精選市場(chǎng)調查報告模板錦集6篇
在現在社會(huì ),報告的用途越來(lái)越大,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家收集的市場(chǎng)調查報告6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)調查報告 篇1
20xx年銀行卡刷卡手續費定價(jià)機制政策的落地,一定程度上緩解了收單市場(chǎng)套碼亂象,促使收單機構將發(fā)展重心從監管套利向提升服務(wù)質(zhì)量轉變,進(jìn)一步釋放了銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新活力,給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機遇。與此同時(shí),收單市場(chǎng)依然存在許多不容忽視的問(wèn)題和風(fēng)險,比如小微商戶(hù)準入標準不統一帶來(lái)的公平缺失、包括聚合支付在內的創(chuàng )新支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機制有待理順等。為了解會(huì )員單位在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題,支付清算協(xié)會(huì )通過(guò)對37家代表性會(huì )員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機構)的書(shū)面調研,對我國收單市場(chǎng)基本情況以及會(huì )員單位反饋的主要問(wèn)題進(jìn)行了摸底。
銀行卡收單市場(chǎng)發(fā)展概況
(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善
隨著(zhù)受理成本的降低和市場(chǎng)推廣力度的加強,受理商戶(hù)數量持續快速增長(cháng),受理環(huán)境不斷完善。截至20xx年底,銀行卡跨行支付系統聯(lián)網(wǎng)特約商戶(hù)20xx.20萬(wàn)戶(hù),同比增加23.78%,較上年末新增397.20萬(wàn)戶(hù);POS終端2453.50萬(wàn)臺,同比增加7.51%,較上年末新增171.40萬(wàn)臺;ATM終端92.42萬(wàn)臺,同比增長(cháng)6.63%,較上年末新增5.75萬(wàn)臺。
(二)收單機構積極布局聚合支付業(yè)務(wù)
受成本低廉、客戶(hù)需求等多種因素驅動(dòng),商業(yè)銀行、支付機構等加緊在聚合支付業(yè)務(wù)方面的布局。調研的36家1收單機構中,21家會(huì )員單位(58%)通過(guò)自身技術(shù)研發(fā)或與聚合技術(shù)服務(wù)商合作已經(jīng)開(kāi)展了聚合支付業(yè)務(wù);4家會(huì )員單位(11%)正在推進(jìn)聚合支付業(yè)務(wù), 11家會(huì )員單位(31%)尚未開(kāi)展聚合支付業(yè)務(wù)。聚合支付業(yè)務(wù)從形式上看主要有兩種形式,第一種形式體現為商戶(hù)布放智能POS,即融合了掃碼、刷卡、云閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機、PAD或其他智能終端;第二種形式體現為條碼臺牌,即通過(guò)在特約商戶(hù)收銀臺或餐桌等位置張貼、布放二維碼,支持微信、支付寶、銀行等不同機構的客戶(hù)通過(guò)掃二維碼完成支付。
從背后業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)來(lái)看,聚合支付業(yè)務(wù)則是收單機構依托銀行、非銀行支付機構或清算組織,借助以上各方的支付通道與清結算能力,利用自身的技術(shù)與服務(wù)集成能力,將一個(gè)以上的銀行、非銀行支付機構或清算組織的支付服務(wù)整合到一起,為商戶(hù)提供包括“支付通道整合服務(wù)”、“集合對賬服務(wù)”、“差錯處理服務(wù)”、“技術(shù)對接服務(wù)”、 “會(huì )員賬戶(hù)服務(wù)”、“運行維護服務(wù)”、“終端提供與維護”等服務(wù),減少商戶(hù)接入、維護支付結算服務(wù)的成本支出,提高商戶(hù)支付結算系統運行效率,獲取增值收益。
(三)收單業(yè)務(wù)整體規模穩步增長(cháng)2
隨著(zhù)受理環(huán)境的不斷完善以及線(xiàn)上線(xiàn)下收單業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展,銀行卡收單業(yè)務(wù)量保持高速發(fā)展態(tài)勢,收單交易金額機構集中度有所提升。根據協(xié)會(huì )統計數據,20xx年,全國182家收單機構3共處理收單業(yè)務(wù)713.90億筆,金額76.50萬(wàn)億元,分別較上年增長(cháng)26.33%和47.17%。排名前十位的收單機構中,商業(yè)銀行與支付機構各占五家,前十名收單交易額占收單總額的72.81%,比上年提高4.81個(gè)百分點(diǎn)。
(四)收單機構在收入核算范圍方面存在較大差異,盈利情況參差不齊
商業(yè)銀行對于收單業(yè)務(wù)收入核算范圍存在較大差異,因而對于是否盈利存在不同的結論。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務(wù)收入時(shí)僅將收單業(yè)務(wù)手續費收入進(jìn)行核算,該類(lèi)商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數商業(yè)銀行將收單業(yè)務(wù)放到全行戰略角度進(jìn)行考量,圍繞商戶(hù)提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務(wù),將收單手續費收入、商戶(hù)沉淀資金形成的存款類(lèi)收益、商戶(hù)分期業(yè)務(wù)收入等納入本行收單業(yè)務(wù)收入統一核算,反映出收單業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
部分商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)收單業(yè)務(wù)方面出現收入僅能覆蓋成本的情況,主要是由于在收入核算方面未計入商戶(hù)給本行帶來(lái)的其他收益,或者是由于從事收單的卡中心等部門(mén)專(zhuān)營(yíng)收單業(yè)務(wù),存款類(lèi)收益等不計入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時(shí)從事發(fā)卡和收單業(yè)務(wù),在商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取成本定價(jià)或信用卡本代本業(yè)務(wù)封頂等低費率策略提升商戶(hù)規模,從而導致收單側收益較低;第三是缺乏面向商戶(hù)的個(gè)性化、多樣化的創(chuàng )新產(chǎn)品和增值服務(wù),總體收入受收單服務(wù)費剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機構的分流作用,部分銀行線(xiàn)下收單業(yè)務(wù)量出現了停滯甚至負增長(cháng)。
非銀行支付機構則主要依靠收單手續費收益和硬件銷(xiāo)售收入作為盈利模式,雖然利潤率較價(jià)改前有所下降,但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機構開(kāi)展了POS貸、保理等業(yè)務(wù),為商戶(hù)提供增值服務(wù)的同時(shí),還可獲得收單手續費之外的額外收益。20xx年,被調研的支付機構中,三成左右收單業(yè)務(wù)增速保持在20%-60%之間,實(shí)現較快增長(cháng)。
銀行卡收單市場(chǎng)存在的問(wèn)題
銀行卡刷卡手續費定價(jià)機制改革之后,收單業(yè)務(wù)套碼套利空間進(jìn)一步壓縮,監管整治力度持續加大,收單機構整體合規經(jīng)營(yíng)意識和經(jīng)營(yíng)水平顯著(zhù)提升,銀行卡收單市場(chǎng)規范化程度得到加強。在市場(chǎng)競爭壓力下,收單機構逐漸從單一的收單服務(wù)商向綜合支付服務(wù)提供商轉型,收單市場(chǎng)活力得到有效釋放。與此同時(shí),收單市場(chǎng)仍然存在監管差異、線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格多套價(jià)格體系并行、創(chuàng )新業(yè)務(wù)風(fēng)險防控機制缺失等問(wèn)題。
(一)監管政策的差異性在某種程度上有失公允
