圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng )新的幾點(diǎn)建議
摘要："以人為本，共建和諧"是當今時(shí)代的主題，服務(wù)應圍繞"以人為本"建立"人文"服務(wù)理念和創(chuàng )建"人文"，開(kāi)展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。本文闡述了建立"人文"服務(wù)理念，培養提高圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)，對圖書(shū)館創(chuàng )新服務(wù)提出建議。
關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);以人為本;館員素質(zhì);創(chuàng )新
讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的中心，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書(shū)館是面向社會(huì )公眾提供圖書(shū)閱讀和知識咨詢(xún)的服務(wù)機構，是社會(huì )公益文化事業(yè)的一部分，其宗旨就是服務(wù)于廣大讀者。圖書(shū)館要想真正實(shí)現全心全意為讀者服務(wù)，必須以讀者為本，做好服務(wù)工作，實(shí)現服務(wù)功能。因此，讀者服務(wù)工作的好壞成為圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標志。下面就創(chuàng )新服務(wù)工作談幾點(diǎn)建議。
一、建立"人文"服務(wù)理念
"以人為本，共建和諧"是當今時(shí)代的主題，其內涵和核心內容是依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，以激發(fā)人的熱情，挖掘人的潛力，滿(mǎn)足人的合理要求，調動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。把這一理念貫徹到圖書(shū)館建設中，將會(huì )起到積極的作用。圖書(shū)館應該是服務(wù)體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權利與權利的重要條件，它的服務(wù)對象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。
1.1圖書(shū)館的管理理念和服務(wù)理念應向"人性"回歸。在管理層面上，要樹(shù)立"館員為本"的理念，實(shí)行人性化管理，充分調動(dòng)全體館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使其全心全意地做好服務(wù)工作;在服務(wù)層面上，要樹(shù)立"讀者為本"的理念，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)和人性化的閱覽環(huán)境，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。圖書(shū)館是讀者學(xué)習、研究的重要場(chǎng)所，其外部環(huán)境要與大自然和諧統一，要高雅時(shí)尚，有吸引力和親和力，內部環(huán)境要與人文協(xié)調統一，設施裝潢要做到的綠色環(huán)保，書(shū)架擺放要有特色，桌椅布置需切合實(shí)際，讓讀者即能在書(shū)海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營(yíng)養，整體布局要體現人文關(guān)懷。
1.2創(chuàng )建良好的人文環(huán)境。首先，館領(lǐng)導要變剛性領(lǐng)導為柔性領(lǐng)導。要以自己的品格和領(lǐng)導以及自身內在的素質(zhì)與外在素質(zhì)的提高來(lái)感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵下屬;其次，要營(yíng)造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團結協(xié)作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中發(fā)揮各自的才能;第三，要營(yíng)造團隊精神�，F代社會(huì )強化了人與人之間的互相依賴(lài)與合作，很多工作需要團隊的共同合作才能完成。因此，在圖書(shū)館的組織系統內要有一種積極向上的團隊合作精神。
二、開(kāi)展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng )新
因特網(wǎng)的飛速發(fā)展徹底改變了傳統的信息提供和獲取方式，有效地推動(dòng)了信息的創(chuàng )新。開(kāi)展新型的網(wǎng)上信息服務(wù)，將信息的資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò )有機結合，發(fā)出其他機物無(wú)法或難于實(shí)現的服務(wù)項目，將其轉化為自身及服務(wù)對象的競爭優(yōu)勢，才是圖書(shū)館信息服務(wù)步入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的光明之路。
2.1利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展檢索服務(wù)的創(chuàng )新。21世紀的圖書(shū)館，網(wǎng)上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶(hù)的信息查詢(xún)帶來(lái)一定的困難，圖書(shū)館員應擔負起文獻信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻的基礎上進(jìn)行深度加工、分類(lèi)檢查，開(kāi)發(fā)出有序的及有用得人心文獻信息產(chǎn)品，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著(zhù)計算機的普及和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在圖書(shū)館的應用，我們應把較多的人力、財力、物力投向網(wǎng)上文獻的檢索、館際互借和文獻下載復制、網(wǎng)上文獻的游覽閱讀等方面。
