有關(guān)市場(chǎng)調研報告（通用5篇）
在生活中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的有關(guān)市場(chǎng)調研報告（通用5篇），歡迎大家分享。
市場(chǎng)調研報告1
一、調查目的：
為了了解空調的銷(xiāo)售情況，根據消費者的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟收入等關(guān)于顧客的基本情況，調查消費者的購為了了解空調的銷(xiāo)售情況
二、調查方法：
1.調查對象：
以到各個(gè)空調熱賣(mài)的賣(mài)場(chǎng)購物的各個(gè)年齡段的顧客總和為調查總體，采用抽樣調查方法（發(fā)放問(wèn)卷方式調查、攔截式調查），從中隨機抽取顧客作為調查的具體對象。直到收集到的有效問(wèn)卷包含不同年齡斷消費者達到100份截止。
2.調查問(wèn)卷：
問(wèn)卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟收入與購物動(dòng)機6個(gè)項目。各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據實(shí)際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。
3.調查問(wèn)卷的分發(fā)：
調查問(wèn)卷由我們成立的家具調查小組在商場(chǎng)內隨機分發(fā)（當場(chǎng)收回），或當場(chǎng)攔截消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查的方式。
4.數據處理：
調查問(wèn)卷數據由SPSS統計軟件處理。
三、工程項目市場(chǎng)
作為中國最發(fā)達的城市之一，上海近幾年在中央空調工程項目市場(chǎng)上的表現并不給力，無(wú)論是以歐美品牌為代表的水系統機組，還是以日系品牌為代表的多聯(lián)機產(chǎn)品，在工程項目市場(chǎng)上均感受到較大的壓力，甚至出現一定幅度的下滑。即使到2017年上半年，上海中央空調工程項目市場(chǎng)的局面仍然沒(méi)有大的改觀(guān)，與快速增長(cháng)的家裝零售市場(chǎng)相比，工程項目市場(chǎng)基本維持著(zhù)相對平穩的態(tài)勢，據艾肯空調制冷網(wǎng)統計，20xx年上半年上海中央空調工程項目市場(chǎng)的份額約在20億元左右。
城市建設日趨完善、城市新建配套項目減少、土地資源緊張且昂貴等因素造成了上海中央空調工程項目市場(chǎng)的需求日趨飽和，也是工程項目市場(chǎng)增長(cháng)平穩的主要原因。目前上海工程項目市場(chǎng)主要集中在大型購物中心及酒店配套、寫(xiě)字樓等商務(wù)樓宇、軌道交通、醫療教育行業(yè)、房地產(chǎn)配套和生產(chǎn)企業(yè)配套等方面，另外老舊樓宇的設備更換以及節能改造也是工程項目市場(chǎng)的主力軍。以寫(xiě)字樓為例，2017年上半年上海約有19個(gè)甲級寫(xiě)字樓相繼竣工交付，新增面積約為135萬(wàn)平方米，而尚未完工交付以及規劃的寫(xiě)字樓數量高于此數字，這給中央空調工程項目市場(chǎng)帶來(lái)大量出貨以及后續合同的簽訂。
值得注意的是隨著(zhù)房地產(chǎn)調控政策的實(shí)施，上海的房地產(chǎn)市場(chǎng)出現波動(dòng)，新開(kāi)樓盤(pán)數量不多、樓盤(pán)價(jià)格有一定的波動(dòng)，而從相關(guān)渠道的統計來(lái)看上海二手房市場(chǎng)在上半年成交量同比下滑52%。這些都造成房地產(chǎn)配套市場(chǎng)的艱難。
以約克品牌、麥克維爾、開(kāi)利、特靈、頓漢布什為代表的歐美系水系統機組品牌對上海工程項目市場(chǎng)的平穩有著(zhù)充分的準備，同時(shí)他們也面臨著(zhù)項目數量減少、項目利潤減少、多聯(lián)機產(chǎn)品擠占市場(chǎng)份額、國產(chǎn)水機品牌的發(fā)力等諸多不利因素。據部分歐美品牌上海區域負責人表示在開(kāi)年之初他們已經(jīng)做好了上海工程項目市場(chǎng)大幅下滑的準備，20xx年上半年取得的成績(jì)已經(jīng)好于他們的預期。而讓歐美系品牌能夠平穩發(fā)展的原因在于，部分項目對于冷水機組市場(chǎng)的剛需仍在，具備多聯(lián)機無(wú)法替代的優(yōu)勢，如大型酒店和購物中心等諸多大面積的項目；歐美系品牌在產(chǎn)品的穩定性上有較大的優(yōu)勢，甲方更容易接受；開(kāi)拓節能改造領(lǐng)域，拓展多聯(lián)機領(lǐng)域等。
