醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1
一、前言
二、醫院人氣經(jīng)營(yíng)策略
三、醫院服務(wù)策略
四、醫院公共營(yíng)銷(xiāo)策略
五、醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
1、目的
2、目標
3、醫院市場(chǎng)定位
4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略
5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
7、媒體組合策略
8、媒介營(yíng)銷(xiāo)具體廣告計劃
1）電視廣告推廣
2）報紙廣告推廣
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
4）社會(huì )（政府）公益活動(dòng)推廣
5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣
6）社區（農村）推廣
7）戶(hù)外看板計劃
8）其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣
9、完善服務(wù)與回訪(fǎng)制度建設
六、醫院具體推廣計劃
第一階段：形象提升階段
第二階段：市場(chǎng)開(kāi)拓與廣告投放階段
第三階段：醫院（品牌）發(fā)展階段
七、營(yíng)銷(xiāo)廣告（服務(wù)）效果（評估）
策劃前言背景
目標醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專(zhuān)科，中綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著(zhù)50多年的建院歷史，其專(zhuān)家人才、醫療配套設施、專(zhuān)業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。
作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。著(zhù)名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利 潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫院的長(cháng)期發(fā)展。
第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng )效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng )建一個(gè)老百姓滿(mǎn)意離不開(kāi)的醫院”。
一、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
目前，醫院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應主動(dòng)出擊，有意識的整合自身資源針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現有人力、 設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。
以往，由于醫院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì )使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。
目前,建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
這一點(diǎn)正是目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)
服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵所有部門(mén)的團隊精神，如果醫院的員工不滿(mǎn)意，那么員工就很難讓患者滿(mǎn)意�；颊叩臐M(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，醫院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度取決于醫院為員工提供的價(jià)值，而醫院為員工提供的價(jià)值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。
因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績(jì)效等方面。
⊙建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
⊙抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； ⊙利用醫院的優(yōu)勢,廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
⊙利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇
目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
⊙營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
作為德陽(yáng)歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、醫院服務(wù)策略：
五、醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣
一、目的
1、迅速擴展醫院在公眾中的`知名度（形象），打造醫院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場(chǎng)份額。
二、目標
1、 樹(shù)立新鐵醫院的整體知名度和聲譽(yù)度。
2、 推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 推廣新鐵醫院的專(zhuān)家團隊品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。
4、 迅速擴大醫院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。
三、醫院市場(chǎng)定位
民營(yíng)醫院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫院利潤的穩定性，因此擴大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場(chǎng)定位以下：
1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2．抓住醫保機會(huì )。民營(yíng)醫院加入醫保是勢在必行，民營(yíng)醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實(shí)現較好的現金流。
3．醫院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專(zhuān)科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點(diǎn)醫院與醫院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(cháng)遠的品牌建設打好基礎。
一般的稱(chēng)謂是“中綜合、大專(zhuān)科”，就是說(shuō)，醫院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫院現有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎；大專(zhuān)科，就是醫院的主要發(fā)展方向。
醫院現有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫院要對其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現劣勢，進(jìn)行全面的論證和規劃。在此，我們?yōu)獒t院提供以下分析框架。
1優(yōu)勢：
�、贇v史悠久
�、趯�(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢
�、弁晟频呐涮自O施
�、芨黝�(lèi)保險定點(diǎn)機構
劣勢：
�、俳煌ǎ⑹兄袇^較遠）
�、谡娓偁幍膭萘Σ粔�；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。
�、厶貏e需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）
�、芾习傩者�缺乏深刻的了解
2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等
3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對普通大眾
4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線(xiàn)）。
在我們對市場(chǎng)調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準備，病源不成問(wèn)題的。
除了價(jià)格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎的。病人通過(guò)對醫院的期望和到醫院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫療服務(wù)。
病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好
病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好
病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般
病人到醫院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫院在提供醫療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫療市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫療技術(shù)和醫療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助等。
五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿(mǎn)意服務(wù)
醫院應推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫院消費不會(huì )超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”，本醫院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略——突出專(zhuān)科特色，發(fā)展綜合，重視社區（農村）！
1．積極發(fā)展醫保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。
2．市場(chǎng)培育前期，擴大多渠道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區居民和城市流動(dòng)人口、廣大農村。（對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社區，拉動(dòng)社區（農村）。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會(huì )新聞類(lèi)報紙、公共設施類(lèi)等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見(jiàn)醫院的品牌建設廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫院的詳細介紹，醫療雜志簡(jiǎn)報的診后跟蹤服務(wù)，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了
解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費，實(shí)現業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
八、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機隨機組合或單項投放，注重實(shí)效性。
1）電視（廣播）廣告推廣
播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫療電視廣告控制不是很?chē)栏�，醫院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）
播放時(shí)間：提升階段長(cháng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當的時(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）
2）報紙廣告推廣
大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵護健康
報版選擇：《華西》、《德陽(yáng)日報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關(guān)注的話(huà)題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫療問(wèn)題或常見(jiàn)醫療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞題材。
方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。 廣告訴求：著(zhù)重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報道與本醫院專(zhuān)業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 《觀(guān)念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；
《機構篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專(zhuān)業(yè)醫療機構——安全診療有保障》；
《專(zhuān)家篇：權威專(zhuān)家坐診或專(zhuān)家技術(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話(huà)》；
《技術(shù)篇：看好病——是現在醫院（民營(yíng)醫院）發(fā)展的根本》；
《服務(wù)篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)——醫院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。
投放時(shí)間：其主流報紙可采取長(cháng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(cháng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
1 短信營(yíng)銷(xiāo)
患者就診時(shí)所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數據庫，利用卡對卡或者向SP運營(yíng)商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
�。ㄖ饕槍ο螅褐攸c(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)（老職工等）
2 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）
提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動(dòng)。
通過(guò)電話(huà)聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來(lái)院就診滿(mǎn)意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫院不足的地方。
�。ㄖ饕槍ο螅鹤稍�(xún)客戶(hù)、回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)）
3 郵件營(yíng)銷(xiāo)
