運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)（通用9篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，各種創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)頻頻出現，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)可以幫助創(chuàng )業(yè)者對外宣傳，獲得融資。你所接觸過(guò)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，歡迎大家分享。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇1
�。ㄒ唬┕靖艣r
1、公司名稱(chēng)：Make your own designer；
2、公司地址：浙江省杭州市武林廣場(chǎng)；
3、公司固定成員：
4、所屬行業(yè)：時(shí)尚創(chuàng )意服裝業(yè)；
5、業(yè)務(wù)模式：設計專(zhuān)屬自己的服裝為主營(yíng)模式；
6、創(chuàng )業(yè)背景：
�。�1） 現在的服裝已經(jīng)成為了反應著(zhù)裝者社會(huì )性的一種無(wú)聲語(yǔ)言，所以那些標
榜自我存在、顯現自我主張、有鮮明個(gè)性特征的服裝必會(huì )受到消費者、尤其是年輕消費者的青睞，在現代人眼里，時(shí)髦、有創(chuàng )意的服裝，能夠張揚個(gè)性，可以更好的來(lái)修飾自我。
�。�2） 對于現在買(mǎi)的衣服，我們往往會(huì )遇到一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題——撞衫。無(wú)論
什么季節，我們總會(huì )發(fā)現自己買(mǎi)的衣服總有那么幾件會(huì )和別人一樣，于是就會(huì )覺(jué)得心里不舒服，就把它們藏在柜子里，不再穿出去。
�。ǘ� 市場(chǎng)概括
目前服裝行業(yè)的現狀
經(jīng)濟全球化的形勢下，服裝行業(yè)的競爭日益加劇，這對我國服裝行業(yè)既是新的機遇和挑戰，同時(shí)也是中國從服裝大國建設服裝強國的關(guān)鍵。建設服
裝強國的根本性因素是依靠服裝科技生產(chǎn)力的跨越式進(jìn)步，實(shí)現勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅提高。
服裝設計是文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)類(lèi)別。中國擁有幾千年的文化儲備，文化資源相當豐富，北京、上海等地均在興建創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園區，加強服裝創(chuàng )意文化的市場(chǎng)拓展研究，在創(chuàng )造財富與就業(yè)機會(huì )的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)的整體提升。
�。ㄈ� 營(yíng)銷(xiāo)策略
1、本公司根據現在的實(shí)際情況，采用招收設計師的方式，來(lái)幫助顧客設計、修改他們想要的服裝款式。
2、采取產(chǎn)品多元化的策略，盡量滿(mǎn)足顧客所需。
3、在價(jià)格上，因為我們大多針對的是年輕朋友，特別以大學(xué)生和剛工作不久的'人群，他們的收入都不太高，因此我們的價(jià)格會(huì )適當定的比較低一些，是大眾所能承受的。
4、在促銷(xiāo)方面，我們會(huì )根據顧客的消費狀況進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。比如送小禮物，打折，等等方式。
�。ㄋ模� 生產(chǎn)管理計劃
在武林廣場(chǎng)租一個(gè)店面，面積不用太大，但是要布置的時(shí)尚，能緊跟潮流。店面主要就是為顧客設計出他們想要的，具有自己風(fēng)格的服飾。
�。ㄎ澹� 資金需求狀況
啟動(dòng)資金:
(1) 工具設備，計算機等：自有
(2) 辦公租金：30000
(3) 人員工資（年）： 40000（兩人）
(4) 銷(xiāo)售廣告：1000
(5) 辦公費用：4000
(6) 布料，線(xiàn)等： 30000
以上為固定投資，共計75000
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇2
一、創(chuàng )業(yè)者的情況
�。ㄒ唬┗厩闆r：
1. 個(gè)人基本資料：
姓名：林婷，出生年月：1990年2月。戶(hù)口所在地：重慶市南岸區學(xué)府大道十九號重慶工商大學(xué)9-4，家庭住址：廣東省羅定市。學(xué)歷：在讀本科（大三），專(zhuān)業(yè)：商務(wù)策劃管理。
2.性格愛(ài)好：
性格開(kāi)朗，做事穩重踏實(shí)，敢做敢拼，熱愛(ài)所學(xué)專(zhuān)業(yè)。最大的愿望：是一份屬于自己的事業(yè)，擁有屬于自己的一家企業(yè)，并在多年后回歸校園，把自己的經(jīng)驗傳授給校園的孩子。
�。ǘ﹦�(chuàng )業(yè)及工作經(jīng)歷：
20xx年7—9月，于南方東銀、隆鑫花樣四季做房地產(chǎn)銷(xiāo)售，期間沒(méi)有銷(xiāo)售出一套房子，初步認為本身不適合做銷(xiāo)售，無(wú)意從事房地產(chǎn)行業(yè)；
20xx年10月至今，于重慶工商大學(xué)就業(yè)指導中心擔任學(xué)生助理，具備辦公
室日常工作能力、接待外來(lái)招聘企業(yè)能力，得到老師和同學(xué)的一致好評；
20xx年11月至今，參與重慶鼎韜管理咨詢(xún)有限公司中石油加油站前庭服務(wù)項目，項目仍在進(jìn)行。
�。ㄈ┙逃芭嘤柦�(jīng)歷：
1.教育經(jīng)歷：
�。�1）20xx年9月至20xx年6月，就讀于廣東省羅定中學(xué)（原廣東省國立第八中學(xué)），主攻學(xué)科：政治學(xué)；
�。�2）20xx年9月至今，就讀于重慶工商大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為商務(wù)策劃管理；
2.培訓經(jīng)歷：
20xx年3月參加重慶工商大學(xué)第一期微企創(chuàng )業(yè)培訓。
二、擬創(chuàng )辦企業(yè)情況
�。ㄒ唬┗厩闆r：
企業(yè)名稱(chēng)是：引領(lǐng)風(fēng)創(chuàng )意有限公司，
準備在重慶市南岸區學(xué)府大道十九號重慶工商大學(xué)學(xué)創(chuàng )園租賃106室，從事除產(chǎn)品生產(chǎn)外的創(chuàng )意產(chǎn)品設計及產(chǎn)品管理等各方面的`工作。擬設置4個(gè)部門(mén)，預計招用員工4人（由本次創(chuàng )業(yè)的4個(gè)人組成）。
�。ǘ┢髽I(yè)組織形式：
□個(gè)人獨資企業(yè) □合伙企業(yè) □√有限責任公司
�。ㄈ┢髽I(yè)類(lèi)型：
□生產(chǎn)制造□零售 □批發(fā) □服務(wù) □農業(yè) □新型產(chǎn)業(yè)□傳統產(chǎn)業(yè) □√文化創(chuàng )意 □信息技術(shù) □其它
�。ㄋ模┏鲑Y情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品（服務(wù)）名稱(chēng)及概念：
1. 產(chǎn)品：時(shí)尚手機套，
2. 概念：手機套作為手機的附屬產(chǎn)品，具有保護、裝飾手機的功能，彰顯消費者的性格特征及喜好等各方面的特點(diǎn)。
�。ǘ┬阅芗疤厣�
1.性能：
功能——科技化、實(shí)用性； 質(zhì)量——耐用時(shí)間，產(chǎn)品原料。