一是商業(yè)銀行與非銀行支付機構之間的監管政策不統一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監會(huì )等多部門(mén)監管,合規經(jīng)營(yíng)要求較高;非銀行支付機構主要由人民銀行監管,兩類(lèi)收單機構的監管標準存在差異,在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng )新和業(yè)務(wù)推廣。比如,根據《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監督管理辦法》(銀監2號令)第七十四條規定,“收單銀行不得將個(gè)人銀行結算賬戶(hù)設置為特約商戶(hù)的單位結算賬戶(hù),已納入單位銀行結算賬戶(hù)管理的除外”。因此商業(yè)銀行無(wú)法滿(mǎn)足批發(fā)市場(chǎng)攤位、個(gè)人商戶(hù)以及無(wú)對公賬戶(hù)的非個(gè)體工商戶(hù)等小微商戶(hù)將結算資金結算至對私賬戶(hù)的需求,這部分商戶(hù)主要由支付機構來(lái)發(fā)展收單業(yè)務(wù)。
二是部分創(chuàng )新業(yè)務(wù)未有明確監管要求。從事傳統線(xiàn)下收單的商業(yè)銀行和支付機構需要遵循《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規定,拓展的商戶(hù)須有營(yíng)業(yè)執照和相關(guān)行政許可,不能在線(xiàn)下拓展個(gè)人商戶(hù);而條碼支付等新興模式拓展實(shí)體特約商戶(hù)和個(gè)人商戶(hù),目前尚未有明確的政策約束,在商戶(hù)準入門(mén)檻以及費率標準方面可自行掌控,監管標準的缺失易導致非公平競爭。
(二)線(xiàn)下刷卡手續費價(jià)格體系仍存套利空間
20xx年實(shí)施的銀行卡刷卡手續費定價(jià)機制改革,在標準價(jià)格商戶(hù)之外,仍然保留了公益類(lèi)、優(yōu)惠類(lèi)和特殊計費類(lèi)等非標準價(jià)格商戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“非標商戶(hù)”),雖然對非標商戶(hù)實(shí)行現場(chǎng)注冊并采取白名單方式,但是客觀(guān)上仍然存在一定套利空間,部分收單機構通過(guò)“大商戶(hù)模式”甚至系統化變造交易的方式將標準商戶(hù)變造非標商戶(hù)獲取不當利益。部分機構仍然利用優(yōu)惠類(lèi)、公益類(lèi)和特殊計費標識進(jìn)行套碼,一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序。
部分商業(yè)銀行采取成本價(jià)模式拓展優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢,在收單市場(chǎng)比支付機構有優(yōu)勢,部分銀行在部分地區甚至以收單成本價(jià)或者本行貸記卡封頂(房汽、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價(jià)方式大力拓展優(yōu)質(zhì)商戶(hù),或通過(guò)本代本手續費免收或者費用返還等方式大力拓展石化、保險等行業(yè)商戶(hù),導致支付機構以持續手續費補貼方式維持合作關(guān)系,形成惡性競爭。
(三)條碼支付業(yè)務(wù)以低成本優(yōu)勢沖擊傳統收單業(yè)務(wù)
目前銀行卡收單市場(chǎng)對線(xiàn)下實(shí)行政府指導價(jià)模式,線(xiàn)上實(shí)行市場(chǎng)化定價(jià),仍然存在套利空間。部分收單機構利用線(xiàn)上成本優(yōu)勢發(fā)展實(shí)體商戶(hù)導致傳統收單機構商戶(hù)流失。
傳統線(xiàn)下收單業(yè)務(wù)與條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)之間存在套利空間。對于傳統線(xiàn)下收單業(yè)務(wù),監管部門(mén)規定對發(fā)卡行服務(wù)費和清算機構網(wǎng)絡(luò )服務(wù)費實(shí)行上限管理,按照銀聯(lián)制定的價(jià)格標準,兩項費用均按照上限進(jìn)行扣收,借記卡發(fā)卡行服務(wù)費費率為0.35%,封頂13元,貸記卡發(fā)卡行服務(wù)費費率為0.45%且不封頂;對于條碼支付等創(chuàng )新支付業(yè)務(wù)目前未有明確監管要求或行業(yè)標準,由發(fā)卡銀行、收單機構兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務(wù)費費率,部分議價(jià)能力較強的支付機構跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務(wù)費費率在0.1%左右,其向收單機構或代理商收取的費率在0.2%-0.25%左右,其直接拓展的部分商戶(hù)初期甚至實(shí)行零費率模式,顯著(zhù)低于線(xiàn)下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業(yè)務(wù)沖擊,商戶(hù)流失較為嚴重,創(chuàng )新產(chǎn)品推廣阻力較大。
(四)新型支付業(yè)務(wù)亟待規范管理
一是部分聚合支付服務(wù)商憑借自身掌握的商戶(hù)資源與商業(yè)銀行、收單機構開(kāi)展競爭合作。部分聚合技術(shù)服務(wù)商在合作過(guò)程中,存在私自轉接交易信息、截留存儲商戶(hù)信息等問(wèn)題,涉嫌從事交易處理、資金結算等收單核心業(yè)務(wù)。二是對于條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)缺乏引導管理,各收單機構在商戶(hù)準入、限額管理、交易監控、商戶(hù)巡檢方面做法各異,風(fēng)險管控水平參差不齊,形成不同程度的風(fēng)險暴露。三是新型支付業(yè)務(wù)缺乏有效的后續管理機制和損失賠付機制,收單市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新集中在移動(dòng)設備及APP端的應用,支付業(yè)務(wù)的信息安全及交易安全容易受到攻擊,是否具有完善的小額免密支付保障機制、風(fēng)險投訴處理機制、保險保障機制、系統實(shí)時(shí)風(fēng)險控制模型是處理未來(lái)線(xiàn)上支付業(yè)務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵。
相關(guān)建議
綜合分析收單機構反饋的調研內容,各家機構分別提出了自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的困難、風(fēng)險和問(wèn)題。協(xié)會(huì )認為,雖然存在一些問(wèn)題,但收單市場(chǎng)整體向好的趨勢逐漸形成,部分收單機構依靠創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)提升了服務(wù)水平,促進(jìn)了商戶(hù)的健康快速發(fā)展,形成了雙贏(yíng)局面,收單市場(chǎng)的活力在刷卡手續費定價(jià)機制改革之后得到了釋放。收單機構需要適應市場(chǎng)化機制帶來(lái)的挑戰,通過(guò)向客戶(hù)提供更加個(gè)性化、場(chǎng)景化的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)提升自身實(shí)力。與此同時(shí),仍然有部分問(wèn)題需要我們關(guān)注并適時(shí)推動(dòng)解決。
(一)推動(dòng)建設更加公平公正的收單市場(chǎng)政策環(huán)境
在收單市場(chǎng)監管政策方面,建議下一步由人民銀行和銀監會(huì )聯(lián)合出臺有關(guān)政策,統一不同監管機構對于商業(yè)銀行和支付機構的監管尺度和標準,營(yíng)造公平公正的政策環(huán)境。在小微商戶(hù)準入和資質(zhì)審核方面,建議出臺行業(yè)指引或監管細則,明確小微商戶(hù)、個(gè)人商戶(hù)的準入條件以及結算賬戶(hù)管理要求,適時(shí)修訂《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》,根據市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和業(yè)務(wù)需要,補充完善管理內容,確保市場(chǎng)公平競爭。
(二)推動(dòng)建立更加公平合理的線(xiàn)上線(xiàn)下收單市場(chǎng)價(jià)格體系
