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滿(mǎn)意度調查報告(合集15篇)
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告使用的頻率越來(lái)越高,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?以下是小編精心整理的滿(mǎn)意度調查報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
滿(mǎn)意度調查報告1
手機是我們生活中的必備品,特別時(shí)不少年輕人外出時(shí)少了手機就像丟了魂一樣。而什么樣的手機,更受消費者歡迎?品牌知名度高、網(wǎng)速快、售后好,如果再加上價(jià)格合理,那么這樣的手機消費者將滿(mǎn)意度“爆棚”。
日前,一項關(guān)于3C產(chǎn)品消費的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據顯示,消費者對手機品牌最看重的項目中,知名度、售后、價(jià)格、網(wǎng)速四項的合計人數占總投票人數的74%?梢(jiàn),這四項對與人們的選擇來(lái)說(shuō)有多重要。
上網(wǎng)速度最受推崇
“我選這款3G手機,就是看中了它的上網(wǎng)速度!比涨,在武昌某公司工作的`徐先生表示。此次調查數據顯示,消費者最認可的手機功能中高居榜首的是能上網(wǎng),占投票人群的24%。此外,擁有10%以上的還包括軟件下載(14%)、游戲(14%)、視頻通話(huà)(12%)以及導航(10%)。還有一些消費者表示,如果擁有手機電視和視頻點(diǎn)播、手機郵箱、手機辦公、手機炒股等,感覺(jué)就更好了。
頻繁死機遭不滿(mǎn)
也許是因為智能手機升級太快,一些技術(shù)留下的漏洞難以抵擋網(wǎng)絡(luò )病毒的攻擊。亦或是手機功能對層出不窮的下載軟件難以兼容,突然死機成為不少手機的“常見(jiàn)病”。
調查顯示,有51%消費者對手機頻繁死機感到最不滿(mǎn)意。另外,讓消費者感到不滿(mǎn)的還有續航時(shí)間太短、程序兼容性不強以及售后服務(wù)不到位!斑@些問(wèn)題都是享受智能手機的高科技成果帶來(lái)的煩惱!弊x者秦先生表示,總有一天這些不穩定的表現、如今常見(jiàn)的問(wèn)題將被克服。
售后服務(wù)備受吐槽
“購買(mǎi)手機時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō),很值、不貴!毕M者張先生說(shuō),等他買(mǎi)回手機發(fā)現問(wèn)題后再去找賣(mài)方,就遇到了賣(mài)方的銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)互相“踢皮球”現象。
在給本次滿(mǎn)意度調查提的建議中,張先生對品牌手機售后服務(wù)的感受很具代表性。還有消費者表示維修費用偏高,也有人表示國產(chǎn)手機質(zhì)量和售后服務(wù)都有待提升。不過(guò)也有相當多的消費者對智能手機給工作、生活、學(xué)習帶來(lái)的便利性給予了肯定。因此,有52%的消費者對手機的總體情況感到滿(mǎn)意,7%非常滿(mǎn)意,19%覺(jué)得一般。另外,還有22%感覺(jué)不滿(mǎn)意。
對于手機的情況,還有很多需要改善的地方。消費者的體驗及滿(mǎn)意度情況,才是商家最應該重視的。
滿(mǎn)意度調查報告2
摘要:學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分,是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校,就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前,學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功,這個(gè)成果來(lái)之不易,要保持這個(gè)成果,必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù),由于我校成立不是很久,在學(xué)校建設方面還有很多要做的,了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。 我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 (記錄問(wèn)題),調查樣本取自交院大一,大二的同學(xué),共收回有效問(wèn)卷300份,調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調查的目的是:
1、 通過(guò)這次調查,了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法,滿(mǎn)意程度。
2、 了解學(xué)生的看法,并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考,更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
3、 通過(guò)這次調查,鍛煉我的.實(shí)踐能力,解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
調查概況
調查背景:目前,我校是國家骨干高職院校建設單位,這個(gè)成果來(lái)之不易,要保持這個(gè)成果,必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月,大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調查內容:
1、食堂部分
。1)對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)
。2)對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)
。3)對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度
2、寢室部分
。1)對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。
。2)對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。
。3)對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。
3、其他部分
。1)對學(xué)院的衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。
。2)對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。
。3)學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。
調查方法
1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 (記錄問(wèn)題)
2、二手資料收集
通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論,獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。
問(wèn)卷回收
1、 發(fā)放有效問(wèn)卷300份
2、 回收有效問(wèn)卷300份
調查結果分析
4、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度,調查結果是0.7%認為很干凈;27.3%的人認為干凈;41.7%的人認為一般;27%的認為不干凈;3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚,只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查, 衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善,管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類(lèi)的調查,5%的人認為種類(lèi)很多;20%的人認為多;51%的人認為一般;19%的人認為少;5%的人認為很少;如圖。
總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多,變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘,還有些出現偏食的情況,所以對菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難
變種類(lèi),不過(guò)為了同學(xué)的健康,還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調查,0.5%的人認為很新鮮;10%的人認為新鮮;56.5%的人認為一般;28.5%的人認為不新鮮;4.5%的人認為不新鮮;我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味,分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用;蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐,造成飯菜口感下
降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯,幷做好材料的保鮮工作,確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜,不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感,確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查:3%的人認為很滿(mǎn)意;30%的人認為滿(mǎn)意;44.3%的人認為一般;20.3%的人感到不滿(mǎn)意;剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意?傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意,有些打菜的,時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員,時(shí)常態(tài)度很冷淡,擺著(zhù)一張臉。
8、題對飯菜價(jià)格合理度的調查:其中14%的人認為價(jià)格很高;44%的人認為比較高;40%的人認為是合理的;余下2%的人認為低了。
滿(mǎn)意度調查報告3
一、調查目的:
1基本掌握顧客滿(mǎn)意度的調查方法
2學(xué)習調查報告的寫(xiě)作
3培養團隊精神
二、調查時(shí)間:20xx年x月x日——x月xx日
三、調查地點(diǎn):xx市福田區上梅林家樂(lè )福
四、調查方式:調查問(wèn)卷(攔截、入戶(hù))實(shí)地考察
五、調查報告:現在很多企業(yè)都將“實(shí)現顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著(zhù)提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,但是不論通過(guò)什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是,測評顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話(huà)題。我組就我市現在的熱門(mén)超市家樂(lè )福進(jìn)行了選址調查,我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調查和對附近居民進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查。調查顯示家樂(lè )福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價(jià),具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價(jià)格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場(chǎng)信譽(yù)
商品宣傳
營(yíng)業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營(yíng)業(yè)員結算速率
安全設施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹測試指數(總指數為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè )福的綜合評價(jià)很高,從商品的角度考察得到很高指數,但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購買(mǎi)的數量比較多而要帶著(zhù)如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,如果可以實(shí)施購物車(chē)的出租制度可以減少顧客的麻煩,達到了輕松購物,輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強,特別是每次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應加強宣傳的`力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。
調查中,我們還發(fā)現去家樂(lè )福購物的顧客群多數為工薪階層,占到顧客比例的71%,三口之家的顧客就占到了50%以上,老齡人占到18%的比例,而學(xué)生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物,使用步行的交通方式的居民所占比例最多,但也有使用其他交通工具的顧客,具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車(chē)
私家車(chē)
自行車(chē)
出租車(chē)
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結:
家樂(lè )福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴格控制的物流系統和專(zhuān)業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周?chē)偁帉κ忠约白杂墒袌?chǎng)的相同!疤峁└咂焚|(zhì)的商品,同時(shí)又降低成本,從而實(shí)現合理的利潤目標”,這是家樂(lè )福的一貫宗旨。通過(guò)這次調查可以看到家樂(lè )福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂(lè )福在零售業(yè)的地位,促進(jìn)它成長(cháng),更找到了自身不足之處,及時(shí)得以改正,不斷完善內部體制,使顧客對家樂(lè )福的滿(mǎn)意指數不斷提高。
滿(mǎn)意度調查報告4
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一,又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況,為學(xué)校更好的加強對食堂的管理,我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查,比較全面地了解了我校食堂的現狀,為進(jìn)一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。
一、調查目的與內容:
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一,它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題,更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活,進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不和諧的因素,這種現狀如果任其發(fā)展的話(huà),勢必會(huì )阻礙學(xué)校的正常運行,為了解我校金石灘校區學(xué)生食堂服務(wù)整體情況,進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此,我們展開(kāi)的調查,更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手,具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛生狀況、對餐廳的意見(jiàn)和建議等方面做了調查。
二、調查對象:
總體:在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本:在民院金石灘校區食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調查方法:
以問(wèn)卷調查為主,輔之以實(shí)地觀(guān)察、口頭訪(fǎng)問(wèn)調查。
四、抽樣方法:
在金石灘校區就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向學(xué)生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調查問(wèn)卷(共350份)和隨即訪(fǎng)問(wèn)
五、調查隊伍:
調查小組共11人,其中組長(cháng)一人,負責統籌安排,組員十人,負責具體事務(wù)和小組討論。
六、問(wèn)卷情況:
共發(fā)放問(wèn)卷350份,收回331份(其中作廢10份),未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排:
調查活動(dòng)時(shí)間:4月20日6月13日
階段安排:
4月20日5月3日:調查前準備(包括寫(xiě)調查方案、設計問(wèn)卷、人員分工確認、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費預算、材料準備,由全體成員共同準備)
5月3日5月20日:?jiǎn)?wèn)卷發(fā)放及回收(全體小組成員);進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查
5月20日5月25日:?jiǎn)?wèn)卷數據匯總整理(全體小組成員);口頭訪(fǎng)問(wèn)整理
5月256月1日:?jiǎn)?wèn)卷數據分析(得出結論及建議,小組討論);實(shí)地觀(guān)察
6月1日6月12日:撰寫(xiě)調查報告(小組成員討論,組長(cháng)撰寫(xiě))
6月13日:展示調查報告并上交
八、調查結果:
調查結果表明,我學(xué)校食堂的基本情況如下:
(一)對我校食堂基本滿(mǎn)意
金石灘校區同學(xué)、老師和工作人員對校食堂基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷和攔訪(fǎng)問(wèn)中對食堂滿(mǎn)意度的調查得出的結論,80%的同學(xué)對我校食堂持中間及以上態(tài)度,選擇不滿(mǎn)意為20%。從整體上看絕大多數同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
(二)對食堂各種問(wèn)題都有提到,并且不滿(mǎn)意居多
1.對食堂的飯菜不滿(mǎn)意。
不滿(mǎn)意原因有:
(1)、飯菜價(jià)格比較貴,飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)高菜少,
83.6%的同學(xué)每天用餐費用在10元以上。
(2)、菜式更新慢。98%的同學(xué)認為食堂菜類(lèi)偶爾更新或不更新。
(3)、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22.7%的同學(xué)評價(jià)飯菜新鮮可口度為差
(4)、飯菜不熱。35.8%%的同學(xué)認為餐廳飯菜偶爾不夠熱;34.8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜.
