商務(wù)談判口語(yǔ)：須掌握的10句電話(huà)英語(yǔ)
1、 I'm interested in your CRM software. Can yougive me an quote?
我對你們的客戶(hù)關(guān)系管理軟件有興趣， 能跟我報個(gè)價(jià)嗎?
通常你會(huì )打電話(huà)給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢(xún)價(jià)， 下訂單， 追蹤訂單， 應征工作， 推銷(xiāo)產(chǎn)品等等。 首先談到詢(xún)價(jià)。如果只是要請對方大略地估個(gè)價(jià)錢(qián)， 你可以說(shuō)， "Canyou give me a quote?" 或 "Can you give me anestimate?" 但是提醒大家， 這個(gè) quote 發(fā) /kwot/ 的音， 記得要特別強調那個(gè) /wo/ 的音， 不然老美會(huì )以為你在說(shuō) coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個(gè)字。 這種情況就發(fā)生在我身上不只一次， 有一次拿車(chē)去修車(chē)廠(chǎng)估價(jià)， 我跟技工說(shuō)， "Can you give me a quote?" 他卻回答我， "You need a coat?" 扯了半天他才搞懂，后來(lái)我才知道原來(lái)自己 quote 的音發(fā)錯了。 所以最好的辦法就是用 estimate， 這個(gè)字是絕對不會(huì )發(fā)錯的。
另外， estimate 和 quote 也可以指「報價(jià)單」而言， 例如你可以要求別人， "Can you send me asample with an estimate ASAP?" (能不能請你盡快送一份樣品和報價(jià)單給我?)
2、 I'd like to place an order for a DL-1100 color printer.
我想要下一份 DL-1100 彩色打印機的訂單。
以前每次為了買(mǎi)東西而打電話(huà)給人家， 我都直接說(shuō)， "I want to buy this，I want to buy that." 當然啦!!要買(mǎi)東西的人最大， 不管你說(shuō)什么別人都一定會(huì )想辦法把東西賣(mài)給你的。 只是你如果直接說(shuō) buy 聽(tīng)來(lái)比較像是日常生活在說(shuō)的對話(huà)。如果像是公司要采購商品時(shí)， 最好正式一點(diǎn)用order， 或是更完整一些說(shuō)place an order for， 例如 "I want to order a color printer." 或是， "I want to place an order for acolor printer." 都是不錯的用法。
3、 I'm calling to check my order status.
我打電話(huà)來(lái)查看我訂單的狀況。
以前我因為不知道 check order status 這個(gè)用法， 常拉拉雜雜講了一堆才能表達我的意思。 例如我可能會(huì )說(shuō)， "I ordered something yesterday. Can you check if you've shipped it or not" ，這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)是不是蠻笨的? 后來(lái)我暗中觀(guān)察， 同樣的情況原來(lái)老美居然都簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō) "I want to check my orderstatus" 或是 "I want to track my order status" 就能完整地表達這句話(huà)的意思，真是太神奇了。
這讓我想到有一次在機場(chǎng)也是， 我想問(wèn)柜臺小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機， 那班飛機有沒(méi)有慢分， 他大概幾點(diǎn)會(huì )到，當我好不容易講完這么長(cháng)一串時(shí)， 柜臺小姐居然只回了我一句， "You wanna check passengerstatus?" 差點(diǎn)沒(méi)昏到， 原來(lái)我只要用 check passenger status 就行了喔?
4、I was referred to you by Mr. Gordon.
