電大社會(huì )調查報告（精選5篇）
在發(fā)生了一個(gè)事件或情況之后，我們有必要弄明白問(wèn)題情況，最后將調查結果、戰略性的建議寫(xiě)進(jìn)調查報告。一起來(lái)參考調查報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的電大社會(huì )調查報告（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電大社會(huì )調查報告1
一、調查目的：
隨著(zhù)素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們越來(lái)越感覺(jué)到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒(méi)了，對此，我們深感惋惜。
我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過(guò)程當中，為了更好地挖掘學(xué)生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級畢業(yè)班嘗試撰寫(xiě)畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調查研究。
二、調查方法：
調查分析法。我通過(guò)對102位六年級畢業(yè)班的學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行問(wèn)卷調查，對問(wèn)卷進(jìn)行了統計，分析，得出了結論。
三、調查對象：
嘉定區普通小學(xué)六年級兩個(gè)班級的學(xué)生及家長(cháng)，總共102人。在被調查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jì)良好者52人，占51%，學(xué)習成績(jì)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調查的學(xué)生家長(cháng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專(zhuān)生29人，占18%，中專(zhuān)生40人，占39%，初中生7人，占7%。
四、調查項目和分析：
1、期盼打破考試制度
在對“是否愿意以論文的形式代xx試”的選項中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。
從以上的數據中可以看出，學(xué)生對目前的以一張考卷來(lái)評價(jià)自身能力的傳統的考試制度不滿(mǎn)意。他們希望能打破這種傳統的考試制度，用較為寬松、自由的方式評價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習成績(jì)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿(mǎn)意的成績(jì)；而那些平時(shí)學(xué)習成績(jì)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書(shū)本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認識書(shū)本中的知識。
應該說(shuō)，我校的這項考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。
2、研究能力有了普遍提高
調查中，32%的學(xué)生認為通過(guò)撰寫(xiě)論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認為自己的研究能力沒(méi)有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認為通過(guò)撰寫(xiě)論文，對以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫(xiě)作能力”“列小標題的方法”等方面也有了提高。
3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮
在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當中，有44%的學(xué)生獨立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎上，23%的學(xué)生在別人的輔導下獨立完成，1%的學(xué)生是別人代替寫(xiě)的。
在和被調查者交談中，發(fā)現大部分的學(xué)生承認在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機上。自從開(kāi)始撰寫(xiě)論文后，他們的課余時(shí)間就被看書(shū)、查資料填得滿(mǎn)滿(mǎn)的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書(shū)，不是教師、父母硬逼著(zhù)看的，而是他們自愿看的，所選的書(shū)籍也是他們自己感興趣的，邊看書(shū)邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì )提高。
4、實(shí)際困難及可行性問(wèn)題探討
“你遇到了哪些困難”這一選項中，有5%的學(xué)生認為選題太難，45%的學(xué)生認為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字數太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導及幫助。
在對家長(cháng)的調查問(wèn)卷中，12%家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性；86%的家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長(cháng)認為“小學(xué)生撰寫(xiě)論文”完全不可行。
從以上的調查數據中，我們可以看出我們的家長(cháng)普遍支持我校的考試制度改革，認為撰寫(xiě)論文有一定的可行性，能提高學(xué)生的觀(guān)察能力和分析問(wèn)題的能力。但從中也發(fā)現在制定論文的評價(jià)表、論文封面的設計、論文的字數、配備指導老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。
