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如何能忽悠你的客戶(hù)的創(chuàng )業(yè)
忽悠這個(gè)詞經(jīng)過(guò)了范偉和趙本山的發(fā)揚光大后，成了描述很多人的一個(gè)標準稱(chēng)呼，當然貶義居多，但是現在讓我們來(lái)深化一下“忽悠”背后的內涵。
俺在公司被很多人也稱(chēng)為大忽悠，但是這個(gè)稱(chēng)呼背后是對俺的一種崇拜和依賴(lài)，具體表現在當客戶(hù)咨詢(xún)很多自己不明白的意思時(shí)，第一件事是想起來(lái)找俺解答一下，而經(jīng)過(guò)我細致入微的解釋后，客戶(hù)恍然，訂單馬上跟到，同時(shí)熱情詢(xún)問(wèn)俺的私人電話(huà)，以備不時(shí)之需……
那么如何能“忽悠”你的客戶(hù)呢？俺給同事們上培訓的時(shí)候，就強調了4個(gè)字：厚積薄發(fā)。深厚的產(chǎn)品知識和文化背景的積累，再加上揣摩客戶(hù)意圖的一點(diǎn)技巧，就成為了你“忽悠”的本錢(qián)，為此俺強迫員工把手頭的一些資料背過(guò)，雖然她們叫苦連天，但是僅僅3天的時(shí)間，當我再問(wèn)道是否有效果時(shí)，一個(gè)個(gè)嘰嘰喳喳，興奮不已，對俺接下來(lái)布置的更多作業(yè)，也沒(méi)有那么大的抵觸了，當然實(shí)際效果那也是非常不錯的，俺暗訪(fǎng)幾個(gè)客戶(hù)，反饋還不錯，竊喜。
單單掌握產(chǎn)品知識就足夠了么？No，僅僅是成功的邁出了第一步，一個(gè)好的業(yè)務(wù)或者客服人員需要掌握的遠遠不只這些�，F在我們銷(xiāo)售過(guò)程，很多情況下是和客戶(hù)電話(huà)溝通的，在這種不能面對面銷(xiāo)售的過(guò)程中，你是無(wú)法利用你的肢體語(yǔ)言的，同樣你也無(wú)法感知對方傳達給你的一些其它信息，僅僅通過(guò)對方語(yǔ)氣的判斷來(lái)決定你的言辭的角度以及選擇的話(huà)題。那么如何來(lái)揣摩呢？
一、重要的第一聲
不要求你的聲音多么甜美，但是需要你真誠的對客戶(hù)說(shuō)：“你好”，這個(gè)過(guò)程非常重要，如果客戶(hù)很自然的同樣也在問(wèn)候你，那么你首先有了個(gè)好的開(kāi)端，無(wú)論是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，還是你打過(guò)去的電話(huà)，需要你真誠的語(yǔ)氣，舒緩自然，吐字清晰，為此俺沒(méi)有少讓同事照著(zhù)鏡子自言自語(yǔ)。
二、端正的姿態(tài)和自信
人坐的端正，信心就自然而來(lái)，唱歌要站著(zhù)唱，電話(huà)要坐正說(shuō)，俺公司平時(shí)最多的是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，咨詢(xún)很多產(chǎn)品的使用方法、訂單的發(fā)貨情況，如何讓這個(gè)你問(wèn)我答的過(guò)程更順緩，然后讓客戶(hù)更好的通過(guò)你來(lái)了解到你的公司、了解到你的產(chǎn)品，然后再進(jìn)一步提高忠誠度呢？當你在答復對方的問(wèn)題時(shí)，要有一種面對客戶(hù)的意識，外加上強大的自信，這種自信來(lái)源于你對產(chǎn)品的了解（剛剛背的東西終于用上了，Hohoho），然后根據客戶(hù)的實(shí)際使用范圍，你來(lái)自主的給客戶(hù)選擇產(chǎn)品，注意哦，這個(gè)時(shí)候就是注意個(gè)度了，這時(shí)客戶(hù)如果語(yǔ)氣上對你有很大的依賴(lài)，當然前提還是他對這方面是個(gè)模糊的，那么就需要你來(lái)給他明晰，講透徹，就足夠了，相信后邊的訂單也是嘩嘩的，俺這么做的時(shí)候，她們總是在我放下電話(huà)后，一致再加一句：太能忽悠。
其實(shí)我們今天的重點(diǎn)：忽悠，說(shuō)白了就是客戶(hù)服務(wù)的一項重要內容和基本要求。能夠在最短的時(shí)間內，和你的客戶(hù)打成一片，需要的就是你深厚扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，這個(gè)同樣也是需要你付出才能得到的。你要學(xué)會(huì )用成本和利潤的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習運用不同的服務(wù)措施實(shí)現不同的目的是個(gè)非常技巧的問(wèn)題，我的同事會(huì )問(wèn)我，我有什么權利來(lái)運作成本和利潤之間的關(guān)系？其實(shí)這個(gè)是個(gè)誤區，公司定價(jià)策略，本身就是一個(gè)如何運用成本和利潤的標準，在這個(gè)價(jià)格之上，用自己的語(yǔ)言讓客戶(hù)很舒服的接受并且成為你的忠誠客戶(hù)，是你個(gè)人魅力的體現，同時(shí)也會(huì )很大程度上提高公司的效益。
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