(5)、其他原因:有時(shí)吃到變質(zhì)食物(過(guò)期的火腿,壞了的豆腐等);葷菜較少,尤其是豬肉;早餐不夠豐富,特別是清真餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品:不同地區的同學(xué)所喜愛(ài)的主食不同,食堂對其供應不夠等等。
2.對食堂的衛生不滿(mǎn)意。
(1)、總體上,64%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況一般。15.6%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
(2)、有81.6%認為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈,餐盤(pán)殘留菜葉,有油漬水漬,筷子潮濕發(fā)霉,有異味。建議加強消毒,筷子按一定的規律立著(zhù)放,增加餐具。
(3)、根據調查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩,口沫四濺,有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多,回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時(shí)的清掃等。
3.認為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠,午餐最擁擠,其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳,多開(kāi)窗口,排隊就餐,清真食堂應添置桌椅。
4.對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿(mǎn)。
(1)47%的同學(xué)評價(jià)餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
(2)、75%的同學(xué)認為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
(3)、36%的受訪(fǎng)者認為食堂管理不到位,缺乏有效監管。
5.認為就餐環(huán)境一般,營(yíng)業(yè)時(shí)間基本合理。
九、結論和建議:
通過(guò)對調查結果的認真分析,我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿(mǎn)意的,但認為我校食堂管理存在細節缺失;同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決,例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析,我們小組針對上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議:
(一)食堂的服務(wù)人員要嚴格遵守衛生標準,進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量
建議如下:第一,食堂飯菜的選料要好,無(wú)變質(zhì)食品。第二,米、菜一定要洗干凈。第三,豐富菜品品種,努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國各地各民族,各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣,我們建議學(xué)校食堂可以區分一下不同口味的菜,例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四,要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓。評選出每周服務(wù)明星,以資獎勵。
(二)加強對食堂的統一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學(xué)生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通,一卡通的使用一方面很好的節省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間,緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛生問(wèn)題,從而一定程度上加強了衛生保障。同時(shí)完善一卡通的管理,增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補辦手續、擴展一卡通使用范圍,為普及一卡通的使用創(chuàng )造有利的環(huán)境。統一安排食堂清潔衛生,分工明確,責任到位。統一餐具的使用,嚴禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具,也方便餐具的.清潔消毒。
(三)學(xué)校要加強監管,建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查,設立投訴信箱,狠抓衛生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰,對先進(jìn)者給予表?yè)P和激勵。
(四)大學(xué)生要提高自身修養,養成良好的衛生習慣
大學(xué)生要養成良好的衛生習慣,打飯自覺(jué)排隊,自覺(jué)使用一卡通,主動(dòng)放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的,有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊習慣,但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì )、學(xué)管會(huì )、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊,送回用完后的餐盤(pán),同學(xué)們也會(huì )自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣,不僅食堂吃飯有秩序了,也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
(五)培養學(xué)生良好的飲食習慣,在學(xué)生當中提倡健康按時(shí)飲食
調查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐,其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì )使我們處于低血糖狀態(tài)下,這樣會(huì )影響我們一天精神狀態(tài),長(cháng)期不吃早餐會(huì )影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥,平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法,不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體,為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展,學(xué)校要加強健康飲食的宣傳,提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食,更好地學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管,也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下,一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理,衛生質(zhì)量符合要求,就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前!
滿(mǎn)意度調查報告5
根據教育局下發(fā)的文件,立足于建立現代學(xué)校管理制度和社會(huì )參與學(xué)校評價(jià)的工作要求,我校繼續開(kāi)展學(xué)生、家長(cháng)對學(xué)校工作滿(mǎn)意度的調查工作,通過(guò)問(wèn)卷調查,對我校管理工作、師資水平、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認識。對學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的幫助作用,F特將家長(cháng)調查問(wèn)卷的評價(jià)分析報告提煉如下:
一:成立學(xué)校工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查工作領(lǐng)導小組:
組長(cháng):()副校長(cháng)
副組長(cháng):()主任
組員:全體班主任教師、科任教師
二:制定工作宗旨:
1、 調查問(wèn)卷工作面向全體學(xué)生和家長(cháng)開(kāi)展,力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息,為調查問(wèn)卷工作打下堅實(shí)基礎。
2、 督促學(xué)生和家長(cháng)認真填寫(xiě)調查問(wèn)卷,做到真實(shí)有效,充分表達學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn)和建議,調查問(wèn)卷一律匿名填寫(xiě),以保證真實(shí)反映學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn) 。
3、 做好調查問(wèn)卷的分析整理統計評價(jià)工作,認真匯總學(xué)生和家長(cháng)提供的意見(jiàn)和建議,經(jīng)過(guò)認真分析統計,提煉出工作中的不足之處予以改進(jìn),促進(jìn)學(xué)校工作的`提高。
三:調查問(wèn)卷工作開(kāi)展情況:
1、學(xué)校在3月份分別利用每周的班會(huì )時(shí)間和家長(cháng)會(huì )時(shí)間開(kāi)展了調查問(wèn)卷工作,全校一千多名學(xué)生極其家長(cháng)全部參與調查問(wèn)卷工作,下發(fā)調查問(wèn)卷全部收集上來(lái),問(wèn)卷采用匿名填寫(xiě)的方式,保證真實(shí)性。
2、問(wèn)卷收集上來(lái)后,學(xué)校領(lǐng)導高度重視,以年級為單位,分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導認真閱讀問(wèn)卷內容,統計問(wèn)卷情況,并根據滿(mǎn)意度分條統計分析,總結出下一步工作計劃。在3月末,召開(kāi)全體班科任教師大會(huì ),通報了問(wèn)卷調查中家長(cháng)反映的管理、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況,幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長(cháng)和學(xué)生感到滿(mǎn)意的,哪些方面是需要改進(jìn)提升的。
3、4月份,學(xué)校政教和教務(wù)處領(lǐng)導,針對問(wèn)卷調查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全校整改和檢查,努力提升各項工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過(guò)評比調查,學(xué)校對個(gè)別班級有家長(cháng)提出作業(yè)多、椅子上有釘子、校門(mén)口放學(xué)時(shí)的秩序等情況,及時(shí)予(轉 載于:w
滿(mǎn)意度調查報告6
都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái),學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生,會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何?日前,xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,連續兩次80%以下的'則直接淘汰。
據了解,xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中,由營(yíng)養餐公司送餐的有26所,涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所,學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標,入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議,服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負責人表示,往年對學(xué)生營(yíng)養餐的滿(mǎn)意度調查都由內部完成,難以做到絕對公平公正。而今年,石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查,如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外,xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué);謴蛯W(xué)校食堂用餐,實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲,讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關(guān),關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟,食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格,更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿(mǎn)意度調查報告7
