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測試人員眼中的創(chuàng )業(yè)團隊七個(gè)失誤點(diǎn)
國內有許多成功的創(chuàng )業(yè)團隊創(chuàng )造出了受到用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，但不得不說(shuō)的是，一些有可能被稱(chēng)為“通病”的問(wèn)題仍然存在于不少?lài)鴥鹊膭?chuàng )業(yè)公司中。下面的七條“罪狀”只是筆者從一個(gè)測試人員的角度來(lái)看得出的，有敘述不妥之處請自行忽略。以下是小編J.L分享的測試人員眼中的創(chuàng )業(yè)團隊七個(gè)失誤點(diǎn)，更多熱點(diǎn)創(chuàng )業(yè)項目參考歡迎訪(fǎng)問(wèn)(www.oh100.com/chuangye)。
作為一名曾在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司工作過(guò)的測試人員，筆者親身經(jīng)歷了不少創(chuàng )業(yè)項目，同時(shí)也與形形色色的創(chuàng )業(yè)者合作過(guò)一段時(shí)間，其間也見(jiàn)識到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司或創(chuàng )業(yè)團隊對待產(chǎn)品的一些態(tài)度。國內有許多成功的創(chuàng )業(yè)團隊創(chuàng )造出了受到用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，但不得不說(shuō)的是，一些有可能被稱(chēng)為“通病”的問(wèn)題仍然存在于不少?lài)鴥鹊膭?chuàng )業(yè)公司中。下面的七條“罪狀”并不是在所有創(chuàng )業(yè)團隊中都存在，但也是筆者作為一個(gè)測試人員對于創(chuàng )業(yè)團隊的真實(shí)感受。
1. 分不清團隊與公司的區別
很多有創(chuàng )意的想法若要付諸實(shí)踐，總會(huì )經(jīng)歷很多意想不到的挫折，一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司起初可能只是三五個(gè)人組成的一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊。在一個(gè)只有幾個(gè)或者十幾個(gè)人的創(chuàng )業(yè)團隊中，很多資源都受到了一定程度的限制�？赡芤幻麍F隊成員需要完成兩三個(gè)正常職位的人員需要完成的工作，而作為聯(lián)合創(chuàng )始人的幾個(gè)初創(chuàng )團隊的成員在項目成立初期并不會(huì )有嚴格的上下級關(guān)系。因此可以說(shuō)，在創(chuàng )業(yè)項目開(kāi)始的初期階段是激情和共同的夢(mèng)想支撐著(zhù)團隊繼續走下去。而一旦談到一個(gè)創(chuàng )業(yè)型公司，很多在幾個(gè)人組成的團隊中不存在的問(wèn)題便會(huì )出現，這些問(wèn)題甚至會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。
Leader和Boss可能是創(chuàng )業(yè)團隊與創(chuàng )業(yè)公司之間比較明顯的區別了。
作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊的Leader，不僅要為整個(gè)團隊指明前進(jìn)的方向，同時(shí)也要與團隊的成員共同努力，在團隊中不斷地相互鼓勵，所有成員通力合作。畢竟一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊在創(chuàng )業(yè)初期都是靠著(zhù)激情和夢(mèng)想來(lái)支撐著(zhù)每個(gè)人不斷走下去的，當然這其中也少不了來(lái)自天使投資人的資金支持，但整個(gè)團隊內部需要有一個(gè)共同的目標。一個(gè)團隊Leader的確是必不可少的，但這個(gè)Leader需要與其它成員共同努力，而不是高高在上地制定大方向，在其他團隊成員面前擺出一副頤指氣使的姿態(tài)對整個(gè)團隊有百害而無(wú)一益。一旦團隊Leader過(guò)早地擺出一副Boss的姿態(tài)，與團隊成員之間的距離也就在無(wú)形之中拉開(kāi)了，一盤(pán)散沙的團隊無(wú)法使整個(gè)團隊效率最大化。
