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湘潭移動(dòng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展戰略研究
摘要：采用SWOT分析法，探討了湘潭移動(dòng)當前的優(yōu)勢、劣勢及面對的機會(huì )與挑戰，找出一條適合其成長(cháng)的發(fā)展戰略，湘潭移動(dòng)在4G業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，聚焦市場(chǎng)、聚焦價(jià)值，更加關(guān)注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實(shí)現4G突破、要加快實(shí)現核心能力支撐的戰略思路，高效推動(dòng)發(fā)展轉型升級，確保4G經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的全面完成。
關(guān)鍵詞：SWOT分析;戰略
2014年是4G運營(yíng)的元年，湘潭作為湖南省第一批TD-LTE建設城市，4G發(fā)展已成為公司拉動(dòng)收入增長(cháng)的強勁動(dòng)力、帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的重要抓手。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及發(fā)展條件的日趨成熟，湘潭移動(dòng)必將迎來(lái)4G規模發(fā)展的增長(cháng)爆發(fā)點(diǎn)。湘潭移動(dòng)只有把握機遇，順勢而為，在150萬(wàn)客戶(hù)身上做好文章，才能將發(fā)展機遇轉化為企業(yè)效益，贏(yíng)得市場(chǎng)。在此情境下，如何規劃湘潭移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)發(fā)展戰略對湘潭移動(dòng)的成長(cháng)至關(guān)重要。本論文通過(guò)將理論與實(shí)踐相結合，對湘潭移動(dòng)的外部環(huán)境和企業(yè)內部條件進(jìn)行分析，為公司制定一個(gè)具有可操作性、又適應公司實(shí)際需要的發(fā)展戰略，以支持公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和企業(yè)的可持續發(fā)展。
一、SWOT分析
1.1優(yōu)勢
1.1.1覆蓋優(yōu)勢
中國移動(dòng)是國內三大運營(yíng)商中在信號覆蓋上最廣的，湘潭移動(dòng)作為湖南最先開(kāi)展4G業(yè)務(wù)的分公司，更是長(cháng)時(shí)間就對4G業(yè)務(wù)進(jìn)行了部署，實(shí)現了縣級以上城區的連續覆蓋、熱點(diǎn)和重要交通干線(xiàn)的有效覆蓋以及鄉鎮駐地的全覆蓋;完成了“4G網(wǎng)絡(luò )快人一步、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量全面領(lǐng)先”的建設目標。
1.1.2服務(wù)優(yōu)勢
湘潭移動(dòng)的話(huà)務(wù)外包公司都是由知名的幾家話(huà)務(wù)代理公司承接，這就為客戶(hù)提供了具有絕對時(shí)效性的服務(wù)咨詢(xún);城區布滿(mǎn)了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理提供了便利性;湘潭移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及實(shí)體24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)繳費和業(yè)務(wù)辦理提供了選擇的多樣性。
1.1.3技術(shù)優(yōu)勢
中國移動(dòng)所選用的TD-LTE在4G技術(shù)上相比于3G技術(shù)更有優(yōu)勢，其技術(shù)優(yōu)勢相比于3G為：通信速度快(100M)，網(wǎng)絡(luò )頻譜更寬(4G網(wǎng)絡(luò )在通信帶寬上比3G網(wǎng)絡(luò )的蜂窩系統的帶寬高出許多)，同時(shí)還有兼容性好、頻率效率高、高質(zhì)量通信等優(yōu)勢。
1.2劣勢
(1)市場(chǎng)轉型不夠。存量客戶(hù)流失較為嚴重的狀況沒(méi)有得到根本轉變;流量精細化經(jīng)營(yíng)能力不足;集客產(chǎn)品體系亟待健全，缺乏競爭力強、能規模復制推廣的產(chǎn)品。
(2)管理水平不高。組織效率較低，管理集中化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化、精細化步伐較慢;資源使用還存在簡(jiǎn)單粗放現象，效益評估機制、運營(yíng)支撐效率不能很好適應發(fā)展要求。
(3)核心能力不足。核心能力進(jìn)步不快，外包范圍依然過(guò)大，轉型發(fā)展的創(chuàng )新能力較為匱乏。
1.3機會(huì )
(1)湘潭宏觀(guān)經(jīng)濟邁入“新常態(tài)”，為公司轉型升級創(chuàng )造了新空間。經(jīng)濟新常態(tài)孕育著(zhù)發(fā)展新機遇。中央要求努力保持經(jīng)濟穩定增長(cháng)，以通信業(yè)為依托的信息經(jīng)濟將為我國經(jīng)濟發(fā)展提供新動(dòng)力，將“信息化水平大幅提升”納入金面建成小康社會(huì )的目標之一。
(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨。當人們的全部生活的重心都開(kāi)始向移動(dòng)端傾斜之時(shí)，衣食住行、交友、娛樂(lè )都緊緊與移動(dòng)終端開(kāi)始綁定。而每一個(gè)終端用戶(hù)未來(lái)將會(huì )發(fā)生的消費離不開(kāi)提供最終互聯(lián)網(wǎng)接入口的電信運營(yíng)商。對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提高人們對手機號碼的忠誠度，將會(huì )成為決勝移動(dòng)互聯(lián)未來(lái)的終極利器。
