關(guān)于交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)范本

　　多年來(lái)，我市交通郵電系統認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，持續深入開(kāi)展“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，建文明窗口，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，為保障全市經(jīng)濟社會(huì )穩定發(fā)展，滿(mǎn)足廣大群眾的交通郵電需求，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，做出了積極貢獻。交通郵電系統全體干部職工，要以 “服務(wù)年”為契機，從我做起，持之以恒改進(jìn)服務(wù)，努力做到“服務(wù)千萬(wàn)家，滿(mǎn)意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

　　為此，我們倡議：

　　1、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)嚴格遵守國家(行業(yè))法律法規規定，向用戶(hù)提供規范的法定服務(wù)項目，承擔法定服務(wù)責任。

　　2、 公開(kāi)并嚴肅執行國家(行業(yè))服務(wù)標準，嚴格考核制度，建立和完善內外服務(wù)質(zhì)量監督機制。

　　3、 各服務(wù)“窗口”(場(chǎng)所)實(shí)行首問(wèn)負責制，服務(wù)人員一次引導(服務(wù))到位，不準推諉用戶(hù)。

　　4、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，按照國家(國際)統一要求，合理、規范設置服務(wù)引導標志，為用戶(hù)提供方便友善服務(wù)。

　　5、 服務(wù)過(guò)程要規范使用行業(yè)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

　　6、 服務(wù)價(jià)格全部公開(kāi)，商品、服務(wù)一律明碼標價(jià)。

　　7、 對用戶(hù)公開(kāi)全部服務(wù)信息，不準隱瞞項目，欺詐用戶(hù)。

　　8、 對全體員工進(jìn)行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現時(shí)，必須先妥善安置用戶(hù)，再處置其他事宜。

　　9、 各“窗口”單位要按國家有關(guān)規定，保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛生整潔，保證餐飲安全、廁衛功能齊全，方便用戶(hù)使用、出行。

　　10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務(wù)監督和投訴受理電話(huà)，并保持全天有人接聽(tīng)受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關(guān)制度，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。

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