作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的Boss，扮演的角色自然也需要有一些變化，但一些最重要的素質(zhì)是不應該舍棄的。除了具備很強的洞察力和對整個(gè)行業(yè)(具體來(lái)說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè))、市場(chǎng)的獨到眼光之外，創(chuàng )業(yè)公司的Boss不應刻意與公司的其它員工拉開(kāi)較大的距離，無(wú)論是物理上的還是心理上的。在公司產(chǎn)品的一個(gè)版本成功上線(xiàn)或產(chǎn)品的用戶(hù)量達到了新高時(shí)，一個(gè)鼓勵郵件對于Boss來(lái)說(shuō)是必要的，但也是不夠的。想象一下這樣的場(chǎng)景：一個(gè)五人團隊完成的產(chǎn)品有了第一個(gè)用戶(hù)使用時(shí)，凌晨在狹小的工作間內，桌上的五碗方便面和幾瓶啤酒組成的簡(jiǎn)陋慶功宴。這樣的情景在創(chuàng )業(yè)公司中永遠也不會(huì )出現，但在取得成績(jì)之后最需要的就是要讓公司的每個(gè)成員認識到自己作為整個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的其中一員為用戶(hù)創(chuàng )造了多大的價(jià)值，明確現階段取得的成績(jì)與之后要面臨的挑戰。然而很多創(chuàng )業(yè)公司的員工得到更多的只是空洞的鼓勵與虛無(wú)縹緲的展望，無(wú)法讓員工了解公司產(chǎn)品的真實(shí)情況就無(wú)法提高員工對公司的忠誠度，這種情況下創(chuàng )業(yè)公司的員工的凝聚力往往還不如幾個(gè)人的創(chuàng )業(yè)團隊。創(chuàng )業(yè)團隊與創(chuàng )業(yè)公司本身確實(shí)有著(zhù)很多的不同點(diǎn)，然而也有太多的東西是創(chuàng )業(yè)公司不應摒棄的。從團隊到公司是一個(gè)艱難的過(guò)程，但創(chuàng )業(yè)的激情和夢(mèng)想是在整個(gè)過(guò)程中始終不應該拋棄的，從團隊中的成員到公司中的員工，激情和夢(mèng)想不應該消逝。
搞政治是在某些創(chuàng )業(yè)公司中存在著(zhù)一個(gè)問(wèn)題，我想這是對創(chuàng )業(yè)型公司危害最大的一個(gè)問(wèn)題。公司內部的權力斗爭永遠會(huì )有一個(gè)或者幾個(gè)犧牲品，斗爭的過(guò)程極大地削弱了公司的整體實(shí)力。創(chuàng )業(yè)期間的全部精力應該放在產(chǎn)品上而不是職位和權力上。事實(shí)上權力斗爭是很多公司普遍存在的問(wèn)題，然后出現在創(chuàng )業(yè)公司中而導致的結果往往是毀滅性的。
2. 為自己而不是用戶(hù)做產(chǎn)品
這一點(diǎn)不僅在創(chuàng )業(yè)公司中會(huì )出現，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司中也同樣存在。產(chǎn)品永遠是為用戶(hù)的需求而產(chǎn)生，并不是為開(kāi)發(fā)者自己而做。在創(chuàng )業(yè)公司中出現這個(gè)問(wèn)題時(shí)最常見(jiàn)的表現有以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品初期沒(méi)有做足夠的用戶(hù)調研
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺少特約用戶(hù)對產(chǎn)品原型發(fā)表意見(jiàn)