建立電子病歷檔案。在醫院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫(xiě)的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫院。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案2
在當今醫療市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，私營(yíng)醫院需要通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃來(lái)提升競爭力，吸引更多患者就醫并保持良好的營(yíng)業(yè)狀況。特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案如下：
一、市場(chǎng)分析
1. 目標市場(chǎng)：私營(yíng)醫院的目標市場(chǎng)主要是城市居民，包括中高收入家庭、企業(yè)員工和社會(huì )精英群體等。
2. 競爭環(huán)境：私營(yíng)醫院面臨激烈的市場(chǎng)競爭，競爭對手包括其他私營(yíng)醫院、公立醫院以及診所等醫療機構。
3. 市場(chǎng)機會(huì )：隨著(zhù)人們對健康的重視增加，私營(yíng)醫院有望在提供個(gè)性化、便捷、高品質(zhì)醫療服務(wù)的基礎上獲得更多市場(chǎng)份額。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 品牌定位：明確定位醫院的.核心價(jià)值和特色服務(wù)，塑造醫院獨特的品牌形象，使醫院在患者心目中具有一定的專(zhuān)業(yè)性和信譽(yù)度。
2. 線(xiàn)上推廣：通過(guò)建設醫院官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等，擴大醫院的線(xiàn)上曝光度，增加患者的了解和信任度。
3. 服務(wù)優(yōu)化：提升醫院的服務(wù)水平，強調患者體驗，建立良好的醫患關(guān)系，實(shí)現口碑傳播，促使患者口耳相傳。
4. 社區合作：與社區居委會(huì )、保險公司等建立合作關(guān)系，開(kāi)展健康講座、義診活動(dòng)等，提升醫院在社區的知名度和影響力。
5. 數據分析：利用數據分析工具，深入了解患者需求和行為，優(yōu)化醫院的服務(wù)內容和營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
三、實(shí)施計劃
1. 第一階段（1-3個(gè)月）：市場(chǎng)調研、明確品牌定位、建設線(xiàn)上平臺。
2. 第二階段（4-6個(gè)月）：開(kāi)展線(xiàn)上推廣、加強服務(wù)優(yōu)化、與社區建立合作關(guān)系。
3. 第三階段（7-12個(gè)月）：持續監測和分析數據，根據市場(chǎng)反饋調整策略，穩步推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
四、預期效果
通過(guò)以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，預計私營(yíng)醫院能夠提升品牌知名度和影響力，吸引更多患者選擇我們的醫療服務(wù)，實(shí)現醫院的可持續發(fā)展和成功。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3
一、前言
現代醫院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競爭的環(huán)境，在市場(chǎng)競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場(chǎng)的理解、對市場(chǎng)的反應。醫院地位的轉變，決定了醫院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。
目前醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。
現在醫院要以其全新和獨有的營(yíng)銷(xiāo)理念，尋找對手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷(xiāo)模式，這對醫院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共營(yíng)銷(xiāo)的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠更大的發(fā)展。
二、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
提高醫院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷(xiāo)，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現在對于我們醫院來(lái)說(shuō)，所面臨的問(wèn)題是如何增加門(mén)診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門(mén)，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身資源點(diǎn)和現有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。
目前，建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的'整體認同之上。
2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)——積累和開(kāi)放患者的配套服務(wù)
醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，這對醫院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫院的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要有一系列的計劃制度來(lái)實(shí)現。
1、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
2、利用各種傳播媒介，社區的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會(huì )團體舉辦活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
3、抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；
4、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；
5、利用醫院的優(yōu)勢，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
6、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；
7、營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展；（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
8、后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
雖然我們醫院是新開(kāi)業(yè)的醫院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
一、小病種做人氣
這句流行于醫療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫院服務(wù)策略
�。ㄒ唬�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義
1、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于樹(shù)立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標示。而醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能促使醫院從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)來(lái)建設醫院，樹(shù)立起有醫院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利于醫院開(kāi)展內部營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及拓展醫療服務(wù)渠道和醫療服務(wù)市場(chǎng)。
2、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于促進(jìn)醫院的改革和發(fā)展
醫院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢(xún)的一個(gè)重點(diǎn)，而引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，能使醫院從群眾的角度來(lái)思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于醫院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷(xiāo)，更好的滿(mǎn)足群眾需求
導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能為醫院的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務(wù)培訓提供良好的設計方案和實(shí)施計劃，讓醫院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源，按營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)滿(mǎn)足群眾的需要。
4、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于培養優(yōu)秀的員工隊伍
醫院的管理者、醫務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著(zhù)極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是內部營(yíng)銷(xiāo)，即將第一線(xiàn)員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
5、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有助于形成良好的社會(huì )人文環(huán)境
醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重，這樣才能避免醫患之間的信任危機，避免醫院暴力等一系列醫患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
�。ǘ�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、服務(wù)品牌策略
現代醫院的競爭不再單單是某個(gè)方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭，醫院的品牌就是向顧客長(cháng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證，而且還體現了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內涵。醫院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾體現在產(chǎn)品中，這樣才能使醫院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫效應、專(zhuān)病專(zhuān)科拳頭科室及服務(wù)特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫院服務(wù)的生命線(xiàn)，沒(méi)有質(zhì)量，醫院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫院服務(wù)主要是對醫院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標的連續過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)人權利是否得到了保護；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護等等。
3、合理價(jià)格策略
價(jià)格對市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著(zhù)非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競爭手段�，F在，人們總是希望花最少的錢(qián)，獲取最大的滿(mǎn)足，個(gè)體醫療機構主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費者（病人）。我們醫院堅持等級收費，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。
1、社區開(kāi)發(fā)
2、工廠(chǎng)企業(yè)
3、轉診接診
5、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案4
隨著(zhù)醫療行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益激烈，私營(yíng)醫院面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇。為了提升醫院的品牌知名度，擴大市場(chǎng)份額，提高患者滿(mǎn)意度和忠誠度，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
一、市場(chǎng)分析
1.目標市場(chǎng)：明確醫院的服務(wù)定位，針對中高端醫療市場(chǎng)，提供高品質(zhì)、個(gè)性化的醫療服務(wù)。
2.競爭對手：分析同地區其他醫院的優(yōu)勢與劣勢，找出自身在市場(chǎng)中的定位，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.患者需求：通過(guò)市場(chǎng)調研，了解患者的醫療需求、就醫習慣和支付能力，為患者提供精準的醫療服務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1.品牌建設
�。�1）塑造專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的品牌形象，通過(guò)醫院官網(wǎng)、社交媒體、線(xiàn)下宣傳等多種渠道進(jìn)行品牌推廣。
�。�2）提升醫院內部形象，營(yíng)造舒適、溫馨的就診環(huán)境，提高患者滿(mǎn)意度。
2.產(chǎn)品策略
�。�1）優(yōu)化醫療服務(wù)流程，提高醫療質(zhì)量和效率，為患者提供高效、便捷的醫療服務(wù)。
�。�2）推出特色醫療服務(wù)項目，如健康管理、康復護理等，滿(mǎn)足患者多元化需求。
3.價(jià)格策略
�。�1）根據服務(wù)項目的成本、市場(chǎng)定位和患者支付能力，制定合理的價(jià)格體系。
�。�2）推出優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì )員卡、套餐優(yōu)惠等，吸引患者前來(lái)就診。
4.渠道策略
�。�1）拓展線(xiàn)上渠道，如醫院官網(wǎng)、微信公眾號、第三方醫療平臺等，方便患者預約掛號、查詢(xún)報告等。
�。�2）加強線(xiàn)下渠道建設，與社區、企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，拓展醫院的影響力。
5.促銷(xiāo)策略
�。�1）舉辦健康講座、義診活動(dòng)等公益活動(dòng)，提高醫院的社會(huì )知名度。
�。�2）利用節假日、特殊時(shí)期等時(shí)機，推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引患者前來(lái)就診。
三、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
1.制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確各項營(yíng)銷(xiāo)策略的.實(shí)施時(shí)間、責任人和預期效果。
