知識型員工管理模式探析

【摘要】本文從知識型員工的定義、特征入手，對知識型員工內涵進(jìn)行了分析，并在此基礎上，從建立科學(xué)合理的用人機制、建立多元化的激勵機制、建立行之有效的約束機制、營(yíng)造有利于知識型員工發(fā)展的內部環(huán)境等四個(gè)方面，探討了如何構建適應知識型員工需求和發(fā)展的管理模式，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，從而使企業(yè)和員工實(shí)現共同可持續發(fā)展的目標�！　　娟P(guān)鍵詞】知識型員工 管理模式 探析
　　
　　一、知識型員工的內涵
　　
　　1、知識型員工定義
　　對于知識型員工的定義，國內外不同學(xué)者有著(zhù)不同的看法。美國著(zhù)名的管理學(xué)家彼得·德魯克認為：知識型員工是指“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人�！奔幽么蠊芾韺W(xué)者Frances Horibe認為知識型員工是指“那些創(chuàng )造財富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng )新、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來(lái)附加的價(jià)值�！边@些定義說(shuō)明知識型員工從事與知識相關(guān)的工作，而非體力勞動(dòng)者；知識型員工具有很強的創(chuàng )新能力，能幫助企業(yè)在千變萬(wàn)化的市場(chǎng)環(huán)境中贏(yíng)得優(yōu)勢。我國學(xué)者王興成、劉琴等人也都提出了與此相近的觀(guān)點(diǎn)。
　　本文認為知識型員工是指現代企業(yè)中掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)技能，同時(shí)具有較強的學(xué)習能力，能通過(guò)創(chuàng )造性思維，不斷形成新的知識成果，并將所獲得的知識成果轉化為企業(yè)不斷增長(cháng)的價(jià)值的員工群體。主要包括企業(yè)中的研發(fā)人員、中高級技術(shù)人員、高級營(yíng)銷(xiāo)人員、高級管理人員等。
　　
　　2、知識型員工的特征
　�。�1）具有出色的認知力和準確的判斷力。知識型員工大多受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)教育，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，具有寬泛的知識層面和較高的能力素質(zhì)，且大多掌握企業(yè)的核心技術(shù)。他們憑借自身豐富的知識底蘊，對事物具有出色的認知能力，能早于其他員工更早地認識事物的本質(zhì)，并能迅速地做出準確的判斷，為企業(yè)管理者制定戰略目標提供正確的依據。
　�。�2）具有成就事業(yè)的堅強意志力。知識型員工與一般員工相比具有獨立的價(jià)值觀(guān)念。他們對自己的人生有著(zhù)明確的奮斗目標，堅強的意志力，注重自身價(jià)值的實(shí)現，對事業(yè)的忠誠多于對組織本身。由于知識型員工從事的不是簡(jiǎn)單的重復性工作，因此一般性的工作很難滿(mǎn)足他們的需求。他們更熱衷于在復雜多變的環(huán)境中依靠自身的知識和靈感進(jìn)行具有挑戰性、創(chuàng )造性的工作，并渴望通過(guò)自身的努力得到社會(huì )、組織和他人的認可，期待自己的努力能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。知識型員工很少將每天工作時(shí)間定義為8小時(shí)，為了某個(gè)具有挑戰性的工作，經(jīng)常自愿加班加點(diǎn)，“不達目的誓不罷休”，并對此所獲得的成就感到滿(mǎn)足。知識型員工的需求結構中，成就需求和精神需求的比重遠遠大于物質(zhì)需求。因此，相對于其他員工，知識型員工具有著(zhù)成就事業(yè)的堅強意志力。
　�。�3）具有持續不斷的學(xué)習能力和創(chuàng )造力。知識型員工在其知識結構不能完全適應需要的時(shí)候，能夠不斷地進(jìn)行知識的更新，通過(guò)自身持續不斷的學(xué)習，獲得發(fā)散性、創(chuàng )新性思維。創(chuàng )新是知識型員工最重要的特征。英國管理學(xué)家庫珀曾解釋說(shuō)：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是他們具有不斷創(chuàng )新有用知識的能力�！敝�識型員工依靠自身占有的專(zhuān)業(yè)知識，運用頭腦進(jìn)行創(chuàng )造性思維，不斷形成新的知識成果，在多變的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，應對各種可能發(fā)生的狀況，推動(dòng)著(zhù)技術(shù)的更新和進(jìn)步。
