[參考]公關(guān)策劃書(shū)的范文系列

　　時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，我們的工作又將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新的任務(wù)和目標，做好策劃書(shū)，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么策劃書(shū)有什么格式呢？以下是小編精心整理的[參考]公關(guān)策劃書(shū)的范文系列，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

[參考]公關(guān)策劃書(shū)的范文系列1

　　一、危機事件回放：

　　20xx年x月xx日晚會(huì )，家樂(lè )福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國貿360家樂(lè )福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè )福官方微博隨后發(fā)布消息稱(chēng)：“家樂(lè )福對央視315晚會(huì )所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開(kāi)調查，并將嚴肅處理。家樂(lè )福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強培訓，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規定認真落實(shí)，維護廣大消費者的權益。感謝社會(huì )各界的關(guān)注”。

　　二、危機調查：

　　家樂(lè )福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng )者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團�，F擁有11000多家營(yíng)運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區。集團以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè )福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì )員制量販店。20xx年集團稅后銷(xiāo)售額增至726.68億歐元，員工總數超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè )福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

　　家樂(lè )福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣(mài)場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著(zhù)名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會(huì )上，其銷(xiāo)售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè )福事件被大量的消費者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過(guò)微博等工具密切關(guān)注家樂(lè )福應對的態(tài)度與行動(dòng)！危機出現，作為世界知名企業(yè)應該及時(shí)做出回應，面對危機展開(kāi)行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機化為機遇！

　　三、策劃目標：

　　通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹(shù)立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門(mén)溝通，堅決擁護相關(guān)部門(mén)的決定，消除社會(huì )輿論，將危機化為機遇，利用時(shí)機樹(shù)立企業(yè)的良好品牌形象！

　　四、公關(guān)方案：

　　1、客戶(hù)處理方案：

　　1）供應商：此次事件必然后影響到家樂(lè )福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來(lái)開(kāi)會(huì )，向供應商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續的合作伙伴關(guān)系！

　　2）消費者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂(lè )福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費者代表，召開(kāi)消費者會(huì )議，虛心聽(tīng)取消費者意見(jiàn)！并且派專(zhuān)人管理家樂(lè )福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)回應社會(huì )輿論！

　　2、媒體處理方案：

　　避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè )福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會(huì )各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

　　家樂(lè )福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問(wèn)題的回答必須統一口徑，統一標準的答案不僅可以對來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無(wú)誤，達到信息管理的有效性。

　　3、內部員工處理方案：

　　員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現，面對危機只有通過(guò)員工的努力才能化危機于無(wú)形，面對危機，家樂(lè )福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì )，成立危機處理辦法，統一社會(huì )輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎！

　　4、政府部門(mén)處理方案：

　　堅決按照政府相關(guān)部門(mén)針對此次事件的處理規定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門(mén)的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！

　　五、組織與控制：

　　此外，成立專(zhuān)門(mén)的監督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專(zhuān)人負責！出現突發(fā)情況及時(shí)對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會(huì )，拯救企業(yè)的品牌形象！

　　六、公關(guān)效果：

　　是危機，也有機會(huì )，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng )造機會(huì )！經(jīng)過(guò)過(guò)一些的正確的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹(shù)立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過(guò)大量的媒體報道，家樂(lè )福的知名度必然也會(huì )上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無(wú)疑對企業(yè)也是一大機遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂(lè )福的報道也必將事實(shí)化，通過(guò)一系列的公關(guān)關(guān)系建設，家樂(lè )福必然走出危機，迎接新的發(fā)展��！

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　　一、活動(dòng)背景：

　　1）中國自古乃禮儀之邦。我們當代大學(xué)生更應該培養良好的修養，傳承名族優(yōu)良傳統，學(xué)習公關(guān)禮儀知識！現在，讓我們來(lái)展現風(fēng)采，釋放青春，來(lái)展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的智慧聰穎，迎接我們美好光明的未來(lái)。

　　2）20xx年11月，花城廣州將迎來(lái)一場(chǎng)世界矚目的第16屆亞運會(huì )。我們這群80后、90后的年輕人應充分演繹美麗與素質(zhì)并重的新禮儀態(tài)度，以時(shí)尚、活力、關(guān)愛(ài)與智慧兼修的形象迎接世界各地的賓客，同時(shí)，更好突顯中國作為禮儀之邦的大國風(fēng)范，展現當今所表現出的精神風(fēng)貌。

　　二、活動(dòng)目的：

　　為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，讓學(xué)子們一起學(xué)習公關(guān)禮儀知識，加強對個(gè)人修養素質(zhì)與氣質(zhì)的培養，使我們在日常為人處事和社會(huì )交際上能更加自信，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內外兼修的形象。

　　三、活動(dòng)主題：

　　以禮相迎，魅力亞運

　　四、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年4月1日—20xx年4月24日

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　南區室外籃球場(chǎng)

　　六、主辦單位：

　　仲愷農業(yè)院社團部

　　七、承辦單位：

　　協(xié)會(huì )