在價(jià)格體系方面,條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線(xiàn)下市場(chǎng),部分商業(yè)銀行憑借同時(shí)從事發(fā)卡、收單兩項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢以較低價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)商戶(hù),激活收單市場(chǎng)活力,但同時(shí),對單一從事收單業(yè)務(wù)的收單機構帶來(lái)較大壓力,對于收單機構創(chuàng )新產(chǎn)品推廣也形成一定阻力。建議一是通過(guò)窗口指導或行業(yè)協(xié)商等方式引導市場(chǎng)機構合理定價(jià),理順條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)的價(jià)格機制,營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境,杜絕大型互聯(lián)網(wǎng)支付機構對于線(xiàn)下收單機構的“降維攻擊”;二是在過(guò)渡期滿(mǎn)兩年后,按時(shí)取消對于線(xiàn)下優(yōu)惠類(lèi)商戶(hù)的特殊價(jià)格,統一各行業(yè)費率,減少套利空間。
(三)加強對于聚合支付等創(chuàng )新業(yè)務(wù)的引導和管理
目前監管機構明確將“聚合技術(shù)服務(wù)商”作為收單外包服務(wù)機構進(jìn)行管理,禁止從事收單核心業(yè)務(wù),但是允許其與收單機構傳輸交易信息。而且由于聚合支付業(yè)務(wù)處理過(guò)程涉及收單機構、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機構”、發(fā)卡銀行等多個(gè)角色,交易信息傳遞環(huán)節多,交易報文內容不規范。一是建議進(jìn)一步完善對于聚合支付、條碼支付等創(chuàng )新支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范要求,指導收單機構在商戶(hù)準入、交易限額、交易監控、商戶(hù)巡檢等方面強化風(fēng)險管理措施,同時(shí)強化身份認證環(huán)節技術(shù)應用,通過(guò)利用雙因素認證、生物識別等手段提高客戶(hù)身份驗證的安全標準。二是建議推動(dòng)建立聚合支付模式下的信息傳遞的統一性、規范性,以便聚合支付業(yè)務(wù)各環(huán)節能夠有效監控交易的真實(shí)性,共同防范業(yè)務(wù)風(fēng)險,推動(dòng)建設良好的支付生態(tài)環(huán)境。
(四)加強行業(yè)風(fēng)險信息共享,推進(jìn)大數據等新型技術(shù)手段在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險防控中的運用
一是加強行業(yè)風(fēng)險信息共享機制建設,提高信息共享效率。推進(jìn)各行業(yè)風(fēng)險信息數據庫對于收單機構的開(kāi)放程度,適時(shí)向資質(zhì)較好的支付機構開(kāi)放征信系統的查詢(xún)權限,推進(jìn)不同風(fēng)險信息數據庫的整合,減少市場(chǎng)主體的開(kāi)發(fā)和對接成本;建議加強行業(yè)風(fēng)險信息交流,充分發(fā)揮支付清算協(xié)會(huì )風(fēng)險事件協(xié)查管理系統效用,推動(dòng)建立完善的溝通機制,在風(fēng)險初顯時(shí)及時(shí)進(jìn)行止損,尤其在發(fā)現商戶(hù)參與合謀做案時(shí)應加強收單機構和發(fā)卡機構的溝通和相關(guān)信息的排查和確認。
二是通過(guò)出臺行業(yè)標準、研討交流等多種形式推動(dòng)大數據、云計算在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險防控中的運用。借助大數據方法,梳理內外部客戶(hù)數據,綜合分析客戶(hù)行業(yè)、經(jīng)營(yíng)行為、交易特征、構建客戶(hù)畫(huà)像,不斷優(yōu)化完善風(fēng)險監測模型,及時(shí)發(fā)現潛在風(fēng)險,提高行業(yè)風(fēng)險防控水平。推動(dòng)收單機構通過(guò)業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng )新防控風(fēng)險,保障消費者權益。如,對于大額或可疑交易向消費者采取人臉識別、指紋、眼紋驗證等生物驗證措施。
(五)加大對于違規行為和無(wú)證經(jīng)營(yíng)機構監管整治力度
在監管加碼和處罰力度加大的情況下,大部分支付機構更加注重業(yè)務(wù)開(kāi)展的合法合規能力建設。部分商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)行內規范和整頓工作后,線(xiàn)下收單商戶(hù)數相比年初下降近五成,規范了業(yè)務(wù)發(fā)展,降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險;部分收單機構經(jīng)過(guò)清理整頓,取消了與所有外包服務(wù)機構的合作,通過(guò)自營(yíng)方式發(fā)展特約商戶(hù)。但是仍然有部分收單機構在利益驅使下,通過(guò)套碼、系統化變造交易等手段等方式獲取不當利益,甚至放任外包服務(wù)機構從事收單核心業(yè)務(wù)。一是建議加大對于違規收單機構的懲戒力度,同時(shí)聯(lián)合工商部門(mén)清理從事支付業(yè)務(wù)的無(wú)牌機構;二是針對仍有收單機構大量申請本身不符合條件的優(yōu)惠費率商戶(hù),建議中國銀聯(lián)加強對于優(yōu)惠類(lèi)商戶(hù)的入網(wǎng)審核和持續監測,建立健全后續定期淘汰抽查機制。
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1.另外1家機構僅從事網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)。
2.數據來(lái)源:中國支付清算協(xié)會(huì )行業(yè)統計分析系統。
3.以目前向協(xié)會(huì )行業(yè)信息統計分析系統報送銀行卡收單業(yè)務(wù)數據的110家支付機構和72家銀行數據為基礎。
中國人民銀行關(guān)于持續提升收單服務(wù)水平
規范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的指導意見(jiàn)
近年來(lái),我國支付服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速、創(chuàng )新活躍,支付服務(wù)呈現多元化、智能化、線(xiàn)下和線(xiàn)上融合發(fā)展趨勢,為各類(lèi)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò )特約商戶(hù)(以下統稱(chēng)特約商戶(hù))的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了保障,有力支持了實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。部分收單機構或聚合支付服務(wù)商創(chuàng )新開(kāi)展“聚合支付”服務(wù),為特約商戶(hù)提供了融合多個(gè)支付渠道,一站式資金結算和對賬的技術(shù)解決方案,滿(mǎn)足了特約商戶(hù)對減低系統投入和運營(yíng)成本,提供資金結算和財務(wù)對賬效率的實(shí)際需求。但部分聚合技術(shù)服務(wù)商涉嫌無(wú)證從事支付結算業(yè)務(wù),擾亂了市場(chǎng)秩序,需要加以規范。為引導收單機構持續提升特約商戶(hù)服務(wù)水平,規范和促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展,現提出如下意見(jiàn):
一、鼓勵收單機構服務(wù)創(chuàng )新,持續改善特約商戶(hù)支付效率和消費者支付體驗
(一)積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新,鼓勵收單機構根據特約商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求積極創(chuàng )新服務(wù)內容,在提供支付、結算、對賬、差錯爭議處理等基本收單服務(wù)的基礎上,融合商戶(hù)會(huì )員管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、庫存信息管理、供應鏈管理、數據分析挖掘等個(gè)性化增值服務(wù),精耕細作,為特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)定制綜合支付解決方案,不斷提升服務(wù)水平,助力特約商戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
(二)不斷提高支付效率和支付體驗,鼓勵收單為特約商戶(hù)提供“聚合支付”服務(wù)。即收單機構運用安全、有效的技術(shù)手段,集成銀行卡支付和基于近場(chǎng)通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付方式,對采用不同交互方式、具有不同支付功能或者對應不同支付服務(wù)品牌的多個(gè)支付渠道統一實(shí)施系統對接和技術(shù)整合,并為特約商戶(hù)提供一點(diǎn)式接入和一站式資金結算、對賬服務(wù),有效降低特約商戶(hù)系統投入和運營(yíng)成本,為消費者提供多元化支付方式,提供特約商戶(hù)支付效率和消費者支付體驗,推動(dòng)支付服務(wù)環(huán)境不斷改善。
