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商務(wù)英語(yǔ):怎樣處理無(wú)法答復的情況

時(shí)間:2020-11-05 11:25:41 商務(wù)英語(yǔ) 我要投稿

商務(wù)英語(yǔ):怎樣處理無(wú)法答復的情況

  第一句:We'll try our best to satisfy our clients.

商務(wù)英語(yǔ):怎樣處理無(wú)法答復的情況

  我們會(huì )盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意的。

  A: Excuse me? Are you listening to me?

  喂?你在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎?

  B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

  是的,先生。我們會(huì )盡全力讓客戶(hù)滿(mǎn)意的。

  A: Oh? I want to know your solution.

  哦?我想知道你的解決方法。

  第二句:As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

  我的上級以來(lái),我立刻就跟您聯(lián)系。

  A: I understand why you're upset, sir.

  我明白您為什么失落了,先生。

  B: Well then, do something about it.

  那好,你怎么辦?

  A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

  非常抱歉,先生?蛇@會(huì )兒我的`確實(shí)無(wú)能為力。我的上級一來(lái),我立刻就跟您聯(lián)系。

  根據客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的三角定律,客戶(hù)滿(mǎn)意=客戶(hù)體驗-客戶(hù)期望值?蛻(hù)期望值與客戶(hù)滿(mǎn)意度成相對反比,因此需要引導客戶(hù)降低期望值并維持在一個(gè)適當的水平,同時(shí)客戶(hù)期望值需要與客戶(hù)體驗協(xié)調一致。

  其他表達法:

  Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer.

  讓我把這些數字加一加就能給你一個(gè)答復了。

  I'm sorry to give you so much trouble.

  抱歉給你添了這么多麻煩。

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