(3)公司長(cháng)期積淀的核心優(yōu)勢依然明顯。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與積累，湘潭移動(dòng)形成了顯著(zhù)的規模優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，樹(shù)立了良好的品牌感召力，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)錘煉增強了在成熟市場(chǎng)贏(yíng)得競爭的能力，為應對挑戰、持續發(fā)展提供了有力保障和信心基礎。
1.4威脅
(1)競爭更加激烈。從行業(yè)競爭看，移動(dòng)通信普及率攀升高位、傳統通信業(yè)務(wù)加速�H值、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、終端、產(chǎn)品差異化等方面差距越來(lái)越小�；A運營(yíng)商將加速推進(jìn)4G發(fā)展，以存量和流量為主的同質(zhì)化競爭將進(jìn)一步加劇。從互聯(lián)網(wǎng)競爭層面看，跨代創(chuàng )新和跨界融合層出不窮，加速顛覆傳統方式。OTT業(yè)務(wù)代替加劇。新技術(shù)迅猛發(fā)展催生新業(yè)態(tài)，改變了通信行業(yè)發(fā)展方向與服務(wù)方式。
(2)虛擬運營(yíng)商的正式營(yíng)運給行業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了新的沖擊。近期，工信部已分兩批發(fā)放了虛擬運營(yíng)商試點(diǎn)牌照，話(huà)機世界、蝸牛移動(dòng)、蘇寧互聯(lián)、國美極信、迪信通迪加、阿里通信、京東通信等虛擬運營(yíng)商170號碼商用資費和商用品牌也已陸續公布，中國正式步入移動(dòng)虛擬運營(yíng)時(shí)代。
(3)業(yè)務(wù)結構變化對企業(yè)基礎運營(yíng)能力提出了新的挑戰。湘潭移動(dòng)公司流量業(yè)務(wù)創(chuàng )收能力仍顯不足，移動(dòng)數據流量月均客戶(hù)滲透率、手機上網(wǎng)戶(hù)均流量、手機3/4G分流比等指標均有待提升。
二、戰略思路
湘潭移動(dòng)在4G業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，聚焦市場(chǎng)、聚焦價(jià)值，更加關(guān)注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實(shí)現4G突破、要加快實(shí)現核心能力支撐的戰略思路，高效推動(dòng)發(fā)展轉型升級，確保4G經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的全面完成。
(1)要以打造4G精品網(wǎng)絡(luò )為重點(diǎn)，增強網(wǎng)絡(luò )效能，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )能力。一是立足大勢，確保投資效能領(lǐng)先。二是分類(lèi)推進(jìn)，確保網(wǎng)絡(luò )覆蓋領(lǐng)先。三是聚焦體驗，確保網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量領(lǐng)先。
(2)要以強化4G規模經(jīng)營(yíng)為抓手，進(jìn)一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。要強化4G終端的牽引作用，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，降低購買(mǎi)門(mén)檻，提升4G終端吸引力;著(zhù)力做好公開(kāi)版4G終端銷(xiāo)售合作與激勵，提高公開(kāi)版4G終端客戶(hù)轉化率。推動(dòng)規模換USIM卡。加快4G套餐滲透。借助4G高速網(wǎng)絡(luò )體驗，助力新興領(lǐng)域拓展，有效應對OTT競爭與合作、拓展數字化服務(wù)。
(3)要提升流量經(jīng)營(yíng)增長(cháng)貢獻度。流量業(yè)務(wù)是公司當前收入增長(cháng)及未來(lái)發(fā)展方向所在，須不斷提升流量經(jīng)營(yíng)水平，拉高流量增長(cháng)曲線(xiàn)、增強未來(lái)盈利能力，推動(dòng)流量產(chǎn)品體系化、流量運營(yíng)精細化、流量增長(cháng)價(jià)值化。
(4)要深化渠道運營(yíng)體系變革，推動(dòng)多渠道協(xié)同發(fā)展。一是推進(jìn)社會(huì )渠道掌控重要資源投入向重服務(wù)提升轉變、從重渠道規模份額向重渠道銷(xiāo)售份額轉變。二是推動(dòng)實(shí)體渠道從重終端銷(xiāo)售向重4G客戶(hù)發(fā)展轉變。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展從實(shí)體渠道向實(shí)體渠道與電子渠道并重轉型。四是推進(jìn)渠道管理從手工管理向信息化管理轉變、酬金管理從重系統管控向重價(jià)值提升轉變。
(5)要深化客戶(hù)服務(wù)體系變革，推動(dòng)服務(wù)向體驗式聚焦。始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”理念，創(chuàng )新服務(wù)橫式，打造卓越客戶(hù)體驗品牌。一是要完善4G服務(wù)保障體系、優(yōu)化星級服務(wù)體系、構建互聯(lián)網(wǎng)新型服務(wù)體系。二是要逐步建立并加強以NPS為核心的客戶(hù)忠誠度管理體系，加強客戶(hù)關(guān)系管理。三是強化大服務(wù)理念，加強服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)略的協(xié)同;健全服務(wù)質(zhì)量對標、閉環(huán)監控等機制;提升服務(wù)管理能力。
參考文獻：
[1]梁宇亮.4G元年三大電信運營(yíng)商4G年度發(fā)展戰略與發(fā)展計劃[EB/OL].http：//www.jiangshi.org/article/127090.html，2014，(2).
[2]應江勇.中國移動(dòng)4G發(fā)展環(huán)境及重點(diǎn)行業(yè)應用分析[J].移動(dòng)通信，2014，(6).
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