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度調查報告》。XX年11月至12月,市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度”調查,樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè),調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價(jià)、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面。報告顯示,超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機制。
超八成被調查者認為
供熱價(jià)應與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)
報告顯示,43.4%的被調查者知曉供熱收費標準,近10%的被調查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數被調查者還是會(huì )選擇臨近供熱期再交納供熱費用,選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價(jià)格偏高,其中20.43%的市民表示難以接受現行的供熱價(jià)格,34.65%的市民認為“雖然價(jià)格偏高,但勉強可以接受”,33.27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外,大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象;近8%的被調查者表示在繳費后,供熱公司不能做到及時(shí)提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿(mǎn)意度指數為76.64%,不滿(mǎn)意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿(mǎn)意度指數為73.94%。被調查者希望增設收費地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò )收費方式、及時(shí)公布繳費信息及實(shí)行彈性收費等。
近五成被調查者認為
現行供熱期限過(guò)短
報告顯示,被調查者中47.58%認為現行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過(guò)短、49.06%認為適中。
供熱及時(shí)性方面,92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。
供熱溫度及退費方面,66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪(fǎng)者中,15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中,50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任,且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用,明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調查者
支持“一戶(hù)一閥”
報告顯示,多數被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數為86.46%,2.78%的被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂(yōu)的主要問(wèn)題為:計量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會(huì )造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶(hù)一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中,供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過(guò)程中對裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復。
報修市民主要不滿(mǎn)
相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題
報告顯示,23.15%的被調查者有過(guò)供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括:暖氣不熱、閥門(mén)需要調節、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調查者對報修流程及處理方式的'滿(mǎn)意度指數為63.68%,超過(guò)20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意原因集中在撥打報修電話(huà)相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。
被調查者對供熱公司維修人員整體滿(mǎn)意度指數為70.41%,11.73%的被調查者對維修人員“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數認為
供熱公司不能及時(shí)處理投訴
報告顯示,9.48%的被調查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術(shù)差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數評價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中,近半數認為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。
近三成被調查者認為
供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題
報告顯示,被調查者對供熱公司的整體滿(mǎn)意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題,且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。
被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。
滿(mǎn)意度調查報告8
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗的資深人力資源專(zhuān)家趙建爽先生創(chuàng )辦的中世商務(wù)企管咨詢(xún)有限公司聯(lián)合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專(zhuān)家顧問(wèn)團聯(lián)合組建,合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問(wèn)咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿(mǎn)意度調查對于提升企業(yè)績(jì)效的'重要性。為了幫助各類(lèi)型公司組織通過(guò)對員工滿(mǎn)意度的測量和分析,達到了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,及時(shí)改進(jìn)管理,增強企業(yè)凝聚力,提升整體績(jì)效之目的,特組織人力資源、心理學(xué)、統計學(xué)和軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團隊,查閱了大量國內外的相關(guān)理論和方式方法,經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究、開(kāi)發(fā)和常模測試,推出了擁有自身特色的、專(zhuān)業(yè)、系統的在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調查及報告查詢(xún)系統。
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)絡(luò )調查及查詢(xún)系統具有以下應用特點(diǎn)
1、整個(gè)調查基于網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行,人性化調查問(wèn)卷設計,簡(jiǎn)便易用,快速回收,跨地域、低成本,能節約60%項目成本及執行時(shí)間;
2、報告類(lèi)別:標準版(涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、人力資源部意見(jiàn)建議(企業(yè)自填)、決策層意見(jiàn)措施(企業(yè)自填)三大部分);
專(zhuān)業(yè)版(涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、外部專(zhuān)家分析點(diǎn)評、人力資源部意見(jiàn)建議(企業(yè)自填)、決策層意見(jiàn)措施(企業(yè)自填)四大部分,用戶(hù)可以根據自身需求進(jìn)行選擇,全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求;
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄;
4、整個(gè)報告系統用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告;
5、事先設計好相關(guān)鏈接,()有需求的用戶(hù)可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿(mǎn)意度調查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調查人員;
6、擁有專(zhuān)業(yè)、系統、全面的通用調查模版,用戶(hù)可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類(lèi)問(wèn)題形成新的調查問(wèn)卷;
7、參與調查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調查,對于不具備上網(wǎng)條件的員工,用戶(hù)可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放,回收后進(jìn)行二次錄入,節省手工統計分析時(shí)間;
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動(dòng)生成對應數量密碼,由管理員通知被調查人具體密碼,但為保持調查的客觀(guān)公正性和解除被調查人的后顧之憂(yōu),管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調查,并不能查閱單個(gè)人員對問(wèn)題的具體回答結果。
滿(mǎn)意度調查報告9
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00,同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63,同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83,同比提高3.91。
4月9日下午,中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告,今年一季度,重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對比XX年第四季度數據,煙臺滿(mǎn)意度上升幅度較大,由第16位上升至第二位,無(wú)錫從第一位跌出前五,位列第九。
調查報告顯示,XX年第一季度全國游客滿(mǎn)意度指數為75.02,同比上升2.40,穩定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00,同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63,同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83,同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是,旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域,目的'地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區,游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高,并呈現進(jìn)一步上升的趨勢。
滿(mǎn)意度調查報告10
本調查是對xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題,并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn),最終達到顧客滿(mǎn)意,實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月,由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě),所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù),共發(fā)放問(wèn)卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標準:該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3),有效問(wèn)卷具體情況統計如下:滿(mǎn)意度調查報告
