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電子信息源對圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的影響
摘 要：本文論述了電子信息源的開(kāi)發(fā)利用方式方法及其對圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的影響。
關(guān)鍵詞：電子信息源 參考咨詢(xún)
現代信息技術(shù)，尤其是計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應用，使得傳統圖書(shū)館開(kāi)始向電子化、網(wǎng)絡(luò )化和數字化轉化。信息數字化給圖書(shū)館方方面面帶來(lái)了新的變革和挑戰，以多種多樣的電子信息源為核心的現代參考咨詢(xún)服務(wù)，把圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作推向了一個(gè)新的階段。本文論述了電子信息源的開(kāi)發(fā)利用方式方法及其對圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的影響。
1、電子信息源的概念和特點(diǎn)電子信息源是指以數字代碼方式將圖書(shū)、文字、聲響等信息存儲在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計算機或者類(lèi)似功能設備閱讀使用，并可復制發(fā)行傳播的文獻信息來(lái)源。電子信息源主要有三種形式：縮微資料、視聽(tīng)資料、機瀆資料等電子出版物、國際互聯(lián)網(wǎng)源、圖書(shū)館自建的數據庫。電子信息源具有信息儲存量大，載體體積重量小，檢索速度快，便于管理，保存時(shí)間長(cháng)等優(yōu)點(diǎn)。電子信息源既保留了傳統文獻的文字、圖畫(huà)等信息，又增加了聲音、全息立體動(dòng)畫(huà)等多媒體信息，圖文并茂，直觀(guān)性強，更具有吸引力。電子信息源隨著(zhù)制作技術(shù)的不斷提高，用戶(hù)可以很迅捷地查閱到網(wǎng)上豐富的數據庫資源。
2、電子信息源開(kāi)發(fā)利用的方式方法隨著(zhù)現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，以及文獻信息載體發(fā)生的巨大變化，圖書(shū)館館藏文獻資源的結構也呈現出文獻信息資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò )信息資源共存的局勢。傳統的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)，也正在向網(wǎng)絡(luò )化、虛擬化、個(gè)性化發(fā)展。當前國內外圖書(shū)館電子信息源開(kāi)發(fā)利用的主要方式方法有：
2.1 圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建立用戶(hù)個(gè)人鏈接參考咨詢(xún)館員通過(guò)建立用戶(hù)檔案，全面了解用戶(hù)的學(xué)術(shù)背景、科研環(huán)境、行為習慣和個(gè)人愛(ài)好及特長(cháng)，與用戶(hù)進(jìn)行認真的溝通，獲得與用戶(hù)信息需求的共識。在目前技術(shù)條件下，建立一個(gè)與不同用戶(hù)廣泛交流的通話(huà)平臺，最佳方式是設計一個(gè)友善的，能夠吸引用戶(hù)的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)。在網(wǎng)頁(yè)上設立相關(guān)的個(gè)人鏈接點(diǎn)，由網(wǎng)頁(yè)控制者寫(xiě)入用戶(hù)信息，并提供及時(shí)更新的信息資源。該方案主要特點(diǎn)是開(kāi)通與讀者交流的窗口，與有需求的用戶(hù)實(shí)現個(gè)人鏈接，館員與用戶(hù)建立互動(dòng)的信息供給渠道，為用戶(hù)推出所需的專(zhuān)題信息，用戶(hù)還能隨時(shí)提出新的信息需求。
2.2 設立用戶(hù)信息頻道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )信息推送服務(wù)此服務(wù)一般分為兩種：一種是由用戶(hù)向圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )參考咨詢(xún)系統輸入自己的信息需求或感興趣的主題等，然后由系統或人工進(jìn)行有針對性的搜索與挖掘，獲取有用信息，定期將有關(guān)的信息推送到用戶(hù)主機上。另一種是全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò )信息廣播系統，通過(guò)智能化的代理服務(wù)器從互聯(lián)網(wǎng)上不斷地取回用戶(hù)所需的信息，并將信息分類(lèi)，在主機上設立固定的“信息頻道”，供用戶(hù)對網(wǎng)上信息進(jìn)行預訂和選擇。用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)后，通過(guò)客戶(hù)機可隨時(shí)獲得經(jīng)過(guò)更新的各類(lèi)信息。其優(yōu)點(diǎn)就是能實(shí)現用戶(hù)一次輸入請求，定期不斷地收到最新的信息。利用此技術(shù)，圖書(shū)館信息網(wǎng)站可向用戶(hù)提供專(zhuān)題書(shū)目，報道最新的圖書(shū)信息，會(huì )議消息，某一課題的最新進(jìn)展等，使圖書(shū)館的信息資源得到更好的利用。