五、思考與對策
1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)
在整個(gè)論文撰寫(xiě)的過(guò)程當中，學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程當中缺少這一方面的訓練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學(xué)生寫(xiě)出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國外的學(xué)生也寫(xiě)論文，但他們從很小的時(shí)候，學(xué)校的老師就對他們滲透“論文”教育，而一開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校的要求并不太高，只要學(xué)生學(xué)會(huì )如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國》一書(shū)中介紹到：一個(gè)名叫礦礦的孩子，他在一年級的時(shí)候就開(kāi)始撰寫(xiě)論文，當時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形”、“鯨的生活習性”、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究，結果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級學(xué)生如果也選這個(gè)課題，也按照這幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，我想他肯定得不到高分，因為他已經(jīng)是六年級的學(xué)生了！所以，我覺(jué)得小學(xué)生撰寫(xiě)論文也可以從低年級開(kāi)始，讓他們有一個(gè)摸索、適應的過(guò)程，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我想這時(shí)候再要求他們寫(xiě)一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒(méi)有難度了。
2、提高教師的自身素質(zhì)
在調查中也發(fā)現，許多學(xué)生希望在撰寫(xiě)論文的過(guò)程當中能得到老師的指導。事實(shí)上，我們在職的教師大多是中師畢業(yè)，自己也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)撰寫(xiě)論文這一過(guò)程。在指導論文教學(xué)上還沒(méi)有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題，這樣做的結果使得班級的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導論文帶來(lái)了一定的困難�？梢哉f(shuō)，在本次學(xué)生撰寫(xiě)論文的過(guò)程當中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對我們教師來(lái)說(shuō)，也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習，教學(xué)生選題，自己首先要學(xué)會(huì )選題；教學(xué)生搜集、整理資料，自己首先要學(xué)會(huì )搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫(xiě)是否可以組成幾個(gè)小組，大家共同研究一個(gè)感興趣的課題，同時(shí)配備一個(gè)指導老師，讓我們的論文撰寫(xiě)工作做到扎扎實(shí)實(shí)，落到實(shí)處。
六、結論：
綜上所述，雖說(shuō)畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫(xiě)論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測試將受到學(xué)生及家長(cháng)的歡迎。而小學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文這種培養學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì )所認可。
電大社會(huì )調查報告2
一、基本情況
該公司的基本情況是：是典型的小型工業(yè)企業(yè)，注冊資金800萬(wàn)元，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入900萬(wàn)元，專(zhuān)設財務(wù)科，專(zhuān)業(yè)會(huì )計2人，出納員1人，與財務(wù)部直接聯(lián)系的部門(mén)有采購科、銷(xiāo)售科科、生產(chǎn)科，公司生產(chǎn)兩種產(chǎn)品竹條席和麻將席，兩個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝完全不同，竹條席分三個(gè)車(chē)間即三個(gè)大步驟完成，麻將席分二個(gè)車(chē)間二個(gè)大步驟完成。都是用同一主要原材料毛竹進(jìn)行生產(chǎn)。
二、生產(chǎn)成本核算的過(guò)程兩種產(chǎn)品成本項目都分為四項
主要原材料毛竹、輔助材料、人工、制造費用，基本程序是：把四項成本在兩個(gè)產(chǎn)品之間分配或分別直接歸集，每種產(chǎn)品根據生產(chǎn)流程按不同車(chē)間分驟計算在產(chǎn)品和產(chǎn)成品生產(chǎn)成本，核算目標主要是計算當月完工產(chǎn)品單位成本。
三、生產(chǎn)成本核算的特點(diǎn)和不足
該公司總的來(lái)說(shuō)較真實(shí)、準確地反映了成本核算過(guò)程，同時(shí)充分地體現財務(wù)會(huì )計的權責發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則和會(huì )計信息可理解性、相關(guān)性、可比性、重要性原則。
第一，由于生產(chǎn)規模較小，呈大量連續多步驟性，且管理上不要求提供各步驟的成本資料，所以采用了品種法計算兩大產(chǎn)品成本是正確的。