(三)充分保障特約商戶(hù)和消費者合法權益。支持收單機構和特約商戶(hù)平等協(xié)商服務(wù)價(jià)格,充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用,激發(fā)收單機構的創(chuàng )新能力,促進(jìn)收單服務(wù)市場(chǎng)良性競爭。收單機構應通過(guò)協(xié)議約定并督促特約商戶(hù)切實(shí)維護消費者合法權益,確保使用各種支付方式的消費者均享受一致性公平待遇,不得向使用特定支付方式的消費者轉移或變相轉嫁收單機構收取的服務(wù)費,不得無(wú)理拒絕消費者使用已經(jīng)開(kāi)通的支付方式。
二、加強特約商戶(hù)和外包服務(wù)機構管理,強化收單機構管理責任
(一)切實(shí)履行特約商戶(hù)管理責任,收單機構為特約商戶(hù)提供銀行卡支付或者基于近場(chǎng)通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付方式的,對特約商戶(hù)的拓展和管理、業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理均應執行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》(中國人民銀行公告{20xx}第9號發(fā)布)相關(guān)規定。收單機構應當按規定嚴格落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名制管理,加強特約商戶(hù)資質(zhì)審核,健全業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理措施。
(二)嚴格規范聚合支付服務(wù)商業(yè)務(wù)合作,收單機構和聚合支付服務(wù)商等外包服務(wù)機構開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的,應當嚴格執行《中國人民銀行關(guān)于加強銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號)相關(guān)規定。收單機構應當對聚合支付服務(wù)商進(jìn)行全面盡職調查并審慎選擇合作機構,通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務(wù)轉 讓或轉包。嚴禁收單機構將特約商戶(hù)資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算、收單 業(yè)務(wù)交易處理、風(fēng)險監測、受理終端(網(wǎng)絡(luò )支付接口)主密鑰生成和管理、差錯 和爭議處理工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商辦理。嚴禁聚合技術(shù)服務(wù)商以任何形式截留 特約商戶(hù)結算資金,從事或者變相從事特約商戶(hù)資金結算。
(三)持續強化“聚合支付”外包服務(wù)商風(fēng)險管理。收單機構將“聚合支付”服 務(wù)外包給聚合技術(shù)服務(wù)商,并經(jīng)過(guò)其業(yè)務(wù)系統與特約商戶(hù)相互傳輸交易信息的, 應負責事先對其業(yè)務(wù)系統的安全性、穩定性、技術(shù)標準符合性等進(jìn)行全面評估, 確保其業(yè)務(wù)系統符合《非金融機構支付業(yè)務(wù)設施技術(shù)要求》(銀發(fā)【20xx】350號 文發(fā)布)。收單機構應嚴格落實(shí)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強銀行卡風(fēng)險管理 的通知》(銀發(fā)【20xx】170號)相關(guān)要求,通過(guò)協(xié)議禁止并采取有效技術(shù)措施防 止聚合技術(shù)服務(wù)商采集、留存特約商戶(hù)和消費者的敏感信息,防止泄露特約商戶(hù) 和消費者的身份、賬戶(hù)或交易信息。收單機構應持續強化風(fēng)險監測,參照《網(wǎng)絡(luò ) 支付報文結構及要素技術(shù)規范(V1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號文發(fā)布),確保 特約商戶(hù)名稱(chēng)、編碼、類(lèi)別和交易類(lèi)型等各項交易信息的真實(shí)性、完整性、可追 溯性以及在支付全流程中的一致性,采取有效技術(shù)措施防止聚合技術(shù)服務(wù)商偽造 、篡改或隱匿交易信息。
三、強化行業(yè)自律管理,共同維護收單服務(wù)市場(chǎng)秩序
(一)健全特約商戶(hù)和外包服務(wù)機構自律管理機制。中國支付清算協(xié)會(huì )應健全特 約商戶(hù)信息共享機制、外包服務(wù)機構信息共享和評級管理機制,組織從事收單業(yè) 務(wù)的會(huì )員單位及時(shí)向相關(guān)信息共享系統報送和更新特約商戶(hù)、外包服務(wù)機構信息 ,并結合共享信息和自律評價(jià)、自律檢查結果對外包服務(wù)機構實(shí)行動(dòng)態(tài)評級管理 ,會(huì )同會(huì )員單位共同維護市場(chǎng)秩序。特約商戶(hù)或外包服務(wù)機構發(fā)生風(fēng)險事件的, 相關(guān)收單機構應按照中國支付清算協(xié)會(huì )有關(guān)工作要求,根據風(fēng)險事件性質(zhì)、等級 等因素采取相應風(fēng)險控制措施。
(二)完善支付結算違法違規行為投訴舉報獎勵機制。中國支付清算協(xié)會(huì )應將銀 行卡支付和各種基于近場(chǎng)通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付 方式,統一納入支付結算違法違規行為投訴舉報獎勵機制,充分發(fā)揮社會(huì )監督作 用。特約商戶(hù)對使用特定支付方式的消費者采取歧視性措施、侵害消費者合法權 益,被多次投訴舉報并經(jīng)查實(shí)的、中國支付清算協(xié)會(huì )應將其列入黑名單并予公布 ,各收單機構不得為其提供支付服務(wù)。
四、加強監督管理,加大對違規行為的檢查和處罰力度
人民銀行分支機構應對轄區內收單業(yè)務(wù)加強監督管理,重點(diǎn)對收單機構將特約商 戶(hù)資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算等工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商等外包服務(wù)機 構辦理的違規行為加大檢查和處罰力度。收單機構違反有關(guān)規定的,人民銀行及其分支機構依照《非金融機構支付服務(wù)管理辦法》(中國人民銀行令{20xx}第2號發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規定從嚴處罰;情節嚴重的,依照《中華人民共和國人民銀行法》第四十六條規定,對相關(guān)機構及富有責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進(jìn)行處罰。
市場(chǎng)調查報告 篇2
一、種類(lèi)認識
中式家具
中式家具歷史悠久,早在商代便有切肉用的“俎”和放酒用的“禁”等原始類(lèi)型家具,不過(guò)現在主流意識的“中式家具”基本默認為“明清家具”。這是它不僅將中國古典家具發(fā)展到了頂峰,更是代表著(zhù)中國文化的獨特魅力,令世界各國所矚目。
中式家具是中式室內特征風(fēng)貌與古代文人氣韻的產(chǎn)物。中國古典建筑空間常見(jiàn)有三種形式,一為宮殿廟宇,二是府邸園林,三為院落民宅。而這三類(lèi)建筑形式,無(wú)一不排場(chǎng)氣魄與文化涵養的體現。其次根據當時(shí)生產(chǎn)力水平,可使用的家具材料沒(méi)現在種類(lèi)多,于是這就造成了中式家具的特有的特征。以及中式家具中特有的種類(lèi),如香幾、屏風(fēng)等。
歐式家具
歐式家具,以及歐式室內裝飾風(fēng)格中的“歐式”都是一個(gè)泛稱(chēng),包括巴洛克式,洛可可式,哥特式等。歐式家具是歐式古典風(fēng)格裝修的重要元素,以意大利、法國和西班牙風(fēng)格的家具為主要代表。其延續了17世紀至19世紀皇室貴族家具的特點(diǎn),講究手工精細、結構簡(jiǎn)練,線(xiàn)條流暢,色彩富麗,藝術(shù)感強,在營(yíng)造氛圍上,歐式家具有兩種特色:一追求莊嚴宏大,強調理性的和諧寧靜。二追求浪漫主義的裝飾性,以及非理性的無(wú)窮幻想,富有戲劇性和激情。整體給人的感覺(jué)是華貴優(yōu)雅,十分莊重。
兒童家具
兒童家具,顧名思義,專(zhuān)門(mén)給兒童使用的家具。是根據兒童特有的生理結構和心理需求而量身定做的一組家具。其最大的特點(diǎn)就是根據兒童不同年齡段,要有不同的特點(diǎn)。
年齡段設計要求家具特色
嬰兒期舒適、安全、健康擁有舒適的睡眠和活動(dòng)空間
3歲—5歲色彩歡快、具有趣味性強調收納功能
