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大學(xué)生玩O2O微信公眾賬號日賺過(guò)萬(wàn)
暢談了一夜，創(chuàng )業(yè)項目確立
2013年8月完成了在校期間的學(xué)業(yè)，大四整整一年要出實(shí)習，和所有大學(xué)生想的一樣，先工作一段時(shí)間長(cháng)長(cháng)經(jīng)驗。
我和好友曹陽(yáng)(后來(lái)創(chuàng )業(yè)的合作伙伴)開(kāi)始了為期兩周的投遞簡(jiǎn)歷和面試的循環(huán)過(guò)程，直到最后應聘去了房地產(chǎn)中介賣(mài)房子。
第一天工作結束后回到住處我倆就想，大學(xué)折騰了那么久，離校了為什么還要想著(zhù)安逸的工作受別人指揮?這份工作我們做了一天就沒(méi)再去了。
這時(shí)候學(xué)校正好開(kāi)學(xué)，我倆從朋友租的房子搬到了學(xué)校寢室。(因為大四即使你不在學(xué)校，住宿費和書(shū)費學(xué)費都是要交的)在學(xué)校逗留了幾日，我只剩下300元，曹陽(yáng)還剩600元。
有一天半夜1點(diǎn)多，曹陽(yáng)突然給我打電話(huà)，說(shuō)他想到了一個(gè)創(chuàng )業(yè)方向。曹陽(yáng)連夜來(lái)到我寢室，我倆一直聊到早晨5點(diǎn)多。睡了幾個(gè)小時(shí)然后就開(kāi)始上網(wǎng)查閱資料，把我們的想法逐步完善。
一開(kāi)始想的是微信個(gè)人號，后來(lái)一想不行，還得用公眾平臺(我們起了一個(gè)名字叫“即可達微信外賣(mài)”)，然后上網(wǎng)搜了幾家第三方做微信開(kāi)發(fā)的公司，選了其中一家專(zhuān)門(mén)做外賣(mài)的第三方平臺。
當然他們也是一家創(chuàng )業(yè)型公司，每次我和他們說(shuō)的要求基本上都會(huì )盡快實(shí)現。
前期如何運作O2O項目?
1.談店鋪
前面說(shuō)到我倆總資產(chǎn)加起來(lái)只有900元，，而系統那邊要1000元，無(wú)線(xiàn)打印機一個(gè)要600元，還需要宣傳費用。
怎么辦?我倆就用起了空手套白狼的伎倆，系統那邊平臺都談妥弄好，只是錢(qián)還沒(méi)有交付，去了幾家經(jīng)常吃飯的小餐館，問(wèn)他們：如果我們能給你家店鋪每天帶來(lái)100份餐的訂單，你們愿不愿意和我們合作?并拿出我們特意制作的一個(gè)合作方案(當然這時(shí)候我們其實(shí)手里什么都沒(méi)有只有這個(gè)概念)，很顯然商家是默許的。
我們找了一個(gè)學(xué)校外賣(mài)送的第二好的店，還有四個(gè)業(yè)績(jì)平平種類(lèi)不同的店鋪。后來(lái)證明我們這樣的選擇是對的。(如果你問(wèn)我為什么不找外賣(mài)送的最好的店鋪合作?那我告訴你那家店鋪不干，但是后來(lái)還是加入了我們)這樣每家店鋪跑了一星期他們終于答應了。
我們從每家店鋪收720元無(wú)線(xiàn)打印機押金，每個(gè)月從720元中扣除100元打印機的租金，如果運營(yíng)不好停業(yè)每個(gè)商家的損失可能也就是租金。
我們負責宣傳負責配送，收取外賣(mài)營(yíng)業(yè)額的15%，這樣店鋪那邊收上來(lái)3600塊錢(qián)�；旧仙碳艺勍琢�，告訴他們9月11日開(kāi)業(yè)(距離開(kāi)業(yè)還有5天)。
2.談第三方外賣(mài)系統
我們拿著(zhù)3600元加上我倆身上的900元就開(kāi)始和外賣(mài)系統商周旋商量，因為他們也是初創(chuàng )公司，也在摸索前進(jìn)，當時(shí)只做百度推廣。
最后談成的合作方案是每個(gè)打印機600元出售，如果商家不干，我們也只是付幾個(gè)月的租金，系統先充值100元的1000單。這樣我把錢(qián)付給他們。
我們還有一個(gè)總機是接收所有店鋪的訂單，這樣他們店鋪出單和我們總部出單同步，10分鐘以后我們派人去取餐提高效率�？倷C是900元，軟磨硬泡這900元我們先欠他們。
這樣我們的風(fēng)險也就幾乎沒(méi)有了。因為可以退機器!他們發(fā)貨了，系統已經(jīng)被我接好了。(距開(kāi)業(yè)還有4天)
