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傳奇女性：從清潔工到飯店總經(jīng)理
唐世珍 執著(zhù)的“兇”女人
“真的只有三個(gè)字，‘不容易’。”記者還沒(méi)有坐穩，唐世珍干練的聲音就在耳邊響起，“我一直覺(jué)得，如果我現在的工作換個(gè)人來(lái)做的話(huà)，一定會(huì )比我做得更好，真的。我只是一個(gè)實(shí)體的執行者，不是一個(gè)創(chuàng )造者或是開(kāi)拓者。”唐世珍的眼睛里，不是虛假的自謙，只有認真和坦誠。
眼前的唐世珍，個(gè)子不高卻有一種無(wú)法言喻的氣勢，短短的卷發(fā)自然地下垂，襯托出她幾十年職場(chǎng)拼殺的艱辛和不易，看似女強人卻又散發(fā)著(zhù)一股成熟女人獨有的韻味。盡管年過(guò)50，她卻比很多年輕人顯得更加精神，似乎有用不完的精力。這位在酒店行業(yè)打拼了30多年的女人，如今已經(jīng)是全國屈指可數的幾家五星級特色旅游文化酒店之一的西藏飯店的總經(jīng)理。
招待所的小清潔工
1972年12月，年僅19歲的唐世珍邁向社會(huì )。那個(gè)時(shí)候，西藏飯店還只是一個(gè)小小的招待所，唐世珍也只是里面一個(gè)小小的清潔工。在那個(gè)年代，服務(wù)行業(yè)是被人瞧不起的低賤職業(yè)，小學(xué)文化程度的她被自卑感完全籠罩，每天上班都把大大的口罩拼命往上拉，一直捂到眼睛的下面，生怕被熟人認出。“你想象一下，一個(gè)小學(xué)文化程度的女孩子，能有一份工作都是很不錯的事情了，哪里還有余地讓我去挑三揀四？但是我的自尊心又是那么強，所以那幾年簡(jiǎn)直就是躲著(zhù)別人在工作。”唐世珍一點(diǎn)都不避諱自己曾經(jīng)的落魄，說(shuō)起往事來(lái)，眼睛閃閃發(fā)亮。
“1980年，我去念夜校，我比好多同學(xué)的年齡都要大，但是我一直都是最刻苦最用功的一個(gè)學(xué)生。我習慣把老師說(shuō)的每一句話(huà)都一字不漏地記錄下來(lái)，字跡潦草得幾乎無(wú)法辨認，所以，每天晚上回家整理學(xué)習筆記成為我另一個(gè)良好的學(xué)習習慣。”
唐世珍對學(xué)習的熱愛(ài)，便是從那個(gè)時(shí)候被點(diǎn)燃的。“后來(lái)我又主動(dòng)要求去經(jīng)濟干部管理學(xué)院念管理，上世紀80年代末就開(kāi)始接觸先進(jìn)的管理方式方法，‘差異化競爭’的思想就是從那個(gè)時(shí)候深深定格在我腦海中的，這么多年以來(lái)，我從未動(dòng)搖過(guò)這一經(jīng)營(yíng)思想。”唐世珍的話(huà)語(yǔ)里，是自信滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪，是一個(gè)強者的自信，更是一種深深感染旁人的執著(zhù)。“這一輩子，我最?lèi)?ài)做的事情就是不停地學(xué)習，除了書(shū)本上的經(jīng)典，還有周?chē)娜撕褪履軌蚪虝?huì )我的一切。”
跟老總叫板的“兇女人”
盡管成都女人一向以溫柔美麗著(zhù)稱(chēng)，唐世珍卻是個(gè)例外。“我在西藏飯店已經(jīng)36年了，曾經(jīng)的年少輕狂，真的傷害了不少真正關(guān)心我幫助我的人，這是我一個(gè)不小的遺憾。”透過(guò)西藏飯店大堂的落地玻璃窗，她望著(zhù)外面街上的人來(lái)人往，回憶著(zhù)自己年輕歲月的年少無(wú)知。
“記得有一次，老總找我談話(huà)，想給我調動(dòng)工作崗位，但我卻堅決不同意，跟他大吵。”唐世珍很感慨地笑起來(lái)，“其實(shí)后來(lái)我才慢慢明白，他當時(shí)比我清楚我更適合做什么樣的工作，你說(shuō)，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)女孩子這么大脾氣的？竟然敢跟老總拍案而起！”她說(shuō)，當時(shí)的同事們都知道，這是個(gè)不好惹的女孩子，脾氣大得怪異，做事卻認真得令人震驚。
按照唐世珍自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，“那個(gè)年代的人還是把工作能力看得比較重一些吧，老總沒(méi)有和我計較，而是給了我更多的機會(huì )和選擇空間，我打心底感謝他。”也許是這種直言不諱的膽量讓領(lǐng)導對她刮目相看，又或者是對工作的執著(zhù)和不懈的努力，唐世珍這個(gè)“兇女人”漸漸贏(yíng)得了上司的信任和好評，也收獲了同仁們心悅誠服的敬佩。
“慢性子”的女總裁
唐世珍告訴記者，在她之前，西藏飯店的歷任領(lǐng)導者都相當厲害，每個(gè)人都是務(wù)實(shí)的開(kāi)拓者，“正是有了他們的努力，才有今天西藏飯店的成績(jì)。”她非常誠懇地說(shuō)，“我其實(shí)只是撿到了一個(gè)寶貝，工作都是之前做的，我只是努力把他們的成績(jì)保存下來(lái)，并且穩中再有一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步而已。我總覺(jué)得，慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)，你走得越慢，腳步就越穩健，而距離自己的夢(mèng)想也就會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)地近一些。夯實(shí)基礎再做策劃，讓西藏飯店在業(yè)界不再沉默寡言，這是我認為最好的發(fā)展方式，我一點(diǎn)也不著(zhù)急。當然，這也許只是一個(gè)不思進(jìn)取的借口，但也是我一直堅持的工作態(tài)度。”
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