產(chǎn)品上線(xiàn)后沒(méi)有收集足夠的用戶(hù)反饋意見(jiàn)
拍腦袋做產(chǎn)品
其中前三點(diǎn)由于受到公司資源的限制，并不是所有公司都能夠完成的，但必要的工作還是應該做到位，然而“拍腦袋做產(chǎn)品”則是典型的為自己做產(chǎn)品。筆者也曾有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，幾個(gè)人在一晚上的頭腦風(fēng)暴之后，決定開(kāi)始做一款產(chǎn)品，在沒(méi)有進(jìn)行必要的用戶(hù)調研以及市場(chǎng)調查的情況下開(kāi)始著(zhù)手研發(fā)。半年之后產(chǎn)品上線(xiàn)，用戶(hù)反映平平，未達到最初預期的效果，最終以整個(gè)項目停掉收場(chǎng)。在整個(gè)項目研發(fā)過(guò)程中，大量的人力資源投入到其中，導致了本應在線(xiàn)上持續更新的產(chǎn)品被迫停滯，這其中造成的影響無(wú)法估量。
所謂的頭腦風(fēng)暴，在得出一些初步的構想之后應對目標用戶(hù)群做必要的調查，若是O2O類(lèi)的產(chǎn)品還應對市場(chǎng)需求等進(jìn)行相關(guān)的研究。然而部分創(chuàng )業(yè)團隊往往有病急亂投醫的問(wèn)題，“拍腦袋做產(chǎn)品”的現象就十分普遍了。在頭腦風(fēng)暴中最常聽(tīng)到的幾句話(huà)就是：我覺(jué)得這么做用戶(hù)會(huì )喜歡…我認為用戶(hù)習慣這樣操作…我想用戶(hù)對這樣的產(chǎn)品會(huì )感興趣等等。不能落實(shí)到用戶(hù)的需求上，也就無(wú)法做出用戶(hù)需要的產(chǎn)品。對于創(chuàng )業(yè)團隊來(lái)說(shuō)，即使時(shí)間再緊，必要的步驟也不應該省略，同時(shí)更要認清一點(diǎn)：使用產(chǎn)品的是形形色色的用戶(hù)，而不只是辦公室里面的那幾個(gè)人。
3. 產(chǎn)品流程不規范
這個(gè)問(wèn)題在創(chuàng )業(yè)團隊中無(wú)法避免，因為由于人力資源的缺乏，幾個(gè)人完成的工作需要一個(gè)人去完成，因此流程方面也就沒(méi)有那么多講究了。而創(chuàng )業(yè)公司則不同，必要的崗位上都會(huì )保證人員齊備，員工也都各司其職，因此在創(chuàng )業(yè)公司中產(chǎn)品流程就顯得極為重要了。
如何抓住用戶(hù)需求
筆者曾經(jīng)作為一名測試人員在某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)型公司工作，開(kāi)發(fā)人員完成一個(gè)版本之后提交測試，提測郵件中對于新版本的改動(dòng)位置、測試要點(diǎn)、可能的測試用例等均未提及，僅僅給出新版本的安裝包了事。甚至有些版本未經(jīng)過(guò)測試便直接上線(xiàn)，收到用戶(hù)反饋出現問(wèn)題后又重新進(jìn)行測試并發(fā)布新版本。僅測試這一環(huán)的流程已經(jīng)混亂不堪，難以想象其它環(huán)節會(huì )出現怎樣的問(wèn)題。規范的產(chǎn)品流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量、加強各部門(mén)之間配合以及提高整體工作效率十分必要的一個(gè)關(guān)鍵，不論什么樣的互聯(lián)網(wǎng)公司都應該有一套規范的產(chǎn)品流程。
4. 缺乏危機意識
一個(gè)錯誤的觀(guān)念往往會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司出現，就是如果我做的這款產(chǎn)品的用戶(hù)量不大，那么產(chǎn)品出現了問(wèn)題也不要緊，反正受影響的用戶(hù)也不多。要知道對于一款擁有千萬(wàn)級用戶(hù)量的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)微小的問(wèn)題就會(huì )對大量用戶(hù)造成影響甚至是無(wú)法挽回的損失。