物業(yè)項目籌備策劃書(shū)

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　　物業(yè)項目籌備策劃書(shū)1

　　為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行，特此展開(kāi)前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：

　　籌備小組：

　　總負責人：

　　成員：

　　工作內容：

　　一、項目調查：

　　負責人xxx

　　1、資料收集。通過(guò)各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統計分析。

　　2、實(shí)地考察。進(jìn)入項目現場(chǎng)，對本項目進(jìn)行實(shí)際勘察，了解所需提供的服務(wù)類(lèi)型、方式及管理內容(服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調工作)。

　　二、管理體系及人員編制：

　　負責人xxx

　　項目接管后管理工作開(kāi)展所需的'相關(guān)文件及組織架構、人員配備分析及整合。

　　三、對外聯(lián)系

　　負責人xxx

　　與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò )。提供包括項目、企業(yè)、市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪(fǎng)談對象清單。

　　四、對外宣傳

　　負責人xxx

　　通過(guò)制作宣傳片、宣傳冊及開(kāi)展觀(guān)摩點(diǎn)參觀(guān)、聽(tīng)取工作匯報等活動(dòng)對本公司進(jìn)行宣傳，為下一步工組的開(kāi)展打下良好基矗

　　五、項目人員進(jìn)入

　　負責人xxx

　　由工程部及專(zhuān)業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)派出項目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員前往貴項目進(jìn)行考察，從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見(jiàn)和建議。

　　a.參照整個(gè)項目不同部分的設計功能，協(xié)助項目管理部門(mén)完成工程設備設施的安裝；

　　b.根據項目特點(diǎn)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；

　　c.從使用者的角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商工程部門(mén)檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；

　　d. 提供改善主要設備及改良服務(wù)的意見(jiàn)。如供電量等問(wèn)題，以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀(guān)形象。

　　(三)籌備制度

　　1、例會(huì )制度。定期開(kāi)展籌備小組例會(huì )，由總負責人主持。討論工作進(jìn)展，分析問(wèn)題要點(diǎn)。

　　2、定量制度。有目標性的開(kāi)展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實(shí)施工作，以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。

　　物業(yè)項目籌備策劃書(shū)2

　　為確保管理處正式接管小區物業(yè)以后，各項工作能夠穩妥有序的開(kāi)展，達到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標準，管理處（籌）根據物業(yè)公司與甲方的合作意向，以《物業(yè)管理合同》（草稿）和《物業(yè)管理方案》（草案）為基礎，重點(diǎn)從清潔、保安、設備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項籌備工作，具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　一、基本籌備工作

　　基本籌備工作主要指管理處開(kāi)辦計劃，通過(guò)購買(mǎi)、調配管理處日常運作所需的設備、用具等，使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內容：

　�。�1）辦公設備的配置（辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等）；

　�。�2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）；

　�。�3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）；

　�。�4）安全管理、清潔綠化等前期介入工作人員的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等，如有需要，還應考慮以上人員的伙食，如煤氣灶、煤氣罐等）；

　�。�5）維修保養工具的配置。

　　說(shuō)明：管理處（籌）應結合甲方及自身的實(shí)際情況，對以上計劃進(jìn)行合理調整。

　　二、制度建立工作

　　健全的制度是管理處規范運作的基礎。管理處在接管期間應高度重視各項制度的'健全工作，以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務(wù)標準規范文本》為指導，盡快完善管理處的各項規章制度。在制度未出臺之前，管理處可采取召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、形成會(huì )議紀要的方法來(lái)臨時(shí)規范各項工作，一旦時(shí)機成熟，就應形成制度。具體實(shí)施包括以下幾個(gè)方面：

　　1、管理處各崗位的崗位職責。包括：主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門(mén)負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。

　　2、管理處日常管理制度。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會(huì )議管理、財務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

　　3、管理處清潔工作手冊。包括：管理處清潔質(zhì)量監管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。

　　4、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規定、管理處保安崗位設置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線(xiàn)圖、人員出入管理規定、人員來(lái)訪(fǎng)接待管理規定、人員來(lái)訪(fǎng)接待流程圖、車(chē)輛出入管理規定、物品出入管理規定、保安裝備使用管理規定、保安交接班管理規定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內容及標準、文明執勤用語(yǔ)等。

