關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)錦集八篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書(shū)8篇，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　為確保我公司承建的工程能達到“優(yōu)良工程”、“安全文明施工工地”要求及實(shí)現公司安全管理目標，在施工中，我們承諾：1、開(kāi)工前，在施工組織設計中有詳細的施工平面布置圖和專(zhuān)項施工方案。暢通的運輸道路、臨時(shí)水電線(xiàn)路布置、合理有效的排水，倉庫、作業(yè)場(chǎng)所、主要機械設備位置及辦公室等臨時(shí)設施的安排符合安全要求。施工方案針對性強、施工方法能科學(xué)地指導施工生產(chǎn)，各項技術(shù)措施能保證生產(chǎn)安全進(jìn)行。2、施工管理技術(shù)人員熟悉《建筑工程安全技術(shù)操作規程》中的各項規定，各工種工人熟悉本工種的安全技術(shù)操作規程。凡不了解安全技術(shù)規程、不明確安全管理目標的技術(shù)人員社未受安全技術(shù)教育的工人，不允許進(jìn)入工地參加施工，施工中將保證工人受教育率為100%。3、施工前安全員向班組人員安全技術(shù)交底和安全技術(shù)操作規程教育。沒(méi)有施工方案、沒(méi)有安全技術(shù)措施不允許進(jìn)行施工。施工中保證傷亡事故率為0，重傷事故率為0，一般輕傷事故控制在1.5‰.4、施工現場(chǎng)入口處，將按規定設置“施工公告和五牌一圖”等內容。施工現場(chǎng)應設置安全宣傳標語(yǔ)，危險部位還將懸掛安全標志。

　　現場(chǎng)內的一切建筑施工器材都將按施工平面布置圖分類(lèi)掛牌堆放，要求整齊美觀(guān)、安全，各種材料堆放不超過(guò)規定的高度，距圍墻堆放間距應大雨50cm。工地內部及周?chē)�的石料、木料、鋼管、配件、建筑及生活垃圾將分�?lèi)堆放并及時(shí)清理。6、強化安全監督檢查制度，及時(shí)查處安全隱患和糾正違章作業(yè)行為，并將認真及做好安全記錄。7、施工現場(chǎng)建立安全防火責任制，劃分防火責任區并落實(shí)到人，現場(chǎng)配備足夠的，滅火器材設施。明火作業(yè)須得到批準后方可作業(yè)。8、加強用電、治安、食堂衛生及用工制度的管理，并對從事危險作業(yè)的人員定期進(jìn)行體檢，杜絕有任何中毒、中暑、爆炸、觸電等事故的發(fā)生。9、安全文明施工，協(xié)調好工地周?chē)�臨近關(guān)系。做到施工不憂(yōu)民、無(wú)投訴等。10爭創(chuàng )市級標準化文明施工工地。

　　我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調，保時(shí)保質(zhì)完成該項目，其主要措施: （1）選擇優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊組嚴格按進(jìn)度施工，

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　為確保我公司承建的工程能達到“優(yōu)良工程”、“安全文明施工工地”要求及實(shí)現公司安全管理目標，在施工中，我們承諾：

　　1、開(kāi)工前，在施工組織設計中有詳細的施工平面布置圖和專(zhuān)項施工方案。暢通的運輸道路、臨時(shí)水電線(xiàn)路布置、合理有效的排水，倉庫、作業(yè)場(chǎng)所、主要機械設備位置及辦公室等臨時(shí)設施的安排符合安全要求。施工方案針對性強、施工方法能科學(xué)地指導施工生產(chǎn)，各項技術(shù)措施能保證生產(chǎn)安全進(jìn)行。

　　2、施工管理技術(shù)人員熟悉《建筑工程安全技術(shù)操作規程》中的各項規定，各工種工人熟悉本工種的安全技術(shù)操作規程。凡不了解安全技術(shù)規程、不明確安全管理目標的技術(shù)人員社未受安全技術(shù)教育的工人，不允許進(jìn)入工地參加施工，施工中將保證工人受教育率為100%。

　　3、施工前安全員向班組人員安全技術(shù)交底和安全技術(shù)操作規程教育。沒(méi)有施工方案、沒(méi)有安全技術(shù)措施不允許進(jìn)行施工。施工中保證傷亡事故率為0，重傷事故率為0，一般輕傷事故控制在1.5‰.

