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2015年網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)攻略匯總
半年的鉆石體驗
職業(yè)：全職賣(mài)家
網(wǎng)售年齡：半年
開(kāi)設網(wǎng)店，純屬偶然,也從沒(méi)想到還能不錯地養活自己。大學(xué)畢業(yè)后,不習慣整天朝九晚五,不習慣看著(zhù)上司的臉色行事,于是上班的時(shí)候想下班，大半年后終于辭職。而緊接著(zhù)突如其來(lái)了兩次手術(shù)，讓我又遭重創(chuàng )。
去年的5月到7月間,我接受了兩次手術(shù)，對于我這個(gè)體重從未超過(guò)90斤的女生來(lái)說(shuō)，算是不小的打擊，手術(shù)后我愈發(fā)清瘦。在生病的那段時(shí)間里,身體的不適, 來(lái)自家庭的壓力,讓我無(wú)所適從。朋友勸我可以在網(wǎng)上開(kāi)家小店，幫人做做店鋪設計，既給自己找個(gè)寄托，還能改善經(jīng)濟狀況。我抱著(zhù)試試看的心態(tài)開(kāi)始了。
我的店主要賣(mài)的是店鋪設計，名片設計制作、空間等，主要客戶(hù)群是網(wǎng)店賣(mài)家，幫他們設計裝修店鋪。網(wǎng)友們把我們這類(lèi)人叫做賣(mài)水的。問(wèn)賣(mài)什么最賺錢(qián)，大家都會(huì )一致認為是賣(mài)水的。呵呵，其實(shí)也不盡然，壓力是很大的，當與客戶(hù)下了訂單了以后，你就要做出方案，來(lái)給客戶(hù)選。我店里的唯一特色就是不做現成的東西出來(lái)賣(mài)，因為現成的客戶(hù)就沒(méi)什么選擇的余地，他們都是因為相信我，喜歡我的作品風(fēng)格才過(guò)來(lái)的。
有人問(wèn)，在淘寶開(kāi)店什么是最重要的?是產(chǎn)品質(zhì)量嗎?是售后服務(wù)嗎?是賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度嗎?是店鋪裝修的特色嗎?特別是有些新手，經(jīng)常會(huì )問(wèn)些這樣的問(wèn)題，因為我的客戶(hù)多數都是新賣(mài)家，或是有意開(kāi)店的注冊用戶(hù)。我是賣(mài)家，但我同時(shí)也是買(mǎi)家!這點(diǎn)，我深有休會(huì )。所以我能從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
我個(gè)人覺(jué)得，進(jìn)店的第一印象很重要，首先，打開(kāi)要快，圖片顯示要快，這需要一個(gè)穩定的空間來(lái)支持的。然后，店鋪要有特色，這就看裝修了，有特色風(fēng)格統一的裝修很重要!這一點(diǎn)，就要靠設計者來(lái)幫忙。再者，看產(chǎn)品的特色，如果有特色，物美價(jià)廉的話(huà)，我會(huì )關(guān)注!最后，看店主的服務(wù)態(tài)度，如果發(fā)個(gè)問(wèn)題過(guò)去，半天不給答復的，我就會(huì )認為對方?jīng)]有做生意的誠意。經(jīng)�？吹揭恍┵u(mài)家整天掛著(zhù)機，人不知道跑到哪里去了，其實(shí)這樣，是最浪費雙方時(shí)間的一種方式!
