高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考
摘要：高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻情報中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現學(xué)�？傮w目標的重要機構，21世紀的圖書(shū)館正向著(zhù)信息化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，信息社會(huì )對圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，結合圖書(shū)館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的題目，作了扼要分析，并對如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)
21世紀的圖書(shū)館正向著(zhù)信息化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，信息社會(huì )對圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書(shū)館面臨著(zhù)各種機遇和挑戰，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)工作一重要困難，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書(shū)館不斷探尋和解決的題目。
1 高校圖書(shū)館服務(wù)存在的題目
(一)觀(guān)念落后
讀者服務(wù)較差的現狀就是圖書(shū)館及工作職員思想觀(guān)念落后。有些高校把圖書(shū)館當成圖書(shū)館，注重收躲文獻而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書(shū)館館員大多持有“開(kāi)好門(mén)”、“管好書(shū)”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”等思想。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿(mǎn)足讀者需求，導致大量讀者流失。
(二)文獻資源利用率不高
文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：(1)很多高校圖書(shū)館躲書(shū)種類(lèi)未幾，復本量少，因此，文獻分布較分散；(2)有些高校分開(kāi)后，圖書(shū)館資源沒(méi)有很好地整合，文獻資源分布不公道，給讀者查閱帶來(lái)很多不便；(3)圖書(shū)館躲書(shū)知識老化，內容過(guò)期，采購圖書(shū)缺乏公道的選擇；(4)讀者的信息檢索能力差，圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)跟不上；(5)圖書(shū)館對本館的宣傳力度不夠，很多讀者不知道圖書(shū)館的資源，導致大量資源閑置。
(三)個(gè)性化服務(wù)不到位
讀者的信息需求量多元化、綜合化、隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，圖書(shū)館的中介作用日益削弱，讀者不滿(mǎn)足圖書(shū)館提供簡(jiǎn)單的書(shū)刊傳遞工作，而是需要圖書(shū)館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專(zhuān)業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專(zhuān)業(yè)信息，很多高校圖書(shū)館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展。
(四)讀者與館員之間缺乏有效的溝通
讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現在：(1)讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；(2)高校圖書(shū)館在文獻建設中。沒(méi)有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能及時(shí)地反饋到圖書(shū)館采編部，造成讀者需求資源短缺，好多資源不被利用。
2 對改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法
(一)加強讀者教育及閱讀指導工作
讀者教育及閱讀指導是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節，其目的在于進(jìn)步讀者文獻利用能力，內容主要包括：(1)做好圖書(shū)館宣傳及新生人學(xué)工作，使讀者了解圖書(shū)館和熟悉圖書(shū)館的資源，館躲位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書(shū)館規章制度，使讀者盡快熟悉圖書(shū)館，進(jìn)而更好地利用圖書(shū)館。(2)開(kāi)設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者把握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書(shū)館。(3)強化閱讀指導，其內容、形式應多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書(shū)文獻資源是高校圖書(shū)館賴(lài)以開(kāi)展工作的基石，時(shí)代已發(fā)展到信息社會(huì )，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會(huì )發(fā)展需求，利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書(shū)館獲取知識。因此，圖書(shū)館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開(kāi)展廣泛的導讀工作，進(jìn)步讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀愛(ài)好，如舉辦講座，開(kāi)展書(shū)評活動(dòng)等。隨時(shí)根據大學(xué)生讀者的閱讀傾向對他們進(jìn)行閱讀指導，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。
(二)進(jìn)步館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書(shū)館坐落在什么地方，開(kāi)館時(shí)間和設備怎樣，也不管圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書(shū)館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷進(jìn)步館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。首先，要有高度的責任感和事業(yè)心。其次，要具有廣博的科學(xué)文化知識。再次，要有精深的專(zhuān)業(yè)知識和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能。 (三)創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)化隊伍，加強個(gè)性化服務(wù)
作為滿(mǎn)足用戶(hù)需求的主體，尤其是作為信息導航和提供者，專(zhuān)業(yè)化是圖書(shū)館的發(fā)展方向，圖書(shū)館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的新寵，我國清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng )了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書(shū)館派專(zhuān)人與某一個(gè)系或學(xué)科專(zhuān)業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專(zhuān)業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶(hù)主動(dòng)地有針對性地提供文獻信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò )、資源組織，傳遞導航的作用。
