- 相關(guān)推薦
淺論圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)
論文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò )信息 信息營(yíng)俏
論文摘要：數字化、網(wǎng)絡(luò )化、全球信息資源共享是圖書(shū)館發(fā)展的總趨勢。圖書(shū)館最終要走向，參與市場(chǎng)競爭。它必須遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，引進(jìn)市場(chǎng)的思想與方法，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應堅持公益性，兼顧效益。通過(guò)對圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)內容的闡述，提出了其營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)中應注意的問(wèn)題。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館正在發(fā)生一場(chǎng)前所未有的變革，數字化、網(wǎng)絡(luò )化、全球信息資源共享是圖書(shū)館發(fā)展的總趨勢。而技術(shù)商業(yè)化則是圖書(shū)館技術(shù)與業(yè)務(wù)化、市場(chǎng)化的一個(gè)必然發(fā)展趨勢。圖書(shū)館最終要走向社會(huì )，面向市場(chǎng)，適應市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競爭，它必然遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，才能激發(fā)工作的原動(dòng)力，才能贏(yíng)得市場(chǎng)競爭，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想和方法的引進(jìn)，可以從根本上改變圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境和市場(chǎng)形象。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館獲得了強有力的技術(shù)支撐，有了拓展其信息服務(wù)職能的最新生長(cháng)點(diǎn)，因此筆者認為圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是對圖書(shū)館傳統職能的新拓展。
1背景
1．1信息成為經(jīng)濟增長(cháng)的決定性因素。大批經(jīng)營(yíng)者把資金投向與信息生產(chǎn)、組織、的相關(guān)領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展 同時(shí)信息產(chǎn)業(yè)內部的競爭日趨激烈，新興的信息服務(wù)業(yè)，如數據庫服務(wù)、信息咨詢(xún)業(yè)、網(wǎng)絡(luò )傳播業(yè)等一片繁榮，而傳統的信息服務(wù)機構如圖書(shū)館、情報所則門(mén)庭冷落。因此圖書(shū)館受到了一些新興信息服務(wù)業(yè)的沖擊。
1．2知識經(jīng)濟是以創(chuàng )造性人才資源為依托的經(jīng)濟，人類(lèi)智力資源的充分挖掘將受到重視，從而使提供知識和信息的服務(wù)行業(yè)將納入社會(huì )的主流行業(yè) 圖書(shū)館具有的強大的信息收集、傳播和發(fā)布的功能與其它的新興信息服務(wù)業(yè)相比有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。隨著(zhù)數字化、網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展，優(yōu)勢將更加明顯，圖書(shū)館迎來(lái)了千載難逢的發(fā)展機遇。
2對圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)定位的理解
2．1圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館發(fā)展的戰略目標之一 營(yíng)銷(xiāo)戰略正在各行業(yè)中普及，作為知識與信息服務(wù)的圖書(shū)館也不例外。在商品經(jīng)濟的全面作用下，有市場(chǎng)就有競爭，有競爭就要有營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)已成為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織發(fā)展的必要手段和必然支持。作為非營(yíng)利性服務(wù)的圖書(shū)館引入營(yíng)銷(xiāo)理念，不是簡(jiǎn)單的思想和觀(guān)念的導入問(wèn)題，而應以用戶(hù)(讀者)為中心，及時(shí)了解預測用戶(hù)的信息需求，針對用戶(hù)的信息需求特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)及圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方法，開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場(chǎng)，并且關(guān)注其服務(wù)效果，也就是用戶(hù)的滿(mǎn)意程度。因此圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)，它不是圍繞經(jīng)濟效益展開(kāi)，而更多的是關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的社會(huì )效益。其目的就是要創(chuàng )造一種從用戶(hù)需要出發(fā)，充分考慮用戶(hù)的信息需求及其滿(mǎn)意程度的良好的知識與信息交流場(chǎng)所，從而促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展。
2、2圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應堅持公益性為主，兼顧經(jīng)濟效益 部部長(cháng)孫家正在。中國數字圖書(shū)館工程建設聯(lián)席會(huì )議上指出：。數字圖書(shū)館工程建設一定要堅持公益性為主，兼顧經(jīng)濟效益，數字圖書(shū)館獲得經(jīng)濟效益的目的是為了更好地發(fā)展公益性的圖書(shū)館事業(yè)，最大的受益者是社會(huì )、讀者。因此圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)要強調圖書(shū)館的公益性，因為數字化、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代圖書(shū)館的性質(zhì)仍然是信息服務(wù)業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，方便快捷地為所有公民提供知識與信息服務(wù)，并且更要關(guān)注服務(wù)效果，也就是用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，而不是經(jīng)濟效益。因此圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應堅持服務(wù)第一原則，注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的社會(huì )效益，正確處理好公益性與經(jīng)濟效益的關(guān)系。因為圖書(shū)館學(xué)是強調服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀(guān)念成為圖書(shū)館學(xué)思想的重要因素，離開(kāi)了服務(wù)，圖書(shū)館事業(yè)就失去了存在的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館有義務(wù)、有責任引導用戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)各種社會(huì )信息源。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是圖書(shū)館引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，追求圖書(shū)館信息服務(wù)的高效率、高質(zhì)量運作，以適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下不同層次用戶(hù)的多元化知識與瘩息需求，從而更好地服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于用戶(hù)，促進(jìn)人類(lèi)文明。