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”,但上海永新差于對手,該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手,應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當,需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知:在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn),消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意,顧客忠誠”的宗旨,本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析,找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面,指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的`改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶(hù),做到顧客滿(mǎn)意,最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法:
滿(mǎn)意度算法:采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%x評估小項加權平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度=100%x∑(各評估小項滿(mǎn)意度x權重)/∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出,產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意,由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大,說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告11
一.引言
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查大部分同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一,又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況,為學(xué)校更好的加強對食堂的管理,我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查,比較全面地了解了我校食堂的現狀,進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。
二.簡(jiǎn)言
1·調查對象:沈陽(yáng)航空航天大學(xué)大
二、大三、大四全體學(xué)生。(由于開(kāi)學(xué)期間,新生對于學(xué)校食堂還沒(méi)完全了解,因此此次調查未將大一學(xué)生列入其中)
調查時(shí)間:
11月18日—11月19日確定調查計劃與執行方案
11月20日—11月21日設計問(wèn)卷,得出一份可發(fā)放的問(wèn)卷
11月22日—11月23日問(wèn)卷發(fā)放與收回
11月24日—11月25日問(wèn)卷數據匯總,得出調查數據。
11月26日—11月27日得出調查報告
3·調查地點(diǎn):沈陽(yáng)航空航天大學(xué)南區食堂
4·調查方法:采取問(wèn)卷調查和隨機抽樣的方法。
5·調查樣本:發(fā)放問(wèn)卷25份,收回有效問(wèn)卷20份。
三/正文
1)發(fā)放問(wèn)卷25份,收回有效問(wèn)卷20份。在第一題我們的問(wèn)題是:“總體上您對食堂的滿(mǎn)意度如何?”滿(mǎn)意5人,一般滿(mǎn)意14人,不滿(mǎn)意1人。
2)在第二題我們設計的問(wèn)題是“您認為食堂的就餐環(huán)境如何?”滿(mǎn)意4人,一般滿(mǎn)意16人?梢钥闯鐾瑢W(xué)對于食堂的就餐環(huán)境情況還是比較滿(mǎn)意,食堂應該在這方面繼續維持。
3)第三題我們提出“您認為食堂工作人員的個(gè)人衛生如何?”滿(mǎn)意4人,一般滿(mǎn)意11人,不滿(mǎn)意5人?梢杂纱丝闯鰧W(xué)校食堂人員個(gè)人衛生一般,例如在飯
點(diǎn)高峰期工作人員為了節約打飯時(shí)間不帶口罩手套之類(lèi)的工具,導致一些同學(xué)看到會(huì )覺(jué)得不衛生,希望學(xué)校食堂方面能夠注意此問(wèn)題,盡量注意個(gè)人衛生保證了食品安全,我們可以放心食用。
4)第四題“您認為食堂餐具的衛生、消毒情況如何?”滿(mǎn)意1人,一般滿(mǎn)意10人,不滿(mǎn)意8人,很不滿(mǎn)意1人。此題的結果說(shuō)明大部分學(xué)生認為學(xué)校食堂餐具衛生消毒情況有很大不足之處,很多時(shí)候看到食堂工作人員在消毒洗餐具都不夠認真,以至于我們學(xué)生感到不衛生經(jīng)常打包帶走,希望學(xué)校食堂在這方面能夠認真負責提高清潔度。
5}第五題“您認為食堂飯菜口味如何?”滿(mǎn)意6人,一般滿(mǎn)意11人,不滿(mǎn)意2人,很不滿(mǎn)意1人。結果顯示大多數學(xué)生覺(jué)得“食物不夠美味可口”,這表明學(xué)生對于食堂的口味更為看重,其次看重就餐的方便性,價(jià)格次之。學(xué)?稍谑程玫目谖斗矫娓倪M(jìn)。
6)第六題“您認為食堂飯菜種類(lèi)如何?”滿(mǎn)意10人,一般滿(mǎn)意8人,不滿(mǎn)意1人,很不滿(mǎn)意1人。統計得出對于食堂飯菜種類(lèi)還是可以的,南區食堂分為四層,基本每層都有很多特色,并且飯菜種類(lèi)還是多種多樣的可供學(xué)生選擇不會(huì )出現吃膩的問(wèn)題,飯菜種類(lèi)對于學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要的一方面,這方面學(xué)校食堂還是做得比較全面既照顧了北方學(xué)生還有適合南方學(xué)生的菜系以及國外留學(xué)生。
7)第七題“您認為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?”很滿(mǎn)意1人,滿(mǎn)意6人,一般滿(mǎn)意10人,不滿(mǎn)意3人?梢钥闯龃篌w上同學(xué)對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度基本滿(mǎn)意,不過(guò)還是有少數學(xué)生對食堂工作人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意,表明工作人員態(tài)度應該注意更進(jìn)一步提高。
8)第八題“您認為食堂工作人員的打菜份量如何?”很滿(mǎn)意1人,滿(mǎn)意5人,一般滿(mǎn)意11人,不滿(mǎn)意2人,很不滿(mǎn)意1人。此調查結果表明大多數學(xué)生對打菜分量還是比較滿(mǎn)意的,由于我們學(xué)校是理科院校男同學(xué)比較多,因此在打菜分量方面還是做得比較好的分量基本都能足夠,偶爾到學(xué)生集中打飯的時(shí)候比較匆忙分量沒(méi)有注意有給的少的情況出現。
9)第九題“您認為食堂飯菜價(jià)位如何?”很滿(mǎn)意1人,滿(mǎn)意3人,一般滿(mǎn)意10人,不滿(mǎn)意4人,很不滿(mǎn)意2人。從調查中看出,食堂的飯菜價(jià)格在一定程度上比較貴的,不太合理的。食堂應該在價(jià)格方面從新調整,做出更合理的'價(jià)格。
10)第十題“您認為食堂飯菜營(yíng)養搭配如何?”很滿(mǎn)意1人,滿(mǎn)意7人,一般滿(mǎn)意9人,不滿(mǎn)意2人,很不滿(mǎn)意1人。調查可以看出學(xué)生對于食堂飯菜營(yíng)養搭配還是基本滿(mǎn)意的,但是食堂要注意菜色菜品的更新并且要注意營(yíng)養上的搭配還需進(jìn)一步改進(jìn)。
我們在這之后設計的是一個(gè)量表,主要了解對于食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度、個(gè)人衛生習慣、打飯速度、大打卡的正確率、整理餐桌的速度幾方面來(lái)從側面了解學(xué)生對于食堂滿(mǎn)意度的情況。經(jīng)過(guò)統計分析,我們得出如下數據:
整理餐桌速度很快
打飯速度很快
工作人員服務(wù)態(tài)度很好
工作人員從未刷卡失誤
工作人員個(gè)人衛生習慣很好61、23分60、69分48、41分45、48分37、16分
對于整理餐桌的速度和打飯速度上都達到60分,同學(xué)對此都是比較滿(mǎn)意。在工作人員的服務(wù)態(tài)度41、48分,在服務(wù)態(tài)度方面,還需要改進(jìn)。工作人員刷卡失誤的得分也只有45、48分。食堂工作人員需要更好的熟悉價(jià)格和提高計價(jià)的準確率,減少刷卡失誤的出現次數。對于工作人員的生活習慣,只得到了37、16分,在五項情況中得分最低,也是同學(xué)們最不滿(mǎn)意的地方。食堂應該就工作人員的個(gè)人衛生習慣做出整頓,提升食堂衛生方面的形象。也讓同學(xué)吃到更干凈衛生的飯菜。
最后我們給出的意見(jiàn)集中以下幾點(diǎn):
1、飯菜價(jià)格高,分量少,菜式不多,單調不好吃。
2、食堂衛生質(zhì)量較差,不能到達學(xué)生的要求。
3、溝通反饋機制,食堂文明飲食,行為宣傳,衛生工作都沒(méi)做到位。
4、接受投訴的意見(jiàn),建立一個(gè)與消費者溝通的橋梁。及時(shí)發(fā)現經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)設施的不足之處,積極改善。
5、根據學(xué)生所知,我校飯菜價(jià)格在眾多的高等院校中是較高的,所以飯菜的質(zhì)量應該有所保證。飯菜菜色應該按季節性更新,讓消費者有新鮮感。
6、男女生差別化對待,飯菜分量經(jīng)常不夠吃。食堂工作人員經(jīng)常刷錯卡,服務(wù)態(tài)度不夠有好。
7、對于食堂飯菜質(zhì)量不夠滿(mǎn)意,米和菜不夠新鮮。
8、夏天食堂空氣不夠好,位置擁擠,很熱。希望可以營(yíng)造一個(gè)舒適涼快的就餐環(huán)境。
9、希望食堂工作人員多注意個(gè)人衛生習慣,最好戴口罩,帽子等工裝。
10、早餐種類(lèi)不夠豐富,打飯秩序混亂。
四、結論
1、我校食堂的基本情況如下:
。ㄒ唬⿲ξ倚J程玫娘埐丝谖痘緷M(mǎn)意。
我校同學(xué)對我校食堂口味基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷中的出的結論看來(lái)對于食堂飯菜口味非常滿(mǎn)意的有2人,占1%;滿(mǎn)意的人數為10人,占7%;一般的有80人,占55%;不滿(mǎn)意的人數為40人,占28%;非常不滿(mǎn)意的人數為13人,占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認可,但是還需要改進(jìn)
(二)對食堂各種問(wèn)題都有提到,并且不滿(mǎn)意居多。
1、飯菜分量少占47%、價(jià)格偏高34%、菜色種類(lèi)少,更新慢占45·5%等,在這些方面的不滿(mǎn)意尤為突出。
2、認為食堂吃飯比較擁擠。
3、對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿(mǎn)意。
4、對食堂的衛生不滿(mǎn)意。很多同學(xué)反映工作人員個(gè)人的衛生不好,收拾桌子的速度不快,食堂夏天氣味難聞等等。
根據調查結果整理和認真分析,針對上述問(wèn)題,我們給出以下一些建議:
1、食堂工作人員要嚴格遵守衛生標準,進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩,帽子等工裝,在打飯期間沒(méi)有不洗手就接觸飯菜,撓頭發(fā)等行為,衣服整潔干凈。其次對于學(xué)校飯菜的建議如下:
第一,食堂的選料要好,無(wú)變質(zhì)食品,不使用劣質(zhì)調料。
第二,盡力保持菜價(jià)穩定,讓利學(xué)生。每天將原料市場(chǎng)價(jià)格和菜品價(jià)格公布上墻,讓同學(xué)對照。菜色可分高中低三檔,保證低價(jià)菜的供應量,讓同學(xué)有更多選擇余地。
第三,米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
徹底打掃衛生死角,泔水桶必須加蓋并及時(shí)運走。
第四,豐富菜色種類(lèi),努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒(méi)星期推出一兩個(gè)新菜品,盡量滿(mǎn)足同學(xué)們的需求。
第五,飯菜保溫及食品安全方面:天氣開(kāi)始變涼,必須做好飯菜的保溫工作,保證后來(lái)的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜,做好碗筷的消毒防蠅工作。
第六,加強工作人員服務(wù)態(tài)度培訓。
2、大學(xué)生要提高自身修養,養成良好的衛生習慣。
大學(xué)生應該養成自覺(jué)排隊的習慣,這不但體現一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會(huì )禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯,學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺(jué)排隊”等字樣的提示語(yǔ),這樣食堂的打飯秩序就會(huì )有所改善,不會(huì )再出現擁擠的現象,打飯時(shí)間也會(huì )縮短。
3、學(xué)校要加強監管。
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查,設立投訴信箱,狠抓衛生。
4、培養學(xué)生良好的飲食習慣,提倡健康按時(shí)飲食。
很多學(xué)生有不吃早飯或節食減肥的情況,為了學(xué)生有更健康的身體,學(xué)校要加強健康飲食的宣傳,提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
最后,食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食,更好的學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管,也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過(guò)我們大家的共同努力下,一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理,衛生質(zhì)量符合要求,就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現在大家面前!
