型員工的管理可以從兩個(gè)層面來(lái)分析，一方面是知識型員工的自我管理，即通過(guò)個(gè)人有意識、有目標的知識學(xué)習，對知識進(jìn)行有效管理，進(jìn)而實(shí)現知識創(chuàng )新，從而提高個(gè)人績(jì)效，增強個(gè)人的職場(chǎng)競爭力，獲取更高的個(gè)人價(jià)值。另一方面是組織對知識員工的管理，即如何對組織的核心人力資源進(jìn)行有效管理，這是組織人力資源管理的核心。
　　1．知識型員工的自我管理。從知識管理的角度來(lái)說(shuō)，知識型員工的自我管理主要是如何構建個(gè)人的知識管理體系。構建個(gè)人知識管理體系的思路如下：
　　(1)獲取知識，建造自己的學(xué)習網(wǎng)。個(gè)人知識的獲取，其實(shí)是個(gè)人學(xué)習知識、積累經(jīng)驗的過(guò)程。在知識經(jīng)濟時(shí)代，個(gè)人知識的學(xué)習應該是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及，學(xué)習方式elearning的流行，不僅使個(gè)人終身學(xué)習成為可能，而且成為一種必然的選擇。另一方面，面

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