第二，由于毛竹存放于同一場(chǎng)地，且大小不一，質(zhì)量相差較大，每個(gè)月采購量變動(dòng)較大，每根毛竹鋸斷后有多少用于生產(chǎn)竹條席，沒(méi)有固定比例，這樣必須有一個(gè)分配標準，才能計算分配計入兩種產(chǎn)品，該公司選用兩種產(chǎn)品第一道粗坯在產(chǎn)品重量分配標準，粗坯是由毛竹粗加工而成，可以看出，該分配標準與對應的毛竹實(shí)際成本大小有比較密切的聯(lián)系，因而是合理的，且粗坯產(chǎn)量由車(chē)間生產(chǎn)統計資料取得，較為簡(jiǎn)便。
第三，制造費用分配按生產(chǎn)工人工資比例分配法，由于各產(chǎn)品的工藝過(guò)程機械化程度和生產(chǎn)工人操作技能大致相同，且統計機器工時(shí)有困難時(shí)，采用工資比例法是合理的。
第四，生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的分配采用約當量比例法，該公司兩大產(chǎn)品的各步驟在產(chǎn)品數量大，月末在產(chǎn)品數量變化也較大，并且能正確統計月末在產(chǎn)品結存數量，管理上又不需要提供各步在產(chǎn)品成本，顯然，采用約當量法是最合理的，在產(chǎn)品完工率是按上年的各步驟（各車(chē)間）的平均工資總額比重計算，因為各產(chǎn)品完工程度與生產(chǎn)工資累計比重基本相對應，符合配比原則。
不足之處：每個(gè)月都要計算粗坯產(chǎn)品毛竹單耗，且每個(gè)月都有小幅度無(wú)規律變動(dòng)，不利于車(chē)間生產(chǎn)成本控制；主要原材料毛竹分配修正系數是生產(chǎn)車(chē)產(chǎn)多次實(shí)際測試得出的數據，帶有一定的主觀(guān)性，需要與上年實(shí)際成本或銷(xiāo)售價(jià)格比較，不斷修正；各步驟在產(chǎn)品結存數量大，統計工作量大，其準確性難以保證。
四、建議針對該公司生產(chǎn)成本核算方面存在的不足
建議采用定額法相結合，即各第一步在產(chǎn)品粗坯單耗和輔助材料均采用定額成本，其它分配程序不變。首先根據上年的平均毛竹單耗（單位粗坯在產(chǎn)消耗毛竹量）、輔助材料單耗（單位產(chǎn)成品消耗輔料量）制定本年定額單耗，每月結轉材料成本時(shí)，把定額單耗分別乘以本年每月實(shí)際生產(chǎn)粗坯量和完工產(chǎn)品數量，得出原材料成本項目定額總成本，一年內不變，到年末時(shí)，與本年實(shí)際總成本比較并計算脫離定額差異（具體用盤(pán)存法計算），以定額成本為基礎，加減脫離定額差異，計算產(chǎn)品實(shí)際成本，這樣，既簡(jiǎn)化核算工作量，又不影響會(huì )計年度生產(chǎn)成本準確性，同時(shí)達到成本控制管理相結合的目的。
電大社會(huì )調查報告3
一、調查目的：
了解人力資源管理的過(guò)程
人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開(kāi)發(fā)，績(jì)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
二、調查對象：
XX公司
XX公司是XX市唯一一家具備XX工程施工總承包二級資質(zhì)，獲得二級承裝(修、試)電力設施許可證，XX省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證，通過(guò)ISO9000、OHS18000、ISO14000一體化管理體系認證的大型XX施工企業(yè)�，F有員工XXXX人，注冊資本金XXXX萬(wàn)元。
公司下設總經(jīng)理工作部、財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、安全監察部、經(jīng)營(yíng)管理部五個(gè)專(zhuān)業(yè)部室，下設XXX、XXX、XXX三個(gè)分公司，XXX、XXX、XXX、XXX四個(gè)子公司。
公司承攬XXX工程、XXX工程，XXXX建筑工程的設計、施工、設備安裝、運行維護、檢修、調試等工程。
公司施工力量雄厚，擁有一大批高級工程師、國家注冊建造師、工程安裝概預算師等各種專(zhuān)業(yè)人才，施工技術(shù)精湛，施工質(zhì)量?jì)?yōu)良，服務(wù)熱情真誠。
近三年先后完成XXXX工程XX項。多項工程獲得省、部級優(yōu)質(zhì)工程稱(chēng)號，工程質(zhì)量達到XX省領(lǐng)先水平。
三、調查時(shí)間：
XXXX年XX月XX日
四、調查方式：
訪(fǎng)談類(lèi)
為了使調查的數據真實(shí)可靠，我沒(méi)有采用傳統的問(wèn)卷調查。而是直接對人物進(jìn)行訪(fǎng)談：
(一)XX公司主管人資的總經(jīng)理工作部X主任。
(二)XX公司人資管理高級經(jīng)濟師XXX。
五、調查內容及過(guò)程
XXXX年XX月XX日，我就企業(yè)人力資源管理等問(wèn)題，訪(fǎng)談了XX公司總經(jīng)理工作部X主任和人資管理高級經(jīng)濟師XXX。
XX公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理，在訪(fǎng)談中，X主任認為人力資源管理是一項大的系統工程，是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對員工的招聘、培訓，到使用、激勵、調整，都是漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。XXX向我介紹了XX公司的人力資源管理體系：截止2017年8月30日，XX公司共有員工XXXX人，其中：合同工XXX人，勞務(wù)派遣工XXX人。平均年齡XX歲，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的XXX人，具有中級及以上職稱(chēng)XX人，基本能夠滿(mǎn)足公司正常運營(yíng)的需要。
公司近幾年雖然遭受金融危機和通貨膨脹等因素影響，公司經(jīng)營(yíng)收入和利潤較往年有所下降，但在全體員工的共同努力下，公司整體運營(yíng)較為平穩。職工平均年齡尚可，但是從整體結構分布來(lái)看，近5年內面臨退休的職工達XX于人，且其中相當一部分員工處于重要的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)性崗位，將不可避免的對管理和生產(chǎn)工作帶來(lái)一定程度的影響。
就此，我通過(guò)面對面訪(fǎng)談的形式，重點(diǎn)對XX公司的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)合同、薪酬管理、教育培訓、勞動(dòng)保護及社會(huì )保險等內容進(jìn)行了了解。