6歲—7歲功能完備、合理利用空間兼顧娛樂(lè )和學(xué)習兩種功能
8歲—10歲具有讀書(shū)功能、強調安全性培養各種愛(ài)好
10歲—12歲增加舒適性、強調學(xué)習功能功合理規劃收納空間
二、常用材料
中式
傳統中式家具原材料基本上,可以算是百分之百都是木。木質(zhì)按堅實(shí)度分為硬木和軟木?季康墓偶揖叨嗖捎糜材,它們大都質(zhì)地致密堅實(shí),色澤雅靜,花紋生動(dòng)華麗。因為木性穩定,所制成的家具流傳時(shí)間也很長(cháng),現在常見(jiàn)有:
紫檀自古以來(lái),紫檀就被認為是最名貴的木材,其質(zhì)地堅實(shí),且生成速度緩慢,無(wú)論是原料或家具上的用材,很難超過(guò)一尺。因此大部分的家具都是數塊接榫而成,如出現整面板材則是相當珍貴難得的。紫檀的色澤多為紫黑色,幾乎不見(jiàn)紋理,但散發(fā)出的靜穆高貴卻是其他木材所難以比擬的。
黃花梨黃花梨多半出現在明式家具上。黃花梨木質(zhì)致密,顏色從淺黃到暗棕,紋理或隱或現,生動(dòng)多變。一般黃花梨家具使用越久,色澤反而越光亮,更適用于現代空間。
雞翅木雞翅木的質(zhì)地堅實(shí),紋理紫褐色深淺相間,纖細動(dòng)人。后世在使用時(shí),令其線(xiàn)條更為流暢,在傳統中注入了新意。
酸枝真正好的木料近似紫檀,但光澤與顏色略淡。色澤溫厚,產(chǎn)量較多。
而軟木相比硬木,種類(lèi)繁多,制作成家具,價(jià)格上也較能為大多數人所接受。除了少數的軟木如櫸木、楠木伸縮性小,材質(zhì)耐久穩定外,其他軟木多質(zhì)地松軟,多適合制作小型家具與細部的雕琢,如裝飾花紋的雕刻等。許多軟木在使用時(shí)也多和硬木搭配,櫸木、樟木、松木和杉木都是現在常見(jiàn)的軟木材質(zhì)。
而在我們本次實(shí)踐考察中,所發(fā)現的中式家具多是榆木,經(jīng)過(guò)與商家咨詢(xún)了與資料查,找解到榆木木性堅韌,紋理通達清晰,硬度與強度適中,一般透雕浮雕均能適應,刨面光滑,弦面花紋美麗,有“雞翅木”的花紋,是主要家具用材之一。其木材的特征,心邊材區分明顯,邊材窄暗黃色,心材暗紫灰色;材質(zhì)輕較硬,力學(xué)強度較高,紋理直,結構粗?晒┘揖、裝修等用,榆木經(jīng)烘干、整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕刻工藝品。在北方的家具市場(chǎng)隨處可見(jiàn)。
歐式
歐式家具由于外國人注重個(gè)性自由,與人身享受,在家具選擇上注重更大程度的舒適,所以坐具上都采用較大尺度的布藝,皮革等軟包進(jìn)行構造。其次在營(yíng)造獨特的藝術(shù)感,鐵藝等金屬材料在歐式家具中也較為常見(jiàn)。
兒童由于兒童頑皮好動(dòng),為防碰傷,兒童家具的材料選擇上,多數采用了質(zhì)地柔軟的材料,在木材系列,通常為質(zhì)地較軟的松木。除此而外由于兒童的免疫力比成年人要弱很多,在家具的一些油漆裝飾上,應格外注意,這些極容易揮發(fā)一些有害的物質(zhì),家具油漆最好是水性的,減小身體危害。
三、加工工藝
中式
榫卯結構是中式家具最常用加工工藝,按構合作用來(lái)歸類(lèi),“榫卯”大致可分為三大類(lèi)型:一類(lèi)主要是作面與面的接合,也可以是兩條邊的拼合,還可以是面與邊的交接構合。如“槽口榫”、“企口榫”、“燕尾榫”、“穿帶榫”、“扎榫”等。
另一類(lèi)是作為“點(diǎn)”的結構方法。主要用于作橫豎材丁字結合,成角結合,交叉結合,以及直材和弧形材的伸延接合。如“格肩榫”、“雙榫”、“雙夾榫”、“勾掛榫”、“鍥釘榫”、“半榫”、“通榫”等等。
還有一類(lèi)是將三個(gè)構件組合一起并相互連結的構造方法,這種方法除運用以上的一些榫卯聯(lián)合結構外,都是一些更為復雜和特殊的做法。如常見(jiàn)的有“托角榫”、“長(cháng)短榫”、“抱肩榫”、“粽角榫”等。
歐式
歐式古典家具,雕刻,鑲嵌等制作工藝都有,F在簡(jiǎn)歐形式白胚家具加工工藝主要:下料、精截、雙面刨、砂光、打孔、銑型、開(kāi)槽、雕刻等。重點(diǎn)要注意的加工工序是打孔、銑型、截斜角、雕刻部件的加工,必需保證加工精度,這樣才能保證組裝工序的組裝精度在允許的誤差范圍內。
兒童
兒童家具常常就以松木為主要原材料(圖12、13)松木家具制造工藝流程主要有:松木鋸解——溶脂——脫脂——干燥——表面機加工一剔除缺陷一接長(cháng)(銑指接榫——涂膠——指接)、拼板(側面刨光——涂膠——側向拼板)、拼厚(四面刨——涂膠——正面膠拼)——零部件精加工(以下工藝流程與其它木家具制造工藝相同)——組裝——表面涂裝——檢驗——出廠(chǎng)。
四、裝飾特點(diǎn)
中式
中式家具在廣義上就是指的明清時(shí)期的家具,因此在裝飾特點(diǎn)上:
明式家具講究線(xiàn)條美。它不以繁縟的花飾取勝,而著(zhù)重于家具外部輪廓的線(xiàn)條變化,因物而異,各呈其姿,給人以強烈的線(xiàn)條美。裝飾手法善于提煉,精于取舍,主要通過(guò)木紋、雕刻、鑲嵌和附屬構件等來(lái)體現,達到了前所未有的水平。選料上,十分注意木材的紋理,凡紋理清晰好看的“美材”,總是放在家具的顯著(zhù)部分,格外鈞用雋永耐看。雕刻手法主要有浮雕、透雕、浮雕與透雕結合及圓雕等多種,其中以浮雕最為常用。雕刻題材十分廣泛,大致有卷草、蓮紋、云紋、靈芝、龍紋、螭紋、花鳥(niǎo)、走獸、山水、人物、鳳紋、宗教圖案等。刀法線(xiàn)條流暢,生動(dòng)形象極富生氣。雕刻(圖14)的部位大多在家具的背板、牙板、牙子、圍子等處,常做小面積雕刻,以少勝多,工精意巧。。清式家具在裝飾方面,為了追求富貴豪華的裝飾效果,充分利用了各種裝飾材料和使用了各種工藝美術(shù)手段,可謂集裝飾技法之大成。清式家具采用最多的裝飾手法是雕刻、鑲嵌和描繪。雕刻刀工細膩入微,以透雕最為常用,突出空靈剔透的'效果,有時(shí)與浮雕相結合,取得更好的立體效果。
歐式
歐式家具常以深色為主,帶有復雜的雕花,配以鑲金描銀和大理石,表現一種歐洲上層社會(huì )的奢華生活,最顯著(zhù)的特點(diǎn)是鑲嵌玉石,款式厚重,帶玉石的又稱(chēng)玉石家具,框架為實(shí)木木,表面多拼花木皮,餐椅也結合一些真皮的使用,沙發(fā)則完全使用真皮,風(fēng)格配飾墻壁多深色壁紙,裝飾品多油畫(huà),歐式燈,大花等;歐式家具還有一支最重要的白色系列,又稱(chēng)白色玉石家具;歐式沙發(fā):多用天然真皮,款式很大,雕花復雜。
歐式古典家具主要分為“巴洛克式家具”和“洛可可式家具”,()后期又出現了比較簡(jiǎn)潔的“新古典家具”,他們主要有三方面的特點(diǎn):
1、線(xiàn)條復雜,重視雕工:“巴洛克式家具”都有復雜而精美的雕刻花紋;“洛可可式家具”雖然也很注重雕工,但線(xiàn)條就較為柔和一些;而“新古典家具”的線(xiàn)條則更為明快一些,主要以嵌花貼皮來(lái)呈現質(zhì)感。
2、偏好鮮艷色系:尤其是“巴洛克式家具”色彩都很強烈,其中又以金色為其主色,多用鍍金或以金箔來(lái)裝飾,顯得金碧輝煌;“洛可可式家具”的色彩較為柔和,米黃、白色的花紋圖案是其主色;“新古典家具”色彩較偏向暖色系,如原木色等。
3、講究裝飾:不管是“古典”還是“新古典家具”,?煽吹礁魇嚼C布、流蘇及鉚釘等裝飾品。
兒童
兒童房家具裝飾(圖17)通常以明亮、輕松、愉悅顏色作為主色調,色澤多對比色。而針對男孩女孩,有著(zhù)不同的裝飾風(fēng)格,男孩多偏向淡藍系列,而女孩則偏向粉系列,營(yíng)造出公主房的效果,其次為滿(mǎn)足兒童的審美需要,卡通圖案也是常見(jiàn)的裝飾題材。
五、總結及設計構思
通過(guò)本次考察以及考察過(guò)后的資料收集整合,我們對中式、歐式、以及兒童家具有了個(gè)全面的認識,在接下來(lái)自主設計環(huán)節中,我們定為——新中式家具設計。
在考察我們發(fā)現目前市場(chǎng)中的中式家具,多有打著(zhù)新中式的旗號,然而他們的“新中式”中的一部分,都帶有濃郁古氣,注重表現在裝飾,依舊采用傳統復雜雕刻或是鑲嵌紋樣,體現不出“新中式”的“新”,且價(jià)格較高,不適用于普通家庭,而這些家具相比傳統的古典,又體現不出那份雅致神韻。因此在我們的設計中,將解讀利用傳統文化元素,進(jìn)行構造,設計出要具滿(mǎn)足廣大人群的使用,且不脫離中國古典氣韻,更具有時(shí)尚現代感的家具。
市場(chǎng)調查報告 篇3
家具行業(yè)是人們的必須消費品,這個(gè)前提條件為行業(yè)定義了一個(gè)很大的市場(chǎng)。而住宅條件的日益改善,使得中國居民在家居裝潢上舍得投資,其購買(mǎi)家具的能力正在不斷增強,整體市場(chǎng)發(fā)展迅速。20xx年,在限額以上批發(fā)零售業(yè)零售額中,家具類(lèi)零售額300.4億元,增長(cháng)23%。雖然在20xx年可能受房地產(chǎn)市道影響,以至增長(cháng)有所放緩,但過(guò)去5年的升幅平均每年達30%;在20xx年上半年仍然錄得20%的升幅。
中國家具市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。業(yè)內人士估計,未來(lái)幾年中國家具市場(chǎng)的年增長(cháng)率均超過(guò)10%。就現有住宅的重新裝修而言,城市約有1.2億個(gè)家庭,住宅面積20億平方米。而中國未來(lái)仍處于住宅改善期,每年約有10%的家庭需要裝修和添置家具。未來(lái)10年內中國住宅建設將突破60億平方米,年均6億平方米。