滿(mǎn)意度調查報告12
一、基本情況:
培訓課程:財務(wù)部--說(shuō)到做到內訓第一期
培訓時(shí)間:20xx年11月 8日8:30-9:30
調查時(shí)間:20xx年11月8日
調查方式:下發(fā)《培訓滿(mǎn)意度調查表》,以不記名的方式進(jìn)行培訓滿(mǎn)意度調查。
二、總體調查情況:
本次調查共發(fā)出《培訓滿(mǎn)意度調查表》17份,共收回17份。有效答卷為17份。 《培訓滿(mǎn)意度調查表》的整體評價(jià)得分為84.5分,培訓滿(mǎn)意率為84.5%。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-770分為不太好、60分以下為差。
三、調查結果分析:
培訓效果評價(jià)分為四大部分,根據17份調查加權平均結果顯示:
其具體調查情況如下表所示:
四、相關(guān)建議:
為進(jìn)一步做好培訓工作,發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應,在調查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議,現綜合如下:
1、針對不同的群體,進(jìn)行具有針對性的'專(zhuān)題培訓;
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執行力方面的培訓課題;
3、溝通技巧的培訓。
五、改進(jìn)措施:
根據調查結果所反映出來(lái)的現象與問(wèn)題,將進(jìn)行以下持續改進(jìn)措施:
1、針對不同的培訓對象,進(jìn)行培訓需求調查,對培訓課程進(jìn)行調整改進(jìn),以滿(mǎn)足不同崗位、層次的參訓學(xué)員能將培訓知識運用到實(shí)現工作和生活當中去;
2、完善培訓體系,對培訓后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人:xxx
20xx年12月11日
滿(mǎn)意度調查報告13
作為一個(gè)現代型企業(yè),僅僅依靠薪酬制度及管理辦法,是不能完全滿(mǎn)足員工滿(mǎn)意度的。但不管怎樣,每一個(gè)企業(yè)都應該有自己的制度和規范。那么,員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告怎么寫(xiě)呢?下面小編為你整理了員工薪酬滿(mǎn)意度調查報告范文,希望能幫到你!
關(guān)鍵詞:印刷企業(yè);薪酬;薪酬公平;薪酬滿(mǎn)意度
1.關(guān)于薪酬公平的理論分析
1.1薪酬含義
薪酬是指員工從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補償,包括經(jīng)濟性的和非經(jīng)濟性的補償。其中:經(jīng)濟性薪酬包括直接的經(jīng)濟性薪酬和間接的經(jīng)濟性薪酬(直接的經(jīng)濟性薪酬主要有基本工資、獎金、津貼、股權、紅利等;間接的經(jīng)濟性薪酬是指企業(yè)向員工提供的各種福利,如各種保險、補助、優(yōu)惠、服務(wù)和帶薪休假等);非經(jīng)濟性薪酬包括工作本身、組織內部環(huán)境以及組織外部特征唯員工所帶來(lái)的效用滿(mǎn)足。
1.2薪酬公平
公平理論是以員工的投入和他獲得的報酬相比較,員工在心理上對這種比較的結果加以判斷,從而在員工的心理上產(chǎn)生是否公平的感覺(jué)。它既包括員工與其他人的比較,也包括員工現在與過(guò)去的比較,在一個(gè)公平的環(huán)境下,可以激勵員工的工作積極性。探索公平理論在現代企業(yè)薪酬管理中的應用,即是所稱(chēng)謂的薪酬公平,它是指員工對于企業(yè)薪酬管理系統及管理過(guò)程的公平性、公正性的看法。這種公平性是員工將本人的薪酬與企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬狀況及企業(yè)內部不同職位的薪酬水平進(jìn)行對比的結果,它可以得到以下兩種公平的表現形式:內部公平和外部公平。
1.3薪酬滿(mǎn)意度
所謂薪酬滿(mǎn)意度,是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看,是員工對其勞動(dòng)所得的所有報酬的一種態(tài)度;從市場(chǎng)的角度看,是人力資源價(jià)格給員工造成的心理態(tài)度;從分配角度看,是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。
員工的薪酬滿(mǎn)意度越高,薪酬的激勵功能就越明顯,員工就會(huì )更努力地工作,往往得到企業(yè)領(lǐng)導的肯定和贊賞,從而得到更高的薪酬,從而形成一個(gè)良性循環(huán),企業(yè)可能留住更多優(yōu)秀的員工。相反,則會(huì )形成惡性循環(huán),造成人才流失。員工的工作態(tài)度直接影響著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成效,而員工的薪酬滿(mǎn)意度又直接影響著(zhù)他們的工作態(tài)度。薪酬激勵就是在保障員工基本生活的同時(shí),充分激勵、發(fā)揮員工的能力,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力。
1.4薪酬公平對員工薪酬滿(mǎn)意度的影響
員工薪酬滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念,一般認為超出期望值表示滿(mǎn)意,達到期望值表示基本滿(mǎn)意,低于期望值表示不滿(mǎn)意。企業(yè)薪酬水平的確定與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)外部環(huán)境與員工個(gè)人素質(zhì)等多方面有關(guān)。要提高員工的薪酬滿(mǎn)意度,就要對其影響因素進(jìn)行分析,員工薪酬滿(mǎn)意度的影響因素主要是怎樣處理好兩個(gè)公平即外部公平、內部公平的問(wèn)題—也就是如何處理好薪酬公平問(wèn)題。
1.4.1內部公平性造成的影響
薪酬內部公平性不夠是降低員工薪酬滿(mǎn)意度的主要原因。員工對內部相對公平的關(guān)注遠遠大于外部公平,員工不僅關(guān)心自己工作所獲得的薪酬,更關(guān)心與他人薪酬的比較,他們會(huì )將自己的投入和所獲與他人進(jìn)行比較,來(lái)判斷薪酬是否公平合理,當員工感覺(jué)到對自己不公平時(shí),他的滿(mǎn)意度就會(huì )下降。但是,薪酬與滿(mǎn)意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是員工的實(shí)際所得,而是對公平的感覺(jué)。員工在實(shí)際比較時(shí),往往高估、夸大自己的付出,低估他人的付出,影響員工做出理性的判斷。因此,企業(yè)應關(guān)注員工對薪酬內部的公平感。
所謂的內部公平,就是薪酬管理中的內部一致性。這里講的決定報酬的內部公平準則,依據的不是從事這一工作的員工個(gè)人特征,而是工作本身。這意味著(zhù)組織內部報酬水平的相對高低,應該以工作的內容為基礎,或者以工作所需要的技能要求的某種組合?傊,內部公平強調的重點(diǎn)是根據各種工作對組織整體目標實(shí)現的相對貢獻大小來(lái)支付報酬。薪酬體系要實(shí)現內部公平的目標,應該至少具備以下幾個(gè)特征:一是完成這一工作所需要的知識和技能越多,得到的報酬也越多;二是從事這種工作時(shí)所處的環(huán)境越不好,這種工作得到的報酬也應該越多。
1.4.2外部公平性造成的影響
員工在企業(yè)內部比較的同時(shí),還會(huì )將自己的薪酬水平與外部同行業(yè)、同地區、類(lèi)似崗位的人員相比較,如果薪酬水平低于外部市場(chǎng)的平均水平,員工的不滿(mǎn)情緒就會(huì )油然而生。所以在薪酬設計時(shí)也應關(guān)注外部公平性。
所謂的外部公平,強調的是本企業(yè)薪酬水平同其他組織的薪酬水平相比較時(shí)的競爭力,這種外部競爭力關(guān)注的是組織之間薪酬水平的相對高低。很顯然,外部市場(chǎng)環(huán)境是影響薪酬的一個(gè)重要因素,為了保持公司薪酬政策的外部競爭力,公司核心員工的薪酬水平應該高于其他公司,或與其他公司保持一致,否則公司就難以避免人才流失和企業(yè)的生存危機。有些企業(yè)骨干員工實(shí)際薪酬低于甚至遠低于市場(chǎng)水平,企業(yè)成了人才培訓中心,許多大學(xué)生、研究生在企業(yè)干兩年,等到成為“熟練工”時(shí),便紛紛跳到薪酬高的企業(yè)。由此給企業(yè)造成更大的損失?梢(jiàn),某些企業(yè)的薪酬政策沒(méi)有做到外部公平,失去了外部競爭力。
2.某國有印刷企業(yè)薪酬公平滿(mǎn)意度的調查
2.1企業(yè)現行薪酬狀況
某企業(yè)是一家有著(zhù)300余人的國有印刷公司,在管理方法上完全依照傳統的國有企業(yè)的管理方法和模式,自主進(jìn)行的人力資源管理較少,缺少自己的特點(diǎn),薪酬管理就更
是如此。企業(yè)對薪酬的管理,是建立在對企業(yè)薪酬總量及結構設計上的控制來(lái)進(jìn)行的,每年年末制定下一年度的工資總額預算,下年初按企業(yè)統一制定的工資總額發(fā)放目標,確定各月的發(fā)放額度。
2.2薪酬構成
企業(yè)目前薪酬主要由工資、規定的社會(huì )保險和住房公積金及其他的福利項目構成。
工資。工資是企業(yè)為員工支薪酬的主體,為薪酬的其它部分(如社會(huì )保險和公積金及其他福利)提供計算基礎,也是員工能夠最直接了解的部分,分為固定工資(基礎工資+崗位工資)、浮動(dòng)工資及其它補貼等,其中浮動(dòng)工資是根據各月的產(chǎn)量而定,約占員工整個(gè)薪酬的30%。
年終獎金。年終獎金該企業(yè)薪酬分配的另一個(gè)重要組成部分。每年根據企業(yè)的利潤情況,該企業(yè)按比例提取獎金,對員工進(jìn)行分配。
社會(huì )保險。社會(huì )保險由養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工傷保險、生育險和住房公積金組成。這是國家法律規定必須為職工辦理的基本保險項目。
其他福利。包括企業(yè)對員工的非工作時(shí)間報酬、津貼和服務(wù)。非工作時(shí)間報酬,包括假日、節日、帶薪休假、事假,以及探親假等;津貼,包括交通津貼、節日津貼或實(shí)物、住房津貼、購物補助,以及子女升學(xué)補助等;服務(wù),包括班車(chē)、工作服、體育鍛煉設施、娛樂(lè )設施、集體旅游、食堂與衛生設施及節日慰問(wèn)等。
該企業(yè)像傳統的國有企業(yè)一樣,在薪酬分配上趨于平均化,同一級別的員工工資差異微乎其微(單單依靠學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資的差別),不同級別間的薪酬水平差距也僅僅在個(gè)百上千元左右。
級別經(jīng)理副經(jīng)理主管及技術(shù)人員組長(cháng)普通工人備注
平均每月薪酬5473其中:
1、固定工資部分占70%,浮動(dòng)(績(jì)效)工資占20%,技能工資10%;
2、該企業(yè)實(shí)行“同級同酬、同崗同酬”的分配原則,因此各級別只有學(xué)歷、職稱(chēng)和工齡工資不同而已
2.3對現有薪酬公平滿(mǎn)意度調查、分析
本文的研究方法主要采用了實(shí)證分析的研究方法,通過(guò)對薪酬公平滿(mǎn)意度的要素的分解,采取調查問(wèn)卷的形式,通過(guò)對企業(yè)內部員工發(fā)放問(wèn)卷獲得原始數據(發(fā)放問(wèn)卷150份,收回143份,回收率為95.33%),對數據進(jìn)行歸類(lèi)、整理,分析,檢驗,確保數據的有效與可靠性。
2.3.1:企業(yè)員工對現行薪酬制度的調查情況如下:
對薪酬制度的總體評價(jià):
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理63100認為一般以上的,普工已占70%;而表示不滿(mǎn)意的,主要是技術(shù)人員及中高層管理者,他們普遍表示對公平性,激勵性及人才吸引方面不滿(mǎn)
副經(jīng)理52300
主管及技術(shù)人員1221750
組長(cháng)14320
普工42525183
總數285539253
占比18.67%36.67%26.00%16.67%2.00%
對外部公平滿(mǎn)意度調查:
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數3550322310
占比23.33%33.33%21.33%15.33%6.67%
對內部公平滿(mǎn)意度調查:
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意
總數2870281311
占比18.67%46.67%18.67%8.67%7.33%
由上述可看得出,只有45%的員工表示滿(mǎn)意以上的,而較不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的員工比例達到了55%。此外,從公平性的三方面進(jìn)行的調查結果也表明,各個(gè)方面的滿(mǎn)意度均均在34%~48%偏低。滿(mǎn)意度調查說(shuō)明現行薪酬制度存在一些問(wèn)題,有必要重新設計薪酬制度。
2.3.2對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度
員工對各類(lèi)付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度不高,對現行薪酬制度中體現個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿(mǎn)意的為58%~69%,滿(mǎn)意度較高的僅為6%~16%,反映出現行薪酬制度以職務(wù)、工齡等作為主要付薪因素,缺乏考核、獎金固化,以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般較為滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意備注
經(jīng)理55000 主要不滿(mǎn)現行薪酬制度中以工齡、職務(wù)為主要付薪因素,而缺少個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能方面的考慮
副經(jīng)理73000
主管及技術(shù)人員2611620
組長(cháng)23320
普工17251689
總數574725129
占比38.00%31.33%16.67%8.00%6.00%
2.3.3其他方面評價(jià)
在對現行薪酬的結構態(tài)度、對現行福利政策的態(tài)度、崗位分析與評價(jià)和競聘上崗的態(tài)度、對現行薪酬公平感的感受、競爭淘汰機制、對待薪酬改革的態(tài)度等方面的分析結果,滿(mǎn)意度均在10%左右或者更低,多數員工要求對現有薪酬制度進(jìn)行改革,重新設計企業(yè)的薪酬體系。
3企業(yè)薪酬存在問(wèn)題及成因分析
結合現有薪酬狀況和薪酬制度,企業(yè)員工對薪酬滿(mǎn)意度方面存在的問(wèn)題主要體現以下幾方面:
3.1薪酬制度存在平均主義
約有30%的員工都認為:現有薪酬制度缺乏公平性,薪酬分配中沒(méi)有合理拉開(kāi)差距,部分崗位的薪酬拉不開(kāi)差距,相同崗位的工資差異較大,并且干多干少、干好干壞,在分配上得不到應有的體現,嚴重影響員工的工作積極性。
3.2企業(yè)未進(jìn)行科學(xué)的工作評價(jià)
工作評價(jià)是薪酬設計的基礎,評價(jià)的結果會(huì )成為確定薪酬的有力依據。工作評價(jià)的內容主要包括工作任務(wù)和責任、完成工作所需要的技能、工作對組織整體目標實(shí)現的相對價(jià)值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險等。該企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行詳盡、科學(xué)、合理的工作分析,因而也無(wú)法進(jìn)行工作評價(jià)。
3.3決策過(guò)程和程序不透明
現有工資登記對員工完全保密,透明度較低,另外,績(jì)效考核雖然與員工薪酬掛鉤,但考核分數不公開(kāi)也使員工感到不公平。并且員工工資等級的確定隨意性較大,并且一旦確定,長(cháng)時(shí)間難以更改,容易引起員工的不滿(mǎn)。
3.4薪酬制度缺乏對外競爭性
由于國企經(jīng)營(yíng)者收入偏低,國企與非公有制企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)人才流動(dòng)出現嚴重失衡。國有企業(yè)幾乎成為為非公有制企業(yè)培養人才的搖籃。要吸引優(yōu)秀人力資源,留住明星級人力資源,必須使企業(yè)的薪酬制度在同行業(yè)中具有競爭力,這需要人力資源部門(mén)進(jìn)行薪資調查,要考察同區域同行業(yè)的.整體薪酬水平,如果可能的話(huà),最好能夠了解到各具體崗位的薪酬標準,引入勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位,采用市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求函數所確定的工資水平。
3.5薪酬制度缺乏對內公平性
薪酬制度要有效發(fā)揮其激勵作用有一個(gè)前提那就是建立在公平基礎上,只有當人們認為獎勵是公平的,才會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意,激發(fā)動(dòng)機。該企業(yè)的薪酬結構基本上還是崗位效益工資制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的薪酬與職工平均收入的差距遠遠低于同行標準,核心員工、關(guān)鍵員工和普通員工的薪酬差距較小,分配不公平,造成激勵和約束作用很差。
3.6原有薪酬制度過(guò)分依據人的行政級別
該企業(yè)仍然與傳統國有企業(yè)一樣采用的是行政級別來(lái)定薪,缺乏薪酬調整機制,管理手段單一死板。在這種制度下員工想要多拿工資只有靠“熬”級別。薪酬分配過(guò)分依據人的行政級別,而與員工從事的工作崗位無(wú)關(guān),忽略了崗位差異,挫傷了那些從事高技能、高知識、高能力工作崗位的人的積極性。在企業(yè)中,行政職務(wù)的大小、學(xué)歷職稱(chēng)高低、工齡對工資具有決定性的影響,而對不同職位的價(jià)值重視不足。員工因為級別不同而獲取不同的年底獎金,由于級別評定只與學(xué)歷、職稱(chēng)有關(guān),所以能力強而學(xué)歷低、核心骨干會(huì )感到極度不公平,導致企業(yè)人才的嚴重流失。
3.7缺乏規范化、定量化的員工績(jì)效考核體系
薪酬支付考核方法簡(jiǎn)單,缺乏科學(xué)的付酬計量。而作為薪酬重要組成部分的業(yè)績(jì)獎金與員工個(gè)人的實(shí)際工作績(jì)效的脫鉤,又使得薪酬制度的激勵功能缺失,業(yè)績(jì)獎金只是被員工當作是基本工資收入的附加,失去了激勵的作用。該企業(yè)在績(jì)效考核中仍沿用傳統的、以經(jīng)驗判斷為主體的績(jì)效考核手段,職工個(gè)人的收入與貢獻大小不緊密,不同程度地存在平均主義,從而使企業(yè)的激勵體系缺乏針對性、公平性、導向性,不能有效地促動(dòng)員工圍繞企業(yè)的戰略與目標開(kāi)展工作。
4.提升員工薪酬公平滿(mǎn)意度的對策
4.1建立并宣傳合理的公平觀(guān)
通過(guò)培訓、溝通等建設企業(yè)文化的方法建立企業(yè)的公平觀(guān);通過(guò)規章制度、薪酬手冊制定明確的薪酬標準,以此強化內部一致的薪酬公平觀(guān)。在公平觀(guān)的建設和宣傳中,公司必須對“付出”與“有效付出”,“收入”與“部分收入”、“全部收入”等概念作明確地辨析,進(jìn)而建立統一的公平標準。員工在工作中的一切努力是“付出”,但不等同于“有效付出”。不能把平均主義視為公平,公平最重要是體現薪的酬合理分配原則,使員工感到滿(mǎn)意。
4.2加強崗位評價(jià),實(shí)現薪酬的內部公平
崗位評價(jià)就是根據各崗位對企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的貢獻,對企業(yè)中的各個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行綜合評價(jià),決定企業(yè)中各個(gè)崗位相對價(jià)值的大小,從而確立一個(gè)合理、系統、穩定的工作結構,開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值的等級制度,在此基礎上確定各崗位的薪酬級別和崗位待遇。崗位評價(jià)立足于崗位,從勞動(dòng)多樣性的角度設計薪酬,依靠?jì)r(jià)值定待遇,使不同崗位之間的比較科學(xué)化、規范化,讓員工相信公司每個(gè)崗位的價(jià)值都反映了該崗位對公司的貢獻。
4.3通過(guò)科學(xué)的薪酬體系設計,體現薪酬的公平性
公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點(diǎn)、員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)聯(lián)。其中,不同的崗位對員工能力和素質(zhì)的要求有所差異。員工個(gè)人素質(zhì)主要包括教育、培訓、知識和經(jīng)驗;能力是指個(gè)人素質(zhì)的行為表現,主要包括分析和解決問(wèn)題的能力,如計劃能力、溝通能力、獨立工作能力和協(xié)作能力等。從事同類(lèi)崗位的員工個(gè)人情況可能不相同,能力也可能大相徑庭。實(shí)際工作績(jì)效則與員工個(gè)人努力直接相關(guān),是個(gè)人能力素質(zhì)的物化表現。員工個(gè)人能力素質(zhì)以及實(shí)際工作績(jì)效都是員工對組織的投入,應當與組織的回報相匹配。
