商務(wù)英語(yǔ):怎樣處理無(wú)法答復的情況
第一句:We'll try our best to satisfy our clients.
我們會(huì )盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意的。
A: Excuse me? Are you listening to me?
喂?你在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎?
B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.
是的,先生。我們會(huì )盡全力讓客戶(hù)滿(mǎn)意的。
A: Oh? I want to know your solution.
哦?我想知道你的解決方法。
第二句:As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
我的上級以來(lái),我立刻就跟您聯(lián)系。
A: I understand why you're upset, sir.
我明白您為什么失落了,先生。
B: Well then, do something about it.
那好,你怎么辦?
A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
非常抱歉,先生?蛇@會(huì )兒我的`確實(shí)無(wú)能為力。我的上級一來(lái),我立刻就跟您聯(lián)系。
根據客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的三角定律,客戶(hù)滿(mǎn)意=客戶(hù)體驗-客戶(hù)期望值?蛻(hù)期望值與客戶(hù)滿(mǎn)意度成相對反比,因此需要引導客戶(hù)降低期望值并維持在一個(gè)適當的水平,同時(shí)客戶(hù)期望值需要與客戶(hù)體驗協(xié)調一致。
其他表達法:
Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer.
讓我把這些數字加一加就能給你一個(gè)答復了。
I'm sorry to give you so much trouble.
抱歉給你添了這么多麻煩。
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