由于事先“備戰”充分，我在半年時(shí)間里就從零做到鉆石，好評越來(lái)越多，積累起來(lái)的卻不僅是信用值。通過(guò)和客戶(hù)打交道，我明白了為人處事之道，學(xué)會(huì )容忍,學(xué)會(huì )面對壓力。遇到棘手的事件，有時(shí)還會(huì )不知所措,有時(shí)也會(huì )掉淚,控制不住發(fā)脾氣。但是，若是比起以前，我會(huì )很快平靜下來(lái)，理清思路。不能因為心情不好而去拒絕別人，總之不要跟錢(qián)過(guò)不去。再說(shuō)，別人也沒(méi)有義務(wù)要來(lái)接受自己的惡劣態(tài)度。
現在，我有一班合作伙伴，也是些剛走出大學(xué)校門(mén)的年輕人，打算開(kāi)發(fā)個(gè)新項目———飾品，搞品牌。整個(gè)流程，包括設計，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，宣傳，后期，都是我們一手搞定的，在2006年春季的“美眉”雜志上將會(huì )出現我們的贊助，屆時(shí)，可以讓更多人看到我們的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺實(shí)屬無(wú)意走進(jìn)了我的生活，也在無(wú)意中改變了我。一路走來(lái)，耐心和努力,讓我和天南海北的客戶(hù)變成了朋友，從剛開(kāi)始的脾氣很差的小丫頭,變成了今天的鉆石賣(mài)家，我知道該以怎樣的態(tài)度去處理不同的問(wèn)題。
象牙塔雖然沒(méi)有平靜，但外面的世界也豐富精彩，我們始終還是要走出來(lái)。這一年來(lái)發(fā)生的所有轉變，都是我成長(cháng)的見(jiàn)證。
“一網(wǎng)打盡”式掃貨
職業(yè)：旅行社企劃人員
網(wǎng)購時(shí)間：4年
不謙虛的說(shuō)，我應該算是老買(mǎi)家啦，除了生活日用品，我平時(shí)的衣飾鞋帽、皮包以及玉器銀飾、保健品、電話(huà)卡、移動(dòng)硬盤(pán)、俄羅斯魚(yú)子醬、婚紗禮服定做，甚至上萬(wàn)元的鉆戒都是從網(wǎng)上淘來(lái)的。
如此喜歡網(wǎng)購，我自然有自己的道理，聽(tīng)我一一道來(lái)：
全面
網(wǎng)上有最全面的咨詢(xún)和最快捷的時(shí)尚情報，千萬(wàn)種商品隨你選。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的時(shí)間內找到你想要的東西，這可是在街上跑斷腿也做不到的，想要買(mǎi)啥用關(guān)鍵字功能搜索一下就行了，淘寶還有“對比”選項，可以將搜索到的同一件商品不同賣(mài)家的相關(guān)信息(如價(jià)格、信用度、送貨費用等)。
方便
不用逛得腰酸背痛腿抽筋，省去車(chē)馬勞頓的奔波之苦。而且不用拎著(zhù)大包小包擠公車(chē)，大多都是可以送貨上門(mén)哦!還不用老公陪，掏錢(qián)時(shí)不用看他的臉色(因為他堅持婚后的財產(chǎn)是雙方共同擁有的，因此我花的就不是我的錢(qián)而是“我們”的錢(qián))。
便宜
女人都喜歡淘便宜貨啊!網(wǎng)上商店省了店面租金、人員工資等支出，所以成本就比較低，商品價(jià)格自然降了下來(lái)，還有好多大牌余單。我曾拍過(guò)一件某法國品牌的大衣，成交價(jià)是145元，而同質(zhì)同款專(zhuān)門(mén)店標價(jià)要2500元呢。還有手上這顆50分G色八箭八心的鉆戒，實(shí)體店打完六折還要20000元，我用12000元就搞定了，真是笑到下巴都掉了。
隱蔽
網(wǎng)購形式隱蔽，不容易被老公發(fā)現，買(mǎi)了多少都不會(huì )被批判。以前每次拎了大包小包進(jìn)門(mén)，老公都會(huì )驚呼：“天哪，你又買(mǎi)了那么多呀……”現在可以偷偷的藏起來(lái)嘍。我的衣櫥橫杠也曾因為不堪重負，而嚴重下垂變形，最后不得不配了根超厚不銹鋼的。
獨特
最關(guān)鍵的在于，網(wǎng)購可以淘到別人淘不到的東西。各大商場(chǎng)的品牌服飾式樣大同小異，又是批量生產(chǎn)，比較大眾化;特色小店又星羅散布，一家一家逛起來(lái)太累。網(wǎng)上商品陳列規模大、種類(lèi)全而且不受地域和季節的限制，24小時(shí)不打烊，利用家中電腦上網(wǎng)便可足不出戶(hù)到世界各地采購，還可以淘到獨此一家的好寶貝。
我最近特別想買(mǎi)的東西是吉他，已經(jīng)跟賣(mài)家談好拍下，只等他發(fā)貨了。有了得心應手的“武器”，春節聚會(huì )的時(shí)候我就可以好好給大家露一手啦!