2.加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。
3.定期對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評估和調整，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。
四、總結與展望
通過(guò)品牌建設、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略等多個(gè)方面，提升醫院的品牌知名度和市場(chǎng)份額。未來(lái)，醫院將繼續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和患者需求，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的醫療服務(wù)。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案5
在藥品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中，藥店是最后一環(huán)。產(chǎn)品進(jìn)入藥店，擺上柜臺，只是從商業(yè)單位轉移到下游而已，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，才完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化日趨嚴重的情況下，如何讓你的產(chǎn)品脫穎而出，抓住顧客的眼球，就需要不定期的有針對性地開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，畢竟不管是藥品生產(chǎn)企業(yè)，還是商業(yè)單位、藥店，提高顧客的重復購買(mǎi)率，才是大家賴(lài)以生存的根本，只有這樣才會(huì )形成良性循環(huán)。如何設計一個(gè)切實(shí)有效的買(mǎi)贈活動(dòng)方案呢?根據筆者的經(jīng)驗，應注意以下三個(gè)方面：
1. 創(chuàng )意要新
現在終端的競爭已進(jìn)入白熱化狀態(tài)，每個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財、物力，而買(mǎi)贈活動(dòng)對于搶占市場(chǎng)份額、拉動(dòng)銷(xiāo)量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場(chǎng)”，但大多都是采用一些日用品作為贈品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當然，這些方法并非無(wú)用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設計一個(gè)有創(chuàng )意的買(mǎi)贈方案，既能拉動(dòng)銷(xiāo)量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂(lè )而不為呢?創(chuàng )意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設想、小心求證，不能閉門(mén)造車(chē)，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營(yíng)者和顧客，他們對你的產(chǎn)品最有發(fā)言權，因此，他們也知道自己最需要什么。
2. 關(guān)聯(lián)性要強
贈品的設計要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風(fēng)馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)基層任職時(shí)，曾設計過(guò)一個(gè)“捆綁銷(xiāo)售”方案。買(mǎi)“××丸”贈“尿糖試紙”。該方案所采用的贈品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟實(shí)惠的有效檢測方法，關(guān)聯(lián)性既強，贈品的價(jià)格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價(jià)都要十幾元錢(qián)，投入產(chǎn)出非常合理，在實(shí)際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片(或滴劑)，心腦血管藥送丹參片(如果是送藥的話(huà)，最好是你自己的產(chǎn)品，這樣對其它品種也有促進(jìn)作用，假如你的產(chǎn)品線(xiàn)較短，那只能是 “給他人做嫁衣裳”啦)，藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點(diǎn)牽強附會(huì )了，因為感冒可能會(huì )伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點(diǎn)一定要切記。
3. 實(shí)用性、可操作性要強
筆者曾經(jīng)設計過(guò)一個(gè)治療“乳腺病藥”的促銷(xiāo)方案，買(mǎi)一個(gè)療程的藥，贈文胸一個(gè)。此方案創(chuàng )意、關(guān)聯(lián)性都不錯，但可操作性不強。因為女式內衣的'尺寸有好幾個(gè)，而實(shí)際送出時(shí)，又不知道哪個(gè)型號需要多少，采購時(shí)就需要各個(gè)尺寸的都打寬一些。假如活動(dòng)周期較短，由otc代表現場(chǎng)配合做2-3天的話(huà)，活動(dòng)結束后還能夠及時(shí)退換，但如果活動(dòng)周期較長(cháng)，而且贈品是由藥店控制，實(shí)際操作起來(lái)就非常麻煩，所以只能忍痛割?lèi)?ài)，放棄這個(gè)方案。
除了以上三方面，還不能忽視贈品的成本控制，因為這直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，同時(shí)，如果贈品的受關(guān)注度高于產(chǎn)品本身，則起到喧賓奪主的反面效果，就像是戲臺上面“跑龍套”的搶了“角兒”的戲，本末倒置了。記住，它只是“綠葉兒”，顧客永遠不會(huì )為了得到贈品而去買(mǎi)對他毫無(wú)用途的藥品。假如你的產(chǎn)品附加值較高，或者是按療程推薦的話(huà)，贈品的價(jià)值不妨稍高一些，以提高顧客的購買(mǎi)欲望。否則只能采用些小禮品。至于贈品的采購，在各地大都有一些小禮品批發(fā)市場(chǎng)，可以經(jīng)常到那里看一下，許多藥品企業(yè)訂制的禮品都可以看到，也許你會(huì )有意想不到的驚喜，從而制定出一個(gè)出奇制勝、切實(shí)有效的促銷(xiāo)方案來(lái)。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案6
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和醫療需求的不斷提高，醫院作為提供醫療服務(wù)的重要機構，需要積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌知名度和競爭力，吸引更多患者就醫。
一、醫院概況
該專(zhuān)科醫院位于城市中心地帶，擁有先進(jìn)的醫療設備和優(yōu)質(zhì)的醫療團隊，專(zhuān)注于某特定領(lǐng)域的'醫療服務(wù)，如心腦血管、婦產(chǎn)科等。醫院致力于提供高品質(zhì)、個(gè)性化的醫療服務(wù)，滿(mǎn)足患者多樣化的醫療需求。
二、市場(chǎng)分析
1. 目標客戶(hù)群體：該專(zhuān)科醫院的目標客戶(hù)主要是患有相關(guān)疾病的患者及其家屬，具有一定的支付能力和對醫療服務(wù)質(zhì)量的需求。
2. 競爭環(huán)境：城市內存在多家專(zhuān)科醫院，競爭激烈。醫院需要差異化競爭，突出自身優(yōu)勢。
3. 市場(chǎng)機會(huì )：隨著(zhù)人們健康意識提升，專(zhuān)科醫院的市場(chǎng)需求正在逐漸增長(cháng)，醫院有望獲得更多的患者資源。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 品牌推廣：通過(guò)建立醫院專(zhuān)業(yè)、信譽(yù)和服務(wù)水平的品牌形象，提升醫院的知名度和美譽(yù)度�？梢酝ㄟ^(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下廣告、社交媒體推廣等方式進(jìn)行品牌宣傳。
2. 服務(wù)優(yōu)化：提升醫院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，加強醫患溝通和關(guān)懷，建立良好的醫患關(guān)系。
3. 專(zhuān)科特色：突出醫院的專(zhuān)科優(yōu)勢，打造專(zhuān)科醫療品牌，吸引更多患者就醫。
4. 合作聯(lián)盟：與社區醫療機構、保險公司等建立合作關(guān)系，拓展患者渠道，實(shí)現資源共享。
5. 線(xiàn)上服務(wù)：搭建醫院官方網(wǎng)站和APP，提供在線(xiàn)咨詢(xún)、預約掛號等便捷服務(wù)，增加患者就醫體驗。
四、實(shí)施計劃
1. 第一階段（1-3個(gè)月）：制定營(yíng)銷(xiāo)方案、搭建線(xiàn)上平臺、進(jìn)行內部培訓。
2. 第二階段（4-6個(gè)月）：開(kāi)展品牌推廣、加強專(zhuān)科特色宣傳、推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。
3. 第三階段（7-12個(gè)月）：持續監測和調整策略、評估營(yíng)銷(xiāo)效果、不斷優(yōu)化和提升。
五、預期效果
通過(guò)以上營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，預計專(zhuān)科醫院能夠吸引更多患者就醫，提升市場(chǎng)份額和口碑，實(shí)現醫院的穩定發(fā)展和長(cháng)期盈利。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案7
分析當前得營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況。
對同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，競爭狀況及宏觀(guān)環(huán)境要有一個(gè)清醒得。它是為指訂相應得營(yíng)銷(xiāo)策略，采取正確得營(yíng)銷(xiāo)手段提供依據得�！爸褐朔侥馨賾鸩淮�，因此這一部分需要策劃者對市場(chǎng)比較了解，這部分主要分析：
1、當前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：
�、佼a(chǎn)品得市場(chǎng)性、現實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
�、谑袌�(chǎng)成長(cháng)狀況，產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)周期得哪一階段上。對于不同市場(chǎng)階段上得產(chǎn)品公司營(yíng)銷(xiāo)側重點(diǎn)，相應營(yíng)銷(xiāo)策略效果，需求變化對產(chǎn)品市場(chǎng)得影響。
�、巯M者得接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握得資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。
如臺灣一品牌得漱口水《“德恩耐”行銷(xiāo)與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險得分析，產(chǎn)品市場(chǎng)得判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場(chǎng)成長(cháng)性分析中指出：
�、僖酝�(lèi)產(chǎn)品“李施德林”得良好業(yè)績(jì)說(shuō)明“德”進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險小。
�、诹硪煌�(lèi)產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說(shuō)明“李施德林”有缺陷。
�、凼谒畬俪蓡T使用品，市場(chǎng)大。
�、苌钏教岣�，中、上階層增多，顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(cháng)。
2、對產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。
主要是對影響產(chǎn)品得不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀(guān)環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件，如消費者收入水平、消費結構得變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大得產(chǎn)品如：計算機、家用電器等產(chǎn)品得營(yíng)銷(xiāo)策劃中還需要考慮發(fā)展趨勢方向得影響。
市場(chǎng)機會(huì )與問(wèn)題分析。
營(yíng)銷(xiāo)方案，是對市場(chǎng)機會(huì )得把握和策略得運用，因此分析市場(chǎng)機會(huì )，就成了營(yíng)銷(xiāo)策劃得關(guān)鍵。只是找準了市場(chǎng)機會(huì )，策劃就成功了一半。
1、針對產(chǎn)品目前營(yíng)銷(xiāo)現狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷(xiāo)中存在得具體問(wèn)題，表現為多方面：
·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。
·產(chǎn)品不過(guò)關(guān)，功能不全，被消費者冷落。
·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者得購買(mǎi)興趣。
·產(chǎn)品價(jià)格定位不當。
·銷(xiāo)售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷(xiāo)售受阻。
·促銷(xiāo)方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
·服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿(mǎn)。
·售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營(yíng)銷(xiāo)中存在得問(wèn)題。
2、針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問(wèn)題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會(huì )，發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標市場(chǎng)或消費群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細分，對不同得消費需求盡量予以滿(mǎn)足，抓住主要消費群作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，找出與競爭對手差距，把握利用好市場(chǎng)機會(huì )。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案8
一、市場(chǎng)分析
當前，醫療健康行業(yè)競爭激烈，醫院要在市場(chǎng)中占據一席之地，必須具備優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)和有效的.營(yíng)銷(xiāo)策略。針對當地醫療市場(chǎng)現狀，需進(jìn)行市場(chǎng)細分和定位，了解目標客戶(hù)群體和潛在需求，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。
二、目標設定
1. 提高醫院品牌知名度和美譽(yù)度；
2. 增加新患者和提高患者復診率；
3. 提升服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 線(xiàn)上推廣：通過(guò)建立醫院官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，開(kāi)展線(xiàn)上推廣活動(dòng)，提升醫院在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度和影響力。