　　5、管理處設備管理工作手冊。包括：管理處設備管理規定、設備臺帳、各設備的操作規程、各設備的保養維修計劃、各設備的維修保養運行記錄、各設備故障緊急處理措施等。

　　6、管理處綠化管理工作手冊。包括：管理處綠化管理規定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養護方法、各植物的養護計劃、各植物的養護記錄等。

　　7、管理處緊急情況應急處理程序。包括：常用電話(huà)號碼、火災應急處理程序、治安緊急情況應急處理程序、停電應急處理程序、停水應急處理程序、水浸應急處理程序、液化石油氣泄漏應急處理程序、新風(fēng)機防毒應急處理程序、電梯停梯困人應急處理程序、臺風(fēng)應急處理程序、盜警應急處理程序、急救應急處理程序、其他應急處理程序等。

　　說(shuō)明：管理處應根據各綜合服務(wù)的外包/內管情況對各綜合服務(wù)的工作手冊進(jìn)行相應調整。

　　三、員工崗前培訓

　　管理處要針對各崗位的特點(diǎn)，對管理處員工（包括正式工、外聘工、臨時(shí)工）的工作能力進(jìn)行評估，有針對性的開(kāi)展崗前培訓，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、管理處全體員工：物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區基本情況、小區內設備（供水、供電、排水、消防、運載、弱電等）情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標準及要求、常用禮儀禮節、常用禮貌用語(yǔ)等；

　　2、清潔工：清潔保養方法、清潔工作標準、清潔工作程序；

　　3、保安員：各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規定學(xué)習、監控及消防系統操作培訓等；

　　4、綠化工：綠化養護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等； 說(shuō)明：崗前培訓的具體內容應根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　四、綜合服務(wù)實(shí)施的準備工作

　　1、清潔準備工作

　�。�1）外包：如清潔外包，管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛生范圍和標準，明確各崗位的范圍及職責，制定清潔月度工作計劃和完善相應的監管措施即可。

　�。�2）自管：如清潔工作由管理處自己負責，除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應的監管措施以外，還需要進(jìn)行相應的機械設備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。

　　2、保安準備工作（由于物業(yè)公司接管小區均自建安全管理組織，故不列出外包工作內容）

　�。�1）自衛警械、對講機等裝備的購買(mǎi)或調配；

　�。�2）保安崗位設置、排班等；

　�。�3）明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線(xiàn)及相應的巡檢簽卡的設立；

　�。�4）強化隊列訓練（重點(diǎn)突出崗位形象訓練）；

　�。�5）崗前培訓。

　　3、綠化準備工作

　�。�1）建立區內綠化植物臺帳；

　�。�2）綠化崗位設置、排班等；

　�。�3）按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù)；

　�。�4）崗前培訓。

　　5、設備準備工作

　�。�1）根據甲方提供的物業(yè)資料（如甲方未能提供資料，則需要工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)查看了解），對區內的供電、供水（水池）、排水、弱電、運載、新風(fēng)、消防、避雷、有線(xiàn)電視等系統的機器設備、線(xiàn)路和管渠走向進(jìn)行實(shí)地對照，并建立相應的設備臺帳和設備卡片；

　�。�2）根據各設備的運行、使用狀況，制定合理的保養、維修及定期檢查計劃；

　�。�3）根據各設備的情況，做好設備運行、維修、保養記錄；

　�。�4）崗前培訓。

　　6、停車(chē)場(chǎng)及整改建議

　�。�1）停車(chē)場(chǎng)管理。熟悉區內車(chē)輛的號牌、車(chē)型、車(chē)主姓名及單位，對停車(chē)場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范，并及時(shí)進(jìn)行整改。

　�。�2）整改建議。對建筑主體及附屬設備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。

　　五、其他準備工作

　　1、辦公區

　　辦公區除了要做好以上四項基本的準備工作以外，還須重點(diǎn)做好與甲方職能部門(mén)的溝通工作，對甲方負責后勤工作的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員進(jìn)行了解、熟悉，根據甲方的實(shí)際情況建立適當的溝通渠道，確保雙方能夠及時(shí)溝通，使信息及時(shí)反饋，為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎。

　　2、生活區

　　生活區除了做好以上四項基本的準備工作之外，還要重點(diǎn)做好住戶(hù)檔案的建立工作，在資料的收集過(guò)程中應做到盡可能詳細。

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