從一把瑞士軍刀說(shuō)起
身份：企業(yè)白領(lǐng)
網(wǎng)購時(shí)間：2年
有一天晚上我從健身房回家，發(fā)現原來(lái)放在鑰匙包里的瑞士軍刀沒(méi)了，那可是很好的朋友送的生日禮物，雖然很小，也不貴重，但是我一直隨身攜帶，而且應急的時(shí)候確實(shí)有用。
在商店里尋覓了很久，卻始終沒(méi)有找到和我原本一樣的那款。想著(zhù)竟然將好朋友送的禮物弄丟，心里挺內疚的。同事聽(tīng)說(shuō)了之后，給我支招，說(shuō)可以去網(wǎng)上找找看，說(shuō)不定就能找到。
于是我開(kāi)始在網(wǎng)上搜索賣(mài)瑞士軍刀的地方。我發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上的瑞士軍刀種類(lèi)豐富，我先打開(kāi)幾個(gè)鏈接，找出了朋友送的那款是什么型號：0.6385迷你冠軍。然后再單獨搜索這個(gè)型號，可選擇的不少。我按信用度來(lái)挑選賣(mài)家，因為這是可以安心購物的首選因素。拍下物品之后，我選擇了支付寶交易，心里還有點(diǎn)暗自打鼓，畢竟是第一次參與網(wǎng)購，謹慎為好。
第二天早上打開(kāi)郵件，我就收到了賣(mài)主的發(fā)貨信息。下午3點(diǎn)多，快遞就把東西送到了我家。第一次的成功購物經(jīng)驗是我網(wǎng)購之旅的開(kāi)始。我先從小東西開(kāi)始買(mǎi)起，慢慢累積經(jīng)驗，再買(mǎi)大件的商品，比如手機，PS2。漸漸就形成了一個(gè)自己網(wǎng)購的模式。
首先，我會(huì )在拍下物品之前聯(lián)系賣(mài)家，在賣(mài)家對我所有的問(wèn)題有了明確的答復之后，我就可以決定是否購買(mǎi)，這點(diǎn)也是為了做一個(gè)有信用度的買(mǎi)家，如果沖動(dòng)就拍下了，最后又不買(mǎi)的話(huà)，可是很容易得到惡評的。其次，網(wǎng)上購物最忌心急，便捷的搜索方式，讓你方便地貨比三家。同一件物品，你也許可能會(huì )發(fā)現很多價(jià)格，按照經(jīng)驗我會(huì )選擇中等價(jià)位，最低價(jià)有時(shí)并不可信。第三，在決定了要買(mǎi)什么后，如果是普通商店有的，那最好先去探探路，了解好商品的品質(zhì)特性，以便日后自己驗貨。第四是付款方式，首推支付寶，因為除了付款便捷外，還可以積分。當然最后要記得給賣(mài)家一個(gè)公正的評價(jià)。
如果有長(cháng)期購買(mǎi)的商品，那么認定一個(gè)賣(mài)家也是個(gè)不錯的方法。出于對古典音樂(lè )的愛(ài)好，我不斷搜尋原版唱片。上海的音像市場(chǎng)上已經(jīng)很難覓到我想要的唱片了，于是我又想到了網(wǎng)絡(luò )。果然沒(méi)有讓我失望，尋覓很久，我終于找到了一家網(wǎng)上小店，非常方便。久而久之便和店主建立了合作聯(lián)系，還能拿到不小的折扣。
網(wǎng)購曾經(jīng)讓我覺(jué)得不安全，但現在，我發(fā)現只要掌握了一些鑒別真偽的方法，網(wǎng)絡(luò )的確是一個(gè)很方便的購物平臺。
網(wǎng)購秘笈
網(wǎng)上商品雖多，但是五花八門(mén)、魚(yú)龍混雜，新手在選擇購買(mǎi)時(shí)不可能樣樣精通，還需認真了解分辨。
1、關(guān)鍵字