2.特色：時(shí)尚潮流
�。ㄈ┵|(zhì)量控制：
配置質(zhì)檢員（采購員、供銷(xiāo)員）；嚴控進(jìn)貨渠道、質(zhì)量；嚴格按照國家質(zhì)量體系標準，通過(guò)國家認證等。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇3
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購買(mǎi)任何一款贈送禮品”“購買(mǎi)指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：
4、寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設置VIP折扣價(jià)）
3、花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意
(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱(chēng)；
(2)產(chǎn)品名稱(chēng)。商品標題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據數據分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會(huì )搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5、數據分析必須購買(mǎi)數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪(fǎng)客來(lái)源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。
6、適當刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì )記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據不同的客戶(hù)而改變，學(xué)會(huì )變通，突出賣(mài)點(diǎn)，不虜環(huán)彼觶娑怨絲吞崳�；抑k偶被卮穡肭宄壞�。尽量针秷A煌娜艘圓煌姆絞交卮穡芴逶蚴牽虻ネㄋ�！城视Hㄒ檔奈侍猓
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。下面總結下個(gè)人認為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說(shuō)明】
1、我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照公司規定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2、產(chǎn)品到貨7日內，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3、產(chǎn)品到貨7天內，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執行的`七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺依據商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。
2、買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）發(fā)起申請；買(mǎi)家在七天內已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3、買(mǎi)家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；
4、申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿(mǎn)足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1、在滿(mǎn)足上述申請條件的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2、在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據相關(guān)規范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。
4、由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣(mài)家責任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運費都需要由賣(mài)家承擔;
2買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔來(lái)回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。
PS:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣(mài)家義務(wù)及違規處理：
1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”，賣(mài)家需積極響應，并主動(dòng)協(xié)商，根據淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規，淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰。
4、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規則進(jìn)行處理；
5、如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權直接操作退款給買(mǎi)家。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇4
一、店鋪規劃
1、產(chǎn)品規劃
產(chǎn)品套餐規劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產(chǎn)品活動(dòng)規劃：由于現在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適，所以規劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等，申報相應的活動(dòng)，如：一淘，淘金幣
產(chǎn)品主推款規劃：店鋪有兩種推廣方式
1、店鋪各個(gè)類(lèi)目各推一款爆款，
2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括：
1、產(chǎn)品廣告圖（含結婚背景），
2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長(cháng) 高 寬尺寸）
產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖（喜盒，請柬，喜字），
3、產(chǎn)品組裝流程
4、產(chǎn)品包裝流程
產(chǎn)品上新：專(zhuān)人負責店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作。
2、 店鋪裝修
首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素
活動(dòng)宣傳：在頁(yè)面多個(gè)區域展現店內活動(dòng)—給客戶(hù)一個(gè)現在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)
二、推廣規劃
