畢業(yè)論文調研參考文獻
參考文獻：
[1] 李國冰.《客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)》.重慶大學(xué)出版社.2007年5月.第3頁(yè)
[2孫丹.《組織行為學(xué)》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁(yè)
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