1、人力資源管理的基本原則是：堅持總量控制、嚴格審批程序、優(yōu)化資源配置、規范崗位薪酬、強化教育培訓、依法依規管理。
2、在勞動(dòng)定員方面：實(shí)行總量控制，勞動(dòng)定員由總經(jīng)理工作部進(jìn)行統一核定，報上級主管部門(mén)審批后嚴格執行。勞動(dòng)定員核定一般每年開(kāi)展一次，如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理體制發(fā)生較大變化，則及時(shí)核定、調整。
3、在機構、崗位管理方面：按照統一規劃、分類(lèi)明確、精簡(jiǎn)高效、運轉協(xié)調、職責清晰、工作飽滿(mǎn)的原則，合理設置機構、崗位，確定人員定編。機構、崗位設置和人員定編工作由XX公司統一組織規范，經(jīng)上級主管部門(mén)審批后，由總經(jīng)理工作部組織實(shí)施。由于種種原因，企業(yè)自1998年至今，沒(méi)有對企業(yè)組織機構進(jìn)行調整，現在的組織結構不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。
4、在勞動(dòng)用工管理方面：一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，與各類(lèi)用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員，確需招聘新員工時(shí)，于每年6月和12月份向XX公司提出書(shū)面用工申請，由XX公司進(jìn)行整理、匯總，并優(yōu)先在XX公司內部進(jìn)行調劑。對確需外聘的專(zhuān)業(yè)技能人才，由總經(jīng)理工作部編制用工申請，報上級主管部門(mén)審批后，統一組織招聘。對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘;對于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導崗位選擇內部招聘。四是根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，XX公司內部在崗人員離崗、轉崗、借調的，由各公司提出申請，XX公司審批同意后，總經(jīng)理工作部統一辦理相關(guān)手續，這一政策的實(shí)施，有利于內部人才的合理流動(dòng)，提高人才利用率。五是XX公司統一建立勞動(dòng)合同制員工和勞務(wù)派遣人員用工檔案，并負責人力資源信息維護管理。
5、在薪酬管理方面：按照國家相關(guān)法律、法規和上級主管部門(mén)有關(guān)薪酬管理制度和辦法，分類(lèi)確定薪酬結構，對管理崗位執行崗位工資，對各公司生產(chǎn)崗位實(shí)行基本工資加績(jì)效工資的方式，根據績(jì)效考核結果，確定實(shí)際報酬，這一政策的實(shí)行，有效增強了職工的工作積極性。
6、在培訓管理方面：對新招聘人員的崗位培訓由總經(jīng)理工作部統一組織，經(jīng)培訓考核合格后，確認上崗資格。對在崗員工培訓由總經(jīng)理工作部統一規劃，按三級(集團、各公司、班組)教育培訓體系分級組織實(shí)施。各公司結合專(zhuān)業(yè)分工，建立健全員工培訓、考核檔案，組織開(kāi)展靈活多樣員工培訓、考核活動(dòng)，并對員工教育培訓考核情況報總經(jīng)理工作部備案。由于XX公司是一個(gè)綜合性的XX公司，人員復雜，專(zhuān)業(yè)眾多，在培訓上無(wú)法做到兼顧全面。
7、在勞動(dòng)保護和社會(huì )保險管理方面：一是由總經(jīng)理工作部負責建立健全勞動(dòng)保護管理制度，統一勞保用品標準，各公司組織發(fā)放。二是XX公司按照國家有關(guān)社保政策，統一組織員工參加各項社會(huì )保險，并及時(shí)、足額提取上繳。
8、在企業(yè)文化建設和職工業(yè)余文化生活方面：近幾年，XX公司十分重視企業(yè)文化建設，大力開(kāi)展班組建設和職工創(chuàng )新活動(dòng);建設了企業(yè)文化長(cháng)廊，建立了“創(chuàng )新、誠信、責任、共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān);購置健身器材，籌建了職工活動(dòng)室;逢年過(guò)節組織開(kāi)展慰問(wèn)和文藝演出;開(kāi)展了拓展訓練等活動(dòng)，極大豐富了員工的業(yè)余文化生活，拉近了職工間的距離。
六、調查結果：
從上述資料上看，近幾年XX公司的發(fā)展現狀較為平穩，無(wú)論從建制規模還是產(chǎn)值上并未有改變。對此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：
從員工招聘的方式看，XX公司的做法值得借鑒，一是對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘，可以有效降低工資成本和用工風(fēng)險;二是對于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式，人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì )給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀(guān)念可以使企業(yè)數量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿(mǎn)活力與生機。此外，從外部招聘的人才，可以節省大筆的培訓費用;三是內部領(lǐng)導適合做內部招聘，主要是這部分人才在外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大，而且就算是選對了人，在不了解企業(yè)現狀與組織文化就上崗的話(huà)，會(huì )造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì )成問(wèn)題。
在績(jì)效管理方面，影響績(jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應，而在影響績(jì)效的四個(gè)因素之中，只有激勵效應是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì )盡力爭取以提高技能水平以及組織績(jì)效。XX公司在績(jì)效管理方面采取的是有獎?dòng)袘偷姆绞�，公平公正�？?jì)效獎懲就是一種很好的激勵手段，多勞多得的薪酬管理機制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作動(dòng)力。
