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如何在加拿大成功開(kāi)旅行社
引導語(yǔ)：現代社會(huì )的發(fā)展，給每個(gè)人都提供平等的機會(huì )。于是，越來(lái)越多的女性開(kāi)始走出家庭，在社會(huì )上嶄露頭角，在各行各業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷。然而，這個(gè)社會(huì )依然是男性主宰的社會(huì )，女性要求得發(fā)展，必須面對社會(huì )的歧視，面對自身的弱點(diǎn)，面對生理的局限。移民的女性尤其如此。但是，只要你不害怕失敗，不輕易放棄，永遠以笑容面對世界，世界就會(huì )展開(kāi)一片廣闊的天地任你馳騁和放歌。下面三個(gè)女性創(chuàng )業(yè)的故事，就真實(shí)地再現了她們面對競爭，開(kāi)心拼搏，成就自己的心路歷程。
走進(jìn)位于列治文公眾市場(chǎng)二樓內的xx旅游公司，映入記者眼簾的是一排排整齊的座椅、一個(gè)個(gè)整潔的臺面、一張燦爛的笑臉，讓人頓覺(jué)如沐春風(fēng)，心情愉悅。這個(gè)讓人一見(jiàn)如故的女士正是xx旅游的老板Angela。
移民來(lái)自廣西的Angela在國內就是做旅游業(yè)的，干這一行已經(jīng)十二年了，非常有經(jīng)驗。不過(guò)，移民來(lái)溫哥華后，之前在中國的經(jīng)驗和經(jīng)歷并不能完全適用于本地的情況，“要想重操舊業(yè)，必須從頭開(kāi)始。好在我不怕重新來(lái)過(guò)，移民來(lái)到這個(gè)新國度之前，就想好了要挑戰自己，從零開(kāi)始。”她滿(mǎn)懷信心地說(shuō)。
從零開(kāi)始 重操舊業(yè)
在桂林工作時(shí)，Angela主要是帶大團的，也做入境旅游團的接待，與來(lái)自港澳臺和國外的客戶(hù)都打過(guò)交道，練就了應付各種突發(fā)情況的本領(lǐng)。那個(gè)時(shí)候，她的手機必須 24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，包里隨時(shí)準備著(zhù)兩塊備用電池，凌晨2、3點(diǎn)接電話(huà)的情況時(shí)有發(fā)生，十幾年幾乎就沒(méi)在家里安心地吃過(guò)年夜飯。一個(gè)旅游團到達后，從車(chē)子、導游、住宿的酒店到吃飯的餐廳等等與參觀(guān)景點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事項都要做好服務(wù)，基本上一句話(huà)可以歸總：每個(gè)團員的吃喝拉撒玩都要管，如果運氣不好碰到團員生病，也要負責幫忙送醫。她老公那時(shí)在中航酒店集團海南分部工作，也很忙碌，夫妻倆只能周末相聚，巨大的工作壓力和兩地分居的困境，讓他倆下決心放下各自蒸蒸日上的事業(yè)，移民來(lái)到加拿大，從頭開(kāi)始新生活，這是2007年。
Angela是個(gè)傳統女人，認為女性應家庭第一，事業(yè)第二，在考慮事業(yè)發(fā)展時(shí)，須先考慮事業(yè)對家庭的利弊。來(lái)溫哥華后，經(jīng)過(guò)一個(gè)月買(mǎi)房安居，熟悉環(huán)境，也在思考今后的路怎么走，得出的結論是：要做事就做自己熟悉的。
她放下曾是大公司中層管理人員的身段，去一家華人開(kāi)的旅行社應聘最低的接待職位，第二天就獲得聘任通知，開(kāi)始上班，坐在公司最里面最不顯眼的冷板凳位置上，真的一點(diǎn)一滴從頭學(xué)起。“開(kāi)始做這個(gè)工作的時(shí)候，心態(tài)好非常重要。我就當自己是一無(wú)所知的(加拿大經(jīng)驗)，虛心向每個(gè)人學(xué)習，坐在角落的位置得到客戶(hù)光臨的機會(huì )少，就多了觀(guān)摩學(xué)習同事服務(wù)客戶(hù)的機會(huì )。不要在心里計較沒(méi)客戶(hù)沒(méi)傭金等等，就當自己是獲得了免費培訓的機會(huì )，還時(shí)不時(shí)能夠拿到幾個(gè)客戶(hù)的訂單，就當做是獎金了。”Angela說(shuō)。
關(guān)注細節、為他人著(zhù)想、不急不躁的個(gè)性讓Angela很快在新公司站住腳跟，并獲得越來(lái)越多的客戶(hù)，
她的座位從角落里往外挪動(dòng)，最后挪到了進(jìn)門(mén)的第一個(gè)位置上。
從小處著(zhù)手 獲大局發(fā)展