對于高校讀者而言，由于讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性。要求高校圖書(shū)館必須根據讀者的知識需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據自己的喜好和要求往選擇組配，從而保證一對一地提供讀者特定的知識需求，真正實(shí)現讀者要求什么，圖書(shū)館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書(shū)館數字化建設中，滿(mǎn)足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時(shí)費力，甚至束手無(wú)策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投進(jìn)到知識的集成、智能及創(chuàng )建中。
(四)發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動(dòng)
高校圖書(shū)館有了博客這一平臺以后，作為圖書(shū)館學(xué)術(shù)界各項活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗和觀(guān)察的第一手資料，使得圖書(shū)館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞的交流，而圖書(shū)館業(yè)內發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書(shū)館一方面可以通過(guò)服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書(shū)館服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)創(chuàng )建參考咨詢(xún)博客，信息導航博客和讀者意見(jiàn)博客等加強與讀者的交流與互動(dòng)。
(五)完善治理制度，創(chuàng )造人性化環(huán)境
在高校圖書(shū)館治理工作中，規章制度的建設至關(guān)重要，只有有了完善的規章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要留意不斷完善規章制度，確保圖書(shū)期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，進(jìn)步圖書(shū)期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規定最新期刊一律不準外借，但假如有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一回還，在執行過(guò)程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有建立這種嚴而穩定，寬而穩定，有序流通的治理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。
有了完善的治理制度，高校圖書(shū)館還應該不斷地改善環(huán)境，高校圖書(shū)館良好的學(xué)習環(huán)境可以增強學(xué)生的求知欲，進(jìn)步他們的讀書(shū)效率，與此同時(shí)營(yíng)造細致進(jìn)微的人性化圖書(shū)館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面�，F如今很多高校圖書(shū)館建設新館舍，應用現代化的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，例如：采用大開(kāi)間，廣采光，設多功能區，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。
就服務(wù)環(huán)境而言，圖書(shū)館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì )對師生心里產(chǎn)生很大的影響。如圖書(shū)館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì )產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無(wú)形中進(jìn)步了館員的工作效率和讀者的滿(mǎn)足度。
(六)構建人文精神的服務(wù)理念
人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛(ài)護人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿(mǎn)足人、發(fā)展人”的內涵。
由于圖書(shū)館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書(shū)館人文精神不僅是當代圖書(shū)館自身***化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規范，而更重要的是在于圖書(shū)館內在的理想信念，價(jià)值觀(guān)念的確立。對于當代高校圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，重視人文精神發(fā)揚和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養高尚道德情操，規范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，進(jìn)步自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng )新能力，高校圖書(shū)館人必須懂得自己從事的讀者工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，而是親身向社會(huì )提供均等服務(wù)的機會(huì )，是參與建設***文化，***社會(huì )的實(shí)踐活動(dòng)，從而進(jìn)步服務(wù)于讀者的責任感和自豪感。而高校圖書(shū)館人應具備的敬業(yè)精神也不是與生俱來(lái)的，只有在工作實(shí)踐中產(chǎn)生，因此，高校圖書(shū)館不僅要做好各類(lèi)型信息資源建設和讀者服務(wù)的工作，還應發(fā)揚圖書(shū)館的人文精神。假如只一味注重現代技術(shù)手段的應用，而忽略了圖書(shū)館人的人文關(guān)懷，可能無(wú)法讓讀者感到滿(mǎn)足，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為空談。
(七)科學(xué)館躲文獻結構比例，實(shí)現資源共享
文獻信息資源是圖書(shū)館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎，館躲文獻資源的公道與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量，任何一個(gè)部分，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個(gè)公道的文獻信息資源保障體系，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節。這要求我們正確處理各種館躲文獻信息之間的結構比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個(gè)公道的文獻信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)的調查研究，弄清楚各方面的文獻信息要求是什么?然后，根據讀者多少，專(zhuān)業(yè)設置的多少，文獻需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費分配標準，拿出一個(gè)相對科學(xué)而完善的方案和采購計劃，構建一個(gè)科學(xué)公道的圖書(shū)館館躲文獻信息資源體系，為多方面的讀者提供全面、均衡、***的文獻信息服務(wù)。同時(shí)應加強各大學(xué)圖書(shū)館的聯(lián)合采購，建立相應聯(lián)合采購服務(wù)機購，盡量避免重復，實(shí)現資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應。
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