1、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝
為什么打造人氣寶貝：
1、人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權重，二個(gè)人氣寶貝相當于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標準 ：轉化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標一定要大于行業(yè)平均水平。
2、 打造直通車(chē)爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對象，做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現在這款可以先定為做直通車(chē)爆款。
3、 鉆展推廣：分為二步份
1、 推廣品牌頁(yè)面：達到店鋪品牌展現率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
2、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長(cháng)速度
4、 活動(dòng)推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣
1、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷(xiāo)量的渠道
2、 一淘：無(wú)投入，只要規劃好申報活動(dòng)的`產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行
3、 聚劃算：申報婚慶類(lèi)目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底
三、季度規劃：1月到3月份規劃
1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：101元。
1月份日均銷(xiāo)量：1800—3000元 月銷(xiāo)量：6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元
2、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規劃
1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時(shí)間達到600個(gè)成交人數
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷(xiāo)量。
3、 產(chǎn)品活動(dòng)規劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動(dòng)。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預計：店鋪流量提高到：1500-2000UV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：110元
2月份日均銷(xiāo)量：3300—6000元 月銷(xiāo)量：10萬(wàn)至18萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元
3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動(dòng)策劃
1、 維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿(mǎn)就送，和其他小禮品。滿(mǎn)：300送隱形文胸一個(gè)，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、 店鋪規劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類(lèi)目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng)
預計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉化率：3% 平均客單價(jià)：120元
2月份日均銷(xiāo)量：9000—10800元 月銷(xiāo)量：27萬(wàn)至32萬(wàn)
直通車(chē)投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇5
為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤增長(cháng)空間，根據公司營(yíng)銷(xiāo)整體策略規劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營(yíng)籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營(yíng)思路。 總體目標：
結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和營(yíng)銷(xiāo)目標，為市場(chǎng)戰略的實(shí)施提供有力的支持，為達成營(yíng)銷(xiāo)目標奠定基礎。
電商平臺市場(chǎng)調研：
市場(chǎng)調研管理主要根據市場(chǎng)戰略的需要，制定市場(chǎng)調研計劃，明確市場(chǎng)調研的目標，策劃并組織具體的市場(chǎng)調研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預測，撰寫(xiě)市場(chǎng)調研報告為市場(chǎng)戰略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數據支持，市場(chǎng)調研包括：產(chǎn)品調研、消費者調研、競爭對手調研、營(yíng)銷(xiāo)模式調研等。調研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調研。 市場(chǎng)調研流程：
確定調研目的
制定調研計劃 確定調研人員 確定調研預算審核 制定調查問(wèn)卷 審核 調查實(shí)施數據收集與整理撰寫(xiě)調研報告 審核 結束
1 體構思
2 人員配置
2.1 組織架構
備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務(wù)平臺人員，將根據網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷(xiāo)量設定一個(gè)指標，以此配備人員！
2.3 工作職責
2.3.1 網(wǎng)店店長(cháng)
負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作 制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標
負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 負責監督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作 負責輔導店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監督工作 客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題
2.3.2 網(wǎng)店美工
負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件，主要是PS合成、調色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
