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黨校圖書(shū)館特色服務(wù)探討
摘要：在海量信息時(shí)代，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能收集齊所有的信息資源，這就迫使圖書(shū)館在進(jìn)行館躲建設時(shí)，要突出重點(diǎn)、形成特色。圖書(shū)館只有適當突出本館特色，建設個(gè)性化館躲文獻資源，通過(guò)提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨特價(jià)值。通過(guò)特色館躲、特色服務(wù)、特色人才隊伍建設，形成有特色的圖書(shū)館，為黨校人才培養工作提供特色服務(wù)。關(guān)鍵詞：黨校；圖書(shū)館；特色服務(wù)
隨著(zhù)信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統的圖書(shū)館服務(wù)正向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，特色服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)了更加廣闊的服務(wù)空間，為讀者提供了更多獲取知識的途徑。研究與探索黨校圖書(shū)館特色服務(wù)，對于進(jìn)步黨校人才培養質(zhì)量，為領(lǐng)導決策提供更好的信息服務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)，推進(jìn)黨校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，具有極為重要的意義。
一、圖書(shū)館特色服務(wù)的概念
�。ㄒ唬┨厣⻊�(wù)的內涵
什么是圖書(shū)館特色服務(wù)？“凡以某種特色躲書(shū)，某種特色服務(wù)內容和方式，及某一特定讀者群為專(zhuān)門(mén)服務(wù)對象的服務(wù)就是特色服務(wù)�！边@一定義正確概括了特色服務(wù)的內涵、特征與服務(wù)對象，從概念及內涵上將特色服務(wù)與圖書(shū)館傳統的常規服務(wù)加以區分。特色服務(wù)通常有三種表現形式：其一，是以特色館躲為基礎而提供的特色服務(wù)。由于地域、歷史及特定的歷史文化背景等原因而形成的特色館躲資源，針對某一領(lǐng)域的讀者開(kāi)展專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。其二，開(kāi)展有別于傳統內容的具有特色的服務(wù)，或運用新奇的手段開(kāi)展服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、專(zhuān)家講座、上門(mén)服務(wù)等。其三，針對某一特定讀者群和目標讀者而定制的個(gè)性化服務(wù)。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)因何而“特”
文獻資源建設呈多元化結構，使信息傳播更方便快捷。
圖書(shū)館特色服務(wù)的研究，最早可以追溯到20世紀中葉的聯(lián)邦德國，他們?yōu)榱私ㄔO特別圖書(shū)館，成立了國家級“特別圖書(shū)館協(xié)會(huì )”。在中國，圖書(shū)館特色服務(wù)的研究起源于20世紀80年代后期，以湖北、上海、北京、廣東等地為先驅。
特色服務(wù)因何而特，因何而引人注目，它不單是服務(wù)手段的新奇和獨特。首先，在躲書(shū)建設上應形成自己的特色，它是圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)的基礎。沒(méi)有特色館躲文獻資料作保證，特色服務(wù)便成了無(wú)米之炊。在資源共享和整合時(shí)代，電子出版物、網(wǎng)絡(luò )出版物及數字化圖書(shū)的日益發(fā)展，打破了紙質(zhì)文獻一統天下的舊格式，形成了實(shí)體資源和虛擬資源共存的復合型、多元化館躲結構模式。依靠發(fā)達強大的文獻傳遞網(wǎng)絡(luò )，黨校圖書(shū)館多年來(lái)一校一館，分散發(fā)展，自我保障的模式將被改變，取而代之的將是各校根據自己的學(xué)科特點(diǎn)努力開(kāi)發(fā)和建設特色館躲，形成大集中、小分散、各盡其能、各取所需、相互依存，相互合作的文獻資源共建共享體系。黨校圖書(shū)館共同的館躲特色是重點(diǎn)收躲馬列主義經(jīng)典作家文獻、馬列主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會(huì )主義及黨的各種政治理論等，除此以外，各種類(lèi)型的內部文獻資料的收躲和開(kāi)發(fā)利用也是黨校圖書(shū)館的一大特色。加強黨校圖書(shū)館文獻資源的特色化建設，首先要堅持立足本校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，突出專(zhuān)業(yè)特色，建立具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)的特色館躲，并保證其系統性、完整性、新奇性和權威性。使館躲建設真正體現“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，獨具一格”，只有這樣才能贏(yíng)得讀者、贏(yíng)得市場(chǎng)。通過(guò)有計劃、有系統的建設開(kāi)發(fā)，形成自己的特色館躲資源；其次，在專(zhuān)業(yè)化細分時(shí)代，特色服務(wù)的目標讀者和客戶(hù)比較明確，多是某一專(zhuān)業(yè)、某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)工作者或是對此有愛(ài)好的讀者或團體客戶(hù)；第三，特色服務(wù)將常規服務(wù)與現代化信息服務(wù)融合在一起，形玉成方位、多層次的服務(wù)體系。