目前,中國家具市場(chǎng)上的產(chǎn)品很多,使用的范圍很廣,主要有民用家具,酒店賓館家具、辦公家具、和公用家具。
家具產(chǎn)業(yè)的結構如何?是否存在進(jìn)入機會(huì )就從以下個(gè)幾方面來(lái)分析中國家具市場(chǎng)。
一、行業(yè)背景分析:
20xx年中國家具十大品牌:曲美家具,華豐家具,皇朝家具,聯(lián)邦家具,紅蘋(píng)果家具,華日家具,全友家具,雙虎家具,宜家家具,月星家具。
從品牌認知度也可看出,高點(diǎn)、華倫迪高是歐美系代表,國產(chǎn)品牌是宜家、紅蘋(píng)果。在市場(chǎng)上只要提及買(mǎi)國產(chǎn)的家具,基本上是介紹宜家、紅蘋(píng)果,人氣也是最旺。但看排名表,里面進(jìn)入家具市場(chǎng)首先給人應該是一個(gè)專(zhuān)業(yè)形象。
二、家具用途分類(lèi)分析:
按功能分類(lèi):主要有民用家具,酒店賓館家具、辦公家具、和公用家具。
1.民用家具:
指城鎮居民在家庭住宅使用的家具,包括家用沙發(fā)、電視柜、桌椅、廚房家具、臥室家具等。這類(lèi)家具是最常見(jiàn)于大型百貨零售商店的家具,隨著(zhù)我國每年新建住宅的增加,居民對民用家具的需求會(huì )顯著(zhù)增加。
2.酒店賓館家具:
指用于酒店的餐桌椅、沙發(fā)以及賓館套房的相關(guān)家具等。在我國加大發(fā)展旅游業(yè)的前景下,新建的酒店賓館會(huì )有所增加,用于新建酒店賓館所需和更新所用的家具數量將會(huì )增加。
3.辦公家具:
指辦公寫(xiě)字樓所需的桌椅、書(shū)柜、鎖柜等。這類(lèi)型家具的需求都會(huì )隨著(zhù)國外工商企業(yè)在國內設置辦公機構的增加而增加。
4.公用家具:
指用于醫療、體育、文化教育事業(yè)等公共事業(yè)的相關(guān)家具。一般來(lái)說(shuō),公用事業(yè)的發(fā)展相對穩定,但用于這部分的消費支出卻不容忽視。隨著(zhù)國家對文化教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)注日益增強,對家具消費也會(huì )形成一定需求。
市場(chǎng)調查報告 篇4
調研目的:為了更深入的了解服裝店里邊的布局,結構和功能。
通過(guò)對各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店的觀(guān)察,并對具體的案例進(jìn)行分析,增加關(guān)于店面展示設計的知識,進(jìn)一步了解并認識到應該注意的問(wèn)題,在以后的設計中提供借鑒與幫助。店面設計的主要目標是吸引各種類(lèi)型的過(guò)往顧客停下腳步,仔細觀(guān)望,并吸引他們進(jìn)店購買(mǎi)。
一個(gè)店面設計的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少,有助于維護品牌形象,可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。商品千差萬(wàn)別,商店各不相同,不同的消費群體的購買(mǎi)需求也不同,因此在對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行設計之前,首先必須考慮清楚顧客群的情況。比如童裝專(zhuān)賣(mài)店的設計應該顯得活潑而自由,符合兒童的審美需求;而像珠寶店的設計應盡量高貴、大氣,營(yíng)造一種華麗的空間氛圍。當然,服裝店面設計的主要目的是為了把服裝最佳的一面展現出來(lái),要做到這一點(diǎn)就必須結合運用情調、功能性和富于魅力的設計,做到人性化設計。 下面將主要從兩方面對專(zhuān)賣(mài)店的空間設計進(jìn)行簡(jiǎn)單的調查分析:
一、功能性。
我們調查了蕪湖高校園區的65個(gè)女生和35個(gè)男生。 這些大學(xué)生大多是90后,正處于張揚個(gè)性的時(shí)代,追求標新立異,追求名牌,認為名牌服裝能為他們帶來(lái)一種優(yōu)越感,體現出他們的與眾不同。在穿衣方面,往往會(huì )花很多心思,希望能穿出自己的風(fēng)格與品位。當然也有些學(xué)生崇尚勤儉節約的優(yōu)良傳統,他們在服裝消費上符合一種求實(shí)心理,希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的衣服。
我們都很清楚一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品,從而取得盈利,對專(zhuān)賣(mài)店的設計是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去,從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間,將商品以最佳的狀態(tài)的展現給消費者,才能夠獲得理想的效果,吸引消費者。
進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,不知你是否會(huì )有這樣的感覺(jué):面對這么多五顏六色的商品,不知應該選擇哪一件,不知是該向左走,還是向右走,是向前還是離開(kāi)?
運用好商品的關(guān)聯(lián)作用是一切活動(dòng)的開(kāi)始。它指的是哪種類(lèi)型的商品可以擺放在一起展示給顧客,如長(cháng)短襪可以和內衣一起擺放,水壺可以和烤箱擺在一起,水果可以和蔬菜擺在一起,這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營(yíng)業(yè)空間引導顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。通過(guò)擺放互相有共同之處的商品,不至于讓顧客眼花繚亂,還可能讓顧客選中本來(lái)沒(méi)想要買(mǎi)的商品。
改革開(kāi)放以來(lái),我國的經(jīng)濟建設有了長(cháng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著(zhù)提高,“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”,人們對服裝的要求更是一日千里,從顏色到款式,再到品牌,不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
1.在商品的擺放上,盡可能的按照一定的形式或規律來(lái)擺放,比如同一色系的放在一起,垂直布置或者是對稱(chēng)布置,既顯得規整,又具有形式美感,而且不顯得雜亂。如圖:
2.其次是通道的設計,要盡可能的寬敞、筆直,盡量少拐角,以免太過(guò)狹窄而導 致人流不暢。有很多通道在外觀(guān)上都設計成不同于其他地面的風(fēng)格,采用不同的顏色或者不
內容有:嬰兒服裝行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調查,包括政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境的調查;嬰兒服裝行業(yè)市場(chǎng)基本狀況的調查,主要包括市場(chǎng)規范,總體需求量,市場(chǎng)的動(dòng)向,同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等;有銷(xiāo)售可能性調查,包括現有和潛在用戶(hù)的人數及需求量,市場(chǎng)需求變化趨勢,本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,擴大銷(xiāo)售的可能性和具體途徑等;還包括對嬰兒服裝行業(yè)消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì )和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調查?蛻(hù)可根據自身要求研究最終的調研大綱。
同的材料,這樣在一定程度上能夠有序的引導顧客進(jìn)行游覽,但也有一些消費者潛意識里不
喜歡被拘束,而喜歡自由行走自由瀏覽。所以
此次調研主要針對合肥幾家比較大型的家具市場(chǎng)進(jìn)行調研,在這幾家家具市場(chǎng)我們首先了解家具的樣式主要包括:沙發(fā)、沙發(fā)床、餐桌、休閑桌椅、茶幾、電視柜和這些家具家具的生產(chǎn)地、生產(chǎn)商家、主要材質(zhì)、制造工藝和流程進(jìn)行了了解。
我們應該依靠巧妙的設置貨柜來(lái)吸引顧客自由的穿行。如圖:
3.當一個(gè)逛了一整天街的消費者,進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店時(shí),這時(shí)她最需要的就是一張沙發(fā)或者一把椅子,能夠供她休息。因此,店內的休息設施是不能忽視的,如果將它們按照一定的形式進(jìn)行組合,也會(huì )營(yíng)造出很有價(jià)值的營(yíng)業(yè)空間,既達到了供消費者休息的功用,又取得了一定的設計美感。如圖