3.招聘員工
這個(gè)時(shí)候我們只剩下900元錢(qián)，花了600買(mǎi)了一臺佳能打印機，100塊錢(qián)買(mǎi)紙(自己印傳單做廣告)，到此時(shí)只剩下200元，回寢室就開(kāi)始印宣傳單。招聘員工要10個(gè)人，每個(gè)寢室樓有1個(gè)人負責。
我們當初的招聘廣告打的是月薪可達2000，當時(shí)學(xué)校那些送外賣(mài)的1個(gè)月也就600元。每個(gè)寢室樓一天要有100訂單的量，每個(gè)人也就能賺2000多了。后來(lái)證明其實(shí)我倆這個(gè)大膽預測是正確的。
我倆開(kāi)始滿(mǎn)校園貼傳單，貼完1小時(shí)后就來(lái)了一個(gè)應聘電話(huà)，我倆親切地去和她談我們這個(gè)大夢(mèng)想，第二天她就告訴我不干了(還沒(méi)開(kāi)始，就辭職了)。當然后來(lái)兩天之后還是招來(lái)了10個(gè)人。
現在想想當時(shí)我們就像一個(gè)大忽悠，什么都沒(méi)有，就靠講就談好了商家、系統商和員工。真的是謝謝他們。有了他們的相信才有了我們這個(gè)創(chuàng )業(yè)故事。(距離開(kāi)業(yè)還有2天)
如何宣傳運營(yíng)解決困難?
打印機也到了，我們在店鋪成功調試，一切正常。萬(wàn)事俱備就差開(kāi)始了。
我們制定了初步的宣傳推廣方案，原先我就有一個(gè)在學(xué)校影響力還不錯的人人網(wǎng)新聞主頁(yè)，這時(shí)候正好派上用場(chǎng)，還有就是最的宣傳方法——印傳單、發(fā)傳單、拉條幅、店鋪貼二維碼、發(fā)百度貼吧、發(fā)人人網(wǎng)、發(fā)微信朋友圈，等等。
廣告語(yǔ)寫(xiě)著(zhù)：“即可達，一個(gè)可以將外賣(mài)送到您寢室床頭的外賣(mài)團隊”。同時(shí)把微信二維碼、微信及經(jīng)營(yíng)品種都印上傳單條幅，兩天的宣傳為我們積累了500多個(gè)粉絲。
開(kāi)業(yè)的前一天晚上，編輯了第一條圖文消息：即可達微信外賣(mài)的使用規則和第二天的優(yōu)惠活動(dòng)(每家店鋪第一單免費)。
第二天(2013年9月11日10:00)我在寢室發(fā)送了正式開(kāi)始送餐的消息，從那一刻起店鋪中的無(wú)線(xiàn)打印機開(kāi)始了繁忙的工作，這種場(chǎng)景一直持續了4個(gè)多月。
第一天顯然手忙腳亂，超過(guò)了店鋪和我們的預期，主要問(wèn)題是做不出來(lái)和送不過(guò)來(lái)。
一天下來(lái)營(yíng)業(yè)額2000多元，可這一天我們卻賠了200多，由于外送不及時(shí)，同學(xué)上課等不及就走了，這些餐我們都要拿回總部自行處理。那時(shí)開(kāi)始到后來(lái)幾個(gè)星期，每天都有這樣的情況發(fā)生，而訂餐額也越來(lái)越多。
當時(shí)這個(gè)微信外賣(mài)在學(xué)校已小有名氣，之后我們再沒(méi)有發(fā)過(guò)傳單，微信平臺上的粉絲更是每天以80左右的粉絲量增加，一個(gè)月之后平臺粉絲破3000人，外賣(mài)額每天達到5000元。
這時(shí)候我們的合作店家還是5家，飯店餐品依然出現按時(shí)做不出來(lái)的問(wèn)題。為了解決這個(gè)辦法，我們后來(lái)增加了同類(lèi)店鋪數量，分攤高峰時(shí)期的訂單額。
陸陸續續，與平臺合作的店鋪達到13家，送餐員工20多人，每天營(yíng)業(yè)額超過(guò)1萬(wàn)元，飯店餐品出餐慢的問(wèn)題也基本解決。
時(shí)間到了哈爾濱的冬天，外賣(mài)量一天比一天多，送餐員在寒冷的冬天送餐越來(lái)越辛苦，一批又一批的送餐員辭職，每次送餐員辭職的時(shí)候空缺的位置都會(huì )影響送餐效率，影響用戶(hù)體驗。
后來(lái)我們指定了一套送餐員入職辭職規則：干不滿(mǎn)半個(gè)月沒(méi)有工資，辭職要提前一星期和主管說(shuō)。這有效的控制了兼職員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，流動(dòng)的人，固定的崗位。
實(shí)戰運營(yíng)中的一些細節?