員工之間的關(guān)系管理方面，XX公司開(kāi)展了扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設，在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話(huà)說(shuō)，團結就是力量。當員工之間有了一個(gè)很好的交流平臺，對個(gè)人發(fā)展和企業(yè)建設方面達成了一個(gè)很好的共識，工作效率自然就會(huì )提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介，在這方面做好了，員工之間會(huì )更團結，給企業(yè)帶來(lái)更多的'利益。此外，良好好的文化環(huán)境，也影響到員工的個(gè)人形象，可以使員工活力四射，充滿(mǎn)熱情，從而更好的開(kāi)展工作，并為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
員工流動(dòng)性的管理，給員工一個(gè)“入口”可以讓優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)工作，但是要想留住優(yōu)秀人才，就必須給他們建造一個(gè)合理的“出口”。XX公司在這方面的做法比較好，他們對內部在崗人員因工作需要出現離崗、轉崗、借調的，都會(huì )結合實(shí)際情況及時(shí)研究并辦理相關(guān)手續，這樣一來(lái)就形成了人才流動(dòng)機制，有利于留住人才、用好人才，可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述，我對XX公司的人力資源管理給出以下幾點(diǎn)建議：
(一)建立人力資源部，對XX公司勞動(dòng)合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績(jì)考核、辦理用工手續、繳納各種保險(基金)等工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化統一管理。
(二)設立一個(gè)完整的培訓單位，深入開(kāi)展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓，讓更多的員工能夠系統了解公司的企業(yè)文化，認同企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，提高安全意識和安全技能。
(三)針對專(zhuān)業(yè)眾多無(wú)法兼顧全面的實(shí)際情況，可以開(kāi)展“全員培訓師”、“師帶徒”等專(zhuān)項活動(dòng)，由各公司或基層班組結合實(shí)際情況開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平。
(四)制定學(xué)習獎勵規定，鼓勵員工積極參與國家認真的建造師、結構師、安全師等注冊考試，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，可以有效提高企業(yè)資質(zhì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。
(五)制定一套合理的員工守則，讓大家都了解公司的規章制度和員工的基本行為規范。
(六)根據現代公司的管理要求，結合實(shí)際情況，對組織機構進(jìn)行統一規范，以適應企業(yè)發(fā)展需求。
七、調查體會(huì )
人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的，都是企業(yè)的財富。在競爭日益激烈的社會(huì )，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì )，企業(yè)要想生存下去，必須嚴把人力資源的各個(gè)環(huán)節與關(guān)卡，根據企業(yè)現狀和未來(lái)，有計劃、有目標地開(kāi)展人力資源管理工作，使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長(cháng)。
電大社會(huì )調查報告4
一、調查動(dòng)機
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步以及信息時(shí)代的到來(lái)，公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問(wèn)題，無(wú)時(shí)不在受到日益增長(cháng)的社會(huì )需求帶來(lái)的新挑戰，尤其是當前刑事犯罪的活動(dòng)性、對抗性、隱蔽性和犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出，而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多，這都給公安部門(mén)工作帶來(lái)了嚴峻的考驗，同時(shí)也是對公安人員的考驗。公安系統中的人力資源作為警力資源的主要承載者和具體體現者,加強其管理是公安工作之根本，是公安事業(yè)的成敗興衰的決定因素。面臨嚴峻的社會(huì )治安形勢，加強公安系統中的人力資源管理，培養一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執法公正的公安隊伍是社會(huì )安定團結的保障，也是百姓安居樂(lè )業(yè)的后盾，更是全社會(huì )關(guān)心的焦點(diǎn)。
二、調查現狀
(一)隊伍建設。教育與培訓是開(kāi)發(fā)公安人力資源的戰略性措施,是提高公安人力資源素質(zhì)的有效環(huán)節,是公安人力資源開(kāi)發(fā)的重中之重。晉江市公安局刑警大隊1992年建隊以來(lái)，不斷強化隊伍建設，深入貫徹“理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、不拘一格”的培訓原則，培養出一支黨和人民群眾滿(mǎn)意，具有堅強戰斗力的刑警隊伍�，F有警力147人，民警平均年齡29歲，大中專(zhuān)以上文化程度的占79.9%，其中黨員占70%。市公安局堅持以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，本著(zhù)“全警參與、重在基層、立足崗位、注重實(shí)效”的原則，在全局范圍內開(kāi)展了大練兵活動(dòng)。實(shí)現了由被動(dòng)學(xué)向主動(dòng)學(xué)的轉變，全面提升了民警的素質(zhì)，使刑警人數從改革前的60人增加到148人，刑事技術(shù)人員從9人增加到23人，平均年齡從35.5歲下降到29歲，大中專(zhuān)文化程度從52.1%上升到79.9%。以完善破案責任制為核心，建立了覆蓋社會(huì )面的刑警隊;