日系品牌在工程項目市場(chǎng)上的表現相對艱難，核心原因在于房地產(chǎn)配套項目數量的減少，這也導致日系品牌傾注更多的資源投入到家裝零售市場(chǎng)的開(kāi)拓，讓日系品牌的家裝零售市場(chǎng)獲得極大的發(fā)展。日立和東芝是日系品牌中在工程項目上較為成功的兩個(gè)品牌，大金在工程項目市場(chǎng)上持續萎縮，其它日系品牌在工程項目上的進(jìn)展也不盡如人意。
以美的、格力、海爾、天加為代表的國產(chǎn)品牌在工程項目市場(chǎng)上表現相對良好，產(chǎn)品線(xiàn)的日趨齊全，無(wú)論是水系統機組還是氟系統機組均有涉獵；產(chǎn)品穩定性日趨提高讓國產(chǎn)品牌在甲方層面的接受度提高，再加上良好的性?xún)r(jià)比，國產(chǎn)品牌在工程項目的競標過(guò)程中優(yōu)勢明顯。
從分產(chǎn)品層面來(lái)看，多聯(lián)機和單元機占據了上海工程項目市場(chǎng)主流，水系統機組的市場(chǎng)占有率相對平穩，而包括溴化鋰、水地源熱泵機組在內的產(chǎn)品在占有率方面則有一定程度的下滑。
四、家裝零售市場(chǎng)
毋庸置疑的是，中央空調的家裝零售市場(chǎng)是2017年上半年上海中央空調市場(chǎng)最大的亮點(diǎn)。作為全國家用中央空調產(chǎn)品接受程度最高的地區之一，上海地區中央空調家裝零售的銷(xiāo)售額約為15億元。
客觀(guān)的說(shuō)，上海區域家裝零售市場(chǎng)的火熱更得力于工裝市場(chǎng)的冷淡，導致大部分日系品牌在家裝零售市場(chǎng)領(lǐng)域投入更多的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以期彌補在工裝市場(chǎng)上的損失，而這一策略也收獲了極大的回報。越來(lái)越多的品牌專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)設、越來(lái)越多的消費者開(kāi)始接受家用中央空調產(chǎn)品、越來(lái)越多的新房開(kāi)始安裝家用中央空調、越來(lái)越多的品牌開(kāi)始涉足家裝零售市場(chǎng)、中央空調的價(jià)格越來(lái)越親民，一切均在按照良性循環(huán)的方向發(fā)展。
大金、日立、東芝、三菱電機、三菱重工、松下、三菱重工海爾、富士通將軍等日系品牌無(wú)疑是上海家裝零售市場(chǎng)的最大受益者。以大金為例，其在上海家裝零售市場(chǎng)的市場(chǎng)占比超過(guò)40%，即使其在工裝市場(chǎng)上不斷下滑，但整體銷(xiāo)售額仍有增長(cháng)。日立則在工裝和家裝領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，在家裝零售市場(chǎng)中成為僅次于大金的日系品牌。東芝在工裝市場(chǎng)上取得了很大的發(fā)展，在家裝零售領(lǐng)域的發(fā)展有著(zhù)不小的進(jìn)步，但仍落后于大金和日立。另外三菱電機、三菱重工等日系品牌均注重在家裝零售領(lǐng)域的發(fā)展，也取得了很好的成績(jì)。
國產(chǎn)品牌在家裝零售領(lǐng)域的發(fā)展速度非�？�，以格力、美的、海爾為代表的國產(chǎn)家電系品牌在家裝零售業(yè)務(wù)方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，同時(shí)他們的市場(chǎng)渠道分布也更為靈活，除傳統專(zhuān)賣(mài)店渠道之外，蘇寧、國美等家電大賣(mài)場(chǎng)也有其家用中央空調產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上也有其家用中央空調產(chǎn)品出售。憑借著(zhù)良好的品牌知名度、相較日系品牌更加親民的價(jià)格、更多更靈活的渠道體系，國產(chǎn)品牌的家裝零售業(yè)務(wù)增長(cháng)也非常迅速。
歐美系品牌在家裝零售領(lǐng)域的絕對量不大，但增長(cháng)速度非�？�，除和日系品牌、國產(chǎn)品牌一樣推出變頻多聯(lián)機產(chǎn)品外，歐美系品牌在小型水地源熱泵機組、戶(hù)式水機方面有著(zhù)較大的優(yōu)勢，尤其是水機品牌推出的兩聯(lián)供產(chǎn)品，將空調和采暖兩大功能集成到一套系統中，讓消費者的采購成本和使用成本均大幅降低，目前雖然仍然不是市場(chǎng)的主流，但從未來(lái)發(fā)展趨勢來(lái)看，兩聯(lián)供產(chǎn)品的發(fā)展不可小覷。另外在渠道方面，歐美系品牌也開(kāi)始嘗試專(zhuān)賣(mài)店模式，雖然起步較晚，但也有一定的成效。
市場(chǎng)調研報告2
在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調查報告，或稱(chēng)市場(chǎng)研究報告、市場(chǎng)建議書(shū)是廣告文案寫(xiě)作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機構負責人，因此，撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。
