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專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)必須具備的十大能力
專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)必須具備的十大能力
創(chuàng )業(yè)指導 近期做專(zhuān)賣(mài)店調研時(shí)發(fā)現很多問(wèn)題，很多專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)不知道自己的職責是什么，對店鋪管理沒(méi)有概念工作無(wú)從著(zhù)手，對店鋪經(jīng)營(yíng)沒(méi)有思路遇到問(wèn)題束手無(wú)策，老板發(fā)火的時(shí)候店長(cháng)開(kāi)始瞎忙，平時(shí)就是當一天和尚撞一天鐘的混日子，店長(cháng)充其量是老板的傳聲筒，店長(cháng)應該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應該管些什么都不明確。
其實(shí)很多問(wèn)題也不怪店長(cháng)，因為老板也不知道到底該做些什么，店長(cháng)就是店鋪的中流砥柱崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，3人員管理板塊，4庫存管理版塊，5銷(xiāo)售業(yè)績(jì)板塊，6促銷(xiāo)活動(dòng)板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衛生板塊，9競爭對手的板塊，學(xué)習板塊共十大板塊。
超級店長(cháng)懂營(yíng)銷(xiāo)善策劃，懂管理會(huì )帶兵，懂訓練會(huì )講課，能組織會(huì )執行，善于學(xué)習善于總結善于創(chuàng )新是店長(cháng)工作的主題。
店務(wù)管理：
店鋪的衛生系統，包括店鋪門(mén)口衛生，柜臺的衛生，商品的衛生，角落的衛生，廁所的衛生，要求定期擦拭，標準用白手套擦拭無(wú)污漬無(wú)印痕，廁所只有香味無(wú)刺鼻味道。
品牌板塊包括護膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛生紙衛生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬(wàn)個(gè)商品種類(lèi)。
商品陳列整齊整潔，造型美觀(guān)，易于觀(guān)看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。
人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀(guān)念通則觀(guān)點(diǎn)同，觀(guān)點(diǎn)同則目標一致，店員抵觸店長(cháng)搞對立。店長(cháng)不知道員工的需求是什么？是金錢(qián)是榮譽(yù)還是物質(zhì)是希望，是培訓是能力還是其它要求，店長(cháng)要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵方法。
創(chuàng )造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長(cháng)能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠遵循。
業(yè)績(jì)板塊：天業(yè)績(jì)統計，周業(yè)績(jì)總結，月業(yè)績(jì)考核，年業(yè)績(jì)考評，本期比上期增長(cháng)幅度，同比增長(cháng)幅度，業(yè)績(jì)的增減與顧客的增減。數據報表為科學(xué)庫存提供準確的依據，提高資金利用率增加利潤，數據讓老板科學(xué)決策及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，對比活動(dòng)業(yè)績(jì)總結差距，為四季促銷(xiāo)以及重大節日促銷(xiāo)總結經(jīng)驗，為以后的工作提供理論依據。
促銷(xiāo)板塊：促銷(xiāo)是永遠的主題，天天做活動(dòng)不怕沒(méi)有銷(xiāo)售，促銷(xiāo)活動(dòng)必須遵循義利結合，虛實(shí)結合與目標顧客結合的原則，捆綁組合，特價(jià)組合，贈品組合是促銷(xiāo)的三大法寶。
收集信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長(cháng)時(shí)間光顧店鋪掌握規律做好服務(wù)。
學(xué)習板塊：定期學(xué)習產(chǎn)品知識，服務(wù)知識，護理知識，專(zhuān)業(yè)知識，提高員工的工作能力。
競爭對手：品牌影響力，顧客結構，促銷(xiāo)活動(dòng)的內容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。
總結：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長(cháng)的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對于店鋪的發(fā)展與店長(cháng)的發(fā)展起到積極意義。
超級店長(cháng)懂店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展方向，以及會(huì )員管理是店長(cháng)最主要的工作。店長(cháng)培養員工心里裝著(zhù)店鋪心里裝著(zhù)商品，心里裝著(zhù)工作心里裝著(zhù)顧客，積極工作時(shí)刻嚴格要求，做到領(lǐng)導在于不再表現一樣，店內與店外表現一樣，條件好與不好表現一樣，表里如一當面與背后表現一樣。
培養員工的科學(xué)的工作價(jià)值觀(guān)，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)性強，真誠服務(wù)主動(dòng)熱情顧客滿(mǎn)意度高。
了解店鋪經(jīng)營(yíng)多少商品，品牌有多少單品，最低價(jià)位多少，最高價(jià)位多少平均價(jià)為多少。牢記產(chǎn)品的位置護膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數量，尤其是記住產(chǎn)品的價(jià)格最關(guān)鍵，位置與價(jià)格最重要，電腦收費記住價(jià)格沒(méi)有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。
店鋪的商品陳列，商品管理。衛生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷(xiāo)售，顧客問(wèn)題以及投訴的處理。
超級店長(cháng)懂店鋪促銷(xiāo)，活動(dòng)的設計執行，維持現場(chǎng)秩序，保證商品的安全。節日期間的活動(dòng)策劃，借鑒其它店鋪的活動(dòng)。銷(xiāo)售知識，產(chǎn)品知識，護理知識，營(yíng)養知識，色彩知識，化妝技術(shù)。
超級店長(cháng)懂會(huì )員維護，消費心理學(xué)，行為心理學(xué)，知道顧客適合那種類(lèi)型的產(chǎn)品，知道顧客多長(cháng)時(shí)間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點(diǎn)，做好服務(wù)記錄。
收集顧客的意見(jiàn)建議反饋給店長(cháng)以及相關(guān)負責人，提升服務(wù)水平滿(mǎn)足顧客的要求，提升服務(wù)水平，顧客的參謀與顧問(wèn)，態(tài)度謙遜親和力強，語(yǔ)言甜美說(shuō)服力強，語(yǔ)言表達準確到位。
牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護理顧問(wèn)，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。
提高產(chǎn)品知名度提高銷(xiāo)量提高市場(chǎng)占有率，提高客戶(hù)對公司信任度依賴(lài)度，開(kāi)發(fā)新顧客留住老顧客，維護品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。
超級店長(cháng)懂收集顧客的意見(jiàn)建議與信息反饋工作，完成報表及竟品信息收集工作，管理好促銷(xiāo)商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責任心積極上進(jìn)任勞任怨，仁愛(ài)思想愛(ài)每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，謙虛謹慎的做事態(tài)度。
善于控制自己的情緒，心情不好馬上調整馬上進(jìn)入狀態(tài)，愛(ài)所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績(jì)，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰的積極心態(tài)，感恩顧客主觀(guān)找自己的差距與不足。
超級店長(cháng)懂工作五原則：真誠的微笑，動(dòng)作迅速，態(tài)度真誠，善于學(xué)習總結，提升能力。
懂基本專(zhuān)業(yè)知識，皮膚構造的知識，護理程序知識，不同膚色不同年齡的護理方法，公司與商品知識，行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，競爭產(chǎn)品的知識。
懂顧客的特點(diǎn)與消費的心理知識，銷(xiāo)售技巧與商品陳列知識，了解商品存量巧妙銷(xiāo)售，工作結束清點(diǎn)商品打掃衛生。
超級店長(cháng)成功秘訣：把簡(jiǎn)單的事情做到極至，簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情習慣做。習慣的事情堅持做，堅持的事情創(chuàng )新做絕對會(huì )成功。
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