關(guān)鍵字搜索功能可以輕松讓你在家里淘東東。在搜索框輸入關(guān)鍵字后點(diǎn)擊確認，在短短幾秒的時(shí)間內搜索出結果，即顯示出所有相關(guān)商品的列表。
2、限定
按照類(lèi)別、地域、價(jià)格、品牌等多種條件限定分類(lèi)，快速查找滿(mǎn)足你要求的所有商品。如有網(wǎng)盟標志的，你所在地的供貨商，信用度高的賣(mài)家等。
3、比較
當看中某一款商品并查看其詳細信息后，不要急于拍下�？梢韵赛c(diǎn)擊“比較”功能，進(jìn)行同一品牌、型號，不同商家比較商品，或者是按“高-低”或“低-高”的價(jià)格排序來(lái)選擇商品。
4、信用
在購買(mǎi)之前，一定要查看各賣(mài)家的信用，通常就是指好評數和好評率。
好評率是一個(gè)極為重要的因素，如果好評率低于90%，就算不能說(shuō)明這個(gè)賣(mài)家有欺騙之心，但也能發(fā)現賣(mài)家在售后服務(wù)等方面的不足。
好評數也不是越多越好的，真正的好評如果有50條以上就已經(jīng)足夠了，如果賣(mài)家在特別短的時(shí)間內有太多一塊錢(qián)或幾塊錢(qián)的商品，或很多商品都是由同樣幾個(gè)用戶(hù)名拍下的，說(shuō)明此賣(mài)家動(dòng)機不純正，可能是想短時(shí)期內樹(shù)立信用，也有可能是賣(mài)家自己換馬甲給自己加好評。
大家還可以查詢(xún)好評的內容和回復好評的內容，從中可以發(fā)現賣(mài)家的性格和服務(wù)態(tài)度。為保險起見(jiàn)，最好還要看一下中評和差評的內容和賣(mài)家對此的解釋?zhuān)瑥馁u(mài)家回饋的態(tài)度，也能對賣(mài)家有個(gè)大體的了解。一般打開(kāi)信譽(yù)評價(jià)先看中評和差評，看到有投訴東西是假貨的一律不買(mǎi)。賣(mài)真貨的賣(mài)家不會(huì )因為一個(gè)假貨而毀掉全部信譽(yù)，一般是不會(huì )冒這個(gè)險的。同理，負責的外貿店主會(huì )注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單。
如果碰到一個(gè)好賣(mài)家，不妨留下對方聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。
5、交易方式
常見(jiàn)的有：
郵寄
就是貨款和貨物都是通過(guò)匯款及郵寄方式發(fā)出，買(mǎi)賣(mài)雙方只通過(guò)電子郵件或電話(huà)聯(lián)系，并不見(jiàn)面。
提示：銀行劃賬時(shí)賬號千萬(wàn)不要搞錯，不然錯劃到別人賬上就會(huì )有不必要的麻煩。缺點(diǎn)在于款到發(fā)貨，貨品當場(chǎng)看不到，質(zhì)量得不到保證，有種打悶包的感覺(jué)，而且運費的收費標準不等，容易引發(fā)糾紛。
貨到付款
賣(mài)家通過(guò)快遞將貨品送達買(mǎi)方處，買(mǎi)方查驗貨物的品質(zhì)無(wú)疑義后付款(或由快遞帶收款)。這種方式值得提倡。
見(jiàn)面交易
買(mǎi)賣(mài)雙方見(jiàn)面交易，當場(chǎng)銀貨兩訖，也是比較受歡迎的方式。但如果要面交的話(huà)，時(shí)間、地點(diǎn)，越精確就越好喔。
支付寶
