辦稅流程做減法 服務(wù)效率做加法

　　為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步轉變職能、改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)現便民辦稅的承諾，晉江市地稅局積極改革稅收管理服務(wù)流程，通過(guò)提供高效便捷的標準化納稅服務(wù)，致力于持續優(yōu)化地方投資軟環(huán)境。

　　從事財務(wù)工作20年的蔡女士經(jīng)常和地稅部門(mén)打交道，對辦稅流程的點(diǎn)滴變化都十分關(guān)注。近來(lái)晉江地稅創(chuàng )新實(shí)行的235項即辦事項服務(wù)，讓她真正體驗到了高效便捷帶來(lái)的舒適感，“像重新稅務(wù)登記、扣繳稅款登記等這類(lèi)原本需要一至三個(gè)工作日才能辦結的項目，現在只要我們納稅人提交資料是齊全的，在辦稅服務(wù)廳就能現場(chǎng)辦結。”記者了解到，對納稅人主動(dòng)發(fā)起的涉稅事項，晉江市地稅局按照“窗口受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的“一站式”服務(wù)思路，以扁平方式架構工作流程，把局機關(guān)和基層分局(所)的涉稅服務(wù)事項前置到辦稅服務(wù)廳(窗口)，把機關(guān)“審核人”也前移到辦稅服務(wù)廳，由辦稅服務(wù)廳進(jìn)行分類(lèi)辦結，提高涉稅審批效率。

　　為最大程度節省納稅人的時(shí)間，該局在辦稅服務(wù)廳設置導稅崗和電子導稅平臺，提供“人機”結合的咨詢(xún)導稅服務(wù)。特別是將 “資料審核”環(huán)節前置在導稅崗，由導稅人員提前對納稅人的資料進(jìn)行審核。對資料齊全的納稅人，引導他們選擇正確服務(wù)項目并取票等候;對資料不齊全或者填寫(xiě)不準確的，導稅人員輔導他們準確填寫(xiě)，或是一次性告知納稅人需要補充提供的資料，避免了無(wú)謂的長(cháng)時(shí)間等待。電子導稅平臺則可幫助納稅人下載報表、測算稅費，查詢(xún)稅收政策、管理制度，引導納稅人準確辦理涉稅事項，實(shí)現以信息化手段加強征納互動(dòng)，提高辦稅效率。

　　同城通辦，是晉江地稅推出的又一大便民服務(wù)舉措，通過(guò)推行標準化辦稅服務(wù)，消除了因主管稅務(wù)機關(guān)的不同而存在的服務(wù)差異。其中，市區辦稅服務(wù)廳可對晉江全市范圍內的稅務(wù)登記、納稅申報、涉稅證明等業(yè)務(wù)實(shí)現“同城通辦”。納稅人可根據辦稅地點(diǎn)遠近和環(huán)境優(yōu)劣等情況自由選擇辦稅場(chǎng)所，節約納稅成本。該舉措在方便納稅人的同時(shí)，也體現了對納稅人的尊重，有效滿(mǎn)足了納稅人的合理需求，從深層次上豐富了納稅服務(wù)的內涵。

　　為切實(shí)維護納稅人合法權益，晉江地稅還建立涉稅投訴維權監督快速響應機制，在辦稅服務(wù)廳設立納稅人維權服務(wù)中心，現場(chǎng)處理納稅人投訴咨詢(xún)，查辦侵害納稅人權益的行為。對于納稅人的咨詢(xún)內容，法律有明確規定的，都會(huì )當場(chǎng)給予答復;對于涉及投訴、舉報內容，需要轉送處理的，維權人員在受理時(shí)將詳細填寫(xiě)維權服務(wù)登記表，再將投訴舉報事項轉送有關(guān)科室處理，并在規定時(shí)限內給予納稅人相關(guān)答復，切實(shí)做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

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