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怎么完成企業(yè)的創(chuàng )業(yè)目標
當企業(yè)的方針目標層層展開(kāi)，落實(shí)到了個(gè)人之后，整個(gè)管理工作就進(jìn)入了實(shí)施階段。企業(yè)中各部門(mén)、各層次、各級各類(lèi)人員都要按照方針目標中規定的內容開(kāi)展工作，組織實(shí)施。當方針目標管理轉入實(shí)施階段時(shí)，上級應盡可能地下放權限，給下級以自由處理的余地。而下級在執行上級方針目標的時(shí)候，一面要對照自己的方針目標檢查行動(dòng)，一面要依靠自己的判斷來(lái)充分行使下放給自己的權限，努力實(shí)現方針目標。這就是自我控制。實(shí)行了權限下放，就為下級在自我控制下獨立進(jìn)行工作創(chuàng )造了條件。有了方針目標和權限，下級就會(huì )產(chǎn)生強烈的責任感，就能發(fā)揮自己的判斷能力、決策能力和創(chuàng )造力，就能針對自己的不足之處，主動(dòng)積極地進(jìn)行“自我提高”進(jìn)而力爭達到自己的目標。在實(shí)施階段，必須堅持標準，掌握進(jìn)度，客觀(guān)評價(jià)，嚴格考核。在方針目標管理的最后階段，要進(jìn)行成果的評價(jià)。
首先由下級自己來(lái)評價(jià)，然后再參照上級的評價(jià)，共同協(xié)商決定。這里所說(shuō)的評價(jià)有兩層意思。首先，職工要確認自己的工作成果，力求把成果通過(guò)某種形式反映在待遇上；
其次，任河人都想證實(shí)自己制定的目標是否已經(jīng)達到。對自己執行的結果不論是感到滿(mǎn)意，或者是反省檢查自己，都會(huì )有進(jìn)一步提高自己的愿望。方針目標管理特別重視這后一層意思。所以，方針目標管理所要進(jìn)行的評價(jià)，它的第一個(gè)目的，就是要把它作為自我控制的一種手段。每個(gè)人通過(guò)自我評價(jià)，對完成某項任務(wù)感到滿(mǎn)意，就會(huì )激發(fā)起力爭達到下一期目標的熱情。假如對完成情況感到不滿(mǎn)意，那就更加激發(fā)起“自我提高”的強烈愿望，力求提高自己的能力。評價(jià)的第二個(gè)目的，就是使上級能利用這個(gè)有利時(shí)機與下級進(jìn)行意見(jiàn)交流，針對每個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行具體細致的指導和幫助。如果沒(méi)有明確抓住個(gè)人需要指導的具體問(wèn)題，就不能進(jìn)行有效的指導和幫助。而下級的自我評價(jià)，正是上級摸清下級需要指導的具體問(wèn)題的最好時(shí)機。在方針目標展開(kāi)實(shí)施后，還必須堅持考核這個(gè)環(huán)節。如果只有目標，沒(méi)有考核，目標也無(wú)法實(shí)現，再好的目標也會(huì )流于形式。因此說(shuō)，考核是實(shí)現方針目標的重要手段。企業(yè)對科室、部門(mén)和組的考核內容，主要以目標展開(kāi)對策表上的項目為主，檢查各項目標執行進(jìn)度情況及其工作質(zhì)量，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量月報表、質(zhì)量活動(dòng)分析進(jìn)行考核檢查。對個(gè)人的考核內容，可以通過(guò)建立個(gè)人目標管理卡片，按卡片上的內容逐項進(jìn)行檢查考核，并把目標的確定、展開(kāi)、考核和評價(jià)連貫地管理起來(lái)。
對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核方法，一般采取月檢查，季抽查，半年初評，年末總評的考核方法；對科室、部門(mén)采取局檢查，月評定的方法；對組采取日檢查，周評比，月評定的方法；對個(gè)人采取日考核，日評比，周總結，月兌現’半年初評，年來(lái)總評的方法。
考核的形式可以多種多樣。如，通過(guò)明查暗訪(fǎng)，對企 業(yè)、部、組或營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)直觀(guān)考查；通過(guò) 服務(wù)信息反饋單對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行收集、整理’儲 存；還可以通過(guò)公開(kāi)評議信、走訪(fǎng)用戶(hù)、消費者座談會(huì )、新聞輿論界評價(jià)等方式，對執行情況進(jìn)行調查，經(jīng)過(guò)統計分析，與原定計劃目標進(jìn)行對比，檢查目標的實(shí)施情況。對這些方法應靈活運用。但不管是采用一種方法或多種方法結合起來(lái)綜合運用，都必須統一標準，形成制度，堅持經(jīng)常，這樣才能保證目標的按期實(shí)現。在推行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，各個(gè)單位的工作人員，要堅持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的工作態(tài)度；養成以事實(shí)或數據為依據，對事物進(jìn)行科學(xué)分析和研究的工作作風(fēng)。也就是說(shuō)，推行全面質(zhì)量管理，要求我們改正過(guò)去的那種憑個(gè)人感覺(jué)或個(gè)人經(jīng)驗主觀(guān)臆斷的工作方法，要用事實(shí)或數據說(shuō)話(huà)。我們這些以提高服務(wù)質(zhì)量為主要目標的行業(yè)，如商業(yè)、旅游、郵電、民航、鐵路、交通運輸、環(huán)境保護、公用事業(yè)等行業(yè)尤為如此。我們這些行業(yè)特別要注意培養教育我們的工作人員，學(xué)會(huì )怎樣通過(guò)事實(shí)或數據來(lái)發(fā)現、分析服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題和各項工作質(zhì)量的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的解決方法并付諸實(shí)施；然后再通過(guò)事實(shí)或數據檢查實(shí)施的效果并總結經(jīng)驗教訓，從而不斷提高或改善我們的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
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