　　4、施工現場(chǎng)入口處，將按規定設置“施工公告和五牌一圖”等內容。施工現場(chǎng)應設置安全宣傳標語(yǔ)，危險部位還將懸掛安全標志。5、現場(chǎng)內的一切建筑施工器材都將按施工平面布置圖分類(lèi)掛牌堆放，要求整齊美觀(guān)、安全，各種材料堆放不超過(guò)規定的高度，距圍墻堆放間距應大雨50cm。工地內部及周?chē)�的石料、木料、鋼管、配件、建筑及生活垃圾將分�?lèi)堆放并及時(shí)清理。

　　6、強化安全監督檢查制度，及時(shí)查處安全隱患和糾正違章作業(yè)行為，并將認真及做好安全記錄。

　　7、施工現場(chǎng)建立安全防火責任制，劃分防火責任區并落實(shí)到人，現場(chǎng)配備足夠的，滅火器材設施。明火作業(yè)須得到批準后方可作業(yè)。

　　8、加強用電、治安、食堂衛生及用工制度的管理，并對從事危險作業(yè)的人員定期進(jìn)行體檢，杜絕有任何中毒、中暑、爆炸、觸電等事故的發(fā)生。

　　9、安全文明施工，協(xié)調好工地周?chē)�臨近關(guān)系。做到施工不憂(yōu)民、無(wú)投訴等。10爭創(chuàng )市級標準化文明施工工地。

　　我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調，保時(shí)保質(zhì)完成該項目，其主要措施:

　�。�1）選擇優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊組嚴格按進(jìn)度施工，

　�。�2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協(xié)調3M公司及其他主材到貨時(shí)間并驗收入庫，按類(lèi)型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

　�。�3）具體到每天的施工進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃，報貴單位進(jìn)行定樣板。

　�。�4）每3--5天召開(kāi)工程例會(huì )，由監理主持，貴單位協(xié)調人及項目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì )這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調施工過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。

　�。�5）召開(kāi)工程例會(huì )時(shí)項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　�。�6）認真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。

　�。�7）充分重視業(yè)主的指示，現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。 第二、質(zhì)量與安全方面： 自覺(jué)接受使用業(yè)主、監理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。

　　在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

　�。�1）依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　�。�2）建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。

　�。�3）按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。

　�。�4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

　�。�5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　�。�6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

　�。�7）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　�。�8）項目負責人由取得相應執業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。

　�。�9）設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查。發(fā)現安全事故隱患，及時(shí)向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　�。�10）根據不同施工階段和周?chē)�環(huán)境及季節、氣候的變化，在施工現場(chǎng)采取相應的安全施工措施。施工現場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現場(chǎng)防護。 將施工現場(chǎng)的辦公、生活區與作業(yè)區分開(kāi)設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

　�。�11）在施工現場(chǎng)建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場(chǎng)入口處設置明顯標志。

　�。�12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　�。�13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進(jìn)入施工現場(chǎng)前進(jìn)行查驗。

　�。�14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現場(chǎng)從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。

　　廣東華鑫建建設有限公司

　　20xx年6月26日

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

親愛(ài)的患者朋友：

　　為營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護理，滿(mǎn)足您的健康需求，我們特向您承諾：

　　為了落實(shí)衛生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房。爭做優(yōu)秀護士動(dòng)員大會(huì )做出我們的承諾。決心落實(shí)基礎護理，做到讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細心、耐心、責任心換來(lái)患者舒心，社會(huì )安心，政府放心。

　　我們的口號是：讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)；我們的護理理念是：及時(shí)、有效、安全、舒適。響應號召，我們決心做到：

