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創(chuàng )業(yè)開(kāi)店如何留住回頭客
隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)者的不斷增長(cháng)，社會(huì )上做各式各樣生意的人越來(lái)越多，市場(chǎng)競爭越來(lái)越大，要想脫穎而出就只有從顧客方面下手了。創(chuàng )業(yè)者開(kāi)店創(chuàng )業(yè)，誰(shuí)都希望自己的店鋪能吸引顧客，抓住顧客的心，使所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠顧客，但是，想要留住顧客，創(chuàng )業(yè)者就必須換個(gè)角度思考問(wèn)題，把目光轉移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿(mǎn)足自己的愿望。
1.不要讓顧客感到遺憾
平時(shí)在做生意的過(guò)程中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的店鋪到底讓顧客滿(mǎn)意到什么程度?顧客是否曾在此有過(guò)遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏(yíng)得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿(mǎn)，不在經(jīng)營(yíng)時(shí)讓顧客遺憾萬(wàn)分的店鋪，才是真正經(jīng)營(yíng)成功的店鋪，才是名利雙收的店鋪。
2.對顧客一視同仁
我們應該有這種觀(guān)念：凡是在我們店鋪消費的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無(wú)論你多么喜歡或厭惡某人，在買(mǎi)賣(mài)時(shí)必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會(huì )因你買(mǎi)賣(mài)公正，公道而涌向你的店鋪。
3.尊重顧客
你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，你必須尊重他。在做生意的過(guò)程中，有時(shí)我們可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰爭的導火線(xiàn)�？傊�，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會(huì )對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店鋪。
4.時(shí)刻為顧客著(zhù)想
從事買(mǎi)賣(mài)時(shí)，當然要先衡量自己的產(chǎn)品，然后再推銷(xiāo)。但不要忘了站在消費者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，對此不要抱無(wú)所謂的態(tài)度。在你檢查產(chǎn)品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量等問(wèn)題的時(shí)候，應隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話(huà)，不僅顧客滿(mǎn)意，你自己也會(huì )有很大的利潤可得。
5.誠實(shí)待客
做生意一定要誠實(shí)，靠欺騙顧客過(guò)日子是長(cháng)久不了的。有時(shí)候雖然能蒙騙顧客一時(shí)，但不能蒙騙他們一世。在現實(shí)中常會(huì )上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺(jué)得在你的店里上過(guò)當，他日后定回避而遠之，而且他一定會(huì )把他上當受騙的經(jīng)過(guò)告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的店鋪名聲就臭了。其結果必是，你的店鋪顧客稀少，生意清淡，甚至關(guān)門(mén)了事。所以千萬(wàn)不要欺騙顧客。
6.歡迎難纏的顧客
我們經(jīng)常會(huì )遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會(huì )的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì )有大長(cháng)進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門(mén)外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項一項地改進(jìn)，這樣我們的店鋪定會(huì )日益完美，超越他人。小本創(chuàng )業(yè)也必定會(huì )，成就一番了不起的事業(yè)。
7.主動(dòng)地為顧客服務(wù)
必須徹底實(shí)踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激并主動(dòng)為顧客服務(wù)。只要客人一表示有什么問(wèn)題，就要盡力幫助�？腿讼M后應注意售后服務(wù)。
8.提醒顧客不要錯過(guò)
告訴客人本次優(yōu)惠到什么時(shí)候截止，以后就沒(méi)有這種優(yōu)惠了�；蛘吣撤N產(chǎn)品現在這個(gè)季節用是最適合的，過(guò)了又要等一年了。
9.利用廣告讓顧客認識產(chǎn)品
10.感化顧客
你讓顧客滿(mǎn)意，顧客就會(huì )讓你滿(mǎn)意，有時(shí)候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時(shí)候是很刻薄，但是，那正是促使你進(jìn)步的動(dòng)力。
要成功創(chuàng )業(yè)就要以顧客為上帝，懂的怎樣拉攏自己的回頭客，將事業(yè)一步一步邁向成功!
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