2. 線(xiàn)下宣傳：利用傳單、海報、電視廣告等形式，進(jìn)一步擴大醫院的知名度，吸引更多患者。
3. 合作推廣：與保險公司、藥企等合作，推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多患者選擇醫院就診。
4. 提升服務(wù)質(zhì)量：加強醫院內部管理，提高醫療服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度，通過(guò)口碑傳播帶動(dòng)更多患者到醫院就診。
5. 定制服務(wù)：針對患者的不同需求，推出個(gè)性化的醫療服務(wù)，提高患者體驗。
四、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
1. 設立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，策劃并執行各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，監控營(yíng)銷(xiāo)效果，并及時(shí)調整。
2. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解患者的需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據調研結果調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
3. 加強內部協(xié)作，醫務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)團隊密切合作，共同提升醫院整體服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)形象。
五、評估與調整
定期評估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果和醫院整體運營(yíng)狀況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，確保醫院在激烈競爭中持續發(fā)展。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案9
一、 概況分析
以廣告宣傳為主，這似乎是民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)的“潛規則”。除了傳統的電視、報刊、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò )等媒體，雜志、短信、公益活動(dòng)等宣傳方式近年來(lái)也已是數見(jiàn)不鮮，醫院廣告在傳統媒體出現頻次過(guò)多過(guò)于密集，已達到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫療廣告營(yíng)銷(xiāo)的迫在眉睫的問(wèn)題。作為2006年底落成的民營(yíng)專(zhuān)業(yè)男科醫院，如何抓住消費人群的眼球，度過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)瓶頸”？這是**現代男科企劃部一直都在深思的問(wèn)題。
發(fā)展靠經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。廣告的無(wú)序的競爭導致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫療技術(shù)基礎。優(yōu)勢在于“專(zhuān)”字和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫院帶來(lái)穩定及上升的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，醫院企劃營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)除了想方設法吸引病人，還要“苦練內功”，“以不變應萬(wàn)變”，即以不變的目標，活躍的思維，不斷的創(chuàng )新，適合不斷變化的市場(chǎng)。
二、醫院整體形象定位
讓患者記住醫院品牌識別其他醫療機構，這是醫院的整體形象定位。雖然民營(yíng)男科醫院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標消費群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀(guān)念已不適合于當前市場(chǎng)，因此理性的市場(chǎng)細分是關(guān)鍵。醫院在宣傳方面的定位，可以細分為如下幾方面：
1、清晰的市場(chǎng)定位
“專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)治”是民營(yíng)專(zhuān)科醫院的賣(mài)點(diǎn)，民營(yíng)醫院要與公立名牌醫院抗爭，最銳利的武器之一就是：明晰而準確的市場(chǎng)定位。換言之，就是民營(yíng)醫院應該清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅持有所為有所不為。()醫院始終將“本地區首家專(zhuān)業(yè)品牌男科”和“專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分和目標市場(chǎng)的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫院男科婦科通吃的“免費普查、優(yōu)惠診療”的低價(jià)路線(xiàn)，鎖定目標消費人群，在來(lái)診數量上升趨勢同時(shí)確�；颊哔|(zhì)量，力求實(shí)現利潤最大化。
2、訴求準確的廣告策略
醫院市場(chǎng)份額的擴大與廣告運做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結出四點(diǎn)側重：一是訴求獨特而單一，即體現“專(zhuān)”的優(yōu)勢；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅持廣告的執行力，即在投入的持續性。四是廣告內容新穎而獨特，避免同其他醫院廣告的雷同，“不走尋常路”。
3、有層次、分步的廣告投放
醫院成立之初，以電視、報紙、電臺、車(chē)體、戶(hù)外等傳統媒體為主進(jìn)行市場(chǎng)預熱，隨后輔以網(wǎng)絡(luò )、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場(chǎng)的角標為主，逐漸加入3分鐘的電視專(zhuān)題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區級電視臺投放角標和字幕廣告，在受眾對本院有一定認知，樹(shù)立起醫院的品牌形象之后，推出“看男科，到現代”的10秒品牌廣告，以簡(jiǎn)潔的廣告語(yǔ)濃縮了廣告主題，加大播放的'頻率，加深受眾印象。
4、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)渠道和公關(guān)手段
隨著(zhù)新醫院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開(kāi)始由傳統媒體向終端、地面的推廣。需與本地區較高檔酒店、洗浴等娛樂(lè )場(chǎng)所和各機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時(shí)回訪(fǎng)發(fā)送宣傳資料，力求把市場(chǎng)這塊蛋糕做大。
三、廣告整體策略
廣告是爭奪市場(chǎng)的重要手段，但并非營(yíng)銷(xiāo)的唯一手段，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)體系的整合，思考如何在降低廣告費用同時(shí)提高宣傳效果。通過(guò)分析對比，我們采取如下宣傳方式：
�。�1）院內宣傳
1、在院內向來(lái)診患者贈送健康手冊和本市健康教育機構出版的《健康教育報》，因手冊具有較長(cháng)時(shí)間的保留價(jià)值，向來(lái)診及潛在患者宣傳本院。
2、醫院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設X展架，在采血窗口、洗手間等設微型提示牌、漫畫(huà)等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時(shí)觸摸醫院的專(zhuān)業(yè)品牌形象。
�。�2）媒體廣告
A、平面廣告：
平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設計獨特，在眾多的醫療廣告中體現自己的特色。
a.統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；
b.圖文并茂，插圖使用醫院外景及統一形象廣告圖片，盡量避免使用不相關(guān)圖片；
c.淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；
d.專(zhuān)業(yè)方面的內容力求簡(jiǎn)單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；
e.內容要貼近生活真實(shí)感人，體現人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強受眾的閱讀性。主打廣告語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，通過(guò)主題的宣傳，系統和全面介紹醫院的整體形象和經(jīng)營(yíng)項目。
具體分類(lèi)：
形象類(lèi)：根據整體宣傳定位體現標本兼治，主題與醫院診療緊密結合，重復受眾這樣的概念--“營(yíng)口現代男科醫院，因為只看男科，所以更加專(zhuān)業(yè)”。
醫技類(lèi)：主推專(zhuān)家與高端技術(shù)，以我院權威專(zhuān)家和技術(shù)為賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔扼要地進(jìn)行介紹。
設備類(lèi)：以國際先進(jìn)水平的高科技、現代化診療器械證實(shí)醫院的醫療實(shí)力，保證確診和治療效果。
服務(wù)篇：以醫院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。
療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。
科普篇：對醫院主要治療的男科疾病進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。
體檢篇：塑造醫院保護男科健康的形象，為某一目標消費群體免費體檢，并說(shuō)明男性體檢的重要性。
B、影視廣告
在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時(shí)段，營(yíng)口地區此類(lèi)廣告成為了所有民營(yíng)醫院的主要宣傳手段，大量的同類(lèi)同質(zhì)醫療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段，為加深受眾印象，醫院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發(fā)頻率。
�。�3）其它類(lèi)廣告
A.戶(hù)外媒體廣告：
在車(chē)輛出入市區的門(mén)戶(hù)位置設擎天柱廣告，在繁華街道設護欄廣告；市區主要干線(xiàn)發(fā)布車(chē)體廣告。
B.網(wǎng)絡(luò )媒體：
定期更新網(wǎng)站文章，對品牌、功能進(jìn)行全方位宣傳，及時(shí)為咨詢(xún)患者解答，通過(guò)病理分析，告誡其及早治療，吸引其來(lái)院就診。
C.廣播媒體：
以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病源。
D.雜志：
《男人一生必須知道的100個(gè)問(wèn)題》在各消費場(chǎng)所、沿街門(mén)市贈閱，加大終端覆蓋面。
E.公益活動(dòng)：
通過(guò)免費為出租車(chē)司機體檢，借電臺宣傳造勢，吸引潛在消費人群�；蚺c機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦健康專(zhuān)家講座，同時(shí)發(fā)放宣傳資料，擴大醫院知名度。
F.短信息：
在重要傳統節日設置區域短信，向手機用戶(hù)問(wèn)候并簡(jiǎn)介各診療科目；設置移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶(hù)均可發(fā)送的短信咨詢(xún)平臺，及時(shí)回復解答病情。
四、關(guān)于醫療企劃的幾點(diǎn)心得：
心得一：樹(shù)立自己的特色品牌，不斷創(chuàng )新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營(yíng)醫院的廣告戰中脫穎而出，須根據醫院的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來(lái)創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡。
心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營(yíng)銷(xiāo)不等于廣告+促銷(xiāo)，短期的經(jīng)營(yíng)上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動(dòng)消費，不注重長(cháng)遠品牌效益，反復的降價(jià)、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價(jià)促銷(xiāo)和自降形象的誤區，雖一時(shí)提高營(yíng)業(yè)額，卻無(wú)異于飲鴆止渴。
心得三：在市場(chǎng)預熱，品牌形象樹(shù)立，企業(yè)知名度上升后，應適當調整廣告頻率和內容，樹(shù)立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當然，這與醫療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會(huì )有長(cháng)久的生命力和廣闊的市場(chǎng)。
心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫療事故可能帶來(lái)大量負面效應。在廣告宣傳同時(shí)，以醫務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本，著(zhù)力構建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統；提高員工醫德及素質(zhì)，提升病人及社會(huì )滿(mǎn)意度，減少投訴和醫療事故。
心得五：優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營(yíng)醫院的立業(yè)之本。通過(guò)定期專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧，改善護理服務(wù)，全面提升醫院的服務(wù)水平，讓患者切實(shí)感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫院的立業(yè)之本。
心得六：打破“營(yíng)銷(xiāo)是企劃部的事”的慣性思維。營(yíng)銷(xiāo)是民營(yíng)醫院的龍頭，決定一個(gè)醫院的興衰存亡。需要醫院各部門(mén)的有機配合，各環(huán)節的協(xié)同發(fā)展。如一個(gè)活動(dòng)方案的策劃，掛號、咨詢(xún)、醫生、導醫組、治療組都要明確活動(dòng)主旨，營(yíng)銷(xiāo)理念與醫療服務(wù)貫穿始終，所有部門(mén)都圍繞企劃策略這一核心作戰，實(shí)現 “全員營(yíng)銷(xiāo)”。
綜上所述，在廣告投入前對自身的準確定位，明確廣告目標，清楚市場(chǎng)容量，預測盈利能力，找準與本地同行業(yè)的差異性，找準賣(mài)點(diǎn)，方能經(jīng)過(guò)實(shí)戰關(guān)。創(chuàng )造自己的品牌特色，不斷提升醫院的服務(wù)品質(zhì)，這才能保證民營(yíng)專(zhuān)科醫院的市場(chǎng)競爭力。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案10
隨著(zhù)人們審美觀(guān)念的不斷提升，整形醫院作為提升個(gè)人形象的重要場(chǎng)所，正逐漸受到更多人的關(guān)注。為了更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提高整形醫院的知名度和競爭力，本方案將針對整形醫院的特點(diǎn)，制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
