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設備維修市場(chǎng)化條件下維修作業(yè)標準化研究
摘要：作業(yè)標準對于規范市場(chǎng)將起到重要作用。在設備維修市場(chǎng)化條件下，企業(yè)可能面臨信息不對稱(chēng)、弱化自身相關(guān)能力以及被“套牢”的風(fēng)險。針對企業(yè)所面臨的這些管理風(fēng)險問(wèn)題，在大量文獻研究的基礎上，提出了設備維修作業(yè)標準化的概念，并對設備維修標準化在市場(chǎng)化條件下所能夠起到的作用進(jìn)行了研究分析。設備維修作業(yè)標準有助于企業(yè)對設備維修供應商進(jìn)行有效監管，有利于建立設備維修作業(yè)標準知識庫，并能夠進(jìn)一步提升設備維修作業(yè)水平。這種理念的提出對于規范設備維修市場(chǎng)具有重要的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：設備維修;維修作業(yè)標準;市場(chǎng)化
一、設備維修市場(chǎng)化概況
在資本密集型企業(yè)中，特別是石油公司、煤炭開(kāi)發(fā)公司中，采油、采礦設備種類(lèi)繁多，數量龐大、資金價(jià)值高、分布環(huán)境多樣，設備維修問(wèn)題也就紛繁復雜。設備維修人員需要具有很高的業(yè)務(wù)水平，才能勝任設備維修工作，近些年來(lái)，由于技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)配備了數字化設備，這給設備維修人員提出了更高的要求，僅僅憑借企業(yè)本身的維修力量管理好眾多設備已經(jīng)越來(lái)越讓企業(yè)感到力不從心。
在此背景之下，企業(yè)開(kāi)始探索并實(shí)施設備維修市場(chǎng)化策略，特別是在國有大型企業(yè)中，他們將企業(yè)設備維修作業(yè)開(kāi)始進(jìn)行招標，委托專(zhuān)業(yè)化設備維修企業(yè)進(jìn)行管理。企業(yè)在委外維修中，其開(kāi)放設備維修市場(chǎng)，引入社會(huì )化設備維修供應商隊伍。在此過(guò)程中，形成了各類(lèi)設備維修隊伍構建的多個(gè)主體共同參與、平等競爭的設備維修市場(chǎng)格局。企業(yè)在推行設備維修市場(chǎng)化中保證了設備長(cháng)期處于良好的工作狀態(tài)，提高了設備完好率，也有利保障了生產(chǎn)效率，實(shí)現了本企業(yè)為設備維修商的雙贏(yíng)。然而其中也存在不少問(wèn)題，不容忽視。
二、設備維修市場(chǎng)化條件下企業(yè)設備維修管理風(fēng)險
在設備維修市場(chǎng)化推行過(guò)程中，由于雙方利益之間的分歧，必然導致利益沖突而使企業(yè)面對一些設備維修管理風(fēng)險。這些風(fēng)險主要有信息不對稱(chēng)風(fēng)險、弱化自身相關(guān)能力的風(fēng)險和“套牢”風(fēng)險等。
2.1信息不對稱(chēng)風(fēng)險
從本質(zhì)上講，設備維修市場(chǎng)化尋求的是一種企業(yè)與維修商之間的合作關(guān)系，即所謂的“委托―代理”關(guān)系，根據委托代理理論，委托方與代理方存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)，會(huì )帶來(lái)相應的風(fēng)險。在設備維修過(guò)程中降低維修標準。在缺乏有效的監督機制時(shí)，維修商可能會(huì )產(chǎn)生過(guò)度耗費資源、不規范披露信息的行為。
2.2弱化自身相關(guān)能力的風(fēng)險