負責網(wǎng)店產(chǎn)品的.寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場(chǎng)推廣人員
負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案 負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)
負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易
為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和對接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 負責對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數量、價(jià)格等） 負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達 2.3.7 物流發(fā)貨
按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存 負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝 準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
3 運營(yíng)規劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店等終端客戶(hù)的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售！
針對舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題，公司可根據所進(jìn)入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)行比對定價(jià)！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據面料特征進(jìn)行服裝款式的設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷(xiāo)售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作 細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架
3.3 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格 設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據不同平臺，購置不同營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)）
3.4 售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒 不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問(wèn)題的
3.5 配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；
如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現
4 項目實(shí)施進(jìn)度
為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運營(yíng)，現以第一階段電商平臺籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補充。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇6
一、成立公司：
1、注冊公司名稱(chēng)(代辦費用為注冊資本的1%左右，冠名江西需要200注冊資本);
2、公司股權組成;
3、公司章程制定;
4、公司經(jīng)營(yíng)地址(擬定為原易通網(wǎng)吧);
5、公司設計圖;
二、公司主營(yíng)項目：
通信器材，計算機設備及周邊配件，安全防范視聽(tīng)設備，智能化設備，網(wǎng)絡(luò )設備及線(xiàn)材，數碼產(chǎn)品，打印機及配件的批發(fā)、零售;互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )傳媒，計算機軟、硬件及系統集成的安裝、維護。(從事以上經(jīng)營(yíng)項目，國家法律法規，政策有專(zhuān)項規定的從其規定)
三、公司運營(yíng)部門(mén)：
1、廣告部：
平面廣告部：負責網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告設計及中后期承接的戶(hù)外、室內平面廣告設計;
視頻廣告部：負責制作后期視頻動(dòng)畫(huà)廣告、戶(hù)外LED屏、拼接屏等視頻廣告設計;后期還可擴展移動(dòng)戶(hù)外LED屏;
廣告部人員配備：
經(jīng)理1人：負責培訓業(yè)務(wù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規劃，協(xié)調各區域投放終端細節等;
商務(wù)1人：負責接電話(huà)，整理業(yè)務(wù)員反饋回來(lái)的單據信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶(hù)要求給設計部，每天的財務(wù)登記等;
平面廣告設計師1人：負責設計平面廣告，客戶(hù)現場(chǎng)取素材等;業(yè)務(wù)員：前期運作可以采取兼職模式;
2、耗材部：
打印耗材OA部：負責打印耗材銷(xiāo)售、維保、OA辦公維保;
DIY網(wǎng)絡(luò )耗材部：負責DIY、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及周邊耗材銷(xiāo)售、維保;
耗材部人員配備：
經(jīng)理1人：負責培訓技術(shù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規劃等;
商務(wù)1人：負責接電話(huà)，整理技術(shù)員反饋回來(lái)的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務(wù)登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉庫管理等;
OA技術(shù)員2人：處理OA顧客的問(wèn)題等;
3、技術(shù)部：
配合平面設計部進(jìn)行網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告投放工作，并對酒店、及后期擴展的網(wǎng)吧進(jìn)行系統軟、硬件維護工作;配合DIY網(wǎng)絡(luò )耗材部、品牌部進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，軟、硬件維保工作;
技術(shù)部人員配備：
經(jīng)理1人：負責培訓技術(shù)員，做好市場(chǎng)發(fā)展規劃等;
商務(wù)：耗材部商務(wù)兼任;
技術(shù)員2人：負責處理顧客的問(wèn)題等;
4、品牌部：
品牌資源部：和上家保持積極聯(lián)系，及時(shí)獲取最新品牌信息，反饋給項目部，配合項目部進(jìn)行品牌招投標工作;
展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時(shí)上架，接待員工的培訓等; 品牌部人員配備：
經(jīng)理1人：負責培訓導購員，做好市場(chǎng)發(fā)展規劃、獲取最新品牌信息等;