一、市場(chǎng)分析
1. 目標客戶(hù)群體：主要面向有整形需求的人群，包括年輕女性、中年女性、男性等，以及對自身形象有較高要求的職場(chǎng)人士。
2. 競爭對手分析：了解市場(chǎng)上其他整形醫院的優(yōu)勢、劣勢、價(jià)格策略、服務(wù)質(zhì)量等，以便制定更加具有競爭力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3. 市場(chǎng)趨勢分析：關(guān)注整形行業(yè)的最新技術(shù)、潮流趨勢以及政策變化，為醫院的`營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力支持。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 品牌塑造：強化整形醫院的品牌形象，突出醫院的專(zhuān)業(yè)性、安全性和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、線(xiàn)下活動(dòng)等多種渠道進(jìn)行品牌宣傳，提高醫院的知名度和美譽(yù)度。
2. 定制化服務(wù)：針對不同客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的整形方案。通過(guò)與客戶(hù)深入溝通，了解他們的需求和期望，量身定制最適合他們的整形方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)展示：通過(guò)展示醫院的先進(jìn)設備、技術(shù)團隊和成功案例，讓客戶(hù)對醫院的技術(shù)實(shí)力產(chǎn)生信任感。同時(shí)，定期邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講座和分享，提高醫院的專(zhuān)業(yè)影響力。
4. 線(xiàn)上線(xiàn)下結合：通過(guò)線(xiàn)上平臺（如官方網(wǎng)站、社交媒體等）進(jìn)行信息發(fā)布、互動(dòng)交流和預約服務(wù)，提高客戶(hù)體驗。同時(shí)，結合線(xiàn)下活動(dòng)（如義診、講座等），與客戶(hù)面對面交流，加深客戶(hù)對醫院的了解。
5. 會(huì )員制度：推出會(huì )員制度，為會(huì )員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、優(yōu)先預約、定制服務(wù)等特權。通過(guò)會(huì )員制度，增加客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)忠誠度。
三、實(shí)施計劃
1. 制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確時(shí)間節點(diǎn)、責任人、目標等。
2. 加強團隊協(xié)作，確保各項營(yíng)銷(xiāo)策略得到有效執行。
3. 定期評估營(yíng)銷(xiāo)效果，根據評估結果調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4. 持續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案11
1引言
蒙醫藥是蒙古族人民在長(cháng)期游牧生活實(shí)踐中逐漸創(chuàng )造形成的民族傳統醫藥，幾千年來(lái)逐步形成了較完備的理論體系與臨床經(jīng)驗，成為中國傳統醫藥的重要組成部分。內蒙古地區作為蒙醫藥產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)祥地，在種植栽培、生產(chǎn)炮制等一系列工藝流程方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。隨著(zhù)科技的進(jìn)步以及生產(chǎn)技術(shù)改造，蒙醫藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統的蒙藥制造業(yè)發(fā)展到如今的集種植、加工、研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售一體化的現代化制藥產(chǎn)業(yè)。與其他民族醫藥相比，蒙醫藥產(chǎn)業(yè)起步晚、沒(méi)有形成較大的品牌，市場(chǎng)認可度不高，缺乏專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才是關(guān)鍵因素之一。為適應本區域特色產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級和實(shí)施“走出去”戰略的需要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應積極探索相應的人才培養模式，為蒙醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展輸送高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。
2蒙醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程概況
蒙醫藥在兩千多年的發(fā)展歷程中，汲取了中醫藥、藏醫藥等各民族醫藥之精華，創(chuàng )造總結出了具有鮮明民族特色的三根學(xué)說(shuō)、腑臟理論和六基癥理論[1]等較為完備的民族醫藥理論體系，在治療心腦血管系統、消化系統、呼吸系統類(lèi)慢性病，自身免疫性疾病等常見(jiàn)病和疑難雜癥臨床效果顯著(zhù)。內蒙古現有蒙藥生產(chǎn)企業(yè)近二十家，擁有蒙藥品種128種，藥品以丸劑、片劑、散劑、膠囊劑、顆粒劑等12種劑型為主，其中保利爾膠囊、珍寶丸、扎沖十三味丸等產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地[2]。在研發(fā)方面，自治區內已有多家專(zhuān)注于蒙醫藥的科研機構。在人才培養方面，內蒙古醫科大學(xué)和內蒙古民族大學(xué)均設置了蒙醫藥學(xué)院，通過(guò)打造蒙醫藥學(xué)科專(zhuān)業(yè)體系，培養蒙醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才。隨著(zhù)我國醫藥衛生體制改革的不斷深入，部分蒙醫藥已被納入基本藥物增補的目錄中�！督】抵袊�20xx規劃綱要》也明確提出加大對民族醫藥扶持力度，提高其服務(wù)社會(huì )的能力。自治區也先后出臺了《內蒙古自治區蒙醫藥中醫藥條例》、《關(guān)于扶持和促進(jìn)蒙醫藥中醫藥事業(yè)發(fā)展的決定》和《內蒙古自治區蒙醫藥中醫藥事業(yè)“十三五”發(fā)展規劃》等一系列政策性文件。蒙醫藥產(chǎn)業(yè)同時(shí)被列入自治區“七業(yè)同興”發(fā)展戰略，作為著(zhù)力轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、保障和改善民生的一項重大舉措�；诿晒抛鍌鹘y醫學(xué)特點(diǎn)，蒙醫藥是在蒙醫理論指導下進(jìn)行用藥，兩者有著(zhù)密不可分的關(guān)系[3]。蒙醫學(xué)理論相對專(zhuān)業(yè)深奧，蘊含著(zhù)大量的傳統民族醫學(xué)特色理念。但目前蒙醫藥企業(yè)由于缺乏專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，對蒙醫藥藥理藥效、民族醫藥特色等缺乏有效地策劃和宣傳，產(chǎn)品不易被廣大消費者普遍理解和接受，使得蒙醫藥的市場(chǎng)接受度不高，無(wú)法達到較高的市場(chǎng)占有率。內蒙古地區作為蒙古族主要聚集地，有著(zhù)較為集中的蒙藥生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)群和高�？蒲袡C構，具備發(fā)展蒙醫藥產(chǎn)業(yè)的人文地理環(huán)境優(yōu)勢。內蒙古高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)依托蒙醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境，肩負著(zhù)推廣蒙醫藥產(chǎn)業(yè)，提高蒙藥企業(yè)品牌影響力的重任[4]。
3內蒙古高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現狀
在目前內蒙古19所本科高校中，共有11所開(kāi)設了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，其中2所高校設置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)科（學(xué)制三年）。兩所醫科類(lèi)院校均設置了醫藥營(yíng)銷(xiāo)方向，培養在掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本理論基礎之上，同時(shí)了解醫學(xué)、藥學(xué)基礎知識，能夠在各類(lèi)營(yíng)利或非盈利性機構或各類(lèi)醫藥企業(yè)、醫藥服務(wù)等機構從事從事?tīng)I銷(xiāo)相關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)人才。
4醫學(xué)院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)存在的主要問(wèn)題
地區高校應根據院校優(yōu)勢特色服務(wù)自治區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。醫學(xué)院校肩負著(zhù)發(fā)展蒙醫藥產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)自治區醫療衛生事業(yè)實(shí)現長(cháng)足進(jìn)步的重任。近幾年營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生已服務(wù)于自治區乃至全國各大醫藥企業(yè)、醫藥服務(wù)機構、藥品監督管理部門(mén)及各企事業(yè)單位，但專(zhuān)門(mén)為蒙醫藥企業(yè)、醫療機構和科研機構等單位輸送的人才較少，部門(mén)中或是蒙醫藥學(xué)專(zhuān)業(yè)但不懂營(yíng)銷(xiāo)的科研人才，或是無(wú)任何醫學(xué)基礎的營(yíng)銷(xiāo)人員，缺乏兼備蒙醫藥基礎理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)踐的復合型人才，究其原因是醫學(xué)院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養存在一些局限。
�。�1）蒙醫藥課程設置不足。首先醫藥類(lèi)課程和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程開(kāi)設時(shí)間界限分明，學(xué)科之間的教學(xué)內容不能有效銜接整合。其次醫學(xué)醫藥類(lèi)課程和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程數目多，且在醫藥類(lèi)課程中關(guān)于蒙醫藥課程設置數量不足，一方面導致學(xué)生課業(yè)壓力大，另一方面對于蒙醫藥基礎知識掌握深度不夠，且對蒙醫藥了解少之又少，專(zhuān)業(yè)特色無(wú)法凸顯。
�。�2）師資隊伍研究背景單一。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所有課程為一般由多個(gè)學(xué)院教師承擔，屬不同學(xué)院管理。不同學(xué)院教師在內容講授、實(shí)踐實(shí)訓等各教學(xué)環(huán)節各自獨立，缺乏銜接。如若共同承擔專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)，勢必會(huì )加大管理難度。這就需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師具備跨學(xué)科的理論知識儲備，即同時(shí)具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎和蒙醫藥類(lèi)基礎知識。但在教學(xué)和科研的雙重壓力同時(shí)下進(jìn)行蒙醫藥學(xué)的系統學(xué)習并不現實(shí)。這就使得教師講授的營(yíng)銷(xiāo)課程與其他綜合類(lèi)高校無(wú)異，缺乏結合蒙醫藥市場(chǎng)案例講授營(yíng)銷(xiāo)理論，更無(wú)法引導學(xué)生利用營(yíng)銷(xiāo)思維解決實(shí)際蒙醫藥行業(yè)問(wèn)題。
�。�3）實(shí)踐教學(xué)力度不強。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身是應用性較強的學(xué)科，一般設置與部分理論課程相匹配的實(shí)驗課程，如電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理。但因所采購的軟件具有普適性，課程案例、市場(chǎng)實(shí)操等模擬情景不具有專(zhuān)業(yè)特色，雖然可以針對某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行拓展應用，但將模擬情景牽引到蒙醫藥企業(yè)或醫藥市場(chǎng)，對學(xué)生和教師來(lái)講就又是新的問(wèn)題。目前在社會(huì )實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)實(shí)習板塊與當地蒙醫藥企業(yè)聯(lián)系較少，學(xué)生沒(méi)有機會(huì )真正了解蒙醫藥行業(yè)實(shí)際發(fā)展情況以及實(shí)際工作內容，無(wú)法有針對性的培養服務(wù)民族地區醫藥行業(yè)的應用型營(yíng)銷(xiāo)人才。
5基于蒙醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的醫學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養模式構建
�。�1）明確專(zhuān)業(yè)定位，強化人才培養意識�！秲让晒抛灾螀^國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展“十三五”規劃綱要》提出，要明確不同高校發(fā)展定位，加強重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢特色學(xué)科建設；創(chuàng )新教育模式和學(xué)習模式，增強高校培養人才、創(chuàng )新科技、引領(lǐng)文化和服務(wù)社會(huì )的能力。醫學(xué)院校應充分利用自治區所屬醫學(xué)高校背景優(yōu)勢，著(zhù)眼蒙醫藥特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在培養方向上加強對民族醫藥的重視程度，強化蒙醫藥營(yíng)銷(xiāo)人才的培養意識，從校內合作、校校合作、校企合作三位一體的人才培養模式入手，推進(jìn)學(xué)科建設、科研合作和師資流動(dòng)化。
�。�2）了解行業(yè)需求，優(yōu)化課程設置。院校應與當地知名蒙醫藥企業(yè)建立聯(lián)系，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和企業(yè)需求方面出發(fā)深入了解對蒙醫藥營(yíng)銷(xiāo)人才的要求，同時(shí)與所在院校的蒙醫藥學(xué)院和其它醫學(xué)院校加強溝通，共同從教育教學(xué)方面探討課程體系的優(yōu)化。將蒙醫藥類(lèi)課程加入原有的醫學(xué)醫藥類(lèi)課程并適當調整比例，將課程循序漸進(jìn)的.融入不同年級，貫穿營(yíng)銷(xiāo)核心課程的全過(guò)程，形成完整的通識教學(xué)培養體系，引導學(xué)生從特定的醫藥市場(chǎng)思考問(wèn)題。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心課程建設，重視消費者行為學(xué)、品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃和國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，通過(guò)課堂上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)方案設計訓練等多種方式培養學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力，包括蒙醫藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略的制定、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌建設和管理、蒙醫藥國際化發(fā)展研究等。
