消費者調查報告

　　在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家收集的消費者調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

消費者調查報告1

　　【導語(yǔ)】 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費者調查報告 ，一起來(lái)閱讀下文吧!

　　針對房地產(chǎn)的價(jià)格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì )通過(guò)理性的分析，對此類(lèi)商品做出一定預測。前景樂(lè )觀(guān)，則付之于行動(dòng)；悲觀(guān)，則不予購買(mǎi)。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動(dòng)理論》一文中對理性預期所提出的理論要點(diǎn)：理論預期是觀(guān)察到的過(guò)去經(jīng)驗的 規律 性 總結 ，它可以指導人們的經(jīng)濟行為。因而理性預期可以說(shuō)是構成經(jīng)濟行為的基礎。從理論和現實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、 金融 機構、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費者。四者關(guān)系可以用圖1表示。

　　影響消費者理性預期的因素

　　本文主要是分析對消費者理性預期的影響因素及這些因素對消費者預期的影響，可以根據房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費者理性預期的關(guān)系圖，如圖2所示。

　　本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的.關(guān)系及他們對消費者理性預期的影響。

　　（一） 政府與消費者：宏觀(guān)調控政策與消費者理性預期

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策，成為消費者預測房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費者的理性預期行為（盡管有時(shí)候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農用地的指標，嚴格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實(shí)施 ，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。

　　（二） 金融 機構與消費者：金融政策與消費者理性預期

　　金融機構出臺的政策對消費者的 影響 ，主要表現在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但 中國 人民銀行短期內對利率進(jìn)行連續調整的行為，加強了消費者對“進(jìn)入加息周期”的預期和房?jì)r(jià)調整的預期。部分消費者擔心利率會(huì )繼續提高，增加購房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀(guān)望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房?jì)r(jià)增幅再度上揚。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達國家，還是在 發(fā)展 中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

　　（三）房地產(chǎn)商與消費者：廠(chǎng)商行為與消費者理性預期

　　“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時(shí)，國家采取了暫停半年農用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產(chǎn) 企業(yè) 退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據專(zhuān)家 分析 ，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì )使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng )造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jì)r(jià)交易關(guān)系。信息不對稱(chēng)的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買(mǎi)的決定，房?jì)r(jià)也在消費者的購買(mǎi)行為驅使下，扶搖直上。

　　（四） 消費者與消費者：從眾心理與理性預期

　　消費者的從眾心理不僅表現在對低價(jià)位商品的消費，也表現在對房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠(chǎng)商行為變化的情況下，還是不會(huì )輕易決定是否購買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費者都去購買(mǎi)時(shí)自己才作決定�？梢�(jiàn)這種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。

　　正確引導消費者理性預期的建議

　　建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀(guān)監控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀(guān)監控體系，統計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷(xiāo)售量、商品房空置率、房?jì)r(jià)收入比等指標，設置專(zhuān)門(mén)的機構、委派專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組，結合房地產(chǎn)自身情況和宏觀(guān) 經(jīng)濟 環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預測。這種宏觀(guān)監控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀(guān)調控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱(chēng)的弊端，引導消費者理性健康消費。

　　完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房?jì)r(jià)的心理預期恢復正常，防止房?jì)r(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調發(fā)展。

　　加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓。近年來(lái)，在 網(wǎng)絡(luò ) 上與電視上的培訓方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡�？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現狀分析”節目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性，培養消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。

消費者調查報告2

　　調查時(shí)間;20xx年

　　調查地點(diǎn)：中國

　　調查內容：中國消費者一季度消費意愿

　　調查對象：中國消費者

　　尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。

　　調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。

　　調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。

　　國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)XX年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。 城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。

　　宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷�！爸袊�經(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。

　　而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的.重要因素。

　　“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。

　　宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。

消費者調查報告3

　　調查時(shí)間:

　　20xx年xx月xx日

　　調查地點(diǎn)：

　　xxxxx

　　調查內容：

　　中國消費者一季度消費意愿

　　調查對象：

　　中國消費者

　　尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。

　　調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的`支出;近四成的消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。

　　調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。

　　國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)XX年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。

　　宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷�！爸袊�經(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。

　　而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的重要因素。

　　“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。

　　宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。

消費者調查報告4

主任、各位副主任、各位委員：

　　按照市人大常委會(huì )的工作安排，為了更進(jìn)一步保護消費者的合法權益，規范我市市場(chǎng)秩序，改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，常委會(huì )財經(jīng)工作委員會(huì )在王振東副主任的帶領(lǐng)下，于3月29日，對工商局關(guān)于《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》）的貫徹執行情況進(jìn)行了視察。為了全面了解情況，在視察前，財工委還組織了來(lái)自外貿公司、文化局、糧食局、商貿總公司等12個(gè)單位的15位同志召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取了他們的匯報、建議和意見(jiàn)�，F將有關(guān)情況報告如下：

　　一、貫徹執行《消法》工作的基本情況

　　自1994年1月1日《消法》實(shí)施以來(lái)，我市給予了相當的重視，踏踏實(shí)實(shí)的開(kāi)展了一些工作，取得了可喜的成績(jì)，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　第一，進(jìn)行了大量的宣傳工作，廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者的法制觀(guān)念和維權意識有所增強

　　從1995年以來(lái)，每年都舉行了國際消費者權益保護日大型宣傳活動(dòng)，參與人數多達萬(wàn)人，采用發(fā)表講話(huà)、設立咨詢(xún)、發(fā)放宣傳材料、掛圖展示和舉行文藝演出等多種方式對《消法》進(jìn)行宣傳；每年都發(fā)放了2萬(wàn)份以上的宣傳材料；每年也都通過(guò)新聞媒體普及《消法》知識。到目前為止，《消法》已成為社會(huì )上知曉率較高的幾個(gè)法律之一。

　　第二、建立了消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成了覆蓋城鄉的維護消費者權益服務(wù)體系

　　1993年10月27日，我市成立了消費者協(xié)會(huì )。隨后，在設有工商所的鄉鎮設立了“12315”消費者申訴舉報站，掛靠工商所辦公。1998年，開(kāi)通了與全國工商系統一致的號碼為“12315”的消費者申訴、舉報電話(huà)。1999年，把ＸＸ市消協(xié)規格機構為科員級。20xx年，成立了市工商局消費者權益保護科。今年初，還新增了369個(gè)投訴服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現了消費維權下鄉村、進(jìn)市場(chǎng)、入社區。