組織在進(jìn)行薪酬體系設計時(shí)應盡量使每個(gè)員工的投入與產(chǎn)出的比例相等以實(shí)現公平。就薪酬來(lái)說(shuō),應當存在差異,但差異必須是合理的,與員工的投入相對應的。如果薪酬差異僅僅因為員工的來(lái)源不同,就會(huì )令員工產(chǎn)生不公平感,產(chǎn)生抱怨,降低對工作的投入。
在薪酬設計的實(shí)際操作過(guò)程中,崗位與員工能力素質(zhì)差異主要通過(guò)固定的崗位薪酬體現,崗位薪酬主要由員工的崗位特點(diǎn)、教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗決定。而浮動(dòng)的績(jì)效薪酬是組織對員工的努力和貢獻的回報,與員工的實(shí)際工作績(jì)效相關(guān)。
4.4通過(guò)合理程序和有效溝通,保證薪酬公平的實(shí)現
在實(shí)際的操作過(guò)程中,主管和員工在員工的努力程度上會(huì )存在信息不對稱(chēng),崗位的復雜性也有可能使績(jì)效的評價(jià)標準不夠客觀(guān),加上過(guò)于復雜的薪酬設計會(huì )導致過(guò)高的成本,這些都可能使薪酬分配的結果有失公平。
對于這種缺陷可以通過(guò)公開(kāi)的程序和有效的溝通加以彌補,盡量將不公平的分配結果所帶來(lái)的消極態(tài)度和行為降至最少。具體有以下一些措施:一是給予員工選擇薪酬形式和參與薪酬系統設計的機會(huì );二是公開(kāi)企業(yè)的報酬結構和計算方法,使員工了解薪酬決策的程序以判斷其合理性;三是做好有關(guān)薪酬結果的溝通,對薪酬結果給予清晰、合理的解釋?zhuān)煌瑫r(shí),主管在與下屬溝通的過(guò)程中,應當尊重下屬,禮貌地對待下屬,給予下屬發(fā)言權。
4.5以績(jì)效為導向的薪酬體系
將員工的薪酬分為兩大部分:固定工資和績(jì)效工資。由崗位或技能決定的固定工資按付酬周期按時(shí)發(fā)放,績(jì)效工資則是按照每次的考核結果,對照預設的達標值按比例發(fā)放。同時(shí),一些非強制性福利、培訓、精神獎勵、晉升等也與績(jì)效考核緊密掛鉤?(jì)效薪酬可以有效地衡量員工的有效付出,將個(gè)人回報和個(gè)人對企業(yè)的有效付出掛鉤,強調個(gè)體勞動(dòng)的能動(dòng)性,可以避免“干好干壞一個(gè)樣”的不公平現象。
4.6建立良好的薪酬公開(kāi)制度
由于薪酬是衡量企業(yè)制度是否公平的重要標準,一個(gè)公平合理的薪酬制度應該是透明的,可以通過(guò)崗位薪酬體現崗位價(jià)值、上升空間與職業(yè)發(fā)展前景,有助于激勵員工的工作熱情,與吸收外部人才,其作用有:一是薪酬公開(kāi)可以給員工一個(gè)奮進(jìn)的目標,激勵員工積極向上、努力進(jìn)取,攻克企業(yè)在管理和技術(shù)上的一個(gè)又一個(gè)難關(guān),在人才育成的同時(shí),保證企業(yè)低本、快速的發(fā)展;二是可以避免員工之間相互猜疑,影響工作情緒,有利于突出人才、留住人才、優(yōu)勝劣汰;三是薪酬是一個(gè)企業(yè)對員工付出的回報,管理者要向員工表示感謝,感謝因員工的努力,保證了企業(yè)的正常運轉和發(fā)展。
4.7建立有效的監督制度和溝通機制
引入監督機制,保障薪酬制度的有效執行?梢酝ㄟ^(guò)上級、同級實(shí)施監督。比如核定員工績(jì)效薪酬時(shí),可以采取上級建議、隔級核定的方法。這樣既可避免由于上下級矛盾或過(guò)度親密引起的過(guò)高或過(guò)低的判斷;同時(shí),隔級核定也使得管理者可以從更高層次審視該員工的績(jì)效薪酬的內部公平性,減少有限視野下對組織整體薪酬內部平衡的忽視。當然,最好的監督是員工監督。管理者要建立溝通機制,搭建高效的溝通平臺,通過(guò)訪(fǎng)談、調查等方式與員工進(jìn)行積極地薪酬溝通,充分發(fā)揮員工的監督作用,保障公正的薪酬制度得以公正地執行。
結論
本文研究表明,在薪酬公平滿(mǎn)意度的兩個(gè)影響因素中,薪酬的內部公平與其相關(guān)性最大,其次是外部公平。這反映了人們普遍關(guān)心組織內部的比較公平,同時(shí)也說(shuō)明本次調查的對象在獲得市場(chǎng)薪酬的能力上比較弱。
建立公平的薪酬體系,則需加強崗位評價(jià)做好組織內部公平;做好薪酬調查,及時(shí)調準薪酬水平與結構,實(shí)現與市場(chǎng)薪酬的有效對接;建立完善的績(jì)效考核體系,實(shí)現員工的個(gè)人公平;通過(guò)信號傳遞,實(shí)現有效溝通。
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滿(mǎn)意度調查報告14
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通,了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋,以解決顧客遇到的問(wèn)題,努力滿(mǎn)足顧客的需要,并在此基礎上持續改進(jìn),從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度,完善公司的整體形象。 二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法,通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷,客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后,回傳至業(yè)務(wù)員,最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù),即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí),業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷(見(jiàn)附件一)共涉及3個(gè)方面的內容,即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中,產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝;服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題,但還不夠細致,沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品,爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題,除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外,其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的,是記分題目。記分方法為,如果問(wèn)題有3個(gè)選項,則分別記5、3、1分;如果問(wèn)題有5個(gè)選項,則分別記5、4、3、2、1分。
例: 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意:
□ 很滿(mǎn)意(記5分) □ 比較滿(mǎn)意(記3分) □ 不滿(mǎn)意(記1分) 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意:
□ 很滿(mǎn)意(記5分) □ 滿(mǎn)意(記4分)□ 比較滿(mǎn)意(記3分) □ 不太滿(mǎn)意(記2分) □ 不滿(mǎn)意(記1分)
因此,本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分,問(wèn)卷最后得分折百后,若得分大于90分,則判定為很滿(mǎn)意;若得分在80分到90(不含)分之間,則判定為滿(mǎn)意;若得分在70分到80(不含)分之間,則判定為基本滿(mǎn)意;若得分在60分到70(不含)分之間,則判定為不太滿(mǎn)意;若得低于60分,則判定為很不滿(mǎn)意,即:
四、調查問(wèn)卷分析
此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷,按其總得分折百后計算,其中,得分低于60分的有1家;60~70分(不含)的有8家;70~80分(不含)的有12家;80~90分(不含)的30家;90分以上者30家,見(jiàn)下表圖:
據此分析,調查中的絕大部分客戶(hù)(89%)對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的;大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意,1%的客戶(hù)(安徽祥豐)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。
安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分,認為我公司的服務(wù),尤其是售后服務(wù)做得還不夠好,只給了“一般”的評價(jià),這是導致其得分偏低的原因;另外還需要注意的是xx公司,其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意,認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn),并提出了以下建議:“1、加強中控以及品質(zhì)力效;2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善,市場(chǎng)競爭力加強,加強溝通,共創(chuàng )雙贏(yíng)!逼溆嗟膯(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上,下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家;60~70分(不含)的有15家;70~80分(不含)。
從總體上看,調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意,這個(gè)比例不是很小,說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題,有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司,不知什么原因,該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià),如需必要應與客戶(hù)溝通,了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題,即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似,易混!蔽胰ナ袌(chǎng)部落實(shí)了一下,我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外,外觀(guān)都是一樣的,建議重新設計包裝顏色,使得一種產(chǎn)品對應一種顏色,以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的,這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司,他們認為我公司的“外觀(guān)不太好,產(chǎn)品含量太低”,希望我公司“提高外觀(guān)和含量!