　�。�4）具有自由選擇工作的能力。知識經(jīng)濟社會(huì )中，知識已經(jīng)取代了資本成為稀缺的要素。知識型員工由于占有這種特殊的要素，其職業(yè)的選擇權更為廣泛。尤其是企業(yè)的人才競爭，為知識型員工的流動(dòng)提供了更加便利的條件�！傲记輷衲径鴹�”，大部分的知識型員工追求一種富有挑戰性、能夠發(fā)揮自身價(jià)值、高效率、被賞識、有靈活的工作時(shí)間的舒適的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中他們才可能長(cháng)期地穩定下來(lái)。知識型員工一旦發(fā)現現有的工作、組織環(huán)境、發(fā)展空間或成長(cháng)機遇不能滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展的需要，很容易轉向其他企業(yè)，尋求新的機遇，拓寬新的空間，從而實(shí)現對個(gè)人價(jià)值的追求。
　�。�5）具有突出的個(gè)性。知識型員工大多個(gè)性突出，他們尊重知識，崇尚科學(xué)，敢于發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解，而不愿人云亦云或懼怕權威。相反，他們會(huì )因為對知識和真理的執著(zhù)追求而敢于挑戰任何權威。由于知識型員工的工作性質(zhì)是不斷創(chuàng )造知識成果，因而他們在工作中需要擁有較強的獨立性和自主性。他們傾向于寬松靈活的組織氛圍和工作環(huán)境，希望按照自己認為最有效的工作方式來(lái)完成任務(wù)，而不是來(lái)自于上級的遙控。
　�。�6）工作過(guò)程和工作成果不易直接監督和衡量。知識型員工從事創(chuàng )造性的知識工作，其工作往往沒(méi)有固定的流程和步驟，呈現出很大的隨意性和主觀(guān)性。其工作場(chǎng)所和工作時(shí)間也常隨靈感和創(chuàng )意的迸發(fā)而不確定，因而很難用固定的場(chǎng)地和時(shí)間來(lái)規劃知識型員工的工作環(huán)境。因此，傳統的工作規程對其沒(méi)有實(shí)際意義。知識型員工的勞動(dòng)成果往往體現于某種思維、創(chuàng )意、靈感等非物質(zhì)形態(tài)的東西。同時(shí)，知識型員工的工作成果又多表現為集體協(xié)作的結晶。因而無(wú)法用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。知識型員工的這一特點(diǎn)為企業(yè)正確地評價(jià)員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的報酬帶來(lái)一定的困難。一旦組織顯示出不公平，知識型員工就可能選擇另謀高就。
　　
　　二、建立適應知識型員工需求和發(fā)展的管理模式
　　
　　針對知識型員工的特征，企業(yè)應建立適應于知識型員工需求和發(fā)展的管理模式。對知識型員工的管理決不是對制度簡(jiǎn)單的規定和執行，而是要結合知識型員工的需求和特點(diǎn)，建立一套能夠高效運行的管理模式。這種模式的建立應基于知識型員工自我發(fā)展的需要、自主工作的需要、成就事業(yè)的需要、公平公正的需要以及尊重與參與的需要。
　　1、對知識型員工要“能吸引來(lái)、能留得住、能用得上”——建立科學(xué)合理的用人機制
　　企業(yè)應從自身實(shí)際出發(fā)，通過(guò)建立科學(xué)合理的用人機制來(lái)吸引和留住知識型員工。一味地“圍追堵截”不僅會(huì )使外界的知識型人才對企業(yè)望而卻步，而且也解決不了企業(yè)內部人才流動(dòng)的實(shí)際問(wèn)題。首先，企業(yè)要與員工共同規劃其職業(yè)生涯，為優(yōu)秀人才提供更為廣闊的發(fā)展空間。其次，企業(yè)要擁有綜合的競爭能力和無(wú)限的發(fā)展潛力，讓知識型員工能夠看到企業(yè)的未來(lái)，感受到自身的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)。再次，企業(yè)要建立具有吸引力的薪酬制度和福利制度，讓知識型員工在物質(zhì)方面得到滿(mǎn)足，全身心地投入到創(chuàng )造性的思維工作中去，使企業(yè)獲得增值，使自身的價(jià)值也得到提高。最后，企業(yè)要為知識型員工建立具有獨特魅力和親和力的工作氛圍，建立以人為本的軟環(huán)境，牢牢地吸引住員工，特別是容易跳槽的知識型員工。
　　
　　2、激發(fā)知識型員工的使命感、成就感——建立多元化的激勵機制