　　第三，加大執法力度，努力保護消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益

　　目前，在消費者權益保護方面已經(jīng)形成了五個(gè)相互聯(lián)系的工作運行機制：一是“一個(gè)中心，分級執法”的聯(lián)動(dòng)執法機制；二是內部統一受理、分類(lèi)處理的辦案機制；三是部門(mén)協(xié)作執法機制；四是企業(yè)自律機制；五是社會(huì )監督機制。這些機制的建立，對《消法》的執行力度起到了加強作用。

　　二、在貫徹執行《消法》工作中存在的問(wèn)題

　　第一，宣傳力度不大，方法不活。從時(shí)間上講，年年315的宣傳，不可能實(shí)現消費者隨時(shí)315的需求。消費者最想了解消法的時(shí)間，不是休閑時(shí)間，而是他們在進(jìn)行消費的時(shí)間。從地點(diǎn)上講，廣場(chǎng)、大街上消費者不需要《消法》，集中宣傳實(shí)際效果不好，不能作為宣傳的主體。從對象上講，《消法》面向的是消費者，雖然每個(gè)同志可以說(shuō)都曾經(jīng)或者可能或者即將是消費者，但當不購物的時(shí)候，他們不是消費者，對他們的宣傳不可能會(huì )起到很好的效果。從宣傳的內容上，面向不同的客體，搞一刀切，沒(méi)有側重點(diǎn)，不利于強化《消法》的宣傳效果。

　　第二，執行主體——消協(xié)，無(wú)法保障《消法》的貫徹執行。首先是權力問(wèn)題，消協(xié)的協(xié)會(huì )性質(zhì)決定了它不可能采用強制手段，往往會(huì )造成執行中打折扣，客觀(guān)上削弱了《消法》的威懾力和震懾力。其次是人力問(wèn)題，幾個(gè)人的消協(xié)不可能應付幾十萬(wàn)人的消費市場(chǎng)，消費者發(fā)生問(wèn)題投訴難，造成了《消法》應當發(fā)揮作用的時(shí)候，發(fā)揮不了作用。再次是消息獲取問(wèn)題。消協(xié)也不可能及時(shí)的掌握市場(chǎng)情況，從而出現了民不告，官不究的現象。

　　第三，執行不力。首先是追究對象不全。存在著(zhù)只查銷(xiāo)售者，不查生產(chǎn)者的現象，追究責任沒(méi)有深挖到根源，不能從長(cháng)遠和實(shí)際效果上保護消費者的`合法權益。其次是配套的法律法規不健全。推委扯皮現象存在，對于一些疑難問(wèn)題，幾個(gè)部門(mén)相互推委，削弱了消費者對《消法》的信任程度。再次，咨詢(xún)不到位。對于一些高科技，貴重產(chǎn)品，消費者咨詢(xún)無(wú)門(mén)。

　　三、對宣傳貫徹《消法》工作的幾點(diǎn)建議

　　第一，加大宣傳力度。從時(shí)間上講，要在群眾需要《消法》的時(shí)間宣傳。做到消費者什么時(shí)候需要《消法》，他們就能聽(tīng)到有關(guān)《消法》的聲音。從地點(diǎn)上講，要把《消法》的宣傳到柜臺上，那里在銷(xiāo)售產(chǎn)品，就在那里宣傳《消法》。從對象上講，要找那些成為或馬上要成為消費者的群眾宣傳。從側重點(diǎn)上講，要機動(dòng)靈活。如：在商場(chǎng)外面就宣傳《消法》的內容；在柜臺前，就宣傳投訴和咨詢(xún)的方法；對銷(xiāo)售者就宣傳經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等。從擴大影響上講，對于典型的案件，要及時(shí)向社會(huì )宣傳，用活生生的案例來(lái)教育群眾。

　　第二，要把自身作為主體，加強部門(mén)間協(xié)作�！断�法》的貫徹執行不是一個(gè)部門(mén)就可以完成的，工商局要當好神經(jīng)中樞，把相關(guān)部門(mén)作為末梢神經(jīng)。在維護消費者權益的時(shí)候，涉及制假的要追到根源，觸及法律的就委托法院公正判決，遇到阻力的就聯(lián)系公安，進(jìn)行宣傳時(shí)就拉上宣傳部門(mén)，促使大家共同維護《消法》。

　　第三，要提高認識，明確責任，加大執行力度。要使部門(mén)的各個(gè)科室明白《消法》的重大意義，把責任落實(shí)到科室，落實(shí)到人，杜絕推委扯皮現象。

消費者調查報告5

　　根據全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線(xiàn)下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線(xiàn)上購買(mǎi)。

　　麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線(xiàn)城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶(hù)，而且他們更享受網(wǎng)購。

　　麥肯錫本次調研訪(fǎng)談了超過(guò)6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，覆蓋了中國一至四線(xiàn)城市以及廣大農村地區共計約6。3億的用戶(hù)，對其數字和意愿進(jìn)行了深入的調查和挖掘。

　　本次調研主要針對6種數字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò )，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線(xiàn)視頻；五是電子商務(wù)，六是O2O。

　　這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個(gè)趨勢：

　　要充分挖掘學(xué)生的興趣和特長(cháng)，豐富業(yè)余生活和社團活動(dòng)，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過(guò)度依賴(lài)，養成積極健康的學(xué)習生活習慣。要引導大學(xué)生勇敢面對現實(shí)，積極參與社會(huì )實(shí)踐，提高環(huán)境適應能力和動(dòng)手操作能力，培養實(shí)干、創(chuàng )新、合作精神。

　　第一社交商務(wù)呈現強勁增長(cháng)趨勢

　　中國是全球最熱愛(ài)社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴(lài)親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國家。

　　我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò )在中國市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當中。調查顯示，社交網(wǎng)絡(luò )大大促進(jìn)了消費者使用網(wǎng)絡(luò )購物，網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)間在大幅增加，觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

　　另外，20xx年，數千商戶(hù)將中國流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的'朋友銷(xiāo)售從有機蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶(hù)人口打造數碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，依賴(lài)口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產(chǎn)品）。

　　第二線(xiàn)下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉型

　　連續打過(guò)幾輪光伏貿易戰的機電商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點(diǎn)。

　　麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過(guò)線(xiàn)上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線(xiàn)上渠道購買(mǎi)）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會(huì )在店內瀏覽并同時(shí)用手機進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購買(mǎi)此產(chǎn)品。

　　麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。

　　第三消費者對線(xiàn)上線(xiàn)下融合（O2O）已經(jīng)非常普及并將持續發(fā)展

　　71%的中國數字消費者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費者表示他們在未來(lái)6個(gè)月內仍會(huì )繼續使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)O2O服務(wù)的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來(lái)6個(gè)月內進(jìn)行嘗試。