2.3 建立開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間(簡(jiǎn)稱(chēng)IC 系統Information Commons)最早的IC是1992年美國愛(ài)荷華大學(xué)開(kāi)創(chuàng )的新型服務(wù)模式。IC的概念和內容就是：一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設計、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設施和協(xié)作學(xué)習環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫(圖書(shū)、多媒體電子出版物、數據庫等)，在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員、計算機專(zhuān)家、多媒體工作者和指導教師共同支持下，培育讀者信息素養，促進(jìn)瀆者學(xué)習、交流、協(xié)作和研究。在IC環(huán)境下，每臺電腦都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿(mǎn)足各種用戶(hù)的需求，適應不斷變化的需求和技術(shù)的進(jìn)步。IC的出現改變了圖書(shū)館以往收集、組織、保存、使用文獻信息的管理模式，以讀者為中心，以學(xué)習為中心，將參考咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結合在一起，為讀者提供一個(gè)適合合作和交流的舒適場(chǎng)所。
3、電子信息源對圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的影響電子信息源的出現，給圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作帶來(lái)了新的機遇和挑戰，使信息參考咨詢(xún)工作在服務(wù)方式、服務(wù)內容、服務(wù)對象上都發(fā)生了巨大變化，這些變化主要有：
3.1 參考咨詢(xún)方式的多樣化受益于信息技術(shù)的進(jìn)步，國內外圖書(shū)館已開(kāi)始投入相當的人力、物力和財力開(kāi)展多種網(wǎng)上虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)。
其中包括E—mail咨詢(xún)、電子公告版、留言薄等方式;同步咨詢(xún)中的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件系統、免費聊天工具如QQ、MSN、在線(xiàn)聊天室、語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)、視頻會(huì )議咨詢(xún)等方式;其它如短信息服務(wù)、合作式數字參考咨詢(xún)服務(wù)等。如目前較為流行的QQ群咨詢(xún)，所有的QQ成員都可以充當咨詢(xún)員的角色，相互提問(wèn)和解答，獲得及時(shí)的回復。在圖書(shū)館現有的以數字資源為核心的參考咨詢(xún)服務(wù)中通常是將幾種咨詢(xún)方式有機地結合起來(lái)，這種混合式咨詢(xún)服務(wù)能夠優(yōu)勢互補，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化信息需求。
3.2 參考咨詢(xún)時(shí)空優(yōu)勢的轉化在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，參考咨詢(xún)服務(wù)不再局限于一定的時(shí)間和空間。參考咨詢(xún)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上的電子郵箱解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，或者應用智能信息推送技術(shù)、在線(xiàn)聊天軟件系統實(shí)現用戶(hù)與咨詢(xún)人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的信息互動(dòng)交流，使咨詢(xún)人員融入到用戶(hù)決策過(guò)程，并貫穿于用戶(hù)解決問(wèn)題的始終。對用戶(hù)提出的較為復雜的問(wèn)題，參考咨詢(xún)人員有充裕的時(shí)間，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家或由專(zhuān)家與用戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的垂直門(mén)戶(hù)站點(diǎn)更好地提高專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，盡快滿(mǎn)意地回答用戶(hù)。另外一方面，改變了傳統的一對一這種信息咨詢(xún)模式，變?yōu)橐粚Χ�、多對多的這種多元交流模式，使各種交流更自由、迅速、方便。除此之外，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上的書(shū)目索引咨詢(xún)、文獻檢索、專(zhuān)題咨詢(xún)等多種便捷的咨詢(xún)方式，來(lái)查閱圖書(shū)館的信息。