�。�3）利用優(yōu)勢資源，提高師資水平。對于培養蒙醫藥營(yíng)銷(xiāo)人才來(lái)說(shuō)，應注重選拔和培養“復合”學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)教師。依托所屬醫學(xué)院校的優(yōu)勢，與校內的蒙醫藥學(xué)院建立密切聯(lián)系，通過(guò)研討、聽(tīng)課和交流會(huì )等方式提升營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的蒙醫藥理論水平。重視對外交流，與區內區外的醫學(xué)院校的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建立合作交流平臺，共同探討民族醫藥營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的理念和經(jīng)驗，為實(shí)際教學(xué)和科研提供多元化視角。強化校企合作力度，鼓勵教師前往知名蒙醫藥企業(yè)或科研機構實(shí)踐學(xué)習，聘請蒙醫藥領(lǐng)域專(zhuān)家、企業(yè)人員作為兼職教授，在了解蒙醫藥市場(chǎng)當前發(fā)展情況的基礎上，引導學(xué)生利用理論知識解決實(shí)際問(wèn)題。
�。�4）廣泛建立合作，豐富實(shí)踐教學(xué)。在校內范圍內，與蒙醫藥學(xué)院共同組織有關(guān)蒙醫藥文化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的觀(guān)摩、講座等形式的交流活動(dòng)。聯(lián)合其他高校的營(yíng)銷(xiāo)、蒙醫藥、旅游和藝術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)舉辦針對蒙醫藥產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，包括對于蒙醫藥產(chǎn)品和的商標、包裝等創(chuàng )意設計，以及從蒙醫藥養生旅游產(chǎn)業(yè)等角度開(kāi)展廣告策劃和品牌策劃，發(fā)散學(xué)生創(chuàng )新思維，充分提升學(xué)生的實(shí)踐能力。與知名蒙醫藥企業(yè)或科研機構建立長(cháng)期戰略合作關(guān)系，建立實(shí)習實(shí)訓基地。通過(guò)參與蒙醫藥從種植生產(chǎn)到銷(xiāo)售的一整套流程，充分鍛煉學(xué)生理論結合實(shí)際的能力。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案12
一、合肥醫療市場(chǎng)總分析
近2年來(lái)，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營(yíng)醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個(gè)醫療市場(chǎng)趨于穩定，各民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開(kāi)展各項目活動(dòng)，如：中山醫院開(kāi)展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì )醫院開(kāi)展的“博愛(ài)在江淮”活動(dòng)，長(cháng)征醫院開(kāi)展的“免費體檢”活動(dòng)，長(cháng)城醫院不間斷抓住社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展的各項活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫療機構提上了營(yíng)銷(xiāo)的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴大，已占據了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。
4、醫療質(zhì)量隨著(zhù)醫療機構的規范化經(jīng)營(yíng)，醫療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫院良好的醫療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營(yíng)醫院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫院在醫療保險、社會(huì )保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫療機構的暗涌競爭相當激烈！
二、醫院目前現狀分析
我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上遠遠沒(méi)有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門(mén)診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)充實(shí)醫院的經(jīng)營(yíng)，從而達到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。
1、統一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
2、門(mén)診量在門(mén)診量上，醫院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門(mén)診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診。
3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)ICU，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實(shí)際住院率相比較。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫院的手術(shù)量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術(shù)室和導管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的`外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉診手術(shù)病人數量在一步一步增加，同時(shí)隨著(zhù)市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區新農合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。
三、其他醫療機構市場(chǎng)操作解析
在合肥的醫療機構中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )轉向直接面對絡(luò )醫生的聯(lián)絡(luò )，象省立醫院、省立友誼醫院等都開(kāi)設市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：
1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長(cháng)征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多絡(luò )醫生都積極介紹，致使此類(lèi)醫院門(mén)診和住院率增加比較快。象長(cháng)征醫院，除給絡(luò )醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實(shí)行半價(jià)收費，憑絡(luò )醫生開(kāi)局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協(xié)議，在院看病后可回醫院直接報銷(xiāo)，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進(jìn)行報銷(xiāo)結算，省去了患者報銷(xiāo)的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門(mén)診量和住院率。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3、與各地相關(guān)衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開(kāi)展的情況下，各醫療機構紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(cháng)自身做起，與各地相關(guān)衛生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫院的領(lǐng)導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎。
四、我院市場(chǎng)操作解讀
我院市場(chǎng)部是合肥醫療機構中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著(zhù)醫院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)部團隊建設院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團隊，沒(méi)有系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路對其進(jìn)行指導和監督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與絡(luò )醫生進(jìn)行溝通協(xié)調，得到轉診的最終目的。
2、市場(chǎng)部轉診提成由于我院開(kāi)展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門(mén)診檢查的轉診非常不利；同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿(mǎn)現象。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。
4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導致市場(chǎng)部業(yè)績(jì)一直不理想。從以上分析來(lái)看，現注重提出對醫院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)展做詳細闡述！
五、醫院門(mén)診量提高操作方式
本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分布來(lái)看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會(huì )醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒(méi)有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環(huán)繞；而且我院處于的高新區是企業(yè)林立的地區，老生活區基本沒(méi)有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務(wù)中心和衛生服務(wù)站配備比較多，他們的衛生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居
民門(mén)診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低，門(mén)診病人少，改善方法：
1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。
2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。
3、社區義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區居委會(huì )，定期每周三、六于各社區做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標深入工作。
4、開(kāi)展社區衛生教育工作聯(lián)合有意向的社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來(lái)院就診的目的。
六、醫院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式
醫院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷(xiāo)是醫院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場(chǎng)部的現狀，在營(yíng)銷(xiāo)上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。
1、絡(luò )醫生的范圍擴大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的絡(luò )醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的絡(luò )醫生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區域來(lái)看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉鎮醫院進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，可直接找其院長(cháng)或坐診的全科或內科醫生；從對象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò )的醫生數量，不能重復單調抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò )出現問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區的病人都無(wú)法轉診。
2、與各地衛生主觀(guān)部門(mén)的聯(lián)系緊密各地衛生主管部門(mén)是當地衛生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來(lái)更多利益，與衛生局簽定醫保報銷(xiāo)協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷(xiāo)協(xié)議，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì )議等。與政府部門(mén)的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò )一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)很大的好處。市場(chǎng)部人員統計目前醫院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市，并積極加以對其領(lǐng)導及該縣市的醫院醫生進(jìn)行積極聯(lián)絡(luò )與溝通。對沒(méi)有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項目負責人的信息，反饋于院領(lǐng)導，這樣才能更好的完成公關(guān)。
3、學(xué)術(shù)會(huì )議的組織學(xué)術(shù)會(huì )議是集合廣大醫生的最有效的方法，建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會(huì )議班，即第五屆愛(ài)心心臟病學(xué)術(shù)研討會(huì )和第一屆農村心臟病患者預防與治療研討會(huì )。選擇不同的對象群體進(jìn)行有針對性的組織和交流。
七、市場(chǎng)部團隊組織
市場(chǎng)部團隊建設是成績(jì)的關(guān)鍵所在，針對目前市場(chǎng)部人員的工作表現，現作出以下建設和運作模式，積極貫徹門(mén)診量和外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，達到預期目的。
1、市場(chǎng)部人員組織（6—8人）擬訂負責人一名，設2個(gè)分部，即門(mén)診和外圍門(mén)診2-3人，需要有相關(guān)醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人員，一名護士和2名醫生。外圍3-4人，有相關(guān)市場(chǎng)工作經(jīng)驗（目前市場(chǎng)部人員已達到，但是員工的工作沒(méi)有積極發(fā)揮。）服從統一領(lǐng)導。