　　知識型因其成就需求和精神需求遠遠高于對物質(zhì)的需求，因而對其的激勵機制決不是建立在簡(jiǎn)單的貨幣獎懲制度之上的，知識型員工更注重那些非貨幣形式表現的獎勵。首先，對知識型員工的獎勵除了工薪之外，還可以以股權、股份、福利等長(cháng)期激勵薪酬的形式表現。其次，要給予知識型員工不斷提升的空間。知識型員工更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現，對其充分授權、委以重任、鼓勵其走上領(lǐng)導崗位，可以提高知識型員工的責任感和對企業(yè)的忠誠感。管理者應對知識型員工給予更高的信任和期望。最后，企業(yè)基于知識型員工持續不斷的學(xué)習能力，開(kāi)展教育培訓，人才培養，使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷地更新知識，同時(shí)企業(yè)也因員工知識的更新而不斷地壯大。
　3、科學(xué)地制定知識型員工的行為規范——建立行之有效的約束機制
　　知識型員工因其突出的個(gè)性，往往會(huì )給企業(yè)的管理帶來(lái)一定的困難。這就要求管理者應就團隊的日常管理規范與知識型員工達成一致，即使知識型員工不能贊同每一個(gè)細節，但也能愉快地接受這些規范。好的團隊領(lǐng)導者會(huì )在必要的時(shí)候提醒團隊的成員，不要忘記一些必要的價(jià)值觀(guān)念和行為標準。首先，要求知識型員工建立一種牢固的團隊意識，游離于團隊之外的成功是暫時(shí)的，而非長(cháng)久。其次，要培養知識型員工間的協(xié)作精神，樂(lè )于與他人共事，能夠尋求知識的共享，尊重他人的想法，也能為他人給予必要的支持和幫助。再次，要有必要的時(shí)間觀(guān)念和做人的原則，不要因為張揚的個(gè)性，影響他人的工作。最后，做事要有正確的出發(fā)點(diǎn)，不要為追求個(gè)人的價(jià)值而損壞團隊或他人的利益。
　　
　　4、以人為本——營(yíng)造有利于知識型員工發(fā)展的內部環(huán)境
　　良好的企業(yè)內部環(huán)境有利于知識型員工的發(fā)展。首先，要建立強大的組織文化，它可以激發(fā)知識型員工的創(chuàng )造力和潛能，使其產(chǎn)生創(chuàng )造性的思維和靈感，并轉化為新的知識成果，從而為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值。其次，建立簡(jiǎn)單明了的組織機構，采用靈活的管理方法。德魯克認為對知識型員工應當“引導”而不是“管理”，這就意味著(zhù)要為知識型員工營(yíng)造更為寬松的工作環(huán)境。對于知識型員工靈感、創(chuàng )意突然迸發(fā)的不確定性，應實(shí)行有效的時(shí)間管理，營(yíng)造開(kāi)誠布公的交流氣氛，采取寬容的管理方式，容忍其錯誤，也要給他改正錯誤的機會(huì )，同時(shí)營(yíng)造一種充滿(mǎn)和諧、關(guān)愛(ài)、樂(lè )趣的工作氣氛。最后，要建立高水平的管理團隊。一個(gè)具有親和力和凝聚力的管理團隊對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。人文關(guān)懷、引導、溝通、交流等管理手段已經(jīng)打破了管理者與員工的界限，讓知識型員工對企業(yè)產(chǎn)生更加牢固的歸屬感，以企業(yè)的發(fā)展為己任。
　　綜上所述，企業(yè)管理者必須從知識型員工的特征出發(fā)，研究其需求，抓住其心理特點(diǎn)，構建科學(xué)管理模式，精心設計有利于知識型員工發(fā)展的組織環(huán)境，建立有效的激勵機制和行為規范，充分調動(dòng)知識型員工的積極性和創(chuàng )造性，發(fā)揮其無(wú)限的工作潛能，實(shí)現其個(gè)人價(jià)值，以企業(yè)的自身魅力吸引知識型員工加入到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。只有這樣企業(yè)才能在競爭中保持優(yōu)勢，這也是知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
　　
　　【參考文獻】
　　[1] [美] 彼得·德魯克：21世紀的管理挑戰[M]．機械工業(yè)出版社．2005。
　　[2] [加] 赫瑞比：管理知識型員工．機械工業(yè)出版社．2000。
　　[3] 崔穎，杜慶霞：知識型員工激勵機制途徑分析[J]．人才資源開(kāi)發(fā)．2006（8）。
　　[4] 張瑞玲,丁韞聰：知識型員工激勵機智研究綜述[J]．經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展．2005(11)。
　　[5] [美] 詹姆士·S·珀皮頓： 員工績(jì)效顧問(wèn)．人民郵電出版社．2004。
　　[6] [英] 杰夫·史密斯：管理知識型員工并不難．中國水利水電出版社．2006。

【知識型員工管理模式探析】相關(guān)文章：

探析知識型員工管理模式03-18

探析知識型員工的管理03-19

探析企業(yè)知識型員工管理03-18

探析知識型員工激勵問(wèn)題及策略03-26

知識型員工的工作倦怠問(wèn)題探析03-28

探析知識型員工的工作倦怠問(wèn)題03-19

探析企業(yè)知識型員工薪酬管理問(wèn)題與對策03-26

探析降低企業(yè)知識型員工職業(yè)倦怠的方法03-18

談對知識型員工的激勵03-18