網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)與圖書(shū)館知識治理關(guān)系探討

自從1992年出現了全球著(zhù)名的Ask ERIC服務(wù)（Educational Reference Information Center, ERIC）；1995年出現了因特網(wǎng)公共圖書(shū)館（Internet Public Library, IPL）以來(lái)，近幾年，圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)日漸成為圖書(shū)館界研究與實(shí)踐的熱門(mén)，而且其理論研究與具體實(shí)施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實(shí)例考察、經(jīng)驗總結及問(wèn)卷調查所得。隨著(zhù)VRD 2003及VRD 2004年會(huì )的召開(kāi)，以及虛擬參考咨詢(xún)項目的不斷涌現并實(shí)施運作及廣泛應用，理論對實(shí)踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時(shí)，實(shí)踐的迅速增加也向理論研究提出了新的挑戰，如高投進(jìn)與低用戶(hù)題目[1]、貿易性咨詢(xún)競爭題目、職員短缺題目[2]、服務(wù)質(zhì)量保障題目等。

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