1、合理制定計劃。制定了全局政治理論、法律法規學(xué)習月計劃，規定學(xué)習內容，明確學(xué)習目的，細化日程安排，并實(shí)行一周一檢查，一月一考核。嚴格落實(shí)每周五下午集中學(xué)習時(shí)間制度，并根據工作實(shí)際，合理解決工學(xué)矛盾。每周安排全局四分之一的民警進(jìn)行集中學(xué)習、訓練和考核，參加人員由局專(zhuān)門(mén)機構按照比例確定后提前通知各個(gè)單位，確保民警人人參學(xué)參考。目前，晉江市公安局刑警大隊已經(jīng)組織了近20次考試，人均參加考試2次以上。
2、科學(xué)安排內容。一是堅持用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)公安工作，用科學(xué)理論武裝全體民警，加強理想信念教育、社會(huì )主義法治理念教育和警察職業(yè)道德教育。二是加強法律教育。組織警務(wù)人員學(xué)習《人民警察法》等法律法規，深刻認識和理解人民警察的性質(zhì)和特點(diǎn)、人民警察的義務(wù)，樹(shù)立正確的權力觀(guān)，樹(shù)立服務(wù)意識，始終保持堅定正確的政治方向，自覺(jué)地履行自己的義務(wù)，全心全意地為人民服務(wù)。三是安排民警學(xué)習計算機應用知識，要求熟練掌握文字處理系統、郵件系統和電子公文系統的使用，年末50歲以下民警全部達到計算機考核初級以上水平。
3、嚴格組織考查。為保證考試效果，晉江市公安局刑警大隊每次考試至少使用三套以上難易程度相當、考題不同的試卷，確保相鄰座次的參考人員不能相互抄襲。除進(jìn)行書(shū)面考試外，還利用電子信息化平臺組織民警進(jìn)行面對面的抽考，由民警現場(chǎng)回答抽考到的指定題目。局黨委成員還不定期深入到基層單位，采取現場(chǎng)提問(wèn)、口頭回答的方式，對政治理論、法律法規和規章制度學(xué)習情況進(jìn)行了抽查。
4、獎罰分明。將學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和《警務(wù)工作正規化指南》納入全市公安系統精細化考評，結合平時(shí)學(xué)習落實(shí)情況和考核成績(jì)，在每次考試結束后，均下發(fā)考試情況通報，對先進(jìn)個(gè)人，除通報表?yè)P外，分別對排名前三位的給予一定的物質(zhì)獎勵。對考試不合格人員，增加其參考次數，對連續兩次考試不合格的進(jìn)行離崗學(xué)習。通過(guò)運用這種科學(xué)的組學(xué)、組考模式，民警學(xué)習成績(jì)有了顯著(zhù)提高，平均分由67.5分提高到81.7分。
(二)規范管理。立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，在科學(xué)設置、科學(xué)使用、科學(xué)管理上多下功夫，以規范執勤執法、提高信息化運用水平、加強內務(wù)管理等為重點(diǎn)。在內部積極開(kāi)展自查自糾，堅持“真抓、早抓、主動(dòng)抓”思想和“預防為主、教育為主、施教于先、執紀于后”的方針。針對部分民警存在的認識不到位、思想解放不夠、崗位適應能力不強和執法觀(guān)念轉變不到位、不規范等問(wèn)題，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，逐條落實(shí)、逐項整改，并結合交通警察執勤執法規范，對民警執勤執法、服務(wù)群眾和日常事務(wù)等制定規章制度，用制度規范民警的各種行為。在外部多渠道接受社會(huì )的批評和建議，充分認識外部監督不是對公安工作的束縛，而是對公安工作的支持、促進(jìn)和幫助，公安機關(guān)接受監督的根本目的正是要以外部提出的意見(jiàn)、批評和建議作為加強和改進(jìn)公安工作的立足點(diǎn)。將刑偵工作置于人民群眾的監督下，從公安機關(guān)執法辦案的重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節、監督制約乏力的薄弱環(huán)節，以及社會(huì )重點(diǎn)關(guān)注、人民群眾反映強烈的問(wèn)題入手，確保各項行政權正確行使�！叭嗣窬毂仨氁揽咳嗣竦闹С�，保持同人民的密切聯(lián)系，傾聽(tīng)人民的意見(jiàn)和建議，接受人民的監督，維護人民的利益，全心全意為人民服務(wù)”。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的標準，不斷激發(fā)隊伍活力和提升戰斗力。
(三)廉政建設。按照“抓小防大、抓大不放小”的原則，落實(shí)“教育、制度和監督”三管齊下，大力推進(jìn)廉政文化和反腐倡廉建設，切實(shí)保證基本教育的有效開(kāi)展、基本制度的有效落實(shí)、基本監督的有效實(shí)施。在市公安機關(guān)的組織下，相繼開(kāi)展了“反特權思想、樹(shù)良好警風(fēng)”專(zhuān)項教育整改活動(dòng)、“樹(shù)新風(fēng)正氣、促和諧發(fā)展”專(zhuān)題教育活動(dòng)、“隊伍正規化建設”活動(dòng)和“廉政教育月”活動(dòng)，深入貫徹執行“五條禁令”、“五個(gè)嚴禁”，組織民警收看警示教育片《警戒線(xiàn)》，不斷加強隊伍警示教育活動(dòng)。嚴格落實(shí)領(lǐng)導干部和民警重大事項報告制度，規范了各種議事規則和程序。加快完善“主要領(lǐng)導問(wèn)責、分管領(lǐng)導督責、班子成員帶頭履責”體系建設，不斷提高領(lǐng)導干部勤政意識和履職效能。對照黨風(fēng)廉政建設的相關(guān)規定，認真開(kāi)展自我剖析和評議，深入查找分析領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部思想和作風(fēng)方面存的突出問(wèn)題，深刻剖析原因，明確努力方向。重點(diǎn)把好“執權關(guān)、交友關(guān)、律己關(guān)”，努力將違法違紀苗子性、傾向性問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。多年以來(lái)，全隊民警拒收禮物、慰問(wèn)財物及贊助費等現金、財物折合人民幣190多萬(wàn)元，沒(méi)有發(fā)生刑訊逼供等違法違紀問(wèn)題，維護了公安機關(guān)和人民警察的良好形象。在選拔任用干部上，認真執行《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》，落實(shí)了干部考察中的民主推薦、民意測驗、民主評議制度，明確了推薦、考察、任前公示等各個(gè)環(huán)節的責任及追究辦法，努力形成了風(fēng)清氣正用人機制和導向。