二、空間氛圍的營(yíng)造。
第三,工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)力度的加大,促進(jìn)了骨干牌號體系的成長(cháng)。依托方便快捷的信息溝通平臺,及時(shí)把市場(chǎng)上的信息反饋給各中煙公司,促進(jìn)各卷煙牌號規格不斷完善和各牌號的快速成長(cháng)?蛻(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)層面從零售客戶(hù)向消費者延伸,注重收集消費者的意見(jiàn)建議,定期反饋給中煙公司,共同培育骨干牌號。
隨著(zhù)現代生活水平的提高與人們消費水平、消費觀(guān)念的提升,人們對專(zhuān)賣(mài)店的空間設計的要求也越來(lái)越高,消費的不僅僅是單一的商品,同時(shí)也需要身心上的愉悅。
專(zhuān)賣(mài)店從它的櫥窗設計到室內的空間設計,其本質(zhì)都是在營(yíng)造一種空間氛圍,讓消費者能夠真實(shí)的體會(huì )到該商品給他帶來(lái)的美好的感覺(jué)。(下面主要以櫥窗為例進(jìn)行分析)
如果把一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店看作一本雜志,那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫 無(wú)疑問(wèn),引人注目充滿(mǎn)創(chuàng )意的櫥窗能夠起到促銷(xiāo)的作用,精心布置的櫥窗不僅能夠把消費者引入店內,而且還強化了商品的品牌形象,它既是一種廣告手段,又讓顧客深入了解店內商品的情況。
1。設計櫥窗時(shí),首先應明確所要陳列的商品中蘊含的主題與精神,然后賦予其一種理念,因為只有獨特的理念才能讓設計中與眾不同的東西呈現出來(lái)。但最 終櫥窗的主題要能夠反映或支持店內銷(xiāo)售的商品。櫥窗的設計可以運用一系列的色彩、形體、肌理、燈光等,在瞬間抓住消費者的注意力,同時(shí)又要具備必要的細節與情節,可以讓消費者停留更長(cháng)的時(shí)間。櫥窗的設計可以創(chuàng )作“戲劇”,傾訴“故事”,可以表現的活潑自然,可以營(yíng)造浪漫溫馨的氣氛,也可以制造誘惑,激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望。
2.運用色彩能夠創(chuàng )造戲劇性的效果與氛圍,但這并不意味著(zhù)色彩使用的越多,所制造出的效果就會(huì )越好,相反,最好的櫥窗用色設計方案是使用單色, 比如以藍調為基礎的櫥窗,能增添情感意義,被認為是寒冷的、悲傷的,而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì )使人產(chǎn)生不同的感覺(jué),也會(huì )使形體產(chǎn)生不同的效果。如圖六所示,整個(gè)櫥窗以黃色為基調,營(yíng)造了一種積極向上的感覺(jué),表現出青年人的健康與活力。背景中的線(xiàn)條有序的排列著(zhù),并不顯得雜亂,背景墻的處理也恰到好處,采用規整的平行線(xiàn)的處理手法,很有秩序感,正好與立體的線(xiàn)條形成對比,加上頂部燈光的照射,使得線(xiàn)條有一種跳躍的感覺(jué),與主題搭配的很和諧。(在店內空間設計中,色彩也是一種很好的分割空間的方法。
體會(huì ):考察了這么多不同種類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店,每走進(jìn)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店給我的感覺(jué)就不同,不同品牌有著(zhù)自己的設計風(fēng)格。像阿迪達斯、耐克、安踏等專(zhuān)賣(mài)店,當第一腳踏進(jìn)去時(shí),就會(huì )有強烈的感覺(jué)——運動(dòng)的感覺(jué),雖然它沒(méi)有做過(guò)多的裝飾,也沒(méi)有多余的裝飾物,僅僅靠它的商品簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的陳列就營(yíng)造出一種運動(dòng)的感覺(jué),再加上燈光的效果,將這種氛圍渲染的更加強烈。所以,一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物,其本身的商品就是一種很好的裝飾,將商品進(jìn)行不同的陳列擺放,對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果;燈光的選擇也很重要,不同的光源打在物品上會(huì )出現不同的效果,如日光燈、鎢絲燈、白熾燈、鹵素燈、霓虹燈、金屬鹵化燈等等,應根據需要選擇適當的燈具,以配合店內的整體設計。
隨著(zhù)第三次人口生育高峰的到來(lái),作為服裝市場(chǎng)組成之一的童裝市場(chǎng)已成為企業(yè)的一個(gè)新的競爭焦點(diǎn)。據最新的人口統計資料顯示,目前我國14歲以下的兒童人數占全國人口的25.4%,同時(shí)每年新增的嬰兒數約為XX多萬(wàn),再加上兒童生長(cháng)發(fā)育的速度快,因而每個(gè)兒童每年對于服裝都會(huì )有新的需求,由此可見(jiàn),我國童裝的市場(chǎng)潛力是多么驚人。但是,在我國的整個(gè)童裝行業(yè)中,童裝市場(chǎng)與日益擴大的消費需求還不能很好的融合,童裝市場(chǎng)還存在一些弊端。主要表現在以下幾方面:童裝的產(chǎn)品結構不合理;童裝設計水平比較低;國產(chǎn)童裝品牌缺乏競爭力。
市場(chǎng)調查報告 篇5
(一)概要
近年來(lái)中國已成為世界上少數幾個(gè)珠寶首飾飾品年消費額超過(guò)100億美元的國家之一。中國內地消費群體龐大,世界四大時(shí)尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿易總量近1000億美元,但中國女性飾品人均占有率不足5%,可見(jiàn)市場(chǎng)潛力十分巨大。
珠寶首飾是率先向國際開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)之一。過(guò)去幾年,中國對成品珠寶的進(jìn)口關(guān)稅高達50%,在黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進(jìn)口關(guān)稅以及消費稅,制約了珠寶首飾的銷(xiāo)售。隨著(zhù)中國市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,這些壁壘逐步取消,同時(shí)中國珠寶業(yè)政策調整的信號正越來(lái)越強。國家計委宣布中國黃金取消央行定價(jià),實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)等,已在分步拆除計劃經(jīng)濟下“統購統銷(xiāo)”的制度壁壘。黃金交易所的設立,標志著(zhù)又向國際黃金市場(chǎng)的方向上邁出實(shí)質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開(kāi)市,為中國建設規范化的黃金市場(chǎng)寫(xiě)下了濃重一筆。中國對鉆石進(jìn)出口管理和稅收政策進(jìn)行了重大調整,必將促使中國鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
為了能更好的銷(xiāo)售珠寶,提高珠寶的市場(chǎng)占有率,估價(jià)行銷(xiāo)環(huán)境,制定響應的營(yíng)銷(xiāo)策略,我們必須預先進(jìn)行市場(chǎng)調查。
(二) 調查目的
通過(guò)本次調查,了解以下主要內容,以達到以下目的:
1。通過(guò)了解珠寶在消費者心中的需求程度,全面摸清企業(yè)品牌在消費者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度。
2。通過(guò)調查,了解珠寶的最大消費人群。
3。通過(guò)調查,掌握各個(gè)珠寶的常規宣傳方式和促銷(xiāo)方式,全面了解珠寶在消費者中的銷(xiāo)售現狀、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。
4。通過(guò)調查,掌握消費者對珠寶的宣傳活動(dòng)、促銷(xiāo)的認可態(tài)度情況,統計資料,預測珠寶市場(chǎng)容量及其潛力。
(三)調研方法:
1、大型珠寶商場(chǎng)的走訪(fǎng)和調研;
2、與部分珠寶銷(xiāo)售人員的個(gè)別訪(fǎng)談?wù){研;
3、與部分珠寶消費者的個(gè)別訪(fǎng)談?wù){研;
4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補充。
市場(chǎng)調查報告 篇6