2、市場(chǎng)部工作計劃的制定市場(chǎng)部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時(shí)間，并對該月成績(jì)做出估計，制定基本任務(wù)、目標任務(wù)和超目標任務(wù)。市場(chǎng)部負責人根據本部門(mén)員工的目標計劃制定部門(mén)工作計劃，并向主管院長(cháng)匯報，計劃實(shí)施過(guò)程中需要領(lǐng)導支持的積極爭取并最終完成。
3、營(yíng)銷(xiāo)計劃方案的制定與實(shí)施市場(chǎng)部負責人針對部門(mén)實(shí)際工作業(yè)績(jì)，根據時(shí)間季節的變化，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)措施和方案，報主管領(lǐng)導討論、審批并最終實(shí)施。
八、市場(chǎng)開(kāi)拓費用預算
市場(chǎng)部開(kāi)拓費用一直是各單位最為關(guān)注的問(wèn)題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較
死，在此項上沒(méi)有建立一個(gè)合理的辦法，造成院領(lǐng)導的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預算從以下幾方面控制：
1、市場(chǎng)部費用來(lái)源院領(lǐng)導根據市場(chǎng)部工作業(yè)績(jì)，按月?lián)芨督o市場(chǎng)部開(kāi)拓費用，交由市場(chǎng)部統一管理。市場(chǎng)部工作業(yè)績(jì)提留，院財務(wù)每月按業(yè)績(jì)（總營(yíng)業(yè)額）提留2%，業(yè)務(wù)提成提留5%作為市場(chǎng)部經(jīng)費，交由市場(chǎng)部統一管理。
2、市場(chǎng)部費用開(kāi)支市場(chǎng)部人員在使用費用時(shí)，應首先向負責人說(shuō)明開(kāi)支理由，并提出申請，通過(guò)主管院長(cháng)同意后方可開(kāi)支，并且根據實(shí)際情況控制開(kāi)支費用。
3、費用報銷(xiāo)開(kāi)支項目在控制范圍內報銷(xiāo)，報銷(xiāo)封面上要注明參加人數、時(shí)間、地點(diǎn)，并附發(fā)票，報負責人核實(shí)，主管院長(cháng)簽字認可。
九、效果預測
通過(guò)主管領(lǐng)導的正確指示，市場(chǎng)部的系統化操作，在5—8個(gè)月時(shí)間內，門(mén)診量大幅提高，外圍市場(chǎng)開(kāi)拓走向全面發(fā)展。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案13
中國加入WTO，政府對中國醫院的經(jīng)營(yíng)和管理逐漸放開(kāi)，大大小小的醫院之間的競爭變的熱鬧起來(lái)，一些民營(yíng)醫院思想變得異�；钴S，十分注重自身品牌理念和形象定位的傳播，對內在服務(wù)上下苦功夫。有的不惜重金聘請了名人作代言，做廣告，整合資源，苦下內功，逐漸探索出醫院品牌經(jīng)營(yíng)之路。他們成了第一批敢吃螃蟹的人，所以，意外的嘗到了螃蟹的“美味”！
隨著(zhù)國家醫療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫院投資熱。拿目前上海來(lái)說(shuō)，800多所民辦醫療機構，真正實(shí)現盈利的只有三分之一，另有三分之一虧本經(jīng)營(yíng)。為什么？
應該講，當前許多醫院，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數員工潛意識中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動(dòng)意識性和進(jìn)取心缺乏，至于現代企業(yè)管理知識和服務(wù)整合傳播手段更是薄弱，所以功虧一簣。
其實(shí)，在整個(gè)市場(chǎng)體系中，醫院的營(yíng)銷(xiāo)尚是一個(gè)空白區域，大有潛力可挖。問(wèn)題是：究竟，醫院營(yíng)銷(xiāo)如何才能在整合中鶴立雞群呢？怎樣才能開(kāi)拓出一塊屬于自己的空白疆域？
客觀(guān)地，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，民營(yíng)醫院的崛起以及在整合市場(chǎng)資源，創(chuàng )造市場(chǎng)奇跡，絕對不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，也不是一般醫療機構或者醫藥保健品企業(yè)能夠簡(jiǎn)單效仿的。如果因為幾次媒體的負面報道，我們就否認其曾經(jīng)并且一直在為健康作出的貢獻，尤其是無(wú)視其顧客服務(wù)價(jià)值的諸多稱(chēng)道的做法，那將不但是市民的誤解，更是愚昧乃至詆毀的行為。
今天很多醫院開(kāi)始注意開(kāi)展新聞活動(dòng)，利用新聞媒體平臺，提高醫院的知名度和美譽(yù)度的重要性，減小負面影響，所以他們成功了。搭建了一個(gè)公關(guān)舞臺，精心策劃、以公共關(guān)系為核心，展開(kāi)事件營(yíng)銷(xiāo)，充分借助媒體的推廣作用，廣泛而有效地樹(shù)立并強化了醫院的品牌形象，提升了品牌絕對是條盈利的捷徑。比如開(kāi)展論壇活動(dòng)，論壇的成功，成為醫院在市場(chǎng)競爭日益加劇的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下成熟策劃并運用公關(guān)策略和事件營(yíng)銷(xiāo)的范例之一。通過(guò)論壇，促進(jìn)醫療研究機構與醫院達成國際國內性的臨床醫療合作項目，擴大知名度。
近年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗，我們認為，一些市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏的公立醫院和大部分民營(yíng)醫院以市場(chǎng)需求為導向，大力整合資源和公關(guān)策略，攥緊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這張王牌，不斷發(fā)展壯大，聚攏人氣，在競爭中脫穎而出，鶴立雞群。
市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注：準確！
眾所周知，市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準自身的目標消費人群和發(fā)展方向。定位不準或者定位模糊，不但難以與市場(chǎng)競爭者形成明顯區隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率，而且隨著(zhù)競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(cháng)而失去擴張的能量和動(dòng)力，到一定階段將淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的`核心。
在中國，醫院主要還是一種非營(yíng)利性醫療機構，主要服務(wù)于人類(lèi)的健康事業(yè)。醫院的發(fā)展理念不是以賺錢(qián)為首要目的，而是以維護人類(lèi)的健康為主要宗旨。但隨著(zhù)現代醫療管理體制的改革，醫院將面向社會(huì )依法辦院治理。我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫院走向市場(chǎng)的步伐。隨著(zhù)公辦醫院、外資醫院、民營(yíng)醫院以及中外合資合作醫院等辦院主體的多元化發(fā)展，醫院的經(jīng)營(yíng)管理將進(jìn)一步面向市場(chǎng)，經(jīng)受商業(yè)化運作的考驗。顯然，在這種態(tài)勢下，醫院的發(fā)展急需企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)思路和理念，否則，按照計劃經(jīng)濟體制下常規而傳統的經(jīng)營(yíng)模式，醫院的生存將面臨巨大挑戰和威脅。
在公辦醫院強大的壓力下，民營(yíng)醫院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達到市場(chǎng)量的增加。但是，現在許多醫院都犯了一個(gè)同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨特有效區隔其他醫院的“市場(chǎng)點(diǎn)”。
患者就醫的免疫力增強，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫院都以同一種方式同一個(gè)面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來(lái)治療呢？
藍哥智洋認為：區隔點(diǎn)是點(diǎn)睛之筆，成敗的關(guān)鍵！
也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注要“準”，區隔點(diǎn)明明白白，就是要一針見(jiàn)血，直接道出醫院的優(yōu)越性，別人沒(méi)有的服務(wù)職能，讓他們時(shí)刻不忘，當有了病就會(huì )首當其沖的想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務(wù)，那就成功了！
廣告策略，吸引眼球：新奇！
廣告是打開(kāi)醫院渠道和市場(chǎng)的法寶。
公立醫院不能以國有單位自居，而輕視品牌的媒體合作，要和媒體部門(mén)搞好關(guān)系，多來(lái)往，廣告傳播和新聞造勢對品牌的建設，吸引患者眼球都極為重要�？v觀(guān)新東方、長(cháng)征、華山、博愛(ài)等醫院的成功，可以得出：它們的輝煌飽含了廣告的無(wú)限魅力與援助。
然而，也有很多醫院營(yíng)銷(xiāo)的廣告大戰讓自己“出師未捷身先死”，成了廣告的“犧牲品”。
為什么？
因為廣告的運做是一個(gè)系統工程，單靠廣告來(lái)擴大一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是無(wú)法實(shí)現的。我們認為，醫院營(yíng)銷(xiāo)中廣告的成功要做到吸引眼球，要新，要奇，也就是必須具備四個(gè)“一定”：一是文案體系一定要健全完整，新穎別致；二是廣告內容訴求一定要獨特而單一；三是廣告媒體一定要進(jìn)行有機優(yōu)化和整合，不能胡子眉毛一把抓；四是廣告策略一旦決定就必須堅決、持續地執行，即堅持廣告的延展性。
從這四點(diǎn)來(lái)分析，當前許多醫院的廣告至少沒(méi)有做到第一點(diǎn)或幾點(diǎn)，大家的廣告沒(méi)有獨特而新、奇的魔力，也就是說(shuō)廣告很平庸沒(méi)有創(chuàng )意。
效益不佳的公立醫院和頻頻倒閉的民營(yíng)醫院迫切找到一家策劃公司做自己起死回生的“救世主”，廣告走出了一條與常人不太相同的發(fā)展路線(xiàn)絕不是一朝一夕可以練就的，需要智囊團隊的包裝策劃。出新招，出奇招，才是挽救自己的路子。
淺談幾個(gè)例子：
1、媒體整合路線(xiàn)。電視、報紙、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、雜志等多種媒體配合醫院的廣告營(yíng)銷(xiāo)。出新，出奇！單就電視而言，有幾分鐘的電視專(zhuān)題片，有長(cháng)時(shí)間的電視短劇，有貼花廣告，有形象廣告，有產(chǎn)品廣告，有電視字模廣告等。媒體廣告的內容比較系統統一，要充分體現了醫院高超的廣告策劃能力。
2、典型劇情路線(xiàn)。起用了大量普通的老百姓演員，通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的病癥家庭被治愈而挽救的事實(shí)，吸引了大量電視觀(guān)眾的眼球，吸引眼球，引起患者共鳴。這種以電視劇的形式做廣告的方式十一種新奇手段的大膽嘗試，遠勝于一般廣告的說(shuō)白和強有力的推薦。
3、大牌明星路線(xiàn)。明星做廣告一點(diǎn)都不稀奇，但為一家醫院做廣告，做形象代言人，而且是著(zhù)名的極有正面形象感的影視明星與歌星，這多少就值得關(guān)注了。這不是隨便什么人都能做到的。應該說(shuō)，他們是有影響力與號召力的。事實(shí)上，有患者就是沖著(zhù)是他們做廣告能有信譽(yù)而來(lái)的。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，感動(dòng)顧客：溫情！
出色的服務(wù)是現代任何經(jīng)營(yíng)實(shí)體制勝市場(chǎng)的一大法寶。
每個(gè)人都會(huì )生病，健康是人人都關(guān)注的話(huà)題。醫院理所當然是一個(gè)崇尚人性化服務(wù)的醫療機構。
相信不少人去醫院看病都體會(huì )到了許多國有醫院醫生的霸氣，因此尋求醫生的溫情是很多病人的夙愿。
現在，公立醫院的服務(wù)如果缺乏人性化關(guān)懷，很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營(yíng)醫院卻十分注意在對病人的服務(wù)上實(shí)施人性化、溫情的關(guān)愛(ài)舉動(dòng)。無(wú)形中為醫院聚攏了人氣。
1、提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動(dòng)。
2、建立電子病歷檔案。在醫院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫(xiě)的內容絕對保密。
3、免費郵寄醫療資料信息。
4、醫生保持笑容與和藹。臨床診斷時(shí)，醫生與女護士默契配合，圍繞每一位患者提供笑容服務(wù)，讓每個(gè)患者舒心。
公關(guān)出擊，打造信譽(yù)：權威！
在營(yíng)銷(xiāo)理論上有一個(gè)6PS理論，其中一個(gè)PS是PubilcReltions，這是一種很有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，即利用政府的作用來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
現在，在策劃界流行一股公關(guān)比策劃更重要的說(shuō)法和做法。有一本美國的書(shū)籍來(lái)到大陸，鼓吹下一個(gè)時(shí)代是公關(guān)時(shí)代，公關(guān)將取代廣告�？梢�(jiàn)，公關(guān)的魅力不容忽視，尤其是打著(zhù)官方的旗號。
分析一下國內幾家做的很成功的醫院，他們都十分注重炒“專(zhuān)家”，在專(zhuān)家公關(guān)上做出“卓越貢獻”，為醫院帶來(lái)權威的呼聲，引來(lái)四面八方的患者來(lái)“看專(zhuān)家”，這就是成功的值得其他醫院思考的手段，很多有名的醫院在這一點(diǎn)上做得出神入化。
1、聘一批政府或者專(zhuān)家學(xué)者顧問(wèn)團。
2、與著(zhù)名高校聯(lián)合打造博士后培養基地。
3、擁有一系列震撼人心的光榮稱(chēng)號。
4、邀請大牌專(zhuān)家明星助陣。
5、在人民日報和健康報等部級報紙媒體宣傳。
有人說(shuō)，過(guò)去的“電線(xiàn)桿醫院”、“廁所醫院”、“專(zhuān)家醫院”是我們應重點(diǎn)打擊和斗爭的對象，而現在應該打擊“電視醫院”。這是否有道理，值得探討。至少說(shuō)“電視醫院”、“專(zhuān)家醫院”為他們帶來(lái)了效益。有效益企業(yè)和醫院就有了存在的價(jià)值！
現在醫院面臨的環(huán)境不一樣了，市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立與完善，醫療管理體制的深化改革，醫院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫院經(jīng)營(yíng)和管理的難度，醫院的生存與發(fā)展面臨激烈競爭，這催生了醫院品牌時(shí)代、資源整合時(shí)代的到來(lái)。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案14
一、市場(chǎng)分析
我縣總人口23.8萬(wàn)人，鎮內人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營(yíng)子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營(yíng)醫院，社區服務(wù)中心1所，社區服務(wù)站16所。民營(yíng)醫院主要以廣告宣傳和外請專(zhuān)家會(huì )診治療打折為主，社區服務(wù)中心及社區服務(wù)站以社區服務(wù)為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來(lái)衛生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門(mén)，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