商務(wù)1人：負責接電話(huà)，處理導購員反饋回來(lái)的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;
導購2人：負責引導顧客消費，為顧客解答體驗區產(chǎn)品等;
展示區功能概覽：
網(wǎng)絡(luò )傳媒展示區(網(wǎng)吧平臺顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(品牌筆記本、品牌臺式機、組裝DIY)
配件展示區(精美電腦周邊配件)
安防展示區(指紋門(mén)禁、人臉識別百萬(wàn)高清攝像機、紅外報警聯(lián)動(dòng))需要大屏顯示單元樂(lè )視TV云視頻高清體驗區+平板音響體驗區 (家庭影院級)
5、項目部：
信息收集部：負責收集公司可以做的項目的信息，及時(shí)處理反饋信息;
招投標部：負責制作招投標標書(shū);
項目部人員配備：
商務(wù)1人：負責接電話(huà)，收集項目信息，每天的'財務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;(前期可不需要)
文員1人：負責制作標書(shū)等;(前期可不需要)
6、網(wǎng)站部：
開(kāi)發(fā)部：負責網(wǎng)站整體安全運作，新功能模塊的開(kāi)發(fā)，調試;
信息部：完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等;
平臺部：在線(xiàn)選購平臺的運作，后期網(wǎng)站開(kāi)放酒店預定，KTV包房預定等，此部門(mén)負責溝通協(xié)調商家、客戶(hù)等工作;
網(wǎng)站部人員配備：
商務(wù)1人：負責接電話(huà)，完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等，每天的財務(wù)登記等;(前期可不需要)
開(kāi)發(fā)員1人：負責維護網(wǎng)站安全，完善網(wǎng)站功能模塊;
市場(chǎng)員1人：開(kāi)發(fā)市場(chǎng);(前期可不需要)
公司目前需要配備人員:
2個(gè)運營(yíng)經(jīng)理，1個(gè)OA經(jīng)理，1個(gè)財務(wù)，1個(gè)平面設計師，1個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)員，3個(gè)商務(wù)，2個(gè)OA技術(shù)員，2個(gè)常規技術(shù)員，2個(gè)導購員;
四、公司運營(yíng)規劃
根據目前公司現狀，我們可以先著(zhù)手運作平面廣告部，進(jìn)行網(wǎng)吧、酒店顯示器的桌面廣告投放，網(wǎng)吧廣告投放可采取合作模式，我們租網(wǎng)吧的投放平臺，每臺終端投放收益后，支付網(wǎng)吧相應的租賃費用，酒店這一塊我們可以讓技術(shù)部介入，免費為酒店進(jìn)行電腦的軟、硬件維護工作，酒店的桌面廣告平臺給我們使用，亦可對周邊鄉鎮的網(wǎng)吧進(jìn)行輻射，收取相應的維護費用(畢竟路費等開(kāi)銷(xiāo)實(shí)際存在)，為公司對整個(gè)市場(chǎng)的影響力進(jìn)行有力的鋪墊。
戶(hù)外LED屏廣告，可在中后期跟上，為公司帶來(lái)更大的影響力！同步亦可推出移動(dòng)式戶(hù)外LED廣告車(chē)！完善我們的廣告覆蓋面！做瑞金最好的廣告傳媒公司！
耗材部也可提前同步運作，DIY耗材、網(wǎng)絡(luò )耗材、打印耗材都可先介入單位、部門(mén)，為項目部進(jìn)行良好的前期鋪墊。
網(wǎng)站部著(zhù)手建設網(wǎng)站，為廣告部，品牌部的在線(xiàn)銷(xiāo)售進(jìn)行平臺鋪路，展望未來(lái)，我們的網(wǎng)站將是瑞金的地標性網(wǎng)站，就如南昌的地寶網(wǎng)，每一個(gè)瑞金人，每一天都最少要逛一次的網(wǎng)站！權威的網(wǎng)絡(luò )信息站！吸引商家入駐，賺取廣告點(diǎn)擊費，抽取成交傭金等。
我們要把品牌展示廳打造成一個(gè)我們的品牌！而不是我們代理的某一個(gè)品牌的展廳！讓大家認可，在我們這個(gè)品牌店出去的產(chǎn)品，就是精品！就是標準！在展廳中，有我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品展示區、體驗區;如安防體驗區，我們可以搭建一個(gè)環(huán)境，做全套安防展示：如指紋開(kāi)鎖后，高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄音錄像并實(shí)時(shí)抓拍人臉;布防后，闖入布防區，觸發(fā)紅外系統，聯(lián)動(dòng)高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄像并抓拍人臉，并觸發(fā)警笛鳴響，電話(huà)報警等功能;在如樂(lè )視TV云視頻高清體驗區+平板音響體驗區，我們致力打造一個(gè)全新的家庭影院模式！明年蘋(píng)果都會(huì )在中國上市蘋(píng)果TV，說(shuō)明在高清影業(yè)增值平臺上，還有很大的發(fā)展空間，特別是國家現在在對網(wǎng)絡(luò )版權嚴厲打擊整治，樂(lè )視TV在中國至少有90%的電影電視版權！也是最早致力于此項目的唯一一家上市企業(yè)！我的理念是同步配合平板音響。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇7
一、20XX年工作總結
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，運營(yíng)部在集團公司的正確戰略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團結協(xié)作圓滿(mǎn)完成了全年下達的運營(yíng)任務(wù)。
1、運營(yíng)目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。車(chē)輛總計運營(yíng)1690臺、精品運營(yíng)額496.4萬(wàn)、保險運營(yíng)額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續費及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌運營(yíng)19.85萬(wàn)。
2、目前存在的問(wèn)題：
經(jīng)過(guò)大半年的磨合，運營(yíng)部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作。運營(yíng)人員掌握一定的運營(yíng)技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，運營(yíng)部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。
1) 運營(yíng)人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強。
2) 對客戶(hù)關(guān)系維護很差。運營(yíng)顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數字上看運營(yíng)顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)運營(yíng)不佳。
3) 運營(yíng)流程執行不徹底監督不到位，運營(yíng)組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分運營(yíng)顧問(wèn)形成固化模式。運營(yíng)部目前組員，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。