有一天下大雪，如果停業(yè)了，影響了用戶(hù)的體驗，以后可能你就是不負責任的服務(wù)商，如果送，那一天訂單肯定暴增，人員不夠加上送餐辛苦，怎么辦?當時(shí)決定那天照常送，但是限額送，每筆訂單滿(mǎn)30才送，平常是一份起送。
既控制了量，又不算影響用戶(hù)。那天我們的營(yíng)業(yè)額確實(shí)少了點(diǎn)，賣(mài)了8000多，但是我們送餐員只送了大概200多單，而平常送8000至少要送500~600單。
有效避免了惡劣天氣尷尬的送與不送的問(wèn)題，送餐員送一趟比以前賺的多了跑的還少了，他們也是高興的，店鋪訂單沒(méi)影響，顧客怨聲也少。這個(gè)緊急策略是正確的。
第二天平臺發(fā)布公告恢復正常送餐，一份起送。那天我們也把一些儲備送餐員叫過(guò)來(lái)，那一天周日雪停了，我們送了23000元的訂單，1500單，達到了歷史最高。后續也穩定在15000日流水左右。
有兩個(gè)顧客打電話(huà)投訴說(shuō)有一個(gè)送餐員態(tài)度不好，進(jìn)屋也不敲門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期觀(guān)察，問(wèn)其他員工，確實(shí)像顧客投訴的那樣。有一天我讓她去我們總部旁邊的奶茶店等我，有事情和她說(shuō)，之后我讓財務(wù)算出她的工資，
我去沒(méi)有多說(shuō)什么，很輕松的給他點(diǎn)了一杯奶茶我倆閑聊了一小會(huì )兒，把工資給她告訴她以后我會(huì )經(jīng)常過(guò)來(lái)玩。她是我辭退的第一個(gè)員工，也是唯一一個(gè)。
放寒假了就要考慮平臺要不要繼續發(fā)消息，送餐員工資要不要全部結清。得出的結論是：如果你的平臺是工具性平臺，這期間沒(méi)有繼續充當工具，就不要發(fā)東西。
平常微信平臺更多是發(fā)布新增哪些店鋪，哪里搞活動(dòng)等等。對用戶(hù)看來(lái)有誘惑的內容。而不是無(wú)關(guān)緊要的心靈雞湯。
當然送餐員工資也不能全部結清，因為這是兼職工作，對他們來(lái)講是一個(gè)可有可無(wú)、可做可不做的工作。如果第二學(xué)期他們不做了怎么辦?只有先扣著(zhù)這些錢(qián)，他們才覺(jué)得要有擔當，不會(huì )說(shuō)走就走。
后來(lái)第二學(xué)期他們準時(shí)都來(lái)上班了，其中80%的人告訴我干完這一星期就不干了。
我心知肚明。但有一個(gè)小姑娘直接就不來(lái)了，每天還發(fā)短信要工資，我告訴她我不差你幾百塊錢(qián)，你按照我之前說(shuō)的開(kāi)學(xué)回來(lái)堅持一個(gè)星期，之后工資就全開(kāi)。她沒(méi)有來(lái)。她沒(méi)有領(lǐng)到剩下的工資，而其他堅持一星期辭職的人都得到了全部工資。
平臺如果已經(jīng)穩定了下一步該怎么辦?
當時(shí)平臺已經(jīng)穩定，我們也有了主管負責人員分配，財務(wù)負責收賬發(fā)工資�；旧衔覀儍蓚�(gè)創(chuàng )始人解放出來(lái)。我們原計劃再往下走，準備往校外擴張的時(shí)候，被學(xué)校勒令停業(yè)。
這里不想多說(shuō)了。這時(shí)候我們實(shí)際運營(yíng)了4個(gè)多月，營(yíng)業(yè)額100多萬(wàn)，送了7萬(wàn)多份餐。為學(xué)校累計提供150多個(gè)學(xué)生兼職崗位。
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