　　20xx年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線(xiàn)下退貨，56%的人希望可以線(xiàn)上下單、線(xiàn)下取貨。

　　第四偏遠地區更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線(xiàn)城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶(hù)中的“網(wǎng)絡(luò )達人”更是比一線(xiàn)及二線(xiàn)城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在具體數字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線(xiàn)達到76%，到三四線(xiàn)是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購用戶(hù)，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購。

　　“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級運營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產(chǎn)品向城區的輸送�！�

　　報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò )達人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達的農村地區占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　家庭金融的相關(guān)數據直接反映了家庭在經(jīng)濟金融活動(dòng)中的行為決策，對于央行進(jìn)行宏觀(guān)調控，防范金融風(fēng)險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（SCF）是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項長(cháng)期性調查。金融危機之后，美聯(lián)儲為直觀(guān)了解美國家庭財務(wù)受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調查提前到了20xx年。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白。

　　形勢危急，國家環(huán)�？偩质钩隽藱嘞匏�能允許的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)�！拔宕髴鹨邸�。然而，本來(lái)就處于弱勢的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問(wèn)題。

　　農村消費者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì )使用淘寶的人來(lái)為村民統一購買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。

　　第五食品網(wǎng)購需求的大幅增長(cháng)

　　盡管中國消費者更傾向于在線(xiàn)上購買(mǎi)服飾類(lèi)商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內購買(mǎi)過(guò)），但他們購買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年）。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。

　　麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對于食品安全的擔憂(yōu)，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂(yōu)食品安全問(wèn)題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂(yōu)，導致中國一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著(zhù)自貿區的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。

　　個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅持守著(zhù)老根據地。

　　駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng )辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現在在中心擔任留守兒童的語(yǔ)文與數學(xué)的教輔工作。

消費者調查報告6

　　為何要做包裝，這是一個(gè)最基本的問(wèn)題，由原來(lái)的為保持商品的價(jià)值和原狀，注重其運輸、倉儲及使用的功能，到美化商品、吸引購買(mǎi)，我們?yōu)槠滟x予文字、符號、圖案，標志及色彩的表達，那么，在設計了那么多品牌之后，我們忽略了什么？我們忽略了消費者的真正需求和意愿。

　　一、高成本包裝行而不遠

　　消費者真正需要的是什么呢，最本質(zhì)的'無(wú)疑是價(jià)廉物美。而我們經(jīng)常在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計上，包裝材質(zhì)成本越用越高，可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木，紛紛披掛上場(chǎng)，毋庸置疑的是，我們的包裝真的很漂亮奪目，但是包材價(jià)格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設計，實(shí)際上并非消費者意愿，而是我們賣(mài)給他們的，是我們灌輸給他們的。試想，一款二十元終端售價(jià)的酒，包材成本就占了十元之多，回計其渠道留利、倉儲運輸、廣告支持，那酒水成本豈不只有幾毛錢(qián)？其離經(jīng)叛道之遠矣。

　　為何產(chǎn)生這樣的現象？市場(chǎng)競爭需要，是一個(gè)說(shuō)法，但不是一個(gè)值得信服的理由。任何畸形的無(wú)論是物質(zhì)形態(tài)還是意識形態(tài)，其路勢必不能走遠，國家對月餅包裝市場(chǎng)的整頓，酒包裝市場(chǎng)會(huì )不會(huì )也有那一天呢？我等皆當警醒。

　　二、最好簡(jiǎn)約而巧妙

　　那么，包裝將如何來(lái)做呢？我以為，當取其美，工其巧。設計首要是控制成本，白卡也可做出好的設計，金銀卡紙也可變無(wú)窮，玻瓶也可不用精白，唯添其趣。中國文化博大精深，窮一生不能望其項背，經(jīng)史子集之妙悟無(wú)一不可傳達到酒品牌當中，以國之精粹文化開(kāi)題，當是設計者之美事，也是企業(yè)之美事，行業(yè)之美事。當然，品名“王侯將相”之類(lèi)，就不好做了，這是一種另類(lèi)文化，本人對此類(lèi)品題甚是不喜。

　　作為設計者，我們也有無(wú)奈，也要做一些奢侈的包裝。其實(shí)奢侈的包裝，設計很好做，材質(zhì)高檔，會(huì )很出彩。我經(jīng)常和同行開(kāi)玩笑，其實(shí)單支白卡盒的設計價(jià)格應該比大禮盒更要高些，因為一款單支盒真的很在心思，只是很少人了解罷了。

　　強調品牌建設的概念，是對酒行業(yè)真正的一種服務(wù)，包裝控制下來(lái)了，酒水質(zhì)量更好一些，讓消費者真正得到一些實(shí)惠，讓品牌具有更強競爭力。

　　三、有品牌力支撐

　　成本控制了，其產(chǎn)品包裝品相自然不如有一些產(chǎn)品華貴。于是有人擔心，這樣的包裝陳列銷(xiāo)售競爭力不強。其實(shí)這是一個(gè)品牌建設的問(wèn)題，是包裝凌駕在品牌之上，還是品牌引領(lǐng)包裝走向呢？當然是后者，沒(méi)有基礎設計的酒包裝，是沒(méi)有生命力的，“皮之不存，毛將焉附”。

　　現在多數白酒將品牌開(kāi)發(fā)狹意變?yōu)榘�裝開(kāi)發(fā)，做上一款所謂形象產(chǎn)品，然后就是中低檔，如此等等。實(shí)際上，再漂亮的包裝也不會(huì )永垂不朽。任何一個(gè)百年品牌，其記憶存留的都是一個(gè)簡(jiǎn)單形象，一定不會(huì )僅是一款包裝。而形象是在一個(gè)統一的品牌文化內涵指引下構建的，需要不斷的深化、升華，這需要設計者來(lái)維護，需要許多代設計者的前仆后繼。有品牌價(jià)值的商品，其包裝自可節制成本，這一點(diǎn)上，“金六�！闭娴淖龅煤芎�。

消費者調查報告7

　　派先定制目前是一個(gè)新的C2B（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：

　　1、移動(dòng)電商大趨勢

　　未來(lái)生活，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、O2O、C2B將是消費者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專(zhuān)屬服務(wù)的生活，如：專(zhuān)屬品牌、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬醫生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。

　　2、大健康與食品安全

　　市場(chǎng)上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類(lèi)疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費市場(chǎng)，該人群具備強烈的定制食品需求。

　　3、定制食品超高性?xún)r(jià)比

　　定制食品，不僅可在源頭上保證食品的`新鮮、營(yíng)養及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標準的奢侈品質(zhì)。通過(guò)C2B消費反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶(hù)。

