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網(wǎng)購消費情況調查報告
在某些事情不明真相時(shí)，我們有必要仔細地調查清楚，并將獲得的成果展現于調查報告中。怎樣寫(xiě)調查報告才規范呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)購消費情況調查報告，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)購消費情況調查報告1
調查目的
網(wǎng)購是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的新興的一種購物方式，它的興起主要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)購剛興起的時(shí)候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對于網(wǎng)購有了一種恐懼心里，認為網(wǎng)絡(luò )完全程度太低，欺詐現象過(guò)多，不適合購物，我們在“3.15”晚會(huì )上也能看到，網(wǎng)購欺詐問(wèn)題一直高居不下，為人么說(shuō)重視。同時(shí)作為如今社會(huì )購物的主力軍，中年人對于網(wǎng)絡(luò )的接受能力有限，網(wǎng)購對于他們而言操作復雜。而對于大學(xué)生而言，網(wǎng)購使我們購物的一個(gè)主要方式，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)購對于我們沒(méi)有技術(shù)上的麻煩，隨著(zhù)網(wǎng)購的發(fā)展，各方面機制的健全，網(wǎng)購已經(jīng)可以說(shuō)是一種十分安全的購物模式，許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò )詐騙的可能性。同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數大學(xué)生的校舍都遠離市區，購物較為不便，網(wǎng)購正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己想要的物品。
同時(shí)，并不是所有的物品，大家都會(huì )選擇網(wǎng)購，網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數人不會(huì )選擇網(wǎng)購，較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感，衣服則是因為尺寸樣式很容易不合適，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購，郵費相對產(chǎn)品而言也是一筆不小的開(kāi)支。網(wǎng)購給人們帶來(lái)的是便利以及更多的選擇，很多我們在大型商場(chǎng)中很難買(mǎi)到的東西，在網(wǎng)上可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店輕松買(mǎi)到。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因，商場(chǎng)銷(xiāo)售的多數為人們常用的，必須的，很多專(zhuān)業(yè)性的，特殊的物品則很難買(mǎi)到，找實(shí)體店也并非易事，網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件，通過(guò)網(wǎng)購網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西。
當然網(wǎng)購還有很多值得我們去探索的，這也正是我們這次調查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對我們日常生活的重大影響，相信通過(guò)這次活動(dòng)，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò )購物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)，消費者簽收貨物，完成整個(gè)交易過(guò)程。1999年底，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨。中國網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模不斷上升。2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)延續用戶(hù)規模、交易規模的雙增長(cháng)態(tài)勢。據《2013-2017中國網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預測分析報告》[1]統計數據顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模接近5000億，達4980.0億元，占到社會(huì )消費品零售總額的3.2%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達30.8%。前瞻網(wǎng)認為對于一些傳統企業(yè)而言，通過(guò)一些傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)很難對現今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷(xiāo)售渠道完全打開(kāi)，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò )購物正好為現今的傳統企業(yè)提供了一個(gè)很好的機會(huì )與平臺，傳統企業(yè)通過(guò)借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)絡(luò )購物，構建合理的網(wǎng)絡(luò )購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統企業(yè)未來(lái)發(fā)展重心和出路。
網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認可，低價(jià)作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因，但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò )的低價(jià)呢?
