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網(wǎng)上開(kāi)店的成功經(jīng)營(yíng)訣竅
許多人把電子目錄當做了網(wǎng)絡(luò )開(kāi)店。部份網(wǎng)絡(luò )公司更是以提供樣版商店內容，換個(gè)賬號就成了網(wǎng)絡(luò )加盟店。但我們堅決相信，成功的網(wǎng)絡(luò )商店經(jīng)營(yíng)絕不可能只是模塊化的電子目錄。試想當您自己在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，看到的都是相同的商品信息和商品圖片。那么影響您選擇在那個(gè)網(wǎng)絡(luò )商店購物的關(guān)鍵因素是什么？『價(jià)格最低』嗎？如果您自己的網(wǎng)絡(luò )商店無(wú)法在價(jià)格方面取勝，那還有什么特色能獲得消費者的青睞，愿意在您的網(wǎng)絡(luò )商店購物。如何創(chuàng )造并經(jīng)營(yíng)出有自我特色風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò )商店，是許多個(gè)人經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )商店成功的致勝關(guān)鍵。
在我們觀(guān)察日本知名的網(wǎng)絡(luò )市集的優(yōu)良商店個(gè)案中，當塑身商品正熱門(mén)時(shí)，有位中年店長(cháng)突發(fā)創(chuàng )意，將他要賣(mài)的『紅外線(xiàn)排汗塑身衣』穿在身上后并量了體重后拍照，再沿著(zhù)他的商店外，設定一個(gè)慢跑路線(xiàn)，每到一個(gè)定點(diǎn)便拍照，一直到回到店里后，脫掉外衣后再量體重，發(fā)現體重明顯下降0.5公斤。他將每個(gè)過(guò)程的照片都一一排列上商品介紹上。試想，這樣的商品說(shuō)明，是否比在所有買(mǎi)場(chǎng)都看到一樣的熱賣(mài)商品圖片和制式的文字說(shuō)明更有說(shuō)服力?!另個(gè)觀(guān)察個(gè)案，是一個(gè)農場(chǎng)，他們的商品是『雞蛋』。在開(kāi)店之初，店長(cháng)與開(kāi)店EC顧問(wèn)討論時(shí)，尚有些許質(zhì)疑，一顆雞蛋是否適合開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )商店呢!?但結果是，這位店長(cháng)不僅將雞蛋的優(yōu)良品質(zhì)完整呈現，更用心的紀錄下他的雞場(chǎng)周遭環(huán)境與所有雞的成長(cháng)情況，讓消費者能看到這單純的一顆雞蛋是如何產(chǎn)生，才到達消費者手中，讓消費者更為安心的購買(mǎi)。更因此建立了與他們訂購的長(cháng)期客戶(hù)群，并陸續發(fā)展其它蛋類(lèi)的相關(guān)商品。
為什么一再強調商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些數字統計，你會(huì )發(fā)現…當消費者第一次進(jìn)入您的網(wǎng)絡(luò )商店、是經(jīng)過(guò)了多少因緣際會(huì )的巧合。而最重要的關(guān)鍵巧合是，您的商品是他正要尋找或想要購買(mǎi)的，而決定在您的商店購買(mǎi)。
提供消費者最完整的商品信息和〝符合消費者期許〞的客戶(hù)服務(wù)，是一間網(wǎng)絡(luò )商店成功的關(guān)鍵因素。消費者百百種，每個(gè)人的要求不一，很難做到令眾人滿(mǎn)意。那顧客的期許是什么!?對一間網(wǎng)絡(luò )商店而言，顧客所得到的信息就是網(wǎng)頁(yè)上所呈現的一切，店長(cháng)若沒(méi)有明白的說(shuō)明，任憑消費者憑空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因為消費者認為得不到符合需求的服務(wù)標準而失去購買(mǎi)意愿。
多數的開(kāi)店機制服務(wù)提供的只是屬于上架式的目錄模塊，因此不論商品如何特別，商品信息呈現的方式都一樣，無(wú)法提供豐富的附加說(shuō)明和發(fā)揮商店和商品本身的獨特風(fēng)格。就無(wú)法像以上的中年店長(cháng)，將塑身衣的使用實(shí)錄分享給消費者，也無(wú)法因為將農場(chǎng)的整個(gè)風(fēng)貌呈現給消費者看到…總之，網(wǎng)絡(luò )商店需與現實(shí)結合，充分體現自己的特色，才是成功之道。
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