消費者調查報告8

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，每一個(gè)人都是潛在的消費者，因此，消費者權益保護問(wèn)題備受關(guān)注。針對消費者權益在現實(shí)生活中屢受侵犯的事實(shí)，我于20xx年10月至20xx年3月對中國商品市場(chǎng)，進(jìn)行了調查。深入地剖析原因，并提出了完善消費者權益保護法及構建消費者公益訴訟制度的對策。

　　一、消費者權益受侵犯的現狀

　　消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時(shí)給消費者帶來(lái)的應得的利益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)的規定，消費者有以下九項重要權利：選擇權；公平交易權；安全權；知情權；索賠權；受尊重權；依法結社權；獲得知識權；批評監督權。此外，我國目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《反不正當競爭法》、《廣告管理條例》、《價(jià)格管理條例》等法律、法規組成的消費者權益保護法律體系。由此可見(jiàn)，我國對消費者權益的保護是非常重視的，但是由于種種原因，消費者權益在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好地保護，消費者權益被侵犯的現狀比較普遍，也比較嚴重。

　　(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕

　　嚴重侵犯和威脅著(zhù)消費者的人身安全權 近幾年來(lái)，消費者對商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據中國消費者協(xié)會(huì )信息網(wǎng)公布的數據，2006年上半年全國消費者協(xié)會(huì )受理的投訴件數為318868件，其中投訴商品質(zhì)量問(wèn)題的就占到了63%。又如2007年第一季度，廣西區各地消協(xié)受理消費者投訴的案件有2823件，其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費者投訴3787件，其中對商品質(zhì)量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費者投訴28734件，其中對商品質(zhì)量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。

　　(二)電信、汽車(chē)、醫療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格缺乏透明度

　　嚴重侵犯了消費者的知情權、公平權，價(jià)格欺詐現象也時(shí)有發(fā)生如2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價(jià)格問(wèn)題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與2006年同比增長(cháng)45%。其中電信145件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的52.9%，與去年同比增長(cháng)163.6%；商品房24件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的8.8%，

　　與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)2007年上半年消費者對價(jià)格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)2007第一季度受理的價(jià)格投訴335件，占投訴總量的5.26%。

　　(三)虛假廣告的投訴增多

　　一些經(jīng)營(yíng)者用虛假廣告、包裝、說(shuō)明書(shū)等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對必須說(shuō)明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。如著(zhù)名的歐典地板事件和全國牙防組認證事件。

　　(四)不平等格式條款難以遏制，繼續侵害消費者合法權益

　　現在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場(chǎng)等繼續以不平等格式條款、店堂告示侵害消費者的合法權益。如“商品拆開(kāi)包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價(jià)、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。

　　此外，消費者的公平交易權、自由選擇權和維護尊嚴權也時(shí)常受到各種非法干涉或者侵害。如在2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費者人格尊嚴被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。

　　綜上所述，目前，消費者的權益并沒(méi)有得到較好的保障。2007年3月12日，中消協(xié)將其于2006年起聯(lián)合全國45個(gè)省市對消費者進(jìn)行的調查顯示，合法權益受到損害時(shí)，35.9％的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿(mǎn)意；27.2％的消費者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決。

　　二、消費者權益屢受侵犯的原因

　　在我國如此重視保護消費者權益的前提下，有大量的侵犯消費者權益的現象存在，主要有以下三個(gè)方面的原因：

　　(一)消費者的相樹(shù)弱勢地位

　　消費者的合法權益之所以被侵害，其主要原因是因為單個(gè)的消費者在經(jīng)濟實(shí)力和專(zhuān)業(yè)知識等方面處于弱勢地位。特別在在現代社會(huì )，消費者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專(zhuān)業(yè)對專(zhuān)業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷(xiāo)售技巧，可以說(shuō)知己知彼;而消費者卻缺乏購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過(guò)加工的、有促銷(xiāo)和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會(huì )進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。

　　(二)法律賦予消費者維護權益的途徑雖多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效

　　根據《消法》第34條的規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會(huì )調解；③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；④根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。這款規定似乎為消費者解決消費糾紛提供了一個(gè)廣闊的天地，但實(shí)際的情況卻是：消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權力，因此，調解成功率并不高；我國行政執法部門(mén)職責不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當事人達成行政調解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關(guān)不能強制執行，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法的靠山。由于實(shí)行仲裁制度的前提是雙方當事人事前就糾紛解決辦法達成了仲裁協(xié)議。而現實(shí)生活中，在消費糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)愿意或積極配合與消費者達成通過(guò)仲裁解決消費糾紛的協(xié)議。因此，在客觀(guān)上，消費糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國的訴訟制度比較傳統，針對小額消費糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有建立起一套適合解決我國消費糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長(cháng)的訴訟時(shí)間嚴重地打擊了消費者提起訴訟的積極性。因此，就我們調查的情況看，發(fā)生消費糾紛后，大多數消費者選擇消費者協(xié)會(huì )，然而，在消費者協(xié)會(huì )無(wú)法解決的情況下，大多數消費者就只好自認倒霉了。

　　(三)《消法》規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的力度不夠

　　《消法》中規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，不能有力地起到保護消費者權益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的.費用的一倍�！钡�在實(shí)際操作中，如果經(jīng)營(yíng)者拒不接受調解，消費者最終還是要通過(guò)打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導致虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。

　　三、促進(jìn)“消費和諧”，保護消費者權益的建議和對策

　　(一)完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序

　　消費糾紛中，一方為實(shí)力雄厚的企業(yè)，另一方為勢單力薄的消費者個(gè)人。因此消費訴訟應當實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強調簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。我國目前的法律沒(méi)有根據消費糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。我國必須借鑒吸納發(fā)達國家的消費者訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。一是建立小額的消費訴訟法庭，靈活的解決消費糾紛。二是實(shí)行巡回法庭辦案，獨任審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激起消費者訴訟的積極性。

　　(二)加大對違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度

　　由于對消費者權益的保護關(guān)系到國民生活水平的提高和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，因此，當前各國在消費者立法中，普遍加重了對違法者的經(jīng)濟責任和刑事責任。在我國消費者權益屢受侵犯，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下，我國也應加大對違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，讓違法的經(jīng)營(yíng)者得不償失，再也不敢涉足違法經(jīng)營(yíng)。