在設備維修市場(chǎng)化推行的過(guò)程中，企業(yè)不再進(jìn)行設備維修作業(yè)任務(wù)，這往往導致企業(yè)自身放棄了企業(yè)內部改進(jìn)的必要動(dòng)力;一些研究者研究發(fā)現，當企業(yè)的維修業(yè)務(wù)進(jìn)行外包之后，企業(yè)很容易喪失該項維修業(yè)務(wù)的維修技能以及設備維修管理能力，最嚴重的是還可能導致企業(yè)喪失該項維修業(yè)務(wù)質(zhì)量控制與驗收的能力，長(cháng)期以往，必然導致企業(yè)對設備維修供應商的依賴(lài)，并給企業(yè)帶來(lái)弱化自身設備維修能力的風(fēng)險。
2.3存在“套牢”風(fēng)險
當企業(yè)存在某個(gè)設備維修項目時(shí)，企業(yè)通常采用招投標的方式進(jìn)行設備維修業(yè)務(wù)外包。當招標結束，某設備維修商中標后，設備維修商進(jìn)入維修業(yè)務(wù)執行的階段，然而，設備維修故障具有復雜性、隱蔽性等特點(diǎn)，可能會(huì )發(fā)現在合同之外的維修問(wèn)題，然而這些維修問(wèn)題對于設備正常運行直接相關(guān)，在這種情況下，企業(yè)可能只能接受設備維修供應商的維修要求，而無(wú)其他選擇，陷入被“套牢”的問(wèn)題，而不得不接受對方要求，并支付比較高的費用。
三、問(wèn)題對策及分析
針對以上風(fēng)險，我們提出實(shí)施設備維修作業(yè)標準化的方法加以規避。所謂作業(yè)標準化(Standard Operation Procedure)，就是對在作業(yè)系統調查分析的基礎上，將現行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規章制度和實(shí)踐經(jīng)驗為依據，以安全、質(zhì)量效益為目標，對作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業(yè)效果。目前，作業(yè)標準化主要應用在機械制造行業(yè)一類(lèi)復雜產(chǎn)品制造、電子產(chǎn)品行業(yè)一類(lèi)人工密集型行業(yè)中，在設備維修作業(yè)中很少提及。鑒于此，文章提出推行設備維修標準化的方法應對以上設備維修管理風(fēng)險。設備維修作業(yè)標準化可以起到以下作用。
3.1對設備維修商進(jìn)行有效監管
設備維修作業(yè)標準書(shū)可以成為約束設備維修供應商維修作業(yè)的約束性文件，通過(guò)與作業(yè)標準的比對，在作業(yè)期間對維修作業(yè)進(jìn)行監督;其次，設備維修作業(yè)標準書(shū)，通過(guò)對作業(yè)分析、動(dòng)作分析等手法，可以評判維修作業(yè)人工成本，在與維修所耗材料等費用加和的基礎上，可以評判設備維修總成本，以便對設備維修供應商報價(jià)進(jìn)行評估。
通過(guò)設備維修作業(yè)標準書(shū)，可以獲取設備維修的主動(dòng)權，在獲取約束性文件的基礎上，使得維修供應商無(wú)法降低維修標準，使得維修信息清晰明了，便于監督。
3.2形成設備維修作業(yè)標準知識庫
設備維修作業(yè)標準書(shū)是設備故障問(wèn)題的具體解決辦法，在一定故障數目積累的情況下，可以囊括設備出現的常見(jiàn)故障問(wèn)題、一般故障問(wèn)題等，從而形成設備維修作業(yè)標準知識庫。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于掌握了設備維修作業(yè)的各項故障維修作業(yè)標準，可以很容易自行開(kāi)展實(shí)施維修作業(yè)工作，而不至于將維修業(yè)務(wù)外包后，造成自身關(guān)鍵設備管理和維修技能的喪失，從而強化自身維修作業(yè)能力，避免弱化自身相關(guān)能力的風(fēng)險。
3.3通過(guò)不斷改進(jìn)，提高設備維修水平
設備維修作業(yè)標準是由有關(guān)領(lǐng)導、部門(mén)和職工共同參與的有組織的科學(xué)研究形成的，它代表了當時(shí)維修作業(yè)的最高標準，在與實(shí)踐結合的過(guò)程中，設備維修作業(yè)標準將得到不斷改進(jìn)，在改進(jìn)、推廣的不斷循環(huán)中，設備維修水平也將得到不斷提高。
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