　　八、贊助單位：

　　待定

　　九、參與對象：

　　仲愷農業(yè)工程學(xué)院全校學(xué)生，男女不限

　　十、活動(dòng)內容：

　　1、對選手進(jìn)行公關(guān)禮儀知識

　　2、比賽過(guò)程中有公關(guān)禮儀知識、亞運手冊知識問(wèn)答，才藝表演，公關(guān)禮儀展示，情景模擬等環(huán)節考察選手的綜合素質(zhì)

　　3、經(jīng)評委評分選出冠亞季，最佳親善獎、最佳人氣獎、最佳才藝獎、最佳儀態(tài)獎、最佳臺風(fēng)獎。

　　十一、活動(dòng)過(guò)程：

　　A：前期宣傳（4月1日—4月9日）：通過(guò)攤位宣傳，傳單宣傳，橫幅宣傳，網(wǎng)絡(luò )宣傳等多種方式。

　　B：初賽（4月10日）：通過(guò)筆試的形式，讓選手參加考試，通過(guò)亞運方面的知識對參賽者進(jìn)行第一輪考核，然后根據成績(jì)篩選出參賽者進(jìn)入復賽！

　　C：復賽（4月13日—4月14日）：讓進(jìn)入第一輪的參賽者進(jìn)行面試，考察其各方面的素質(zhì)，再結合網(wǎng)絡(luò )投票的形式，進(jìn)行評選出我們進(jìn)入決賽的選手

　　D：決賽（4月24日）：決賽共分四個(gè)階段：我塑我形象—登臺走秀、我有我智慧—亞運知識問(wèn)答、我秀我才藝才藝展示、情景話(huà)劇。登臺走秀階段主要展示選手的個(gè)人風(fēng)貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運動(dòng)裝、休閑裝；知識問(wèn)答階段主要考查選手的語(yǔ)言表達能力和禮儀知識，采用現場(chǎng)和觀(guān)眾互動(dòng)的問(wèn)答形式；才藝展示階段主要展現選手的才藝能力和現場(chǎng)表現能力，形式內容包括唱歌、舞蹈、樂(lè )器演奏、武術(shù)、書(shū)法、手工藝制作等；情景話(huà)劇是由選手分兩組，根據亞運禮儀方面的情景，表演一段話(huà)劇。

　　十二、大賽前期宣傳工作

　　4月1日—4月2日：校內大范圍傳單派發(fā)。

　　4月3日—4月4日：大幅海報展示宣傳

　　群發(fā)大賽信息，在各大Q群進(jìn)行宣傳；教室板報宣傳：

　　4月5日—4月6日：在南、北區設攤點(diǎn)宣傳、報名，并對現場(chǎng)報名者進(jìn)行解說(shuō)。

　　4月8日：相關(guān)老師或專(zhuān)業(yè)指導對選手進(jìn)行培訓。

　　4月9日：初賽前準備。申請教室，通知相關(guān)老師。

　　4月10日：初賽

　　4月13日：復賽

　　4月24日：決賽

　　十三、基本決賽流程

　　19：28—19：30協(xié)會(huì )宣傳片以及選手風(fēng)采片段。

　　19：30—19：40主持人開(kāi)場(chǎng)白，大賽正式開(kāi)始

　　19：40—19：55我塑我型環(huán)節

　　各號選手依次上臺，臺上個(gè)性走秀，演示個(gè)人舞臺風(fēng)采，然后做一個(gè)簡(jiǎn)短的。

　　20：00—20：30亞運知識問(wèn)答，選手依次登臺，每人有兩道題的提問(wèn)，答對者可以加兩分，答錯者不給以加分，然后觀(guān)眾也搶答，答對者可有禮物贈送。

　　20：30—21：10個(gè)人才藝展示：每個(gè)選手依次上臺，展現自己的才藝，每個(gè)選手約4分鐘。

　　21：15—21：35情景話(huà)�。哼x手分兩組，根據禮儀方面的情景，各自表演一段話(huà)劇，勝出組團集體加分

　　21：40—21：45渲場(chǎng)表演：邀請管理學(xué)院的拉拉隊進(jìn)行舞蹈表演

　　21：50主持人宣布比賽結果，進(jìn)行頒獎儀式

　　22：00比賽結束

　　獎項設置

　　冠軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎杯

　　亞軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎杯。

　　季軍：1名榮譽(yù)證書(shū)和獎杯

　　優(yōu)秀獎：7名榮譽(yù)證書(shū)和獎品

　　最佳親善獎：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

　　最佳人氣獎：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

　　最佳才藝獎：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

　　最佳儀態(tài)獎：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

　　最佳臺風(fēng)獎：1名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和禮品

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　　一、活動(dòng)背景

　　北冬大酒店位于北冬市，是一家四星級酒店，是以經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級酒店，之所以選擇北冬這樣的中級城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國的一個(gè)鐵路樞紐，主要中轉對北部國家進(jìn)出口貨物，且北冬市旅游業(yè)發(fā)達，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區，冬心區主要有政府機構、廣場(chǎng)、展覽館、博物館等。是北冬的中心區，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級大酒店和其他的大酒店，競爭對手都非常強大，要想在北冬市站穩腳跟，被動(dòng)大酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。