在服務(wù)方式上，特色服務(wù)變動(dòng)被服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變個(gè)體服務(wù)對象為整體服務(wù)對象，變書(shū)本式傳播為知識單元傳播，同當地的經(jīng)濟、文化建設相結合，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等社會(huì )化服務(wù)。在具體的服務(wù)項目上，除借借還還、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)外，還包括組織有專(zhuān)業(yè)特色的講座、知識競賽，開(kāi)發(fā)有特色的信息產(chǎn)品等內容；在服務(wù)手段上，借助計算機進(jìn)行文獻資源的治理、開(kāi)發(fā)和利用，利用計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行資源信息的傳輸、發(fā)布。
二、黨校圖書(shū)館特色化建設的必要性
1.實(shí)現資源共享的需要。在海量信息時(shí)代，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能收集齊所有的信息資源, 這就迫使圖書(shū)館在進(jìn)行館躲建設時(shí), 要突出重點(diǎn)、形成特色。圖書(shū)館只有適當突出本館特色，建設個(gè)性化館躲文獻資源, 通過(guò)提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨特價(jià)值。如今，通過(guò)資源共享來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)需求的比例越來(lái)越大，資源共建、共享，利益互利互惠，各館只有將“奉獻與索取”同一起來(lái)，在有限經(jīng)費條件下，建設具有特色化、個(gè)性化的館躲文獻資源，才能真正參與到資源的共建共享圈，才有競爭上風(fēng)和發(fā)展潛力。
2.服務(wù)于教學(xué)與研究的需要。為本校教學(xué)與研究服務(wù)，是黨校圖書(shū)館的根本職責，也是黨校圖書(shū)館是否具有強大生命力的具體體現。黨校圖書(shū)館要結合本校的任務(wù)、學(xué)科建設、專(zhuān)業(yè)設置以及當前研究動(dòng)態(tài)等來(lái)實(shí)現自身的對口服務(wù)和特色服務(wù)，以增強圖書(shū)館的吸引力、輻射力、生命力。
3.擴大自身影響、放大服務(wù)價(jià)值的需要。圖書(shū)館特色服務(wù)，是圖書(shū)館名牌形成的個(gè)性基礎，是吸引某一層次、某一方面讀者，進(jìn)步圖書(shū)館影響力的有效辦法，也是黨校圖書(shū)館走出校門(mén)、服務(wù)社會(huì )的有效途徑。圖書(shū)館特色服務(wù)，在服務(wù)的模式上、方式上都與傳統服務(wù)有著(zhù)較大差別，更加夸大效率、精準和價(jià)值，使得原有資源的利用價(jià)值得到有效發(fā)揮。
三、圖書(shū)館特色服務(wù)理念
1.比較上風(fēng)�！叭藷o(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，獨具一格”，縱橫比較起來(lái)有自身的突出特點(diǎn)，就是特色。
2.延伸服務(wù)。圖書(shū)館特色服務(wù)并不排斥和削弱為一般讀者的常規服務(wù)。圖書(shū)館特色服務(wù)應是在搞好一般讀者的常規服務(wù)的條件下，挖掘和放大自身資源上風(fēng)，進(jìn)一步提供的延伸服務(wù)。
3.緊扣時(shí)代。圖書(shū)館特色服務(wù)要關(guān)注和服務(wù)于經(jīng)濟、社會(huì )和文化的熱門(mén)、焦點(diǎn)。
4.突出重點(diǎn)。圖書(shū)館特色服務(wù)不能貪多責備，而應是開(kāi)發(fā)數目未幾但有自身文化底蘊的特色服務(wù)，尤其要開(kāi)發(fā)那些別人沒(méi)有開(kāi)發(fā)或者很少開(kāi)發(fā)而自己又很有上風(fēng)的特色服務(wù)項目。
5.協(xié)調發(fā)展。圖書(shū)館特色服務(wù)離不開(kāi)圖書(shū)館的特色館躲，在圖書(shū)館進(jìn)行特色服務(wù)建設時(shí)，圖書(shū)館的特色館躲也需相應跟進(jìn)。
四、黨校圖書(shū)館特色服務(wù)實(shí)踐初探
�。ㄒ唬┨厣^躲建設
1.學(xué)科特色是黨校圖書(shū)館躲書(shū)結構最本質(zhì)的特色，也是發(fā)揮圖書(shū)館核心作用的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館所收集的文獻資料必須與本校設置的專(zhuān)業(yè)學(xué)科和所承擔的教學(xué)科研任務(wù)相適應。在采集的方式上由單一的印刷型向多類(lèi)型、多載體、多文種的方向發(fā)展，使其結構盡可能做到系統性、完整性、新奇性，逐步建立起本館的實(shí)體特色館躲。
2.形成校內特色的饋贈書(shū)庫，如本校師生、校友所著(zhù)、所譯的學(xué)術(shù)著(zhù)作和學(xué)術(shù)論文，本校教師的教學(xué)改革方案、自編講義、實(shí)習指導書(shū)，本校培養的碩士研究生的畢業(yè)論文，與本校師生有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì )議文獻等。