網(wǎng)上購物給用戶(hù)提供方便的購買(mǎi)途徑，只要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )操作，足不出戶(hù)，即可送貨上門(mén)，并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在像當當網(wǎng)這樣的地方購買(mǎi)商品，都能實(shí)現送貨上門(mén)，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售快速增長(cháng)的原因。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化，減少了很多不必要的環(huán)節，當下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù)，讓人們真正的買(mǎi)到出廠(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟�，F在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的`行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。，由 于大 學(xué) 生 接觸網(wǎng) 絡(luò )比 較多，所以 我 們大 學(xué)生 網(wǎng)上 購 物進(jìn)行調查。
我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。
優(yōu)點(diǎn)
對于消費者來(lái)說(shuō):
第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二、獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品;
第三、網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全可避免現金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng)既省時(shí)，又省力;
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更物美價(jià)廉。
第六、可以保護個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買(mǎi)成人用品，去實(shí)體店購買(mǎi)顯得尷尬難堪。
對于商家來(lái)說(shuō):
由于網(wǎng)上銷(xiāo)售庫存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)說(shuō)：這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統商務(wù)的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式
缺點(diǎn)
一、產(chǎn)品不安全。
二、不能試穿
三、網(wǎng)絡(luò )支付不安全
四、誠信問(wèn)題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調查過(guò)程 本次調查共歷時(shí)十天，調查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué)，濟南大學(xué)，山東財經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué)，具體行程如下：
7月15號，在山東大學(xué)興隆山校區，我們全組集合舉行了第一次會(huì )議，確立了本次活動(dòng)的議題，具體計劃及分工。
7月16號，在山東大學(xué)興隆山校區今天我們一行人為了制作好問(wèn)卷，問(wèn)卷涉及的問(wèn)題有1、你會(huì )選擇網(wǎng)上購物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購物選用的網(wǎng)站;4、選擇的郵購方式;5選擇網(wǎng)購的原因;6、選擇的付款方式;7、對網(wǎng)購商品的滿(mǎn)意度;8、網(wǎng)購最多的商品的種類(lèi);9、網(wǎng)購存在的風(fēng)險;10、有過(guò)網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎;11、網(wǎng)購的發(fā)展前景;12、每個(gè)月平均網(wǎng)購金額。我們這些問(wèn)題以平易近人的方式對大學(xué)生進(jìn)行調查，相信會(huì )得到令人滿(mǎn)意的結果。
7月17號，今天我們來(lái)到了山東師范大學(xué)長(cháng)青校區進(jìn)行調查，調查的主要形式是問(wèn)卷調查以及隨機采訪(fǎng)。由于路程較遠，活動(dòng)大約持續了一天的時(shí)間，同時(shí)由于放假，在校生的數量也不多，調查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號，我隊一行人來(lái)到位于濟南市的山東省財經(jīng)大學(xué)，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現狀一些基本情況的調查。我們采取的調查方式為問(wèn)卷調查，為了保證調查數據的普遍性，使調查結果更加真實(shí)可信，我們分別來(lái)到圖書(shū)館，餐廳，自習室以及運動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了數據的采集。調查的對象為在校的不同年級的本科生。下午我們又分成小隊，通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)的方式，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對網(wǎng)購的看法，以及他們的網(wǎng)購物品種類(lèi)，購物方式等。
7月19號，今天，我們一起來(lái)到了山東建筑大學(xué)。我們來(lái)到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書(shū)館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調查。
7月 20號 ，上午我們來(lái)到了山東大學(xué)中心校區。續進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調查問(wèn)卷為主的形式。我們首先來(lái)到了學(xué)校的圖書(shū)館，對正在自習的同學(xué)分別發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數量相等，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調查，但大部分同學(xué)還是樂(lè )意接受并填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調查，并作好記錄。下午我們在教室進(jìn)行了問(wèn)卷及記錄的分析。做好了統計，與其他調查結果結合分析。
7月21號是進(jìn)行調查問(wèn)卷的最后一天，在做好了前期準備工作之后，我們來(lái)到了濟南大學(xué)發(fā)放調查問(wèn)卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的問(wèn)卷調查活動(dòng)。
7月23號，昨天通過(guò)一天緊張的工作，今天的任務(wù)就是把所有的調查問(wèn)卷集中在一起，做更加細致的整理。首先我們有把所有調查問(wèn)卷的信息仔細的核對了一遍，其次，我們調整參加調查同學(xué)的男女比例，使其比例基本相同。然后，挑選出有明顯錯誤的調查問(wèn)卷，以及明顯存在的調查人選擇錯誤的調查問(wèn)卷，進(jìn)行刪除，以及清除殘次調查問(wèn)卷的數據。把其他的數據進(jìn)行重新的整理。更正完數據之后，把所得到的數據用圖形繪制出來(lái)。
7月24號，我們進(jìn)行了調查結果的總結。
網(wǎng)購消費情況調查報告2
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的觀(guān)念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購買(mǎi)方便快捷，向消費市場(chǎng)散發(fā)著(zhù)難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問(wèn)題展開(kāi)了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調查的情況
(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規模：達到4980億元，網(wǎng)購人數約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿(mǎn)意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。
二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：