　　(三)制定《反壟斷法》，保護消費者的權益

　　借鑒日本《消費者契約法》的規定，規定公用事業(yè)部門(mén)等壟斷行業(yè)在與消費者訂立和履行交易合同時(shí)，必須履行保護消費者的承諾，否則，消費者有權終止交易合同，規定交易合同中與消費者保護契約相抵觸的條款，一律無(wú)效。

　　(四)構建消費者公益訴訟制度

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，每一個(gè)消費者都是潛在的可能受害人。而且由于現代的消費涉及的面較廣，特別是那些虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣，受害的消費者也多，所以，從一定程度上來(lái)說(shuō)，消費者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費者訴訟中，仍然以“直接利害關(guān)系”限定消費者訴訟的主體范圍，可能由于沒(méi)有直接利害關(guān)系人，而無(wú)法保護公眾及社會(huì )利益。因此，為維護公共利益提起的消費訴訟，不應恪守傳統訴訟法理論“無(wú)直接利害關(guān)系便無(wú)訴權”的要求，而應將原告范圍擴及于任何組織和個(gè)人。這就解決了我國傳統的訴訟法理論導致的消費者公眾利益受害無(wú)從救濟與熱心公益事業(yè)者投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。

　　(五)強化國家和社會(huì )對消費者合法權益的保護

　　我國消費者協(xié)會(huì )把“消費和諧”作為2007年年主題。所謂“消費和諧”，就是在消費領(lǐng)域中全社會(huì )要樹(shù)立一種“消費和諧”的理念，經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府和相關(guān)部門(mén)要履行應盡的社會(huì )責任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費和諧”的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)擴大內需，促進(jìn)我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設。因此，要促進(jìn)消費和諧，促進(jìn)和諧社會(huì )的構建，就需要全方位地加強對消費者權益的保護，特別是要強化各級行政機關(guān)對消費者合法權益的保護。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之前，政府職能部門(mén)要把好注冊審批關(guān)，從源頭上做好保護消費者權益的工作。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之后，工商、質(zhì)檢、衛生防疫、藥品監督等職能部門(mén)應當各司其職，通力協(xié)作，盡量降低消費侵權發(fā)生的可能性。在消費糾紛發(fā)生后，各職能部門(mén)要及時(shí)接受消費者的投訴，絕不能互相推諉。對行政機關(guān)的行政不作為，建議賦予消費者起訴行政機關(guān)的權利。此外，我國各級人民政府應充分保障各級消費者協(xié)會(huì )的經(jīng)費和人員，賦予消費者協(xié)會(huì )更廣泛的職能，真正成為消費者的可靠對象和信賴(lài)對象。

消費者調查報告9

　　淺析消費者是如何給產(chǎn)品定位的：

　　定位(positioning)理論的創(chuàng )始人特勞特說(shuō)，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項提供、一家公司、一個(gè)機構，或者甚至是一個(gè)人??然而，定位并非是對產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)，而是針對潛在顧客的心理采取行動(dòng)。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當的位置。常見(jiàn)的定位策略主要有下面的幾大類(lèi)。

　　一、首席定位：

　　首席定位即強調自己是同行業(yè)或同類(lèi)產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場(chǎng)占有率第一”、“銷(xiāo)售量第一”等口號，就是首席定位策略的運用，如百威啤酒宣稱(chēng)是“全世界最大，最有名的美國啤酒”。在現今信息爆炸的社會(huì )里，各種廣告、品牌多如過(guò)江之鯽，消費者對大多數信息毫無(wú)記憶，但對“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費者在短時(shí)間內記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)。

　　二、比附定位：

　　比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來(lái)給自己的.產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：

　　1.甘居“第二”，就是明確承認同類(lèi)中另有最負盛名的品牌，自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì )使人們對公司產(chǎn)生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，這樣較容易使消費者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心智的序位。如美國阿維斯出租汽車(chē)公司強調“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”，從而贏(yíng)得了更多忠誠的客戶(hù)。

　　2.攀龍附鳳，其切入點(diǎn)亦如上述，首先是承認同類(lèi)中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區或在某一方面還可與這些最受消費者歡迎和信賴(lài)的品牌并駕齊驅?zhuān)�平分秋色。如內蒙古的寧城老窖，宣稱(chēng)是“寧城老窯——塞外茅臺”。

　　3.奉行“高級俱樂(lè )部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數學(xué)的手法，打出入會(huì )限制嚴格的俱樂(lè )部式的高級團體牌子，強調自己是這一高級群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱(chēng)自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標之一等等。美國克萊斯勒汽車(chē)公司宣布自己是美國“三大汽車(chē)之一”，使消費者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車(chē)了，從而收到了良好的效果。

　　三、空檔定位

　　市場(chǎng)空檔定位是指品牌尋求市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未被競爭對手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應這一潛在目標市場(chǎng)的需要。在做出這種決策，對以下三個(gè)問(wèn)題要有足夠的把握：

　�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，

　�、诎从媱潈r(jià)格水平，經(jīng)濟上是可行的，

　�、塾凶銐虻南�費者。如果上述問(wèn)題的答案是肯定的，則可在這個(gè)市場(chǎng)空檔進(jìn)行填空補缺。如西安楊森的“采樂(lè )去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無(wú)人之境，關(guān)鍵是找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，市場(chǎng)空檔定位獲得極大成功。

　　四、用戶(hù)定位

　　該定位直接以某類(lèi)消費群體為訴求對象，突出產(chǎn)品專(zhuān)為該類(lèi)消費群體提供，來(lái)獲得目標消費群的認同。把品牌與消費者結合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺(jué)。如中國移動(dòng)的動(dòng)感地帶就是針對20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”，用戶(hù)之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認同感。而廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)咨詢(xún)通的定位就是“按照效果付費”，這些產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)都非常明確。

　　五、類(lèi)別定位

　　該定位就是與某些知名而又屬司空見(jiàn)慣類(lèi)型的產(chǎn)品做出明顯的區別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類(lèi)，這種定位也可稱(chēng)為與競爭者劃定界線(xiàn)的定位。如美國的七喜汽水，所以能成為美國第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱(chēng)自己是“非可樂(lè )”型飲料，是代替可口可樂(lè )和百事可樂(lè )的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂(lè )”的區別，因而吸引了相當部分的“兩樂(lè )”轉移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區別開(kāi)來(lái)，在市場(chǎng)中擁有自己的消費群體。

