- 相關(guān)推薦
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討
【摘 要】讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線(xiàn)工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì )的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現。文章概述了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò )時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò )時(shí)代 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 特點(diǎn) 策略
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，圖書(shū)館的文獻資料保存職能已經(jīng)不再是評價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導地位的是文獻網(wǎng)絡(luò )的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò )資源，為讀者提供最滿(mǎn)足的服務(wù)。
所謂讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書(shū)館資源獲得知識，把握情報的各項活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書(shū)館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現出來(lái)。因此，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線(xiàn)工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì )的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現。
一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)
1.印刷文獻向多載體文獻轉化
隨著(zhù)現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的載體發(fā)生了重大的變化，從過(guò)往單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤(pán)、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò )、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書(shū)館館躲資源的類(lèi)型結構發(fā)生巨大的變化，出現了文獻網(wǎng)絡(luò )資源、電子網(wǎng)絡(luò )資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò )資源。
2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)拓展
網(wǎng)絡(luò )以及電子網(wǎng)絡(luò )資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò )資源的出現，打破了圖書(shū)館固有的格式，守著(zhù)圖書(shū)館為到館讀者提供傳統的服務(wù)已經(jīng)不能適應圖書(shū)館的發(fā)展和滿(mǎn)足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書(shū)館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)拓展。
3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡
現代圖書(shū)館的精神就是同等、自由、免費，可是長(cháng)久以來(lái)由于政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個(gè)美好的愿看，人們想要走進(jìn)圖書(shū)館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)進(jìn)就是其中之一。隨著(zhù)社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化、觀(guān)念的發(fā)展和改變，圖書(shū)館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。
4.一般服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存
應該說(shuō)圖書(shū)館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內容的主體，但是由于考慮到讀者對網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)的個(gè)性化需求，讀者個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)出現，并且還將是圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢。
以上4個(gè)特點(diǎn)是當代讀者服務(wù)的主要特點(diǎn)，當然還包括公眾服務(wù)延伸弱勢服務(wù)、單一服務(wù)、綜合服務(wù)等特點(diǎn)，從這些特點(diǎn)中我們可以看出，它們揭示了讀者服務(wù)的基礎——館躲網(wǎng)絡(luò )資源結構的類(lèi)型發(fā)生的改變，展現了讀者服務(wù)的手段、方式、內容的變化。我們可以根據當代圖書(shū)館讀者服務(wù)的這些特點(diǎn)，對讀者服務(wù)做出相應的改變和進(jìn)步，以促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。 二、做好網(wǎng)絡(luò )時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略
1.樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，強化主動(dòng)服務(wù)意識
圖書(shū)館的服務(wù)并不僅僅表現在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng)，思想上更應該有一種主動(dòng)服務(wù)的意識。從被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)是傳統圖書(shū)館向現代圖書(shū)館轉變的重要標志，也是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。要做到這一點(diǎn)，首先要徹底打破傳統的“重躲輕用”的思想，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀(guān)念，真正做到從書(shū)本位向人本位轉移。要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行溝通、交流，盡快地建立圖書(shū)館讀者交流系統，了解讀者的現實(shí)需求和潛伏需求，把握采購的方向，滿(mǎn)足讀者對文獻資料的需求，保證圖書(shū)館館躲的正確性和完整性。館內設置宣傳欄，開(kāi)展新書(shū)通報，及時(shí)向讀者先容新購置的文獻資源，以便讀者借閱；先容最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，宣傳各種專(zhuān)業(yè)知識以及利用圖書(shū)館和文獻檢索知識，先容讀書(shū)方法等。定期對流通部分借閱的各項數據加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實(shí)需要使用圖書(shū)館，但是由于客觀(guān)原因不能到館的特殊讀者，比如確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，或者行動(dòng)不便等，圖書(shū)館能提供上門(mén)服務(wù)的，就主動(dòng)上門(mén)，從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。
2.逐步實(shí)行免證服務(wù)
圖書(shū)館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收躲轉移到讀者服務(wù)上來(lái)，憑證服務(wù)這種有悖于圖書(shū)館的精神的服務(wù)方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來(lái)越不適應圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。與憑證服務(wù)相對應的是免證服務(wù)，免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、同等地、免費地享受到圖書(shū)館的服務(wù)，無(wú)論讀者的身份高低貴賤、種族性別。由于免證服務(wù)的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書(shū)館讀者服務(wù)要上新臺階，圖書(shū)館要發(fā)展，實(shí)行免證服務(wù)是大勢所趨。
3.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)
所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨特的網(wǎng)絡(luò )需求，為讀者提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要熟悉人性，重視人的尊嚴和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿(mǎn)足人對資源的需求和社會(huì )需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作：站在讀者的態(tài)度思考處理題目；拓展開(kāi)館運行時(shí)間；設置人性化的圖書(shū)館用語(yǔ)和宣傳卡片；利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書(shū)服務(wù)；提供細致周到的人性化服務(wù)等。
4.參與讀者的決策過(guò)程
在當代網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，讀者服務(wù)不應僅僅滿(mǎn)足于停留在以往“需求——供給”的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)的層次上、游離于用戶(hù)之外，而是應當積極參與讀者的決策過(guò)程，實(shí)現從檢索到獲取網(wǎng)絡(luò )資源全過(guò)程一體化的動(dòng)態(tài)服務(wù)。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò )資源內容龐雜、無(wú)序，難以滿(mǎn)足讀者特定需求。圖書(shū)館還應擔負起網(wǎng)絡(luò )甄別、篩選、整理、傳播的責任，充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，積極開(kāi)展讀者需求研究、跟蹤服務(wù)、定題報道等一體化的動(dòng)態(tài)讀者服務(wù)，建立智能網(wǎng)絡(luò )檢索系統，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )資源導航、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統的個(gè)人化處理功能等，從而最大限度地滿(mǎn)足讀者的網(wǎng)絡(luò )需求。
三、結語(yǔ)
總之，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰和機遇。圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應的調整，應進(jìn)一步加強讀者的需求研究，完善網(wǎng)絡(luò )服務(wù)手段，不斷進(jìn)步讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應社會(huì )的高速發(fā)展。
參考文獻：
[1]海虹.現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對圖書(shū)館的影響[J].山東理工大學(xué)學(xué)報（社會(huì )科學(xué)版），2006，（5）.
[2]沈波.網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作與創(chuàng )新[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報（社會(huì )科學(xué)版），2005，（2）．
[3]潘曉紅，白雪冰．網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的新模式[J]．井岡山醫專(zhuān)學(xué)報，2005，（3）．
[4]石巖.網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )服務(wù)工作初探[J].中國科技網(wǎng)絡(luò )，2005，（15）．
【網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討】相關(guān)文章：
探討圖書(shū)館新館讀者服務(wù)工作創(chuàng )新的幾點(diǎn)建議03-21
信息化社會(huì )環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量建設的探討12-07
黨校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng )新12-07
黨校圖書(shū)館特色服務(wù)探討03-21