3.3 以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)隨著(zhù)21世紀進(jìn)入“知識信息爆炸時(shí)代”，讀者需求越來(lái)越呈現個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化趨勢，圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作應該盡快實(shí)現從一般讀者服務(wù)向高端專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的轉化。所謂個(gè)性化讀者服務(wù)，就是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨特的信息需求，尊重讀者，以讀者為本，圍繞為讀者提供個(gè)性化的文獻信息資源來(lái)開(kāi)展服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是今后很長(cháng)時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。參考咨詢(xún)館員不再局限于對用戶(hù)進(jìn)行一般的咨詢(xún)服務(wù)，而是轉向以用戶(hù)為中心，依托豐富的館藏資源和現代化的檢索技術(shù)，根據用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供文獻信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的跟蹤與咨詢(xún)服務(wù);提供特定主題的專(zhuān)題信息，在用戶(hù)指定的時(shí)間范圍和文獻范圍內進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢索，并依據用戶(hù)的最終使用目的提供相關(guān)文獻的文摘、書(shū)目索引或文獻資料匯編;或者根據用戶(hù)的特定需求，長(cháng)期對其需要跟蹤的某行業(yè)或某領(lǐng)域進(jìn)行全面、及時(shí)的跟蹤，編寫(xiě)行業(yè)報告或資料信息匯集，定期或不定期向用戶(hù)提供有關(guān)信息。
3.4 提供在線(xiàn)學(xué)習中心圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)不僅提供問(wèn)題的咨詢(xún)，而且提供參考服務(wù)功能，在線(xiàn)學(xué)習中心的設立是參考功能的一種具體體現。為了向用戶(hù)提供瀏覽查詢(xún)所需的參考資源并養成用戶(hù)的信息素養，一些圖書(shū)館將有關(guān)信息資源檢索與利用的培訓或教學(xué)課件放在網(wǎng)絡(luò )上供用戶(hù)瀏覽下載，并支持用戶(hù)的評價(jià)，形成互動(dòng)。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館等在研的CALLS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(CVRS)電子資源的使用指南等學(xué)習課件，為用戶(hù)提供平臺，用戶(hù)可根據專(zhuān)業(yè)定制內容在網(wǎng)上參加學(xué)習。
4、轉變思想觀(guān)念。培育優(yōu)秀的咨詢(xún)人員英國圖書(shū)館專(zhuān)家哈里林說(shuō)“即使是世界上一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓練有素的工作人員也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。這就要求圖書(shū)館信息咨詢(xún)人員一方面要轉變工作觀(guān)念，樹(shù)立讀者第一、讀者至上的觀(guān)念，積極做好讀者服務(wù)工作。另一方面，參考咨詢(xún)人員除了要具備和擁有圖書(shū)情報知識，具備一定的外語(yǔ)、計算機、數據庫、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的知識，還應具備一定的綜合知識和分析評價(jià)能力。優(yōu)秀的參考咨詢(xún)館員應該做到：能夠對讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研生產(chǎn)項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、調研;能夠開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，對館藏文獻資源和網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行深加工，挖掘文獻信息精髓，提高文獻利用率，使文獻信息實(shí)現增值等。圖書(shū)館應當有針對性地培養復合型人才，造就一支高素質(zhì)、高水平的信息服務(wù)人才隊伍，更好地滿(mǎn)足社會(huì )各界的需求。
參考文獻：
杜鵑�；谛畔⒐蚕砜臻g環(huán)境的圖書(shū)館員的素質(zhì)和技能科技情報開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟，2009(1)：69—70
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