4) 運營(yíng)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的.傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
5) 內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6) 售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，運營(yíng)工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)運營(yíng)工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別運營(yíng)人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7) 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。運營(yíng)人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、20XX年運營(yíng)部工作計劃
(一)運營(yíng)工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保運營(yíng)工作具有明確的行動(dòng)方向，保證運營(yíng)工作計劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，運營(yíng)部特制定了相應策略和方針，用以指導全年運營(yíng)工作的開(kāi)展。
1、運營(yíng)部工作策略：
要事為先，步步為營(yíng);優(yōu)勢合作，機制推動(dòng)。
要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前運營(yíng)工作中最重要、 最緊急的事情;
步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰略規劃， 在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(cháng)遠規劃和安排，做到 有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)運營(yíng)人員的能力，利用每個(gè)運營(yíng)人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;
機制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機制，通過(guò)機制 推動(dòng)能力養成、管理改善和績(jì)效提高。
2、運營(yíng)部工作方針：
以提高運營(yíng)人員綜合能力為基礎，逐漸形成運營(yíng)工作常態(tài)機 制，并最終提高運營(yíng)人員和部門(mén)的工作績(jì)效。
3、運營(yíng)部工作重點(diǎn)
1)規劃和實(shí)施運營(yíng)技能培訓：強化運營(yíng)人員培訓，并逐步形成 運營(yíng)人員成長(cháng)機制。
2)強化運營(yíng)規劃和策略能力：注重運營(yíng)的策略性和運營(yíng)的針對 性(每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略)。
3)規范日常運營(yíng)管理：強化運營(yíng)日常管理，幫助運營(yíng)人員進(jìn)行 時(shí)間管理，提高員工運營(yíng)積極性和效率。
4)完善激勵與考核：制定運營(yíng)部日常行為流程績(jì)效考核。
5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長(cháng)固定化，垂直管理， 并通過(guò)組長(cháng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團隊中的管理人才。
(二)、運營(yíng)部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩定的運營(yíng)團隊
一切運營(yíng)業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的運營(yíng)人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的運營(yíng)團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善運營(yíng)制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善運營(yíng)管理制度的目的是讓運營(yíng)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng) 性，對工作有高度的責任心，提高運營(yíng)人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績(jì)來(lái)考核為尺度，應該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶(hù)投訴率、工裝統一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，運營(yíng)出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 運營(yíng)人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習，創(chuàng )新，把 運營(yíng)部打造成一支學(xué)習型的團隊。
(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn) 生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養運營(yíng)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題。不斷自我提高的習慣
培養運營(yíng)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高運營(yíng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
5、建立新的運營(yíng)模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的運營(yíng)模式，做好完善的計劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的運營(yíng)渠道，利用好公司現有資源做好店內運營(yíng)與電話(huà)銷(xiāo) 售、邀約運營(yíng)、車(chē)展運營(yíng)等之間的配合
6、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強化對拓展客戶(hù)資源的利用率。
運營(yíng)部電話(huà)客戶(hù)資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)等不被重 視，準備開(kāi)展運營(yíng)電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪(fǎng)，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(cháng)，負責把網(wǎng)絡(luò )的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由運營(yíng)經(jīng)理直接考核。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇8