我是 Gordon 先生介紹我來(lái)的。
打電話(huà)到別人公司如果是有求于人的話(huà)，例如要去應征啦或是推銷(xiāo)東西啦，最好能先攀點(diǎn)關(guān)系啦! 例如最常用的.招數， 我是某某人介紹來(lái)的，就是 "I was referred to you by someone." (注意， 介紹在這里用 refer而不是用 introduce) 還有呢? 如果你今天拿到了該公司的折價(jià)卷， 則最好也是開(kāi)宗明義地說(shuō)， "I gotyour number from a coupon， which says your product is 50% off today" (我是根據你們折價(jià)卷上的號碼打過(guò)來(lái)的，它上面寫(xiě)著(zhù)今天產(chǎn)品五折優(yōu)待。) 這樣子讓他想賴(lài)都賴(lài)不掉。 總之呢? 先表明自已是怎么搭上這條線(xiàn)的， 這樣子別人才不會(huì )有突兀的感覺(jué)啦。
5、PUTIFHD corporation. May I help you?
PUTIFHD 公司， 我能幫你什么嗎?
這句話(huà)算是制式的講法。 一般接起電話(huà)的人通常會(huì )先報公司的名字 "PUTIFHD corporation"， 然后再說(shuō)， "May I help you?" 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話(huà)則可以說(shuō) "How can I help you?" (我該怎么幫你?)，因為這樣的問(wèn)法表示我「該」怎么幫你， 而非我「需不需要」幫你? 但基本上 "May I help you?" 跟 "Howcan I help you?" 都很常見(jiàn)就是了。
不過(guò)如果是機器接的電話(huà)， 則聽(tīng)到的多半是這樣， "Thanks for calling PUTIFHD corporation， if youknow your party's last name or extention， press 1. If you want to recieve information orpublication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on theline." (感謝你打電話(huà)到 ABC 來(lái)，如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼， 請按 1， 如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品， 請按 2， 如果是要找總機， 請按 #， 或是請別掛斷。
6、 And you are?
你是?
如果人家打電話(huà)來(lái)是要找你的上司， "May I talk to your manager?" (我能不能跟你們經(jīng)理講話(huà)?) 這時(shí)你總不能糊里胡涂地就把電話(huà)拿給經(jīng)理說(shuō)， 說(shuō)不定人家是打電話(huà)來(lái)跟你經(jīng)理勒索一百萬(wàn)的呢! 所以通常我們一定要先確定打電話(huà)來(lái)的是誰(shuí)。最客氣的問(wèn)法是， "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am Italking to?" (我正在跟誰(shuí)講話(huà)呢?) 但是人家一聽(tīng)是像我這種小毛頭打電話(huà)找他們經(jīng)理， 他們就會(huì )用比較口語(yǔ)的說(shuō)法， "And you are?" (你是?) 如果人家這樣問(wèn)我， 我就可以答， "This is Benlin."
像是 "And you are?" 這么口語(yǔ)的英文書(shū)上大概學(xué)不到， 但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實(shí)真的不用怕。 越簡(jiǎn)單的句子老美越聽(tīng)得懂。 而且事實(shí)上 "And you are?" 這句話(huà)還有許多適用的場(chǎng)合， 例如在公司的接待處 (reception)。 來(lái)訪(fǎng)的客人如果說(shuō)， "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反問(wèn)他， "And you are?" (你是?) 所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來(lái)喔!
7、 I'll put her on the phone. Just a second.
我會(huì )請她聽(tīng)電話(huà)， 請等一下。
Put someone on the phone 這個(gè)詞組就是說(shuō)請某人聽(tīng)電話(huà)。 例如你打電話(huà)找?jiàn)吪笥眩?結果女朋友的同事接了電話(huà)，就開(kāi)始跟你東扯西扯， 問(wèn)你們昨天是不是吵架了啊? 什么時(shí)候要結婚啦， 這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了， 就可以說(shuō)， "Could you please just put her on the phone?" (你能不能請她來(lái)聽(tīng)電話(huà)啊?) 反過(guò)來(lái)如果今天是你接到了電話(huà)，結果要找的是別人， 你就可以說(shuō)， "Ok. I'll put her on the phone. Justa second. " (好，我會(huì )請她聽(tīng)電話(huà)， 請稍等一下。)
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