　　1．認真遵守工作時(shí)間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接班流程自覺(jué)做好交接班工作，堅守工作崗位。

　　2．語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著(zhù)裝整潔，不佩戴飾物，護理行為規范。

　　3．嚴格遵守操作規程，嚴格執行無(wú)菌操作原則，及時(shí)準確執行醫囑，嚴格執行三查八對，認真評估病人信息，細心觀(guān)察病情和用藥后的反應，及時(shí)解決病人的健康問(wèn)題，并為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。

　　4．認真落實(shí)基礎護理，嚴格按照執行，詳細見(jiàn)左側《住院患者基礎護理服務(wù)項目》

　　5．尊重病人的知情同意權和隱私權，維護病人的尊嚴，為病人保守秘密。

　　6．加強溝通，促進(jìn)醫患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿(mǎn)足病人的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。對病人提出的問(wèn)題，認真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　7．病區干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛生、物品歸位，保持備用床。

　　8.晨晚間護理規范做到“六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

　　9. 護理人員根據病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀(guān)察病情變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)續加液體，注意調節輸液速度。

　　10.搶救室物品規范放置，急救設備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。

　　11.加強查房，確保醫療護理質(zhì)量。

　　12.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

　　13.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員，展示邢臺醫專(zhuān)第二附屬醫院良好的精神風(fēng)貌。

　　14.堅持按照物價(jià)局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人：xxx護理人員

　　年月日

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，謹此公開(kāi)承諾。

　　一、服務(wù)承諾

　　1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師，對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2.產(chǎn)品交付一周內，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內經(jīng)予答復，24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并根據投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　5.保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

　　承諾人：

　　日期：XX年XX月XX日

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

　　1、服務(wù)

　　1.1、養護管理期內的服務(wù)承諾

　　(1)我公司加強養護巡查，發(fā)現有死苗、蔫苗，立即補植或采取挽救措施、確保整體綠化效果。

　　(2)養護期內，嚴格執行養護管理標準及實(shí)施細則中的各項規定，設專(zhuān)人

　　堅持每日巡查，日常養護按照綠化面積要求以每10000平方米的綠地要有1人的原則進(jìn)行人員配備;養護人員每日著(zhù)裝并攜帶工具出勤。

　　(3)承諾所有植物在養護期滿(mǎn)時(shí)成活率達到95%以上，保證讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　(4)承諾養護期內所有工作事項以保證苗木成活和改善景觀(guān)效果為目的。

　　(5)承諾積極配合日�？己撕驮录�中考核制度，更好地體現我公司工作的

　　自覺(jué)性和工作水平。

　　(6)承諾嚴格執行國家相關(guān)養護管理規范和其他甲方合理的養護工作的要求。

　　1.2、養護管理期之后的服務(wù)承諾

　　(1)工程竣工之后，我公司免費為甲方培訓2名以上養護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　(2)長(cháng)期為甲方提供免費的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，對于甲方的技術(shù)要求，我們保證在24小時(shí)之內給與解決，并且隨叫隨到，決不拖延。

　　2、質(zhì)量

　　(1)堅持“規范化、精細化、科學(xué)化、日�；�”的方針，努力打造養護示范項目，著(zhù)力改善種植成活率，提高園林景觀(guān)的外觀(guān)質(zhì)量。

　　(2)依據國家有關(guān)標準、技術(shù)規程，制定養護管理標準、制度及管理辦法并貫徹實(shí)施。

　　(3)養護質(zhì)量管理是實(shí)現園林綠化養護工作目標的保證，認真貫徹執行《園

　　林綠化養護管理標準》和《公司項目管理辦法》以及甲方要求，以提高園林綠化養護質(zhì)量為中心，建立健全監督、檢查機制，推行養護質(zhì)量責任制。

　　(4)我公司對從事養護管理工作的人員，均應制定相應的崗位職責和工作制度，明確職責范圍，落實(shí)工作職責，尤其落實(shí)項目經(jīng)理責任制，積極組織技術(shù)人員學(xué)習、了解新技術(shù)、新工藝，提高養護管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　(5)日常巡查每天應至少二次，遇風(fēng)雪、大風(fēng)天氣及重大節日等情況，應增加巡查頻率，堅持徒步檢查，以便能夠準確發(fā)現問(wèn)題。春、秋、冬季增加巡查頻率，防止火災的發(fā)生。