第一，網(wǎng)絡(luò )商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二，購物方便。傳統購物方式是在門(mén)市或大超市里。有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，要消費者親自前去購物，網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶(hù)可以24小時(shí)隨時(shí)購買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶(hù)在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標就可以輕松購物，而且賣(mài)家負責送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶(hù)增加了大量的時(shí)間人力物力財力的消耗。 第三，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統商場(chǎng)相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四，商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統商店就更處下風(fēng)了。
第五，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò )商店基本都具有店內商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購買(mǎi)者可以很方便的找到需要的`商品。而在傳統商店中，購買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。
第六，交流。因為消費者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢(xún)問(wèn)或者與客服聊天詢(xún)問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統購物的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問(wèn)題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責任。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì )覺(jué)得手癢心癢，存款數額則直線(xiàn)下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規定看也根本無(wú)法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權。這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì )制約未來(lái)網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚揚的賬戶(hù)被盜用事件中，也有不少用戶(hù)深受其害。
三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶(hù)的成功，現在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持，但是坐吃山必空，永久的免費策略不現實(shí)也沒(méi)必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務(wù)區域的物流體系，提供24小時(shí)免費送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先，急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢(xún)制度，以實(shí)現在可靠性基礎上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)，對主體的行為產(chǎn)生一種監督力量。其次，盡快建立我國統一的網(wǎng)上支付清算體系，加快我國網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應用，打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者，支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問(wèn)題。對于網(wǎng)絡(luò )購物存在的弊端，我們消費者應通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會(huì )分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂(lè )趣。
網(wǎng)購消費情況調查報告3
現在網(wǎng)購也是購買(mǎi)童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買(mǎi)服裝存在更多的風(fēng)險。那么影響童裝網(wǎng)購的消費因素有哪些呢？以下是由調查的與其相關(guān)的影響因素，希望對大家在網(wǎng)上購買(mǎi)童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
（一）產(chǎn)品的品牌及品質(zhì)
在童裝的網(wǎng)絡(luò )消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來(lái)隨著(zhù)我們消費水平和消費觀(guān)念的變化，人們對于孩子的穿著(zhù)打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來(lái)越多。但在網(wǎng)絡(luò )購物中很多買(mǎi)家往往對于網(wǎng)店所售的.童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細等沒(méi)有特別直觀(guān)的感受，對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統都特別嬌嫩，家長(cháng)對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買(mǎi)時(shí)不敢冒險。相對來(lái)說(shuō)品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設計等方面有一定的規范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。
（二）商家的信譽(yù)及服務(wù)
消費者在確認服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì )比較關(guān)注和看重買(mǎi)家評價(jià)、銷(xiāo)量多少等等。買(mǎi)家評價(jià)是消費者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買(mǎi)家的評價(jià)有很重要的參考作用�，F在淘寶系統做得非常完善，很多買(mǎi)家的小孩的身高體重以及購買(mǎi)的服裝型號，以及媽媽們的評價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當然服裝的銷(xiāo)量也是非常重要的，有較高的銷(xiāo)量才會(huì )有較多的評價(jià)，能夠給予消費者更多理性的參考。
（三）網(wǎng)店服務(wù)的便捷性
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò )購物能夠節約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線(xiàn)客服對消費者的疑間現場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開(kāi)發(fā)了很多便于消費者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費者在網(wǎng)店理性消費。
（四）消費者的心理差異
消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買(mǎi)者百分之九十是媽媽?zhuān)鳛橐幻韵M者，在自身購物習慣中穿著(zhù)試用率高。貨比三家，反復試穿，天性善變和男性不同，對價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著(zhù)性方面兒童不會(huì )提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節不會(huì )太過(guò)計較，但消費時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷(xiāo)影響大，以及網(wǎng)頁(yè)中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費。
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