對于創(chuàng )業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量更是需要保證的一環(huán)。不論產(chǎn)品的用戶(hù)量有多少，產(chǎn)品的質(zhì)量標準都不能夠降低，要知道一個(gè)小問(wèn)題就有可能讓長(cháng)期以來(lái)刷榜單和渠道推廣所做的努力付諸東流。很多時(shí)候創(chuàng )業(yè)公司不了解產(chǎn)品中的一個(gè)細微問(wèn)題對用戶(hù)產(chǎn)生的影響有多大，事實(shí)上對于一部分要求比較苛刻的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)手機應用中的一個(gè)錯別字都會(huì )給這類(lèi)用戶(hù)留下不好的印象，因為從這樣的小細節中能看出開(kāi)發(fā)者對于這款產(chǎn)品的態(tài)度以及對用戶(hù)的態(tài)度。這樣細微的問(wèn)題都會(huì )對用戶(hù)產(chǎn)生如此大的影響，更不要說(shuō)一款應用在使用過(guò)程中發(fā)生閃退這樣的情況了。
危機意識是需要在一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司中的全體員工中培養的，并不僅僅是QA或者產(chǎn)品經(jīng)理需要操心的問(wèn)題。雖然不能保證公司的每一位員工都是公司產(chǎn)品的重度用戶(hù)，但在使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都應該及時(shí)反饋給相關(guān)人員，保證問(wèn)題可以第一時(shí)間被定位并修復。用戶(hù)在使用過(guò)程中的反饋信息同樣需要給予高度的重視，發(fā)現了影響用戶(hù)使用的產(chǎn)品缺陷后需要及時(shí)研究解決方案。對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的每一個(gè)小缺陷都應該被當做一個(gè)“小危機”。但很遺憾的是，太多的小問(wèn)題被標記為delay，導致了之后更嚴重的問(wèn)題。
5. 無(wú)腦模仿
山寨作為一項中國特色，在各個(gè)行業(yè)中普遍存在，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司也難以幸免。舉例來(lái)看，前一陣國外火爆的閱后即焚應用Snapchat 在國內迅速有了咔嚓、跑跑信和秒拍等模仿者。而在紅極一時(shí)的瘋狂猜圖也同樣是借鑒了國外的一個(gè)類(lèi)似的游戲。層出不窮的功能類(lèi)似的應用出現在用戶(hù)的面前，好像“創(chuàng )新”這個(gè)詞在國內的意思可以被理解為復制創(chuàng )意而采用不同的界面風(fēng)格和表現形式來(lái)產(chǎn)生所謂的“新產(chǎn)品”。
對于創(chuàng )業(yè)公司說(shuō)，模仿并不可怕，可怕的是無(wú)腦模仿。國外的一款產(chǎn)品之所以能夠成功，與特定國家的用戶(hù)構成、用戶(hù)習慣、市場(chǎng)特點(diǎn)和消費形式有著(zhù)密不可分的關(guān)系，無(wú)腦模仿可以將產(chǎn)品的表現形式抄襲過(guò)來(lái)，但無(wú)法復制使用產(chǎn)品的用戶(hù)和市場(chǎng)特點(diǎn)。
以“按月訂購”服務(wù)為例，這一服務(wù)之所以能夠在國外收到歡迎，不僅與國外用戶(hù)的收入水平有關(guān)，消費習慣也起到了決定性的作用。國外用戶(hù)普遍使用信用卡刷卡消費，按月訂購模式每月從用戶(hù)的信用卡中自動(dòng)劃除相應的費用并為用戶(hù)郵寄產(chǎn)品，這樣給用戶(hù)制造了一個(gè)十分流暢的消費體驗，避免了每月手動(dòng)繳費的付款壓力。而信用卡在國內的普及程度并不像國外一樣，大多數用戶(hù)習慣使用儲蓄卡進(jìn)行刷卡消費，因此“按月訂購”的服務(wù)模式在國內沒(méi)有想象中那樣火爆。由于不同地區的用戶(hù)存在差別，無(wú)腦模仿并不一定可以將“成功”也模仿過(guò)來(lái)。只考慮表現形式而忽略用戶(hù)習慣和潛在的商業(yè)模式，等待創(chuàng )業(yè)者的結果只有失敗。