　　(6)特殊檢查是指暴雨、大風(fēng)等自然災害造成設施損壞或樹(shù)木折損及其他異常情況時(shí)所進(jìn)行的專(zhuān)項檢查并做好記錄同時(shí)迅速向甲方報告

　　3、安全文明施工

　　(1)養護工作應在公司勞動(dòng)安全部門(mén)指導下安全工作，在養護施工中，始終如一貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，把安全生產(chǎn)工作納入施工組織設計和施工管理計劃，使安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)任務(wù)緊密結合，保證施工人員在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，嚴防各類(lèi)事故的發(fā)生。從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。

　　(2)特殊工種持有國家安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證。

　　(3)養護作業(yè)勞動(dòng)保護按規定配備必要的保護用品，從事高空剪枝、噴灑藥品時(shí)，應佩戴安全工作帽、安全帶、手套、防護鏡、口罩等防護用品，夏季應做好防暑降溫，冬季應做好防寒防凍。

　　我公司承認服務(wù)承諾是我公司投標文件的重要組成部分，我公司如能得到招標單位的信任而中標，我們將以一流的質(zhì)量、一流的水平、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并按我們的承諾書(shū)完成合同中規定的全部工作內容，贏(yíng)得甲方、監理單位及社會(huì )各界的滿(mǎn)意。

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

　　一、服務(wù)項目

　�。ㄒ唬�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　1、推行首問(wèn)責任制，遇到客戶(hù)的第一接待人，要至始止終的幫助客戶(hù)聯(lián)系解決；

　　2、按時(shí)上下班，做到滿(mǎn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)；

　　3、使用文明用語(yǔ)，不怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲；

　　4、員工儀表端莊，著(zhù)裝統一，掛牌上崗；

　　5、對外支付七成新以上人民幣；

　　6、為客戶(hù)提供筆、墨、老花鏡、驗鈔機、蘸水盒等便民用品；

　　7、在無(wú)機械故障和網(wǎng)絡(luò )故障的`前提下，自動(dòng)柜員機24小時(shí)工作。

　�。ǘ�）、結算業(yè)務(wù)

　　1、不無(wú)理拒付或壓票；

　　2、銀行匯票、轉帳、電匯、現金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統內，且收款人開(kāi)戶(hù)行通匯的情況下，24小時(shí)以?xún)鹊綆��？蛻?hù)使用“實(shí)時(shí)匯兌”系統，即刻到帳；

　　3、單位、個(gè)人存款帳戶(hù)在結息日按時(shí)結息，當日入帳。

　�。ㄈ�）、信貸業(yè)務(wù)

　　1、服務(wù)標準：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶(hù)業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶(hù)）、個(gè)人業(yè)務(wù)部（自然人客戶(hù)）受理其借款申請；

　　2、服務(wù)時(shí)限：

　�。�1）、短期借款1個(gè)月內答復；

　�。�2）、中長(cháng)期貸款6個(gè)月內答復；

　�。�3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請開(kāi)立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規定、手續完備，1個(gè)工作日內辦理完畢。

　　二、違諾處理

　　1、使用不文明語(yǔ)言或不履行承諾引起客戶(hù)投訴的，第一次處罰20元，并讓責任人向客戶(hù)登門(mén)道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評選資格；第二次處罰50元，除登門(mén)

　　道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱(chēng)職；3次以上予以下崗；

　　2、利用工作之便對客戶(hù)或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對責任人按黨紀政紀嚴肅處理直至開(kāi)除或移交司法機關(guān)；