親切的笑容和周到的服務(wù)，不僅深得同事的喜愛(ài)，也征服了無(wú)數的客戶(hù)。幾年下來(lái)，她有了固定的客戶(hù)群，也積累了豐富的本地旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗，公司有新同事加入時(shí)，老板常常指派她代為培訓，她在感恩老板的知遇之恩時(shí)，內心深處那份創(chuàng )業(yè)的沖動(dòng)，像發(fā)芽的春苗，不可抑制地生長(cháng)著(zhù)。她向老板提出了辭呈，老板也表示了充分的理解，做旅游業(yè)的從業(yè)人員更新比較快，不是做的不開(kāi)心，而是不甘心總為他人打工。
加國旅游業(yè)很規范
在籌劃創(chuàng )辦旅游公司了，她發(fā)現在加拿大做旅游業(yè)的規范和好處。如為了防止行業(yè)內企業(yè)間的惡性競爭，旅游管理機構規定了公司間的間隔范圍。如果想在人流旺盛的購物中心內開(kāi)旅游公司，而此中心已有足夠數量的旅游公司的話(huà)，開(kāi)業(yè)申請不會(huì )得到批準，從而保護企業(yè)的生存和發(fā)展。有些人認為做旅游業(yè)門(mén)檻很低，不需懂英文，不需多少專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度好就行，事實(shí)并不如此。旅游業(yè)也是一個(gè)江湖，充滿(mǎn)詭詐。
Angela認識一個(gè)業(yè)內人士張先生，在某處兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)了三年，客源固定了，開(kāi)始賺錢(qián)了，但房東卻借故不續租約，張先生無(wú)奈將公司遷往他處，房東后在原址開(kāi)新旅行社，輕易得到許多客戶(hù)。
做旅游業(yè)，誠信特別重要。在申請營(yíng)業(yè)許可證時(shí)，一般都需要申請者提供在最少三個(gè)相關(guān)機構的誠信證明，比如申請者與酒店業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，與航空公司的往來(lái)關(guān)系等，全方位地考察申請者過(guò)去的誠信度。
有了相關(guān)經(jīng)驗后，Angela在列治文公眾市場(chǎng)二樓買(mǎi)下鋪面，順利地獲得了營(yíng)業(yè)執照，招兵買(mǎi)馬，旅行社就低調樸實(shí)地開(kāi)張了。很快，生意就上了軌道。Angela說(shuō)，只要用心投入，就不愁開(kāi)花結果。首先，她善待每個(gè)員工，毫不保留培訓相關(guān)知識，提高員工業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)。她說(shuō)：“員工是幫我賺錢(qián)的，我當然要好好對待，她們懂得多了，服務(wù)才能好，業(yè)績(jì)才能提高。有個(gè)優(yōu)秀員工說(shuō)希望我能在素里開(kāi)個(gè)分店，她去當分店店長(cháng)，我對她說(shuō)，‘我們一起努力吧，我希望分店越來(lái)越多，也希望你能早日當上分店店長(cháng)。’”
優(yōu)待員工 不輕易對顧客說(shuō)No
其次，她教導員工不要輕易對客戶(hù)說(shuō)No，不管是面對面服務(wù)還是電話(huà)里溝通，聽(tīng)到客戶(hù)的要求后，都要想方設法多給客戶(hù)一些建議和選擇，而不是武斷地說(shuō)No。比如客戶(hù)要三天內飛北京的，飛機票要不高于某個(gè)價(jià)位的，可能大概查詢(xún)下來(lái)找不到符合要求的機票，但可以和客戶(hù)商量：晚一天行嗎?明、后天查詢(xún)后再告訴你結果行嗎?先飛上海(Or 廣州)再轉去北京行嗎?價(jià)格超出一點(diǎn)點(diǎn)行嗎?……多樣化的建議和選擇，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到你真誠的服務(wù)，最后才能贏(yíng)得這個(gè)客戶(hù)。
而最重要的一點(diǎn)是，Angela一直遵循“進(jìn)門(mén)就是客，必須服務(wù)好”的原則。曾經(jīng)有個(gè)老伯，在別的旅游公司訂好機票了，因買(mǎi)菜順路進(jìn)了她們公司，詢(xún)問(wèn)能否幫他在網(wǎng)上訂座位，他不懂如何網(wǎng)上訂位。雖然這不是自己公司的業(yè)務(wù)，但Angela還是讓員工替老伯查詢(xún)，并按照老伯的意思訂好座位了，老伯自然是感激不盡。“既然我們能幫到這位老人家，就花點(diǎn)時(shí)間給他服務(wù)吧。進(jìn)了我們公司的門(mén)，就要當成客戶(hù)提供服務(wù)。雖然老人家現在不是我們的客戶(hù)，但我相信如果下次他再買(mǎi)票，一定會(huì )想到我們公司的。”沉菁菁說(shuō)。有了這三件經(jīng)營(yíng)法寶，Angela的創(chuàng )業(yè)之路果真是越走越寬闊了。
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