3網(wǎng)絡(luò )信息的內容
3．1研究分析信息，預測用戶(hù)的信息需求 如追蹤熱點(diǎn)，編制二、三次文獻，進(jìn)行網(wǎng)上信息資源開(kāi)發(fā)，并針對用戶(hù)的特定需要，挖掘特色館藏及對網(wǎng)上有關(guān)的知識與信息進(jìn)行分析、綜合、開(kāi)發(fā)，給用戶(hù)提供各種專(zhuān)題信息服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求。
3．2銷(xiāo)售因特網(wǎng)技術(shù) 包括信息發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)設計、傳統文獻的數字化，建立表格、報表，以及將文本文件轉化為超文本文件等，這是圖書(shū)館向用戶(hù)提供高級技術(shù)服務(wù)的一個(gè)基礎性?xún)热�。其目的是利用銷(xiāo)售因特網(wǎng)技術(shù)來(lái)推銷(xiāo)圖書(shū)館的傳統技能——處理文獻信息方面的專(zhuān)業(yè)知識。
3．3提供圖書(shū)館特色的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù) 數字時(shí)代要達到充分的資源共享，資源要合理配置，各個(gè)圖書(shū)館都應有本館的特色館藏與特色網(wǎng)站，有特色才有生命力，這是圖書(shū)館競爭創(chuàng )新的必然結果。因此提供特色的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)是數字時(shí)代圖書(shū)館的主要內容，如、等特色服務(wù)。
3．4與合作伙伴建立長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系 通過(guò)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站、電子信箱，及時(shí)了解用戶(hù)的信息需求，有針對性地開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，提供及時(shí)定期或不定期的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。
4圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)的策略
圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)要贏(yíng)得市場(chǎng)，必須實(shí)施正確的、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，下面從三個(gè)方面加以說(shuō)明：
4．1服務(wù) 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)要堅持服務(wù)第一，強調服務(wù)意識與服務(wù)水平，因為服務(wù)常成為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度而擊敗競爭對手的切入點(diǎn)，也是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)定位的重要因素。圖書(shū)館要做好服務(wù)創(chuàng )新，必須增強服務(wù)意識，深入調查研究，了解用戶(hù)信息需求現狀及變化趨勢，調整服務(wù)策略，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，充分占有市場(chǎng)，創(chuàng )造性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)，這是圖書(shū)館在競爭中取勝的法寶。
4．2培訓 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于擁有各種專(zhuān)業(yè)知識的人才，而創(chuàng )造性人才匱乏是圖書(shū)館發(fā)展中存在的潛在危機。適應知識的挑戰和來(lái)自競爭對手的壓力，培訓圖書(shū)館工作者，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能是圖書(shū)館目前乃至永遠的主題。圖書(shū)館員不僅要掌握完備的信息技術(shù)、信息管理專(zhuān)業(yè)知識，而且應具有充分的科學(xué)知識，要能從龐大的海量的網(wǎng)絡(luò )信息中篩選信息、組織網(wǎng)上信息資源，進(jìn)行分析研究，這些技能離開(kāi)了培訓是很難做到的。
4．3溝通 在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，圖書(shū)館作為社會(huì )重要的信息樞紐與用戶(hù)溝通是非常重要的。通過(guò)及時(shí)有效的溝通，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)發(fā)出真正有價(jià)值、受用戶(hù)歡迎的信息產(chǎn)品，占有市場(chǎng)并在市場(chǎng)競爭中取勝，這是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的環(huán)節。
5圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應注意的問(wèn)題
圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應規范管理，合法經(jīng)營(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應注意以下幾點(diǎn)：a．保證信息內容健康，不從事危害國家利益、妨礙社會(huì )治安和其它不良信息。b．保守國家秘密和個(gè)人秘密，不利用網(wǎng)絡(luò )危害國家安全、泄露國家秘密，不侵犯國家的、社會(huì )的、集體的和公民的權益。c．保障信息安全，依照法律和國家的有關(guān)規定加強對其用戶(hù)的管理，做好網(wǎng)絡(luò )信息安全管理工作，確保為用戶(hù)提供良好安全的服務(wù)。d．尊重與保護知識產(chǎn)權，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)往往伴隨著(zhù)復制件的生成，因而可視為中的出版發(fā)行。因此應為尊重與保護知識產(chǎn)權做出努力。e．維護市場(chǎng)秩序，遵守競爭規則。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)應遵守規定，維護市場(chǎng)秩序，開(kāi)展公平競爭，反對不正當競爭。
【淺論圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)】相關(guān)文章：
淺論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的利弊03-21
淺論信息營(yíng)銷(xiāo)理念在圖書(shū)館參考咨詢(xún)中的運用03-27
淺論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合03-18
淺論網(wǎng)絡(luò )對圖書(shū)館發(fā)展的影響03-20
淺論知識服務(wù):網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的圖書(shū)館館信息咨詢(xún)服務(wù)03-21
淺論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的應用03-19
淺論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的顧客讓渡價(jià)值03-22