　　二、活動(dòng)的目的及意義

　　希望能過(guò)通過(guò)本次北冬大酒店的開(kāi)業(yè)慶典這個(gè)活動(dòng)，能夠讓北冬市的人們都能夠對北冬大酒店有所了解和認識，能夠在北冬市人們心中留下美好的'映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　三、活動(dòng)的主題

　　1、北冬大酒店您夢(mèng)想的家園！

　　2、給您回家的感覺(jué)北冬大酒店

　　3、你我共建美好家園

　　4、您的家園由我們來(lái)建設

　　5、開(kāi)業(yè)儀式

　　四、活動(dòng)程序、活動(dòng)方案

　　前期

　　1、指示牌宣傳（設置指7、示牌）：

　�。�1）設置地點(diǎn)：以北冬大酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上設置指示牌，警示作用，引起市民的注意。

　�。�2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）

　�。�3）數量：每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，一共至少10個(gè)

　�。�4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目

　�。�5）設計要求：要求使用夢(mèng)園賓館標準的標識及標準字體

　�。�6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設好

　�。�7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；

　　2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

　�。�1）主題：北冬大酒店為您過(guò)生日！

　�。�2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當天。

　�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店。

　�。�4）活動(dòng)概況：北冬大酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由北冬大酒店代為支付。

　�。�5）活動(dòng)細則、注意事項：

　�、倏�登活動(dòng)廣告：

　　A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天

　　B、媒介：《風(fēng)雪》（日報）、《深寒》（晚報）、《十二月三十一日》（高端雜志）、七月衛視、網(wǎng)上七月（北冬市的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內容：

　　標題：北冬大酒店為您過(guò)生日！正文第一段：北冬大酒店介紹，文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹北冬大酒店將于xxxx年xx月xx日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝北冬大酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦北冬大酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。

　　報名條件：凡當天過(guò)生日，并在北冬有固定居所的市民，均可報名參加

　　報名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)

　　報名額限制：限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止；

　　報名地點(diǎn)：北冬大酒店一樓大廳辦事處

　　報名須知：憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。

　　其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動(dòng)家一切解釋權歸北冬大酒店。

　�、�、先報名預定房間

　　報名時(shí)間：廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。

　　報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨夢(mèng)北冬大酒店先訂房登記。

　　報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)；年老體弱的應由其親戚陪護；進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。

　　菜譜限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。

　　菜的數量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。

　　酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。

　　吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。

　　名人數超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿(mǎn)額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號籌辦理，這樣不會(huì )出亂子。

　　注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

　�、陂_(kāi)張當天：

　　A）拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與北冬大酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如北冬大酒店使用，則應與其簽訂肖像權使用協(xié)議）

　　B）舉行北冬大酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式……從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于xx月xx日（應選擇星期天）來(lái)北冬大酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。

　�、圮浶晕恼拢�

　　為配合本次活動(dòng)，盡量于《北冬日報》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映北冬餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳北冬大酒店的目的。

　　3、開(kāi)業(yè)儀式

　　時(shí)間：20xx年x月x日

　　地點(diǎn)：充氣拱形門(mén)10個(gè)、

　　布置：現場(chǎng)設立音響、民樂(lè )隊、威風(fēng)鑼鼓、禮儀小姐、拱門(mén)、氫氣球、華表立柱、鮮花藍、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。

　　流程：慶典當日8點(diǎn)，雙方就計劃事宜作最后檢查落實(shí)。

　　1、9：00，樂(lè )隊開(kāi)始演奏迎賓樂(lè )曲，禮儀小姐迎賓。

　　2、秘書(shū)組接待來(lái)賓，做好登記、紀念品發(fā)放事宜。

　　3、9：58，威風(fēng)鑼鼓及舞龍舞獅表演開(kāi)始。

　　4、10：00觀(guān)眾、來(lái)賓方陣列隊完畢。

　　5、10：08，歡快的樂(lè )曲聲中禮儀小姐引導貴賓至主席臺。

　　6、10：18，主持人宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始。

　　A、酒店負責人介紹項目情況，致歡迎詞；

　　B、來(lái)賓代表致辭；

　　C、市縣主要領(lǐng)導講話(huà)。

　　D、酒店負責人宣布開(kāi)業(yè)，請貴賓剪彩。

　　同時(shí)，現場(chǎng)兩側放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛888羽，彩色升空小氣球1000只。

　　開(kāi)業(yè)活動(dòng)到此結束，秘書(shū)組引領(lǐng)來(lái)賓至指定酒店用餐。

　　4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（一）主題：北冬大酒店請您定菜價(jià)！

　�。�1）活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天

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