旅游企業(yè)文化調查報告

　　在學(xué)習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的旅游企業(yè)文化調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、調查概況

　　1、調研主題

　　當地旅游企業(yè)的文化

　　2、調研目標

　�。�1）初步了解企業(yè)的運營(yíng)管理；

　�。�2）結合實(shí)際，加深對旅游企業(yè)文化的感性與認知；

　�。�3）認識旅游企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的功能和作用。

　　3、調研前期準備工作

　�。�1）小組分工：

　　組長(cháng)：呂聯(lián)森（負責撰寫(xiě)報告及匯報）

　　組員：駱鵬煥（負責統計與總結材料）葉少林（負責到公司調查、走訪(fǎng)）陳彬（負責資料查找）

　�。�2）調研時(shí)間：12月14x-16日

　　4、調研企業(yè)狀況概述

　　福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司是于 1999 年 10 月 10 日經(jīng)福建省人民政府（閩政體股[1999]023號）批準，由武夷山旅游（集團）有限公司、福建新華都實(shí)業(yè)有限公司、武夷山風(fēng)景名勝區竹筏總公司、武夷山旅游（集團）有限公司工會(huì )、武夷山風(fēng)景名勝區竹筏總公司工會(huì )等五家單位共同發(fā)起設立的現代股份制企業(yè)，于 1999 年 12 月 20 日在福建省工商局注冊成立，注冊資金 8100 萬(wàn)元，主要從事現代企業(yè)制度的要求，構筑了完善的法人治理結構，建立了股東大會(huì )董事會(huì )、監事會(huì )，實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，公司下設辦公室計財部、人力部、投建部、質(zhì)量管理辦公室、營(yíng)銷(xiāo)部、投證部、監票大隊、智能中心、竹筏分公司、票務(wù)分公司、物業(yè)分公司和觀(guān)光車(chē)分公司等 14 部門(mén)，公司現有員工1 1 00 多人。公司于 2002 年通過(guò)了 ISO9001:2000 質(zhì)量體系認證，為福建利稅 300強和 AAA級信用企業(yè)，被國際認證聯(lián)盟（IQNet）授予“優(yōu)秀管理獎”榮譽(yù)稱(chēng)號。面對 21 世紀充滿(mǎn)機遇和挑戰的時(shí)代和全國方興未艾的投資旅游業(yè)熱潮，公司正努力打造世界精品旅游景區，依托武夷山風(fēng)景區四十年的管理運作經(jīng)驗，通過(guò)股票上市、收購、兼并其他景區景點(diǎn)的方法做強、做大公司主業(yè)，提高公司市場(chǎng)競爭力，造福社會(huì )，并不斷地為武夷山旅游經(jīng)濟的發(fā)展打開(kāi)更廣闊的通徑。

　　二、調查主體內容

　　xx旅游企業(yè)文化建設現狀

　�。�1），服務(wù)至上效益之源

　　為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是企業(yè)誠信的具體體現，也是企業(yè)效益的源泉。投機固然可以得到一時(shí)的眼前利益，但會(huì )喪失企業(yè)的未來(lái)。服務(wù)至上要有完善的售后服務(wù)。我們奉行“為人民服務(wù)”的宗旨，主動(dòng)承擔起超范圍的全面服務(wù)。

　�。�2），建設企業(yè)品牌提高企業(yè)形象

　　公司各單位積極將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機組合,通過(guò)品牌設計、品牌推廣、品牌保護等活動(dòng),以提高客人的滿(mǎn)意度、忠誠度和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。重視企業(yè)形象設計和提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)，通過(guò)良好的'企業(yè)內部管理，提高企業(yè)形象，提高員工和消費者對企業(yè)的認同感，增強企業(yè)素質(zhì)，提升市場(chǎng)競爭力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮它的最大價(jià)值，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。

　�。�3）加強企業(yè)文化制度建設

　　公司重視企業(yè)制度化、檔案化、標準化建設，形成既能適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求，充分調動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng )造性的現代旅游企業(yè)制度。注重制度的科學(xué)、完善、實(shí)用，努力與國際管理標準接軌，鼓勵企業(yè)積極參與ISO9001等國際質(zhì)量管理體系認證。