一、目標計劃
計劃：
以1年為周期計劃實(shí)施前期目標
目標：
打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：
提高網(wǎng)站的流量、培養客戶(hù)的黏性
策略：
網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設。
第一階段：
網(wǎng)站平臺完善期（1個(gè)半月）：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息量。
目的：
保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：
網(wǎng)站試運營(yíng)期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者是內容的完善期，網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：
形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：
網(wǎng)站運營(yíng)中期（5個(gè)月）：
這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家或醫院線(xiàn)下推廣。
目的：
提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員的數量。
第四階段：
網(wǎng)站運營(yíng)后期（3個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源。因此在繼續做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站服務(wù)。
目的：
市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
二、任務(wù)分配
1、網(wǎng)站內容和服務(wù)
網(wǎng)站的'內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn)上推廣活動(dòng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線(xiàn)下推廣）、保持和用戶(hù)、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
a）網(wǎng)站推廣
負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b）客戶(hù)信息分析
了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給相關(guān)人員并進(jìn)行整理。
3、客戶(hù)服務(wù)
及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、會(huì )員信息。
4、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。同時(shí)在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
三、團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯。
市場(chǎng)推廣負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集信息，開(kāi)拓資源。網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策。網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人員若干名。
網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員若干名，主要分別偏重網(wǎng)站功能模塊建設的人員、偏重網(wǎng)站頁(yè)面技術(shù)實(shí)現的人員和偏重平面設計的人員；
網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員若干名。
四、網(wǎng)站培訓
網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓。
五、溝通機制
溝通機制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術(shù)人員內部交流。
運營(yíng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 篇9
1、了解公司產(chǎn)品
當京東規則了解后，在接手一個(gè)門(mén)店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門(mén)店現狀及產(chǎn)品的特性，比如說(shuō)衣服：有應季，最新流行元素之說(shuō)；食品有安全、口感及群眾之說(shuō)；保健食品，功效及人群之說(shuō)。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認知，不足以滿(mǎn)足接下來(lái)的門(mén)店運營(yíng)。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展現給買(mǎi)家。
2、門(mén)店裝修
京東門(mén)店的運營(yíng)離不開(kāi)門(mén)店的整體布局，門(mén)店裝修，需要對門(mén)店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門(mén)店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專(zhuān)題頁(yè)面的裝修，當然門(mén)店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫(huà)面展示。對于門(mén)店的裝修，平時(shí)要多跟設計人員溝通，并學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀門(mén)店，總結他們的裝修特色，分析總結。
3、行業(yè)數據分析及選品
想要做好一個(gè)門(mén)店，通過(guò)數據羅盤(pán)可以看下行業(yè)數據，分析下二級類(lèi)目的數據以及其下的子類(lèi)目的一些數據，比如子類(lèi)目排行丶各個(gè)子類(lèi)目的指數等，通過(guò)行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來(lái)分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。
在子類(lèi)目中，可以看出銷(xiāo)售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時(shí)候小品類(lèi)也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類(lèi)目本來(lái)不是很大，但是也為門(mén)店做出了一部分的銷(xiāo)售額。
在京東做過(guò)一段時(shí)間，其實(shí)京東的數據羅盤(pán)中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說(shuō)熱銷(xiāo)商家、熱銷(xiāo)產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的.，我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單，對于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運營(yíng)的時(shí)候，數據分析要理性，不能過(guò)于依賴(lài)京東數據羅盤(pán)，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。