消費者調查報告10

　　進(jìn)入21世紀以來(lái)，中國汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅速，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)成為我國五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。各大汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求不斷，推出新的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同消費者的不同需求，同時(shí)國內消費者對汽車(chē)的消費也相當的熱情，越來(lái)越多的家庭將購車(chē)列入家庭消費計劃，汽車(chē)消費已成為當今社會(huì )的一個(gè)熱點(diǎn)。然而影響購買(mǎi)的因素也層出不窮。本文通過(guò)對汽車(chē)消費者購買(mǎi)行為進(jìn)行研究，探討影響購車(chē)行為的主要因素及通過(guò)從消費者的年齡、職業(yè)、生活方式、心理等個(gè)人因素以及影響購買(mǎi)的經(jīng)濟因素、社會(huì )因素、文化因素等方面進(jìn)行分析，了解消費者的購車(chē)行為，從而使汽車(chē)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等方面加以改進(jìn)，促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 影響消費者購買(mǎi)行為因素。

　　1、家庭的影響

　　家庭是社會(huì )上最為重要的消費者購買(mǎi)組織，購買(mǎi)者家庭成員對購買(mǎi)者行為影響很大。一個(gè)家庭所處的不同狀態(tài)，例如單身、新婚、滿(mǎn)巢、空巢等，都會(huì )影響家庭成員的購買(mǎi)行為。例如，收入良好的年輕夫妻可能會(huì )傾向于選擇時(shí)尚、美觀(guān)的高檔車(chē)，而一旦他們有了孩子，因為考慮到孩子日后的受教育等問(wèn)題，他們的預期收入就會(huì )降低，對汽車(chē)檔次的選擇可能也會(huì )下降。美國通用公司建立了客戶(hù)信息系統之后，對銷(xiāo)售人員提出這樣的要求；當你的客戶(hù)新添了一個(gè)孩子之后，應當向客戶(hù)寄發(fā)大型轎車(chē)的資料，因為，這些客戶(hù)很可能會(huì )為了使孩子能夠在車(chē)上有一個(gè)舒適的座位而換掉家中現有的經(jīng)濟型轎車(chē)。

　　在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，還必須考慮到家庭中誰(shuí)具有支配權，所面對的家庭是屬于丈夫支配型、妻子支配型還是共同支配型。應當說(shuō)，在大多數情況下，類(lèi)似汽車(chē)、家具、住房等高消費品以及價(jià)格昂貴的耐用品通常屬于丈夫支配型。但是，美國最新的市場(chǎng)調查反映，婦女購車(chē)的比例也在明顯上升，他們比僅僅成為購買(mǎi)者和使用者，而且在購車(chē)中占支配地位。為此，轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應根據不同的支配者采取不同的策略。

　　2、汽車(chē)價(jià)格的影響

　　汽車(chē)是一種高檔商品，只有當消費者的收入達到一定程度后，才可能購買(mǎi)。因消費者最關(guān)心的首先是汽車(chē)價(jià)格，汽車(chē)價(jià)格的高低直接影響消費者的購買(mǎi)行為。我國是國民收入偏低的發(fā)展中國家，較高的`市場(chǎng)價(jià)格必然制約消費者的購買(mǎi)行為，造成我國部分轎車(chē)價(jià)位居高不下的原因是我國轎車(chē)業(yè)起步晚、規模小、產(chǎn)量低、成本高，按照國際水平，汽車(chē)企業(yè)年產(chǎn)量為20萬(wàn)輛時(shí)才能達到盈虧平衡點(diǎn)，30萬(wàn)輛才不會(huì )有被吞并的危險，而我國轎車(chē)企業(yè)絕大多數都沒(méi)有達到經(jīng)濟模式，導致成本比較高，同時(shí)，部分零部件由于國內技術(shù)的原因，以來(lái)于引進(jìn)也是導致轎車(chē)高成本的重要原因。

　　3、消費者的個(gè)性和自我觀(guān)念因素的影響

　　個(gè)性是指個(gè)人獨特的心理特征，它使個(gè)人對環(huán)境做出相對一致和持久的反應。例如，有的人穩健保守，有的人則勇于冒險。個(gè)性不同會(huì )導致消費者購買(mǎi)行為的差異，進(jìn)而影響消費者對汽車(chē)產(chǎn)品的品牌的選擇。自我觀(guān)念與個(gè)性有關(guān)，可以理解為自我定位，它對消費行為產(chǎn)生影響的一個(gè)重要是：消費者往往會(huì )選擇與他們的個(gè)性及自我定位相吻合的汽車(chē)產(chǎn)品。另外，自我觀(guān)念在一定程度上影響著(zhù)人們對未來(lái)（如收入）的預期，從而影響其現在的購買(mǎi)決策。在汽車(chē)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應注重剛重產(chǎn)品一定的個(gè)性化特征，根據個(gè)性特征和自我觀(guān)念的不同，把消費者劃分為不同的細分市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　汽車(chē)是代步工具，是生活中不可取代的交通工具，以后會(huì )越來(lái)越多，

消費者調查報告11

　　一.問(wèn)題提出

　　現今大學(xué)生消費問(wèn)題一日漸成為一個(gè)社會(huì )廣為關(guān)注的問(wèn)題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì )交界處，脫離了父母，開(kāi)始經(jīng)濟獨立，獨自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì )生活又是充滿(mǎn)誘惑的對大學(xué)生的消費都存在著(zhù)很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問(wèn)題.為了弄清楚大學(xué)生的消費問(wèn)題，我們對學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì )調查，弄清楚大學(xué)生話(huà)多少錢(qián)，怎樣的花錢(qián)，他們的消費中有哪些問(wèn)題，應該怎樣的去改進(jìn)這些問(wèn)題.

　　二.問(wèn)卷情況

　　這次問(wèn)卷調查主要面向學(xué)校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問(wèn)卷調查表，有效收回四百份.

　　從中選出124分進(jìn)行了統計分析

　　三.數據統計和分析

　　1.總消費額

　　從統計結果來(lái)看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數據從現實(shí)表面來(lái)看是較低的，正常應該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規律.

　　2.主要消費

　　從統計結果來(lái)看，大學(xué)生的主要消費還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生生活的恩格爾系數是較高的，準確說(shuō)目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)

　　3.其他開(kāi)支

　　從調查結果來(lái)看，大學(xué)生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網(wǎng).電話(huà)費和購買(mǎi)日常用品.大學(xué)里的手機普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現象在大一新生中尤為明顯.

　　4.生活費來(lái)源

　　從調查結果來(lái)看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來(lái)自父母.只有極少數的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢(qián)來(lái)自于父母，形成了一種依賴(lài)，花錢(qián)也毫無(wú)顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負擔，而是在為了增加自己的社會(huì )閱歷，這是中國大學(xué)生中的一種現狀.