　�。�4）構建形式多樣的旅游文化展示平臺

　　認真貫徹落實(shí)國民旅游休閑計劃，積極開(kāi)展全國旅游主題年活動(dòng)。并以我市獨特的“旅游茶文化”為主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)展全市旅游公司服務(wù)技能大賽和節能減排綠色環(huán)�；顒�(dòng)等系列主題活動(dòng)中注入豐富的旅游文化元素，加大武夷山旅游宣傳推廣，創(chuàng )建我市旅游精品。

　　當然，公司企業(yè)也存在著(zhù)一些不足，也面臨著(zhù)一些挑戰和實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

　　三、調研的總結和體會(huì )

　　通過(guò)訪(fǎng)談?wù){查，我們得出的結論是武夷山旅游發(fā)展股份有限公司的企業(yè)文化與旅游文化形象基本上是相符的。據我們不準確的訪(fǎng)談?wù){查得知，該公司以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為理念，本著(zhù)和氣的態(tài)度，在茶葉、餐飲、酒店、旅行社標志等方面來(lái)說(shuō)突出的是企業(yè)文化歷史等方面的特殊含義，進(jìn)而擴大到武夷山旅游文化形象這一層次。另外，企業(yè)對待員工的作法、對待消費者的熱情與周到都體現了旅游企業(yè)文化各方面面形象意義。使我們更加明白了企業(yè)各個(gè)部門(mén)、層次人員的內心渴望及思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)也讓旅游企業(yè)文化得到了更進(jìn)一步詮釋?zhuān)�明白了旅游企業(yè)文化的對一個(gè)企業(yè)的重要。但，我們小組根據該公司實(shí)況提出了一些建議：

　�。�1）,形成科學(xué)獨到的企業(yè)價(jià)值觀(guān)

　　各單位要樹(shù)立正確的人才觀(guān)、人本觀(guān)；經(jīng)營(yíng)觀(guān)、財富觀(guān)；質(zhì)量觀(guān)、服務(wù)觀(guān)；品牌觀(guān)、信譽(yù)觀(guān)、競爭觀(guān)、效益觀(guān)等具有時(shí)代特征的價(jià)值觀(guān)。凝聚企業(yè)員工的精神與情感，強化員工對本單位的自豪感，激發(fā)其使命意識。要創(chuàng )造好有利于人才成長(cháng)的良好環(huán)境，努力改善員工的生活環(huán)境和工作條件，樹(shù)立員工主人翁的自豪感，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造好人才條件。

　�。�2）,大力推進(jìn)旅游企業(yè)文化建設

　　營(yíng)造具有文化氛圍的酒店環(huán)境，圍繞本企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)運作特點(diǎn)明確企業(yè)文化氛圍的主線(xiàn)，建立包括民族文化、東方古典、商務(wù)娛樂(lè )、觀(guān)光度假、等主題各異的旅游文化氛圍。打造“旅游產(chǎn)業(yè)鏈”，形成一套有本企業(yè)特色的管理模式，構建積極創(chuàng )新、穩定發(fā)展的員工隊伍。樹(shù)立員工健康向上的形象，培養員工良好的職業(yè)道德、生活習慣、言談舉止和禮儀禮貌。

　�。�3）,抓好旅游文化隊伍建設

　　聯(lián)合我市有關(guān)部門(mén)及民間旅游文化研究工作者，整合各方資源，加強武夷山旅游產(chǎn)業(yè)文化研究，將我市旅游文化研究、整理、展示引向深入；各單位積極建設包括營(yíng)銷(xiāo)人員、前臺接待人員等文化宣傳展示隊伍、兼專(zhuān)并舉地進(jìn)行旅游文化宣傳，不斷擴大我市旅游文化的社會(huì )知名度。

　　(4), 走企業(yè)文化國際化道路，借鑒學(xué)習國外企業(yè)管理制度

　　附錄：

　　訪(fǎng)談問(wèn)題

　　1.請問(wèn)您是從事什么行業(yè)的？

　　2.能談?wù)勀鷦傔M(jìn)入公司時(shí)的心情及現在對公司的認識？

　　3.您對“旅游企業(yè)文化”有何認識？

　　4.您覺(jué)得“企業(yè)文化”在公司能占多大份額，其作用和功能有多大？

　　5. 現在您公司文化制度管理的現狀如何？

　　6. 你認為公司文化管理機制是否健全？

　　7.該企業(yè)有哪些您感興趣的管理制度？

　　8.你認為制度管理哪些地方還需要提升的？

　　9.您認為“企業(yè)文化”能為一個(gè)企業(yè)帶來(lái)什么？且您有什么好的建議對于開(kāi)展《企業(yè)文化建設》？

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