網(wǎng)上支付在顧客與其他購物網(wǎng)站之間擔當起一個(gè)信用中介的角色，通過(guò)支付寶，收貨滿(mǎn)意后賣(mài)家才能拿錢(qián)，這樣就不用擔心付款后收不到貨。
問(wèn)題支招
有時(shí)買(mǎi)到的商品不如人意，包括：有色差電腦的圖片有時(shí)候看起來(lái)很漂亮拿到實(shí)物卻又不一樣;二手貨;尺寸問(wèn)題等。
支招：要學(xué)會(huì )使用搜索功能，找到需要的商品后，不要著(zhù)急拍下。先多和店主交流，確定郵費和交易商品的細節問(wèn)題。要充分利用留言功能，一方面，留言是你了解要買(mǎi)的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務(wù)、有沒(méi)有保修(主要指電器類(lèi));另一方面，溝通好的話(huà)不少店主還會(huì )給你一個(gè)更好的折扣，說(shuō)不定有驚喜哦。更重要的是通過(guò)回答可以知道貨主的責任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。
給賣(mài)家匯款后，根本找不到賣(mài)家
支招：專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家在成交后大多會(huì )給買(mǎi)家發(fā)郵件，告知匯款方式，并詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的郵寄地址。買(mǎi)家要注意，一定要知道：賣(mài)家的固定電話(huà)(不是手機，也不是小靈通)、賣(mài)家的具體地址。成熟的賣(mài)家會(huì )告訴你匯款地址，即使你選擇銀行轉賬，也要知道賣(mài)家的地址。如果賣(mài)家不告訴你這兩個(gè)重要信息，千萬(wàn)不要付款，多數情況是碰到了騙子。另外，網(wǎng)上一旦拍下，就不要再講價(jià)或磨著(zhù)賣(mài)家要求送東西啦、降郵資啦，賣(mài)家對此大多都很反感的，搞不好傷感情，那就沒(méi)有交易的樂(lè )趣啦。
交貨延遲
支招：匯款后，及時(shí)告知賣(mài)家您的匯款方式、金額和時(shí)間，以及購物清單等。督促賣(mài)家發(fā)貨�？爝f比較快，大約2 天以?xún)榷伎梢运偷�。如果是平郵一般賣(mài)家發(fā)貨后1-2天內會(huì )給你郵件，告知包裹號和發(fā)貨時(shí)間�？紤]到有些賣(mài)家沒(méi)有這項工作，可以主動(dòng)與賣(mài)家聯(lián)系，索取包裹號。平郵一般需要一周左右，遠一些的地方要10天，買(mǎi)家要耐心等待哦。如果15天還沒(méi)有動(dòng)靜，就要與賣(mài)家聯(lián)系。如果再長(cháng)時(shí)間沒(méi)有任何消息，可以向賣(mài)家發(fā)出提醒或者警告，投訴該網(wǎng)站維護自己的權益。
如果收到的東西有問(wèn)題，應該先與賣(mài)家聯(lián)系，有些誤會(huì )一個(gè)電話(huà)或一封信就解決了，真的有了問(wèn)題，好的賣(mài)家售后服務(wù)完善，退換規則齊全，會(huì )直到買(mǎi)家滿(mǎn)意為止的。好事多磨，說(shuō)不準有意外的驚喜。當然態(tài)度惡劣的賣(mài)家，售后服務(wù)特差的另當別論了，就要堅決投訴到底了。
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