　　四.更進(jìn)一步思考

　　現在的校園與社會(huì )已經(jīng)沒(méi)有了圍墻，與社會(huì )的廣泛接觸，使得中國的廣大學(xué)子正在接受著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊.大學(xué)校園內也正在形成帶有層次性的消費群體，形成著(zhù)不同的消費觀(guān)念這些差異不僅體現了價(jià)值取向.思維結構的不同，也體現出了地區經(jīng)濟的差異.

　　1.以理性消費為主

　　從調查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數同學(xué)還是在進(jìn)行著(zhù)實(shí)際.理性的消費.價(jià)格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費的'主要因素.這是因為中國大學(xué)生的消費來(lái)源基本上都是來(lái)自父母，每個(gè)月的消費并不是無(wú)限度的，從上面的數據我們可以看出，大學(xué)生消費的恩格貳系數是很高的，現在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們在購買(mǎi)東西時(shí)必定先考慮到商品的性?xún)r(jià)比，然后才會(huì )做出合理的選擇

　　但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費已在想”小康”過(guò)度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現”經(jīng)濟危機”可以看出.

　　2消費的兩極化

　　在整個(gè)的調查問(wèn)卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費是處于兩個(gè)端點(diǎn).家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機.旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現了不同層次的生活狀況

　　3.消費結構的不合理

　　從調查結果中我們可以看出同學(xué)們的消費結構很不平衡，吃飯，通訊.日用品費用占了很大部分.而在學(xué)習上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節食，把大多數的錢(qián)花在了衣服.化妝品上面.

　　4.經(jīng)濟獨立意識較薄

　　中國的大學(xué)生已經(jīng)習慣了依賴(lài)父母，打工的目的也不會(huì )是為了補貼生活費，而絕大多數都是在為了增加見(jiàn)識.經(jīng)濟上呈現出了一種依賴(lài)性，而沒(méi)有了獨立，在經(jīng)濟上處于被動(dòng).調查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習慣.對于錢(qián)他們只是一味的在花，沒(méi)有預算，沒(méi)有想到自己去獲取，自己在錢(qián)上面取得真正的自主權

　　五.大學(xué)生消費的心理行為和引起的原因

　　1.大學(xué)生消費的結構的不合理.無(wú)計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會(huì )沒(méi)”圍墻”的校園，與社會(huì )正進(jìn)行著(zhù)廣泛的接觸，社會(huì )生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè )主義.拜金主義.出現攀比的現象.這有著(zhù)學(xué)生自己的原因，也有著(zhù)社會(huì )的原因

　　2.父母對子女的錯誤引導，父母的行為對孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又咋會(huì )有好的榜樣呢

　　3.學(xué)校教育的不完善.在對于大學(xué)生消費問(wèn)題，學(xué)校是應該最先做出反映的，對這方面的教育還不足.學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導還不夠.沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向

　　六.結論

　　從調查結果分析我們可以看出在大學(xué)生消費中還出現著(zhù)很大的問(wèn)題，大學(xué)生的消費沒(méi)有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅決杜絕.都還不清楚.總體上說(shuō)大學(xué)生的消費還處于一個(gè)成長(cháng)健全的時(shí)期，各種現象都會(huì )出現，只要正確的指導，留下合理的拋開(kāi)盲目的東西.大學(xué)生的消費必定回走向合理化.

消費者調查報告12

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，刷卡消費、網(wǎng)銀支付、支付寶付款、微信付款等比現金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現。近期，網(wǎng)上更是流傳出“現金即將消亡”的說(shuō)法，有些人表示手機上要是沒(méi)安裝個(gè)金融軟件都不好意思出門(mén)購物。這些現象引起了廣大網(wǎng)民的熱議，對消費者付款方式的選擇作出調查。

　　首先，付款形式主要分為兩種，一種是線(xiàn)下付款，一種是線(xiàn)上付款。線(xiàn)下付款也就是直接現金付款，線(xiàn)上付款是指一切需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的途徑來(lái)付款的方式，包括支付寶、網(wǎng)銀、微信支付等付款方式。

　　此次的市場(chǎng)調查報告顯示，18—40歲之間的消費者購比較喜歡在線(xiàn)支付的方式，他們的手機上普遍安裝有兩個(gè)或連個(gè)以上的第三方支付軟件。其中，支付寶在購物付款時(shí)使用的次數最頻繁，7成消費者放心在支付寶里面存放超過(guò)500的資金。在受歡迎的第三方支付軟件中，微信支付也很受消費者歡迎，許多消費者也愿意在微信錢(qián)包存放資金。調查發(fā)現，對于年輕消費者來(lái)說(shuō)，即便不是進(jìn)行網(wǎng)購而是進(jìn)行現場(chǎng)消費，他們也樂(lè )于使用支付寶付款和微信付款。因為一方面他們覺(jué)得帶現金麻煩，而在線(xiàn)付款只要有網(wǎng)絡(luò )就很方便，而且有的時(shí)候出現忘記帶現金出門(mén)的突發(fā)狀況，在線(xiàn)支付剛好可以消除沒(méi)有現金付款的尷尬；另一方面是出于安全考慮，擔心現金出現假幣的情況，而線(xiàn)上支付則不會(huì )出現假幣。鑒于年輕群體對于在線(xiàn)支付的熱衷，許多商家和購物網(wǎng)站，都開(kāi)通了網(wǎng)上支付的`功能，如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付、財付通等支付方式。

　　另外，消費調查中我們也看到另一個(gè)現象。在40—60歲之間的消費者中，傾向于現金支付或者刷卡消費的人更多。產(chǎn)生這樣現象的原因有三個(gè)：①這個(gè)年齡層次的人群對于網(wǎng)絡(luò )付款和第三方支付軟件的了解有限，使用上有困難②他們對于線(xiàn)上支付的安全性保持懷疑態(tài)度③這類(lèi)人群認為現金消費和刷卡消費相對實(shí)在，已經(jīng)習慣了這樣的支付方式�？梢�(jiàn)，雖然在線(xiàn)付款的方式更為簡(jiǎn)便，但也并不能被所有人接受。

　　綜合調查的結果來(lái)看，購物中導致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個(gè)。一個(gè)是因為年齡層次不同，所能接受的付款方式不同。另外一個(gè)原因則是對于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的了解和信任程度不一樣，所以選擇的付款方式不一樣。但無(wú)論是哪種方式，都是出于人們最本能的心理反應來(lái)選擇，沒(méi)有對錯之分。

　　消費者在進(jìn)行購物或者消費時(shí)，可以選擇的付款方式是多種多樣的，通常會(huì )根據各種不同的情況來(lái)做選擇。提供這方面的消費者購物付款方式和付款習慣的調查，為企業(yè)是否開(kāi)拓多種付款渠道做依據，提高消費者的滿(mǎn)意度。