　　三、投訴監督

　　客戶(hù)投訴，3個(gè)工作日內予以答復，如遇特殊情況無(wú)法在承諾期內處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶(hù)作出解釋。

　　監督電話(huà)：

　　1、計劃獻財務(wù)部

　　2、個(gè)人業(yè)務(wù)部：

　　3、客戶(hù)業(yè)務(wù)部：

　　4、行長(cháng)電話(huà)：

　　5、單位負責人：

服務(wù)承諾書(shū) 篇7

　　1、服務(wù)目標：

　�。�1）工程施工階段服務(wù)目標

　　在工程施工及管理全過(guò)程中，完成對建設單位合同承諾是最基本前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為建設單位進(jìn)行潛在服務(wù)，協(xié)助建設單位完成與工程相關(guān)具體工作，以達到工程預定工程質(zhì)量目標。

　�。�2）工程竣工后服務(wù)目標

　　保證建筑安裝工程安全和使用功能要求，對建筑物進(jìn)行全面維護和功能性服務(wù)，實(shí)施無(wú)建設單位投訴工程。

　�。�3）服務(wù)標準

　　達到“建設單位完全滿(mǎn)意”為最終服務(wù)標準。

　�。�4）服務(wù)守則：

　　熱情周到，反應迅速，質(zhì)量保證。

　　2、組織保證體系：

　　為保證用戶(hù)服務(wù)目標實(shí)現，達到用戶(hù)服務(wù)標準，施工單位將圍繞 成立專(zhuān)門(mén)用戶(hù)服務(wù)小組，負責對施工過(guò)程中施工環(huán)節和施工部位控制工作，對工程竣工后保修期內服務(wù)組織工作和保修期結束后為建設單位提供各種延伸服務(wù)工作領(lǐng)導、監督和檢查。

　　3、用戶(hù)服務(wù)保證實(shí)施細則：

　�。�1）施工過(guò)程重點(diǎn)預控

　　嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品，針對 ，我們將從與施工單位建立有長(cháng)期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進(jìn)入施工單位合格分供方檔案生產(chǎn)廠(chǎng)家采購材料和物資，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前，將每種材料和物資樣品上報建設單位和監理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)，對嚴重影響工程質(zhì)量和環(huán)境保護主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴格把關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料有按有關(guān)規范規定進(jìn)行材料性能檢驗，合格者方可用于 。

　�。�2）提高對施工機械、器具檢測標準

　　為確保施工產(chǎn)品合格率，對施工過(guò)程中使用機械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴格檢測，做到標準精度、符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用器具，確保每一個(gè)接頭、接點(diǎn)都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質(zhì)量控制

　　裝修工程質(zhì)量對整個(gè)工程質(zhì)量水平起著(zhù)重要作用，因此在裝修質(zhì)量上，我們將制定高標準分部分項工程施工方案對裝修工程進(jìn)行預控，在施工過(guò)程中對各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴格檢查和控制。

　�。�4）加強水電安裝質(zhì)量控制

　　在施工過(guò)程中，每一個(gè)照明燈具、開(kāi)關(guān)、插座、設備接線(xiàn)正確、牢固、安全，保護其可使用性。確保通電正常運行。電氣絕緣值達到并符合本工種設計及國家規范要求。

　　4、加強施工技術(shù)資料管理：

　　施工過(guò)程中設專(zhuān)職資料員對工程所有驗收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí)、準確、完整、有效，能夠如實(shí)反映施工質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向建設單位上交一套完整工程技術(shù)資料，以供建設單位工程竣工后核查之用。

　　5、保修期內回訪(fǎng)、保養工作

　�。�1）向用戶(hù)提供有關(guān)該工程《用戶(hù)手冊》，該手冊包括 相關(guān)結構形式、特點(diǎn)、工程主要應用材料名稱(chēng)及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設備、部位及使用說(shuō)明書(shū)，并提供重要部位結構形式（節點(diǎn)圖）、管網(wǎng)和管線(xiàn)圖并附上施工照片，并針對使用中易出現問(wèn)題提出檢查、處理方法和使用注意事項。