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展,人民群眾迫切希望改善居住環(huán)境、提高生活質(zhì)量。城鄉環(huán)境綜合治理,是滿(mǎn)足人民群眾這一愿望的有效手段,也是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧進(jìn)步的重要基礎。全市城鄉環(huán)境綜合整治工作會(huì )議4月2日召開(kāi)后,XX縣迅速行動(dòng)起來(lái),組織各鄉鎮、各部門(mén)迅速投入到城鄉環(huán)境綜合整治工作中去,城鄉環(huán)境有了進(jìn)一步的改觀(guān),深受群眾歡迎,為實(shí)現市委、市府提出的“大干三年”, 根本解決城鄉環(huán)境“臟、亂、差”目標奠定了堅實(shí)的基礎。5月12日,XX縣委、縣府辦公室根據市城鄉環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導小組的要求,對各鄉鎮黨委、政府下達了《關(guān)于對全縣城鄉環(huán)境綜合整治環(huán)衛保潔市場(chǎng)化運作有關(guān)情況進(jìn)行調查的通知》,各鄉鎮接通知后迅速行動(dòng)起來(lái),再次掀起了環(huán)境綜合整治的熱朝,各鄉鎮根據通知要求,成立了環(huán)境綜合整治調查督導領(lǐng)導小組,組織環(huán)衛、行政執法人員,針對目前環(huán)境衛生的難題頑癥、重點(diǎn)部位等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項整治,并對環(huán)境衛生、垃圾無(wú)害化處理、市場(chǎng)化運作等情況進(jìn)行了認真詳細的調查摸底,F將重點(diǎn)調查情況匯報如下:
一、 城鄉環(huán)境綜合整治環(huán)衛保潔市場(chǎng)化運作的現狀
全縣轄區內19個(gè)鄉鎮,共有村、居、社區1041個(gè),其中,986個(gè)行政村,15個(gè)居委會(huì ),40個(gè)社區,全縣共1124350人。已具備環(huán)衛保潔市場(chǎng)化運作、物業(yè)化管理基本條件的村、居、社區260個(gè),28.3萬(wàn)人,均未實(shí)行市場(chǎng)化運作、物業(yè)管理。重點(diǎn)區域重點(diǎn)部位的村、居、社區有297個(gè),35.9萬(wàn)人,其中,265個(gè)村委會(huì ),15個(gè)居委會(huì ),17個(gè)社區;均未實(shí)行環(huán)衛保潔市場(chǎng)化運作、物業(yè)管理。今年計劃新增環(huán)衛保潔市場(chǎng)化運作、物業(yè)化管理的村、居、社區105個(gè),16.3萬(wàn)人。其中,村委會(huì )142個(gè),重點(diǎn)區域重點(diǎn)部位的村、居、社區98個(gè)。
二、存在的問(wèn)題
目前,各個(gè)鄉鎮都十分重視環(huán)境綜合整治工作,都成立了環(huán)境綜合整治辦公室,部分村居配備了專(zhuān)職保潔人員,對村莊的生活垃圾實(shí)行定點(diǎn)收集、集中清運到中轉站進(jìn)行處理。特別是沂水鎮、龍家圈鄉等都專(zhuān)門(mén)配備了垃圾清運車(chē)、小型鏟車(chē)、專(zhuān)職司機、垃圾裝運工等,對路面、河道、生活垃圾及廁所的清潔進(jìn)行了明確分工,對保潔人員發(fā)放工資,實(shí)行有償服務(wù),進(jìn)行市場(chǎng)化運作,城鄉環(huán)境得到了較好的改善。但運作機制還很不完善,離上級的要求還有很大距離,主要表現在以下幾個(gè)方面。
。ㄒ唬┈F有保潔設備、保潔人員不能滿(mǎn)足環(huán)境保潔市場(chǎng)化運作的需求。隨著(zhù)環(huán)境綜合整治工作的進(jìn)一步深入,需要進(jìn)行垃圾集中清運的單位與村莊逐漸增多,現有的環(huán)衛機械車(chē)輛、人員明顯不適應當前環(huán)衛工作的需要,需要增加車(chē)輛和人員。
。ǘ┈F有經(jīng)費不能滿(mǎn)足環(huán)境保潔市場(chǎng)化運作的需求。有些鄉鎮環(huán)衛保潔經(jīng)費預算偏低,不能保證保潔工作正常開(kāi)展的需要。即使有經(jīng)費的鄉鎮,隨著(zhù)燃油價(jià)格的上漲、車(chē)輛維修費用的上漲,導致開(kāi)支增大。環(huán)衛工人工資比較低,使環(huán)衛工人有時(shí)工作消極,制約了工人工作的積極性。
。ㄈ┍嵔(jīng)費籌集困難。有些企業(yè)、單位對環(huán)衛工作認識不足,個(gè)別公共區域收費主體不能確定,導致有償服務(wù)費收取困難,不能較好地開(kāi)展工作,制約了環(huán)衛工作的正常開(kāi)展。
三、措施建議
。ㄒ唬┱J真落實(shí)城鄉環(huán)境綜合整治的保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。各鄉鎮城鄉環(huán)境綜合整治辦公室要認真負責,具體負責城區環(huán)境衛生綜合整治的組織協(xié)調、情況調度、部署任務(wù)、檢查驗收等日常工作,并及時(shí)向縣委綜合整治辦公室匯報工作進(jìn)展情況。
二是搞好資金籌措。堅持多渠道籌措資金。采取“四個(gè)一”的籌措辦法,即縣財政拿一部分、鄉鎮配一部分、有關(guān)部門(mén)和企業(yè)贊助一部分、市場(chǎng)化運作一部分的辦法,確保整治項目如期完成。在一些大的項目上則采取招商引資的辦法:以政府主導和市場(chǎng)化運作的辦法,全面實(shí)施了棚戶(hù)區改造工程,使棚戶(hù)區居民的生活環(huán)境得到極大改善;建設移動(dòng)公廁,對市民免費開(kāi)放。
三是實(shí)施部門(mén)聯(lián)動(dòng)。在整治過(guò)程中,各部門(mén)既明確分工、落實(shí)責任,又密切協(xié)作、齊抓共管。各部門(mén)、各單位,特別是縣鄉(鎮)兩級城管、工商、衛生、教育、公安、交通等部門(mén),把城鄉環(huán)境綜合整治作為一項重點(diǎn)工作任務(wù)來(lái)抓,協(xié)同作戰,形成了整治合力。
。ǘ┩晟聘黜椃ㄒ幰幷,建立健全長(cháng)效機制
一是完善規章規范。為建立城鄉環(huán)境綜合整治長(cháng)效機制,解決好整治反彈問(wèn)題,逐步建立健全城鄉環(huán)境綜合整治管理辦法和實(shí)施意見(jiàn),各鄉鎮、各職能部門(mén)全面實(shí)行監管人員劃片定崗責任制,加大督查力度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
二是建立難點(diǎn)問(wèn)題的長(cháng)效管理責任制。建立負責城鄉環(huán)境綜合整治工作的常設機構,全面行使組織、發(fā)動(dòng)、檢查、協(xié)調、監督職能。對一些交叉管理和具有特殊性的專(zhuān)項工作,采取誰(shuí)有能力誰(shuí)管理的辦法,將責任落實(shí)到具體部門(mén),并由其進(jìn)行永續性的管理。各責任部門(mén)和單位承擔相應的工作職責后,負責落實(shí)工作任務(wù)。
。ㄈ┘哟笮麄髁Χ,強化“四種意識”
推進(jìn)環(huán)境綜合治理,是行為方式和生活方式的變革,牽扯面廣,任務(wù)艱巨。從思想教育、宣傳發(fā)動(dòng)入手,大力營(yíng)造全民積極參與的良好氛圍。在城鄉大力宣傳環(huán)境治理的重要性、必要性,做到環(huán)衛保潔家喻戶(hù)曉、人人皆知,人人形成自覺(jué)環(huán)保的意識,人人爭做環(huán)境保護的楷模。一是強化環(huán)境意識。深入剖析車(chē)輛亂停、垃圾亂堆、污水亂排等現象的原因,教育引導人們充分認識開(kāi)展環(huán)境綜合治理對個(gè)人、對社會(huì )、對發(fā)展的意義,進(jìn)而形成“改善生活環(huán)境就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的意識。二是強化參與意識。按照“宣傳無(wú)盲區、動(dòng)員全覆蓋”的要求,促使全社會(huì )切實(shí)抓好環(huán)境綜合治理,做到機關(guān)作為重點(diǎn)工作、學(xué)校作為重要任務(wù)、企業(yè)納入日常管理、社區納入服務(wù)內容、農村寫(xiě)進(jìn)村規民約。三是強化責任意識。層層落實(shí)任務(wù),逐級明確責任,使單位有“責任區”、干部有“掛包點(diǎn)”。同時(shí),開(kāi)通舉報電話(huà),開(kāi)展明察暗訪(fǎng),用“問(wèn)責到位”促進(jìn)“履職到位”。四是強化實(shí)效意識。堅持分步推進(jìn)、分類(lèi)指導、分段實(shí)施,開(kāi)展全民大掃除、鏟除“牛皮癬”、治理衛生死角、取締占道經(jīng)營(yíng)、規范車(chē)輛停放、打造農村風(fēng)貌等專(zhuān)項行動(dòng)。
。ㄋ模┖葑ァ八膫(gè)環(huán)節”,塑造特色風(fēng)貌。
推進(jìn)環(huán)境綜合治理,難點(diǎn)在農村。因地制宜、因勢利導,加大對農村的人力、財力、物力投入,著(zhù)力建設清潔、整齊、優(yōu)美的新農村。一是狠抓村莊規劃。二是狠抓村落布局。三是狠抓民居建設。四是狠抓綜合整治。不求新建、但求新貌,引導農民從“掃干凈、擺整齊”入手,清理白色垃圾,清除雜石雜物,規范生活用具,實(shí)施改廚改廁。
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