三、調查的結論與建議
晉江市公安局刑警大隊經(jīng)過(guò)多年建設，成績(jì)是明顯的，同時(shí)也要看到，我們的隊伍也不同形式地存在一些與先進(jìn)性要求不適應、不相符合的問(wèn)題。
1、個(gè)別黨員干部、警務(wù)人員放松政治理論學(xué)習，在作風(fēng)方面群眾觀(guān)念淡薄，不同程度地存在“冷、硬、橫、推、拖”現象，在做群眾工作時(shí)，敷衍了事，心里沒(méi)有裝著(zhù)群眾，對群眾缺乏感情，不愿深入基層，不肯腳踏實(shí)地;有的民警認識不到自己是人民的公仆、群眾是自己的衣食父母，以管人者自居，耍特權、抖威風(fēng)，使群眾不滿(mǎn)意，導致警民關(guān)系不如人意。
2、工作中存在推諉扯皮、依法辦案能力不強、方法簡(jiǎn)單、辦事效率低下，少數民警缺乏群眾工作經(jīng)驗，往往自以為是，疏漏、不足之處較多，與群眾的要求還有距離等群眾反映強烈的問(wèn)題。
3、警務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，而我們又恰恰處在人民內部矛盾凸顯、刑事犯罪高發(fā)、對敵斗爭復雜的時(shí)期。很多警務(wù)人員駕馭復雜治安形勢的能力不強，不善于處理和解決新形勢下的人民內部矛盾。
4、開(kāi)拓意識不強，工作思路不清晰，辦法不多，路子不寬，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的手段仍然比較單一，工作重心仍然較多地停留在會(huì )議和文件上，對現代高科技和法律知識的學(xué)習掌握不足，對當前社會(huì )穩定和治安工作中全局性、深層次的問(wèn)題研究不夠全面和深透，措施不硬等問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節需要加以糾正和解決。
所以，今后的工作中還要加強崗位培訓以提高行政管理隊伍整體水平;盡快建立健全行政管理專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職務(wù),穩定行政管理者從事管理工作的思想,穩固行政管理隊伍,鼓勵他們鉆研管理科學(xué)，培養出人民滿(mǎn)意的警察隊伍。
電大社會(huì )調查報告5
本人于20XX年8月6日至8月30日對北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程的基本情況，以參觀(guān)訪(fǎng)談形式進(jìn)行了初步調查與研究，具體調查結果如下：
一、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程基本情況
介紹你的調查單位的基本情況
�。ㄒ唬┕窘榻B
去該公司的時(shí)候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡(jiǎn)介：北京fst物流有限公司成立于20XX年。擁有注冊商標。該公司位于北京市順義區天竺地區府前二街北側，（行政區號110103，郵政編碼101312）。注冊員工人數為12人。注冊資本100萬(wàn)人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務(wù)。公司以“準確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
北京fst物流有限公司主要提供塊區域的快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)了百分之五左右，隨著(zhù)國內的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場(chǎng)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，繼續提供傳統快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道服務(wù)等。
�。ǘI(yè)務(wù)流程基本情況
該公司的工作人員帶我們參觀(guān)了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫(xiě)數據打印申請表交數據部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫(xiě)投訴通知單、業(yè)務(wù)部提前24小時(shí)將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數據部進(jìn)行數據整理、由數據部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶(hù)處結賬。
在該公司我也看到了現實(shí)中的倉庫，貨車(chē)以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶(hù)的訂單后，會(huì )再次包裝物品，防止物品泄漏、保護物品的完整性，在這個(gè)的基礎上，還可以按照客戶(hù)的要求對物品進(jìn)行更好的包裝，以達到美觀(guān)、實(shí)用、經(jīng)濟。該公司的貨車(chē)基本上都是白色的，讓人感覺(jué)非常的舒服。
剛進(jìn)到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大，以前在書(shū)中學(xué)到的是倉庫的工作人員只負責倉庫的入庫、出庫和盤(pán)貨。但是在現實(shí)的公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽(tīng)公司的人員介紹，因為該公司不屬于大型的企業(yè)，倉庫的規模還是比較的小，所以物品的堆放看起來(lái)并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過(guò)整個(gè)倉庫給我的感覺(jué)還是挺好的。公司現在在不斷的改進(jìn)當中，公司內的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點(diǎn)亂，但還是能做的“先進(jìn)先出”的原責。不過(guò)跟課本上的還是很難的相結合到一起。