市場(chǎng)調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標題，一般要在與標題同一頁(yè)，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問(wèn)題。如：《消費者眼中的《海峽都市報》讀者群研究報告》。
目錄
調查設計與組織實(shí)施
調查對象構成情況簡(jiǎn)介
調查的主要統計結果簡(jiǎn)介
綜合分析
附錄
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調查的由來(lái)和委托調查的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調查對象和調查內容，包括調查時(shí)間、地點(diǎn)、對象、范圍、調查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實(shí)地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等方法都應作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術(shù)報告加以說(shuō)明補充，附在市場(chǎng)調查報告的最后部分的附件中。
這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據，包括問(wèn)題的提出到引出的結論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應當有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨立思考的全部調查結果和必要的市場(chǎng)信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
結論與建議
結論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的'主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無(wú)證據的結論，也不要沒(méi)有結論性意見(jiàn)的論證。
市場(chǎng)調研報告3
杭州大廈購物中心是杭城著(zhù)名的大型零售商場(chǎng)之一。幾年來(lái)在市場(chǎng)激烈競爭中，由于重視調查研究，搞好市場(chǎng)定位，掌握商戰主動(dòng)權取得了明顯成果。1993年杭州大廈購物中心重新裝修后，即以中高檔定位作為目標市場(chǎng)。為了驗證購物中心市場(chǎng)定位是否準確，揭示經(jīng)營(yíng)效果與市場(chǎng)定位的相關(guān)性，我們開(kāi)展了商場(chǎng)客源的調查，井通過(guò)對顧客的基本情況及其購物動(dòng)機的統計分析，對上述問(wèn)題作出一個(gè)客觀(guān)的結論性的判斷。
一、調查目的
考察顧客的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟收入等關(guān)于顧客的基本情況；調查顧客的購物動(dòng)機。
二、調查方法
1.調查對象。以來(lái)購物中心購物的顧客為調查總體，從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體對象。
2.調查問(wèn)卷。問(wèn)卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟收入廈購物動(dòng)機6個(gè)項目。各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據實(shí)際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。
3.調查問(wèn)卷的分發(fā)。調查問(wèn)卷由商場(chǎng)工作人員在商場(chǎng)內隨機分發(fā)，當場(chǎng)回收�；厥章蕿�100％。
4.數據處理。：調查問(wèn)卷數據由spss統計軟件處理。
三、調查結果分析
1.顧客的性別構成。1487名調查對象中男顧客699人，占總數的47％，女顧客為788人，占總數的53％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為0.05)。來(lái)商場(chǎng)購物的女性顧客明顯多于男性顧客。
2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，占總數的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數的25.6％�？ǚ�(x2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為0.05)。來(lái)商場(chǎng)購物的顧客主要是年輕人。