。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的.問(wèn)題。在調查表中,產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的:“您認為本公司產(chǎn)品
價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較?”答案分為5類(lèi),即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我
從上表圖中可以看出,有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低;有53%的客戶(hù)認為其持平;有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題,其中廣東xx公司留言道:“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺,且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題,關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本,而制約成本的因素主要在于原材料成本,員工的素質(zhì)(責任心、熟練度等),設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理,嚴把原材料關(guān);增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)事故率;加強設備維護與保養;不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝;不斷完善管理制度與監督體制,切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái),從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢;另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通,耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成,取得客戶(hù)的認同。
。ㄈ┓⻊(wù)我公司的服務(wù)還是較好的,除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外,60~70分(不含)的有8家;70~80分(不含)的有2家;80~90分(不含)的有8家;90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的,在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中,有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般,并提出“含量做足,加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn),如“進(jìn)一步及時(shí)溝通,準時(shí)供貨”,“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束,在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外,還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn):“我們希望付款方式能否靈活些,每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急,對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期!边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。
。ㄋ模┛蛻(hù)其他意見(jiàn)或要求
在調查問(wèn)卷的最后,設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項,目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法,從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中,有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言,其中有針對性的意見(jiàn)
從上表可以看出,客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面,先將其分類(lèi)統計,其覆蓋內容具體如下表:
由上表可見(jiàn),在客戶(hù)意見(jiàn)中,有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位,這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量,而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性,只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量,才能立足市場(chǎng),贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù),我們應該加強與客戶(hù)的溝通,以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求,并完善售后服務(wù),不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題,雖然有時(shí)存在不可控因素,但我們還應該多從主觀(guān)努力,盡量減少延誤現象,做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格,81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分,即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn),如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然,客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的,也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的,這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流,及時(shí)把握客戶(hù)心理,同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化,及時(shí)作出調整。另外,我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結
縱觀(guān)這81份問(wèn)卷,絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的,當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面,這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫,即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張,問(wèn)題設計不夠具體,力爭在下次調查中能細化調查項目,更好的設計調查題目,這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足,已獲得公司的持續改進(jìn)。
滿(mǎn)意度調查報告15
據相關(guān)調查報告福建省第一季度旅游滿(mǎn)意度為綜合得分為76.48分,穩定于“比較滿(mǎn)意”水平。
三明市、廈門(mén)市和泉州市游客滿(mǎn)意度相對較高,暫列前三位,得分分別為81.39分、79.48分和76.28分;平潭綜合實(shí)驗區游客滿(mǎn)意度相對較低。但是在第二季度,平潭綜合實(shí)驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發(fā)展契機,努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品,持續完善旅游公共服務(wù)體系,有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升,游客滿(mǎn)意度與上季度相比提升明顯,升幅為3.32分。
第一季度季度,全省旅游景區游 本季度,全省共受理旅游投訴案件25件,環(huán)比(31件)下降19%,旅游投訴案件連續兩個(gè)季度出現減少;投訴處理滿(mǎn)意度為70.98分,較上季度(49.05分)大幅提升。旅游要素滿(mǎn)意度方面,導游服務(wù)滿(mǎn)意度提升明顯,其他旅游要素滿(mǎn)意度有所下滑?涂傮w滿(mǎn)意度為77.71分,較上季度提高0.54分,游客對景區滿(mǎn)意度評價(jià)連續兩個(gè)季度出現提升。
據相關(guān)調查報告調查顯示,我省第二季旅游總體滿(mǎn)意度為75.95分,繼續維持在“比較滿(mǎn)意”水平。本季度,廈門(mén)市游客滿(mǎn)意度重回全省首位,得分為79.94分;其次是三明市,為78.86分,第三為寧德市,為76.08分。
自2015年以來(lái),我省游客滿(mǎn)意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比,本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升,游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現小幅回落。旅游服務(wù)要素方面,導游、旅行社服務(wù)滿(mǎn)意度相對較高,交通、購物和娛樂(lè )服務(wù)仍是制約游客滿(mǎn)意度提升的`主要因素。
據相關(guān)的調查報告顯示,各項旅游服務(wù)要素滿(mǎn)意度從高到低依次是:導游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè )服務(wù)70.91分、購物服務(wù)70.32分。由此可見(jiàn),我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間,其發(fā)展趨勢將會(huì )是越來(lái)越好。
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