在調查的過(guò)程中，還觀(guān)察到工作人員接到客戶(hù)的快遞時(shí)，先對物品進(jìn)行稱(chēng)重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區等待發(fā)貨，看似挺簡(jiǎn)單的一些工作流程，其實(shí)做起來(lái)也挺難的，要求工作人員一定要認真、細心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀(guān)中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對于公司來(lái)說(shuō)是減少了資金，但是也同時(shí)耗費了很多的時(shí)間和大量的精力。
二、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題
調查的重點(diǎn)，一定要總結出來(lái)具體的問(wèn)題。一般3—5條。
物流作為新世紀最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應有一個(gè)好的景象。經(jīng)過(guò)實(shí)地調查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實(shí)際運作還是有一定的差距。為什么會(huì )出現這種顯現？是理論超前，還是運作模式落后呢？在通過(guò)這次調查中，從司空習慣的顯現中我發(fā)現了一些問(wèn)題。
�。ㄒ唬┌b破舊
我認為貨物普遍存在嚴重的磨損問(wèn)題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見(jiàn)。在這種情況不但影響顧客滿(mǎn)意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。
公司的工作人員認為，包裝是臨時(shí)的。用后即棄，能省則省。他們對物品的作用存在認識誤區，或只進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運送投遞的過(guò)程中，托運人原有物品的外包裝損壞當然難以避免了。當收貨人拿不到貨物時(shí)，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。
和管理人員的辦公司相比起來(lái)，配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無(wú)章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運貨車(chē)亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里，很難保證客戶(hù)的貨物不變的亂七八糟。
在工作的過(guò)程中，我發(fā)現有些員工進(jìn)行了“野蠻裝卸”。使客戶(hù)的貨物有了不同程度上的磨損。我覺(jué)得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低，另外不重視開(kāi)發(fā)和使用簡(jiǎn)單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè)，也是一個(gè)直接的原因。比如，運輸車(chē)輛距地面一米多高，在沒(méi)有裝卸機具的情況下，大件貨物要是四五個(gè)才能卸下來(lái)。而一般的工人送貨、卸貨的時(shí)候人數比較少，又沒(méi)有專(zhuān)用的機具，想卸下貨物，恐怕只有往下拋了。
�。ǘ﹩T工素質(zhì)不高
員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線(xiàn)工作人員缺少基本的專(zhuān)業(yè)培訓，加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。
在調查的工程中，我發(fā)現送貨員工在送貨的時(shí)候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著(zhù)褲腿，躺在貨物上的。有的從車(chē)上往下扔貨物的，有的只顧自己停車(chē)方便的�？傊拓泦T的形象不是很好，影響了整個(gè)公司的形象。
我認為在一個(gè)缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會(huì )吸引并贏(yíng)得客戶(hù)的。只能讓顧客覺(jué)得該公司不可靠。最后導致公司形象的損壞。
所以公司員工素質(zhì)的問(wèn)題應該得到公司領(lǐng)導的重視。應該為他們建立一個(gè)良好的培訓環(huán)境。以達到員工整體素質(zhì)的一個(gè)提升。
目前，我國物流行業(yè)標準化程度還是很低，尤其是在包裝、運輸和裝卸等一些流通環(huán)節上，缺少必要的行業(yè)規范和技術(shù)標注，導致物流成本的上升，嚴重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。
對這次能有機會(huì )去該單位進(jìn)行調研，我感到了非常的榮幸。雖然時(shí)間真的很短暫，但是這短短的一天時(shí)間里，我對一些平常的理論的東西，有了感性的認識，感覺(jué)到受益匪淺。
三、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中問(wèn)題的改進(jìn)建議
針對發(fā)現的問(wèn)題，提出解決的辦法，有幾個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)幾個(gè)建議。
四、調查體會(huì )
我學(xué)的是物流。這個(gè)專(zhuān)業(yè)要我們學(xué)物流的同學(xué)要做到及時(shí)、安全、高效的服務(wù)。不斷提高工作效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在這次活動(dòng)中，我還學(xué)習到了好多的工作中的日常用語(yǔ)。
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