2.2開(kāi)展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng )新�，F代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的應用，使信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行信息溝通更方便、快捷。我們將E-mail這種電子郵件方式用于開(kāi)展圖書(shū)館的業(yè)務(wù)宣傳、導讀工作和文獻流通預約等業(yè)務(wù)。E-mail具有容量大、時(shí)效性強、便于修改、互為連動(dòng)、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)。E-mail電子郵件通訊方式還可以作為讀者、館員在網(wǎng)上對話(huà)、交流的載體、媒介。網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)及網(wǎng)上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境里進(jìn)行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進(jìn)步。
三、服務(wù)意識的創(chuàng )新
3.1樹(shù)立以市場(chǎng)為導向的意識。在計劃經(jīng)濟條件下圖書(shū)館單一的文化功能;在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下圖書(shū)館的信息服務(wù)從某種意義上說(shuō)，也是一種經(jīng)濟活動(dòng)，因此圖書(shū)館應樹(shù)立市場(chǎng)意識，多方面研究和預測信息市場(chǎng)變化趨勢，認真做好用戶(hù)研究和調查，分析用戶(hù)需求，以市場(chǎng)為導向，主動(dòng)的、形式多樣的將信息產(chǎn)品傳遞給用戶(hù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟是以用戶(hù)至上為宗旨的圖書(shū)館，只要做到文獻信息適銷(xiāo)對路、質(zhì)量第一、服務(wù)第一，才有旺盛的生命。
3.2樹(shù)立精品意識。信息時(shí)代產(chǎn)生了一個(gè)十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有價(jià)值的信息精品難找，形成了"信息孤島"。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)要想在激烈的競爭中求生存、講發(fā)展，就應該去生產(chǎn)、收錄精品為網(wǎng)上信息精品服務(wù)。
圖書(shū)館讀者服務(wù)由封閉走向開(kāi)放，正在面向社會(huì )、經(jīng)濟、市場(chǎng)，為全社會(huì )各種服務(wù)對象提供高效優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。在圖書(shū)館之間建立信息網(wǎng)絡(luò )的協(xié)作網(wǎng)，通過(guò)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)聯(lián)網(wǎng)，形成信息網(wǎng)絡(luò )。數字化的網(wǎng)絡(luò )資源可通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )傳遞，從而突破了圖書(shū)館之間、地域之間的限制;實(shí)現了信息資源共享和網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。采用現代化服務(wù)手段拋棄陳舊的手工讀者服務(wù)方式，使信息獲取迅速、及時(shí)、方便，加快信息傳送速度，提高信息利用效率。
四、提高圖書(shū)館員的素質(zhì)
隨著(zhù)技術(shù)的不斷更新，圖書(shū)館工作人員更像是"信息導航員"。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，要求館員必須有合理的知識結構、無(wú)私的奉獻精神和精湛的專(zhuān)業(yè)技能。圖書(shū)館應大力采取多種有效措施改善館員的知識、能力結構，使館員具有高水平的信息素質(zhì)。
五、開(kāi)展讀者培訓工作
積極開(kāi)展讀者培訓，通過(guò)舉辦講座、座談會(huì )等形式讓更多的讀者認識到圖書(shū)館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書(shū)館獲得專(zhuān)業(yè)、準確的文獻信息資源，使讀者學(xué)會(huì )信息檢索技能，滿(mǎn)足自身信息需求。
在科技發(fā)展迅猛的信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者工作的服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了巨大的變化。圖書(shū)館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻信息資源的需求，進(jìn)一步完善信息服務(wù)方式和服務(wù)手段，全方位立體化地做好服務(wù)工作，這樣才能順應信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的需求，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館的職能，以全新的意識去開(kāi)拓圖書(shū)館讀者服務(wù)的新未來(lái)!
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