6. 盲目試錯
試錯在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司中是不可避免的，但不能盲目進(jìn)行這一過(guò)程，試錯成本問(wèn)題同樣需要考慮。這個(gè)問(wèn)題往往與“拍腦袋做產(chǎn)品”一起出現，在擬定一個(gè)項目的初步方案時(shí)考慮不夠周全，總認為有的是時(shí)間和資源來(lái)試錯，大不了放棄這個(gè)項目再啟動(dòng)個(gè)新的。殊不知在整個(gè)項目周期中，大量的人力物力投入進(jìn)去之后得不到應有的產(chǎn)出，投入與產(chǎn)出不成正比。如此試錯，豈不是在拿投資人的錢(qián)打水漂。
在創(chuàng )業(yè)公司中，一個(gè)項目在成型初期總會(huì )有很多的不確定因素，試錯不可避免。但在擬定項目時(shí)要對這些不確定因素進(jìn)行風(fēng)險評估，尤其是這樣的一個(gè)項目對于用戶(hù)是否有價(jià)值這個(gè)問(wèn)題。盲目試錯帶來(lái)的是大量人力資源的浪費，最終浪費的是投資人的資金和創(chuàng )業(yè)公司寶貴的時(shí)間，葬送的是用戶(hù)的信任和忠誠度。
7. 缺乏激勵機制
激勵機制在創(chuàng )業(yè)團隊或創(chuàng )業(yè)公司中是必不可少的，這在前面也提到過(guò)了。取得成績(jì)的時(shí)候要給予員工一定程度的鼓勵，讓員工明確現階段已經(jīng)取得的成績(jì)和接下來(lái)要面對的困難。而在出現問(wèn)題的時(shí)候也要及時(shí)總結原因，避免再出現同樣的問(wèn)題。然而很多創(chuàng )業(yè)公司對于激勵機制不以為然，認為創(chuàng )業(yè)就是努力努力再努力，不需要其他多余的東西。但就像前面說(shuō)的，五碗方便面和一打啤酒的慶功宴雖然簡(jiǎn)陋，但足以起到振奮人心的作用，遠比群發(fā)郵件中的一句 Good Job 來(lái)的更真實(shí)。
說(shuō)到激勵機制，就不得不提到 Team Building。毫不夸張地講，這個(gè)詞離我已經(jīng)比較遙遠了，上一次 Team Building 已經(jīng)不知道是哪一年的事情了。TB的過(guò)程并不只是大家坐在一起吃個(gè)飯聊個(gè)天，更重要的是能夠借著(zhù)這樣的一個(gè)機會(huì )來(lái)增加團隊的凝聚力，慶祝階段性成功或者總結失敗教訓都可以利用這個(gè)機會(huì )來(lái)完成。尤其對于創(chuàng )業(yè)團隊來(lái)說(shuō)，繼續走下去會(huì )面臨更多的困難，這就需要整個(gè)團隊的成員都能夠有明確的目標、堅定的信念和一個(gè)共同的理想，TB正是這樣的一個(gè)機會(huì )可以讓這些目標、信念和理想在每一個(gè)成員的心中扎根。缺少了必要的激勵機制，團隊也就成了一盤(pán)散沙，很難想象這樣的一個(gè)團隊可以做出一款好產(chǎn)品。
寫(xiě)在最后
筆者僅從一個(gè)測試人員的角度簡(jiǎn)單談了一下對于國內互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司中存在的一些問(wèn)題的思考，其中肯定有一些問(wèn)題是大多數創(chuàng )業(yè)團隊并不存在的。國內仍然有許多優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)團隊，他們的產(chǎn)品也深受用戶(hù)的喜愛(ài)，這其中少不了團隊成員的努力，當然更少不了一股創(chuàng )業(yè)的精神。我想創(chuàng )業(yè)者們在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中同樣也在思考著(zhù)他們遇到的各種各樣的問(wèn)題，創(chuàng )業(yè)本身也就是這樣一個(gè)發(fā)現問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。
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