　�。�2）向建設單位提供《用戶(hù)保修卡》使建設單位對該工作有關(guān)使用情況能予以充分了解，并予以監督、檢查。

　�。�3）工程保修期開(kāi)始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品性能、使用方法及使用要求對用戶(hù)使用、操作人員進(jìn)行系統培訓，以使用戶(hù)使用、操作人員具備一定專(zhuān)業(yè)技能。定期對季節性使用功能和設備進(jìn)行聯(lián)合檢查：

　�。�4）用戶(hù)服務(wù)部每月對工程進(jìn)行一次回訪(fǎng)，同用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)對使用功能不完善方面意見(jiàn)、建筑安裝使用功能和安全方面存在問(wèn)題和隱患，處理急需解決質(zhì)量問(wèn)題，了解用戶(hù)對項目全面評價(jià)及后期出現質(zhì)量缺陷。

　　6、保修期后回訪(fǎng)保修服務(wù)：

　　在保修期滿(mǎn)后，我們將一如既往地為用戶(hù)進(jìn)行全面服務(wù)，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對建設單位提出問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓建設單位放心，我們將指定專(zhuān)人對該工程負責用戶(hù)服務(wù)工作，并定期向用戶(hù)提供有關(guān)建筑工程方面咨詢(xún)，做好建設單位參謀。

服務(wù)承諾書(shū) 篇8

　　本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠(chǎng)方提供售后服務(wù)保障（零配件供應和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。詳細服務(wù)內容如下：

　　一、保修

　　按國家“三包服務(wù)政策”和廠(chǎng)家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

　　二、運輸方式

　　1、在產(chǎn)品購買(mǎi)后，我公司首先會(huì )與用戶(hù)單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時(shí)間與要求；

　　2、在規定的時(shí)間內，我公司將提供交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

　　3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠(chǎng)外包裝，包裝外觀(guān)無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；

　　4、貨到用戶(hù)單位確認型號及數量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調試；

　　5、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位所有，自行處理；

　　5、產(chǎn)品送達用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

　　三、交貨時(shí)間

　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶(hù)單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在7個(gè)工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠(chǎng)商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì )在三天內書(shū)面和電話(huà)通知用戶(hù)單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

　　四、安裝、調試服務(wù)

　　我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過(guò)程中可能出現的疑問(wèn)耐心的與用戶(hù)交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過(guò)程。在安裝后機器能正常的運行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩定性方面的調試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶(hù)的要求和需要。在調試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶(hù)解釋和指導，確保用戶(hù)能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明，一般為交貨后7天之內。

　　六、整機免費換貨期限

　　本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家將按國家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶(hù)單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱(chēng)“購機日”）起7日內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機退貨，我公司將按照購買(mǎi)價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準，下同）一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠(chǎng)家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠(chǎng)家認證的服務(wù)機構將免費為用戶(hù)更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限

　　1、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：

　　此次投標產(chǎn)品，除廠(chǎng)家提供的服務(wù)熱線(xiàn)和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話(huà)。號碼：xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節假日不休息。

　　2、30分鐘電話(huà)響應：

　　在撥打故障報修電話(huà)后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話(huà)聯(lián)系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話(huà)將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規定的時(shí)間內派工程師上門(mén)維修。

　　3、7天*24小時(shí)工作制：

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話(huà)時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節假日照常。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00——18：00。

　　八、上門(mén)服務(wù)時(shí)間

　　在接到用戶(hù)單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：00——18：00，節假日照常。

　　九、故障修復時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設備免費供用戶(hù)單位替代使用，直到該設備修好為止。

　　十、提供備用設備時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對于設技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設備免費供用戶(hù)單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設備免費供用戶(hù)單位替代使用，直到該設備修好為止。

　　十一、其他

　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的保修卡為依據。

承諾人：

日期：

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