旅游景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)

　　旅游景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)

　　XX年是東盟—博覽會(huì )在廣西南寧舉辦的第一年，為了以高質(zhì)量的旅游服務(wù)和規范的旅游市場(chǎng)秩序迎接南博會(huì )的召開(kāi)，更好地為廣大國內外游客提供文明、周到、放心、滿(mǎn)意的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，履行“滿(mǎn)意游客，服務(wù)社會(huì )”的服務(wù)宗旨，建設“誠信南寧”，在此，我們青秀山風(fēng)景區向全區的景區(景點(diǎn))發(fā)出倡議：

　　1、恪守職業(yè)道德，文明禮貌待人。帶頭遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，營(yíng)造良好社會(huì )秩序;提供文明、熱情、規范、周到的旅游服務(wù)，向世界展示綠都南寧良好旅游形象。

　　2、優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設施。做到服務(wù)設施完善，服務(wù)標志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔，讓游客“游玩在廣西，滿(mǎn)意于服務(wù)”。

　　3、誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量。做到信守承諾，公平競爭，不做虛假廣告和誤導性宣傳;明碼實(shí)價(jià)，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客。

　　4、嚴格規范管理，做好旅游安全防范工作，嚴格衛生消毒，保證食品安全;加強治安管理，保證游客安全;及時(shí)檢查旅游設施，消除安全隱患;認真處理投訴，維護游客合法利益。

　　我們倡議全體同仁攜起手來(lái)，嚴格遵守以上承諾，有諾必踐，自覺(jué)接受廣大國內外游客和社會(huì )各界的監督，展示旅游景區文明誠信的新形象，以良好的姿態(tài)迎接“南博會(huì )”的召開(kāi)。同時(shí)，我們歡迎全區各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)單位加入我們聯(lián)盟，為創(chuàng )造南寧及廣西旅游市場(chǎng)的繁榮，促進(jìn)社會(huì )的誠信建設做出應有貢獻。

　　旅游行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)

　　按照國家旅游局印發(fā)的《2014年旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案》和省旅游局的工作要求，為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)，強化行業(yè)自律，促進(jìn)全省旅游誠信服務(wù)，更好地維護旅游消費者的合法權益，樹(shù)立全省旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠信形象，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游局特發(fā)出以下倡議：

　　一、依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信。堅決執行國家的法律、法規，嚴格遵守行業(yè)規范，自覺(jué)維護我市旅游業(yè)的良好形象和消費者的合法權益，做到各項服務(wù)明碼標價(jià)，合理收費，嚴格按照合同約定的標準、內容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項目和增加費用，不超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或變相轉讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個(gè)性特點(diǎn)、生活習慣和宗教信仰。積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺(jué)為旅游者提供不低于國家標準或行業(yè)標準的服務(wù)，做好熱情待客，服務(wù)規范，正當經(jīng)營(yíng)，公平交易，在開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當交易行為和采用不正當手段搞競爭，主動(dòng)維護好旅游市場(chǎng)的秩序。

　　三、深化教育，文明經(jīng)營(yíng)。強化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓和管理，規范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開(kāi)展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區”活動(dòng)，積極提供并引導旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì )主義精神文明以及社會(huì )公德的消費活動(dòng)，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護消費者的權益。

　　四、接受監督，強化自律。自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，堅決遵守行規行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統，有效地反饋賓客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)高效地處理好每一件投訴案例。

　　五、加強管理，確保安全。切實(shí)加強安全管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，建立健全突發(fā)性事件的預警和救援機制，提高應對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。

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