消費者調查報告13

　　在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應對各種創(chuàng )新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應對消費者越來(lái)越理性的消費行為。對a商場(chǎng)購物的消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，并篩選出對購物行為可能會(huì )產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。

　　商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷(xiāo)售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿(mǎn)足消費者購買(mǎi)欲望的消費場(chǎng)所[1]。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè )，精神方面的需求也越來(lái)越強烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購物、休閑、娛樂(lè )、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現象嚴重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費者的流動(dòng)性更強、流失率更高。

　　消費者消費行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實(shí)現提升消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。

　　電視、信息網(wǎng)絡(luò )以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟交流、貿易往來(lái)，有助于消費者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機會(huì )，一直在原地打轉。在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費者購買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對性地改善商場(chǎng)自身條件迎合不同消費者的購物需求。

　　美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認為，對消費者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性?xún)r(jià)值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂(lè )性?xún)r(jià)值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場(chǎng)的動(dòng)機之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場(chǎng)以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場(chǎng)購物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷(xiāo)售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。

　　1、商場(chǎng)地理位置

　　商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標是贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強消費購買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買(mǎi)能力代表著(zhù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。

　　其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè )、旅游區、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購物、娛樂(lè )、休閑、美食為一體的綜合體，滿(mǎn)足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì )偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場(chǎng)。

　　2、銷(xiāo)售渠道

　　商場(chǎng)無(wú)論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費者直接面對面接觸，商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設最終目標是贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度”最大化，將產(chǎn)品賣(mài)給消費者，深入消費者內心。傳統的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度最大化”為目標，追求的'是消費者。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化、創(chuàng )新化，即需要不斷地創(chuàng )新推出不同的促銷(xiāo)手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

　　3、商品質(zhì)量

　　商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴控商品質(zhì)量監控制度，建立完善的商品質(zhì)量應急制度，讓消費者買(mǎi)的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí)，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì )增加，認為同樣的商品當價(jià)格下降時(shí)，必然意味著(zhù)質(zhì)量的降低，會(huì )對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節實(shí)施嚴控。

　　4、服務(wù)質(zhì)量

　　商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場(chǎng)購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會(huì )根據員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì )根據購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設施等因素,評價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時(shí),消費者就會(huì )對服務(wù)乃至購物過(guò)程做出肯定的評價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對商場(chǎng)產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應。

　　5、客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費者“滿(mǎn)意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)有效合作。我國的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入，降低銷(xiāo)售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細、創(chuàng )新的銷(xiāo)售模式，提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品，提高滿(mǎn)意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶(hù)的忠誠度與穩定性

　　商場(chǎng)環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場(chǎng)環(huán)境與消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為；消費者購物體驗和消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購物體驗促進(jìn)消費者購物，而消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。

消費者調查報告14

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的觀(guān)念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購買(mǎi)方便快捷，向消費市場(chǎng)散發(fā)著(zhù)難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問(wèn)題展開(kāi)了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

　　一、調查的情況

　　(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。

　　(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規模：達到4980億元，網(wǎng)購人數約為1.85億。

　　(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國

　　(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。

　　(五)網(wǎng)購滿(mǎn)意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。

　　二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：

　　第一,網(wǎng)絡(luò )商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

　　第二,購物方便。傳統購物方式是在門(mén)市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶(hù)可以24小時(shí)隨時(shí)購買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶(hù)在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標就可以輕松購物，而且賣(mài)家負責送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶(hù)增加了大量的時(shí)間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統商場(chǎng)相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價(jià)格也就低了。

　　第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統商店就更處下風(fēng)了。

　　第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò )商店基本都具有店內商品的'分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢(xún)問(wèn)或者與客服聊天詢(xún)問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。

　　綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統購物的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。

　　網(wǎng)購弊端:

　　第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問(wèn)題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責任。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

　　第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。

　　第四，給消費者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì )覺(jué)得手癢心癢，存款數額則直線(xiàn)下降。

　　第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規定看也根本無(wú)法退換。

　　第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

　　第八，泄露隱私權。這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì )制約未來(lái)網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

　　第九，付款不安全。雖然現在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚揚的賬戶(hù)被盜用事件中，也有不少用戶(hù)深受其害。

　　三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議

　　第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶(hù)的成功,現在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實(shí)也沒(méi)必要。

　　第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務(wù)區域的物流體系，提供24小時(shí)免費送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。

　　第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

　　第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢(xún)制度,以實(shí)現在可靠性基礎上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng),對主體的行為產(chǎn)生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問(wèn)題。對于網(wǎng)絡(luò )購物存在的弊端，我們消費者應通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會(huì )分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂(lè )趣。

消費者調查報告15

　　伊利包裝的介紹

　　伊利的包裝簡(jiǎn)單大方，以白色為主打色（底色）的長(cháng)方形盒子，輔助色為紅藍綠；正面左側和右側印有產(chǎn)品說(shuō)明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”，正面下方有一只可愛(ài)的奶�？粗�(zhù)放大的杯子里的純牛奶，正面正中間則是“純牛奶”三個(gè)大字。伊利純牛奶的內包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂(lè )包、由于超高溫瞬時(shí)滅菌奶包裝的利樂(lè )枕以及無(wú)菌復合膜制成的百利包塑料袋。

　　伊利包裝的含義

　　伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語(yǔ)中是你、我、他、大家的意思，紅色的'“伊利”引申為大家的利益。這樣簡(jiǎn)單大方的包裝給消費者留下很好的印象。

　　伊利包裝的價(jià)值

　　利樂(lè )磚包裝，不透明，將牛奶保存在內，而利樂(lè )包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽(yáng)光和細菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線(xiàn)起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀(guān)、富有親切感，藍天綠地的色調吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結構四四方方，形如磚塊，裝潢簡(jiǎn)單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷(xiāo)售包裝在流通過(guò)程中，經(jīng)過(guò)儲存、運輸批發(fā)、零售多次搬運和周轉，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。

　　牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長(cháng)方形的樂(lè )力磚攜帶方便，包裝的設計使牛奶在攜帶的過(guò)程中不容易溢出，方便攜帶出走。

　　伊利的包裝的缺點(diǎn)

　　伊利的包裝從設計問(wèn)世以來(lái)受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿(mǎn)足了消費者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒(méi)有太大的吸引力，打不開(kāi)小朋友的市場(chǎng)。個(gè)裝毫升太多，喝不完及是浪費。（無(wú)法符合國家提倡的環(huán)保、節約）。

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