3.地方文獻建設。搜集、建設地方文獻特躲書(shū)庫，并進(jìn)行特色文獻數字化建設。在重點(diǎn)進(jìn)躲的學(xué)科門(mén)類(lèi)文獻中，選擇部分門(mén)類(lèi)進(jìn)行深度加工，形成質(zhì)量較高的二、三次文獻開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。
4.根據學(xué)科建設需求選購購買(mǎi)特色數據庫。針對讀者需要，有計劃、有針對性、有重點(diǎn)的采購具有本館專(zhuān)業(yè)特色的電子出版物、多媒體資料和特色數據庫。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)建設 建設特色館躲的目的是為本校教學(xué)研究提供專(zhuān)業(yè)化、精品化的文獻信息服務(wù)，要克服重建設、輕利用，重開(kāi)發(fā)、輕服務(wù)的思想，通過(guò)特色化的服務(wù)實(shí)現特色資源的價(jià)值。
1.揭示文獻信息，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。針對教師的教學(xué)任務(wù)重、科研項目多，對文獻信息的需求量大。提供針對性強、信息量大、利用價(jià)值高的信息服務(wù)，對館躲重點(diǎn)學(xué)科文獻資源文獻提供深層次、高質(zhì)量的分析回納，還根據重點(diǎn)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)方向跟蹤動(dòng)態(tài)信息，對學(xué)術(shù)前沿進(jìn)行分析研究，猜測未來(lái)的發(fā)展趨勢，將新觀(guān)點(diǎn)的潛伏價(jià)值、深層次內涵提示給讀者；建立了學(xué)科館員制度，對重點(diǎn)讀者提供定向、定題跟蹤服務(wù)的新嘗試，圖書(shū)館為他們代查、代譯文獻資料，提供科研立項、課題論證、查新等服務(wù)，同時(shí)設置地方文獻等專(zhuān)業(yè)閱覽室。
2.提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。在做好現有為讀者提供流通、閱覽、檢索、咨詢(xún)、視聽(tīng)、復印等服務(wù)的基礎上,積極開(kāi)展預約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)等，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源、拓展信息服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)、數據庫檢索服務(wù)、網(wǎng)站導航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )閱覽服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )培訓與教育服務(wù)等，使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)進(jìn)教室、辦公室和家庭，形成躲書(shū)、借閱、咨詢(xún)一體化的服務(wù)模式。
3.建立專(zhuān)家學(xué)者服務(wù)平臺。為發(fā)揮現有資源的綜合服務(wù)效益，為地方學(xué)者開(kāi)設一個(gè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的服務(wù)平臺。其中，開(kāi)設地方學(xué)者VIP會(huì )員服務(wù)、學(xué)者風(fēng)采、文獻信息保障、在線(xiàn)咨詢(xún)、學(xué)科館員、參考咨詢(xún)、學(xué)科導航、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)者文獻數據庫等欄目，使其成為為地方經(jīng)濟、政治、文化、科技服務(wù)的信息平臺。
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當代圖書(shū)館的館躲、治理、服務(wù)都較之傳統圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，我們必須建立一支適合網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，把握現代信息技術(shù)，具有創(chuàng )新精神和團隊意識的一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍。
1.培養和引進(jìn)一批既有扎實(shí)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識，又懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通訊技術(shù)以及知識產(chǎn)權保護和心理學(xué)知識的復合型人才。必須具有良好的信息自覺(jué)性和素養，具有良好的溝通能力，具備較強的服務(wù)意識。
2.創(chuàng )新用人機制、培養機制、評價(jià)機制、激勵機制，留意引進(jìn)人才與穩定人才相結合。通過(guò)事業(yè)留人、機制留人、環(huán)境留人，培養了一支精誠團結、開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的人才隊伍，形成了本館特色。
3.加強國內外學(xué)術(shù)交流。邀請國內圖書(shū)情報界資深學(xué)者來(lái)館講學(xué)，拓寬館員知識視野；聘請國內外著(zhù)名圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)家擔任兼職教授；選派業(yè)務(wù)骨干赴外與同行共同開(kāi)展特色數字資源建設項目的研究。
參考文獻：
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