二、醫院現狀
(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上還沒(méi)有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì )服務(wù)部作為醫院一個(gè)部門(mén)的'成立，必須發(fā)揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營(yíng)銷(xiāo)與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶(hù)。
(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來(lái)因為廣告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長(cháng)遠發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴(lài)正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
(三)沒(méi)有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會(huì )再回來(lái)。醫院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導診護士去”。其實(shí)當時(shí)我在想：身為一名醫院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因為這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫院，但是我們醫院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
(一)營(yíng)銷(xiāo)思路
以醫院總體工作思路和醫院發(fā)展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落后的鄉鎮為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實(shí)施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開(kāi)發(fā)醫療市場(chǎng)。以宣傳專(zhuān)科、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等多種活動(dòng)為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò )，把醫療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫院進(jìn)一步診治，擴大醫療市場(chǎng)。
2、把醫療市場(chǎng)的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農民在家門(mén)口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿(mǎn)意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度和盈利。
(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(cháng)一短”(掛號收費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、診療時(shí)間短)現象，方便廣大患者就醫。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護好醫院醫療環(huán)境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫___床號。這些親情化服務(wù)會(huì )讓患者體會(huì )到醫院的人文關(guān)懷，提高顧客滿(mǎn)意度。
(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿(mǎn)意度調查。定期對住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。將滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)水平，擴大醫院病人收容量，實(shí)現醫院持續健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著(zhù)人們健康意識越來(lái)越強，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì )群體，拓展醫院業(yè)務(wù)，提高醫院經(jīng)濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫院要長(cháng)期穩定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關(guān)系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì )大力宣傳醫院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫院名醫等。利用大型活動(dòng)及社會(huì )公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會(huì )形象，提升醫院核心競爭力。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案15
北京德興隆醫藥咨詢(xún)管理公司在全面分析醫藥行業(yè)現狀和前瞻醫藥行業(yè)發(fā)展的基礎上，結合行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理出20xx年醫藥行業(yè)十大關(guān)鍵詞，以提示行業(yè)領(lǐng)袖們的關(guān)注度和權重指數：
關(guān)鍵詞之一、產(chǎn)品降價(jià)
1、背景：解決老百姓的“看病難”“看病貴”，仍然是今后醫改的主旋律。藥品降價(jià)是解決看病貴的主要的手段之一，醫藥的微利時(shí)代真正來(lái)臨了。
2、現狀：藥品降價(jià)了，患者治病費用降低了嗎？降價(jià)的產(chǎn)品成為了孤兒產(chǎn)品。
3、應對：寧舍市場(chǎng)、不降價(jià)格。同時(shí)醫藥企業(yè)要學(xué)會(huì )微利產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)鍵詞之二、企業(yè)并購
1、背景：提升醫藥行業(yè)的集中度是當務(wù)之急。資本是推手、并購是手段、整合是趨勢。
2、現狀：4700多家制藥企業(yè)、16000多家醫藥商業(yè)、19000多家公立醫院、4000多家民營(yíng)醫院、430000多家零售藥店終端、630000多家基層醫療單位、幾百萬(wàn)醫藥人，中國醫藥行業(yè)的集中度不高，競爭無(wú)序。
3、應對：有價(jià)值的是企業(yè)內部的優(yōu)勢資源。找出沙子中的金子，不要讓肉埋在飯里。讓企業(yè)在并購中更值錢(qián)，要做好優(yōu)勢資源，包括研發(fā)、廠(chǎng)房、設備、品牌、文化、產(chǎn)品、團隊、管理、客戶(hù)、終端等等
關(guān)鍵詞之三、基藥目錄
1、背景：基本藥物是滿(mǎn)足患者的基本疾病治療，20xx年公布的新版基藥目錄，會(huì )使醫藥企業(yè)在基層市場(chǎng)展開(kāi)激烈的競爭，將改變競爭格局。使一批企業(yè)重新崛起，成為基層市場(chǎng)的佼佼者。
2、現狀：獨家的基藥產(chǎn)品在招標上有優(yōu)勢，在基層市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)上非常利好，成為優(yōu)勢品種。沒(méi)有招標優(yōu)勢的基藥產(chǎn)品淪為普藥，將逐漸變?yōu)闆](méi)有銷(xiāo)售利潤空間的公益性產(chǎn)品。
3、應對：產(chǎn)品條件好、團隊能力強、渠道網(wǎng)絡(luò )暢通是基藥營(yíng)銷(xiāo)的三要素。采取“小終端、小學(xué)術(shù)、大市場(chǎng)”的銷(xiāo)售戰略。采取“渠道下沉、動(dòng)銷(xiāo)考核、費用包干”的的管理原則。
關(guān)鍵詞之四、增值服務(wù)
1、背景：賣(mài)藥的時(shí)代結束了，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)臨了。通過(guò)招標、降價(jià)之后，利潤空間趨同，產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭導致客戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)，會(huì )選擇營(yíng)銷(xiāo)能力強和服務(wù)增值好的公司。為客戶(hù)做增值服務(wù)是制藥企業(yè)競爭力的主要表現。
2、現狀：很多制藥企業(yè)不會(huì )銷(xiāo)售費用低的產(chǎn)品，只會(huì )銷(xiāo)售獨家、招標好、醫保、基藥、費用高、保護好等條件好的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員就是送貨員，產(chǎn)品不硬時(shí)，人就軟了。
3、應對：服務(wù)是能力，企業(yè)一定要有自己的能力，要站著(zhù)掙錢(qián)，不要僅僅靠客情關(guān)系賣(mài)藥�？颓槭卿N(xiāo)量的維護，能力才是贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)期合作的根本。打造企業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)能力是企業(yè)發(fā)展的根本。
關(guān)鍵詞之五、大健康
1、背景：亞健康、慢性病、工作壓力、飲食安全、環(huán)境變化、生活質(zhì)量、收入提升等條件變化，催生大健康產(chǎn)品的新時(shí)代到來(lái)。大健康市場(chǎng)無(wú)邊界、無(wú)壟斷、無(wú)門(mén)檻；高成長(cháng)、高利潤、高收入，適合所有企業(yè)進(jìn)入。是企業(yè)發(fā)展的新的增長(cháng)點(diǎn)。
2、現狀：保健品還占據著(zhù)大健康市場(chǎng)的主流，很多制藥企業(yè)的補益類(lèi)、健康類(lèi)產(chǎn)品還沒(méi)有真正進(jìn)入大健康領(lǐng)域，不能登堂入室。制藥企業(yè)只會(huì )銷(xiāo)售藥品，不會(huì )做大健康產(chǎn)品。
3、應對：大健康處于保健品和治療藥品之間，是獨立的業(yè)態(tài)形式。制藥企業(yè)在做大健康時(shí)，既不能仿照藥品的營(yíng)銷(xiāo)方式，也不能照搬保健品的廣告方式。北京德興隆咨詢(xún)公司獨特的大健康策劃實(shí)踐經(jīng)驗表明：“療效性、科學(xué)性、安全性、權威性”是大健康產(chǎn)品策劃的四大屬性；大健康采取的是“產(chǎn)品策劃、終端動(dòng)銷(xiāo)、活動(dòng)推廣、學(xué)術(shù)教育”的“四位一體”營(yíng)銷(xiāo)模式。
關(guān)鍵詞之六、職業(yè)經(jīng)理人
1、背景：國家商務(wù)部出臺了對醫藥行業(yè)影響較大的五大規范，其中《藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人標準》設定了藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證的獲得和從業(yè)信息，從國家層面開(kāi)始規范醫藥職業(yè)經(jīng)理人的標準。
2、現狀：經(jīng)理人的“閃辭”令企業(yè)防不勝防、無(wú)所適從。企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。有能力招募和打造更多高水平職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)，將會(huì )發(fā)展的越來(lái)越快，缺乏人才的企業(yè)發(fā)展將會(huì )越來(lái)越困難；
3、應對：企業(yè)的系統培訓、留人環(huán)境、績(jì)效激勵能力將是企業(yè)的競爭力體現之一。
關(guān)鍵詞之七、電子商務(wù)
1、背景：電子商務(wù)進(jìn)入理性“黃金發(fā)展期”，就目前一些醫藥電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)來(lái)計算，網(wǎng)上藥店的'銷(xiāo)售額就將超過(guò)50個(gè)億。醫藥電子商務(wù)的內涵和外延十分寬泛，不僅僅是賣(mài)藥，還包括尋醫問(wèn)藥、健康自測、心理咨詢(xún)、遠程會(huì )診等，前景廣闊。
2、現狀：繼騰訊拍拍商城、淘寶商城藥館、京東與九州通牽手、海王星辰網(wǎng)上藥店、國藥控股集團和當當等涉足醫藥領(lǐng)域，醫藥電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入業(yè)態(tài)發(fā)展階段。
3、應對：取得電子商務(wù)資質(zhì)、建立電子商務(wù)模式、培養電子商務(wù)人才。
關(guān)鍵詞之八、終端動(dòng)銷(xiāo)：
1、背景：制藥企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)行為都是圍繞著(zhù)終端動(dòng)銷(xiāo)為目的。凡是不能直接影響終端動(dòng)銷(xiāo)率的考核、費用、促銷(xiāo)、活動(dòng)、人員等方案，都是“講故事”。
2、現狀：很多制藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在大談企業(yè)發(fā)展、品牌規劃、營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)政策等等，越講越空，始終不能抓住營(yíng)銷(xiāo)的根本。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作的終極落腳點(diǎn)就是終端動(dòng)銷(xiāo)。找見(jiàn)產(chǎn)品的終端在哪里，找見(jiàn)終端動(dòng)銷(xiāo)的方法是什么，也就找見(jiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
3、應對：聚焦營(yíng)銷(xiāo)、集中資源、重點(diǎn)突破。給一個(gè)“終端支點(diǎn)”才能撬動(dòng)市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞之九、民營(yíng)醫院
1、背景：民營(yíng)醫院機構擁有龐大的市場(chǎng)容量和廣泛的終端客戶(hù)。隨著(zhù)國家政策的不斷傾斜，民營(yíng)醫院將迎來(lái)空前的發(fā)展機遇和市場(chǎng)前景。
2、現狀：據不完全統計，目前全國民營(yíng)醫院的數量在4000家以上，上規模的民營(yíng)醫院已達2200多家，日門(mén)診量大于100人次的民營(yíng)醫院超過(guò)一半。
3、應對：民營(yíng)醫院是新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)，北京德興隆咨詢(xún)公司為很多制藥工業(yè)建立了民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，取得了良好的業(yè)績(jì)。有些產(chǎn)品沒(méi)有在基藥、醫保，而這些產(chǎn)品又是專(zhuān)科藥，甚至是獨家，具有良好的療效和廣泛的使用基礎，利潤空間高，適合在民營(yíng)醫院銷(xiāo)售。
關(guān)鍵詞之十、企業(yè)布局：
1、背景：很多制藥企業(yè)沒(méi)有5年以上的企業(yè)發(fā)展規劃和3年以上的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)規劃，醫藥行業(yè)變量太多，企業(yè)如何以不變應萬(wàn)變，是考驗企業(yè)平穩發(fā)展的重要因素。
2、現狀：有很多醫藥企業(yè)目前還很難迅速適應國家政策控制和調整；行業(yè)的整合和變革讓很多企業(yè)無(wú)所適從；常規的營(yíng)銷(xiāo)模式越走越窄，陷入困局。有些企業(yè)奄奄一息，不知所措；有些企業(yè)無(wú)聲無(wú)息，修練內功；有些企業(yè)生生不息，積極進(jìn)取。
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