4、產(chǎn)品價(jià)格定位
單品定價(jià)，根據我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個(gè)類(lèi)目的價(jià)格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。
5、單品運營(yíng)
銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數x客單價(jià)x轉化率
根據這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細致�？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關(guān)鍵詞及長(cháng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng )意。
單品的轉化率，更需要找準產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，做好副標題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升單品的轉化。
關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過(guò)買(mǎi)送、滿(mǎn)減、滿(mǎn)送來(lái)刺激客戶(hù)多買(mǎi)，提升單品的客戶(hù)單價(jià)。
據我對京東平臺的認識，這個(gè)認識是建立在一年前，京東對首頁(yè)的引導并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營(yíng)來(lái)話(huà)費心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買(mǎi)家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門(mén)店的特色，我比較擅長(cháng)的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導到門(mén)店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷(xiāo)售產(chǎn)品的海報，直觀(guān)的表達產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，抓住客戶(hù)的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。
6、門(mén)店大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)
門(mén)店大爆款運營(yíng)，顧名思義，就是門(mén)店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試，并不是最安全的運營(yíng)方式，存在一定的風(fēng)險，若受到季節及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響，會(huì )發(fā)現門(mén)店銷(xiāo)售額的落差會(huì )非常大。而精細化運營(yíng)，深耕細作的方式，是慢而求穩的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營(yíng)思維，都分別在兩個(gè)門(mén)店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門(mén)店其他品類(lèi)在慢慢起步，門(mén)店的總銷(xiāo)售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉型期，大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)相結合。
提到爆款，是網(wǎng)店運營(yíng)都會(huì )提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營(yíng)后的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來(lái)說(shuō)更容易些。
7、爆款的打造
京東的自然排名與銷(xiāo)量排名規則是我們必須要掌握的，京東類(lèi)目做調整后，很多規則打破，當時(shí)摸索加一段時(shí)間的數據分析，京東銷(xiāo)量排名規則銷(xiāo)售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷(xiāo)售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么
擠上去，要么餓死，在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我，我都刷到第一頁(yè)了，怎么還賣(mài)不出去，那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以，總結下來(lái)，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。
刷單中的注意事項我簡(jiǎn)單的說(shuō)下，其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )、ip、賬號、轉化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。
8、參加京東活動(dòng)
以前跟京東運營(yíng)關(guān)系比較好，給過(guò)不少的資源，讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動(dòng)效果真的是太差。而手機端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對接運營(yíng)打好關(guān)系。
當然讓對接運營(yíng)關(guān)注到的話(huà)，就是門(mén)店的銷(xiāo)售額更夠說(shuō)的上話(huà)。有的時(shí)候很例外，可以抓住機遇，有的時(shí)候，京東運營(yíng)也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運營(yíng)的主動(dòng)性。
9、那些年我們想看而看不清的無(wú)線(xiàn)端
說(shuō)起無(wú)線(xiàn)端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時(shí)間，專(zhuān)心研究無(wú)線(xiàn)端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷(xiāo)的時(shí)，可以設置京豆優(yōu)惠會(huì )在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。
10、京東推廣精準通
門(mén)店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量，還可以通過(guò)開(kāi)車(chē)做引流，很多時(shí)候的開(kāi)車(chē)更是為了刷單做準備。
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