表1顧客的年齡組成
25歲以下26-34歲35-54歲55歲以上
511（34.4%）595（40.4%）333（22.4%）48（3.2%）
(注：表十括號內為該年齡組人數在1487名調查對象中所占的百分比數。經(jīng)下各表相同。)
3.顧客的居住地分布。如表2所示，來(lái)自杭州市區的顧客有956人，占顧客總數的64.4％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為0.05)。來(lái)商場(chǎng)購物的顧客主要是杭州市區的顧客。
表2顧客的居住地分布
杭州市區杭州地區縣市省內其他縣市省外
956（64.4%）173（11.6%）177（11.9%）181（12.2%）
4.顧客的職業(yè)分類(lèi)。如表3所示，顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數占總人數的66.9％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗不同職業(yè)顧客人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為005)。來(lái)商場(chǎng)購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠(chǎng)工人。
表3顧客的職業(yè)分類(lèi)
職業(yè)人數百分數（%）職業(yè)人數百分數（%）
公司企業(yè)職員44730.1其他職業(yè)664.4
事業(yè)單位職員34923.5軍人412.8
工人19813.3退休人員392.6
個(gè)體經(jīng)營(yíng)者1107.4農民332.2
教師1047.0學(xué)生1006.7
總數1478100
5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，占總數的50.3％；在1001月薪在50l-l000元范圍內的顧客XX元范圍內的顧客有376人，占25.3％�？ǚ�(x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為0.05)。有75.6％的顧客月薪在501—XX元范圍內。
表4顧客的月薪收入
顧客月薪人數百分比(％)顧客月薪人數百分比(％)
501-1000元74850.33000元以上976.5
100—XX元37625.3XX-3000元825.5
500元以下18412.4總數1478100
顧客購物動(dòng)機的分析。如表5所示，顧客購物動(dòng)機主要是商品檔次高(22.4％)，購物環(huán)境好(19.9％)，商品質(zhì)量好(14.1％)和服務(wù)好(13％)�？ǚ綌M合度檢驗不同購物動(dòng)機顧客的人數之間有顯著(zhù)差別(顯著(zhù)性水平為0.05)。
表5顧客的購物動(dòng)機
購物動(dòng)機人數百分比(％)購物動(dòng)機人數百分比(％)
商品檔次高33322.4商品品種齊全1429.5
購物環(huán)境好296199商場(chǎng)信譽(yù)好896
商品質(zhì)量好xx年齡組顧客購物動(dòng)機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場(chǎng)的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另?yè)ǚ?x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動(dòng)機明顯不同，差異顯著(zhù)(顯著(zhù)性水平為0.05)。
表7不同年齡組顧客主要購物動(dòng)機的排序
動(dòng)機排序第一位動(dòng)機第二位動(dòng)機第三位動(dòng)機
25歲以下顧客商品檔史高
(124，24，3％)購物環(huán)境好
102,xx年齡顧客的購物動(dòng)機明顯不同，差異非常顯著(zhù)(顯著(zhù)性水平為0.001。
不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數的7％以上為主要職業(yè))顧客購物動(dòng)機的排序(表略)：公司企業(yè)員工和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的購物動(dòng)機完全相同；工廠(chǎng)工人、教師和事業(yè)單位職員的購物動(dòng)機基本類(lèi)似，但工廠(chǎng)工人更注重價(jià)格合理，而教師更注重商品質(zhì)量。另?yè)ǚ?x2)獨立性檢
驗，不同職業(yè)的顧客購物動(dòng)機各不相同，差異非常顯著(zhù)(顯著(zhù)性水平為0.001)。
不同經(jīng)濟收入顧客購物動(dòng)機的排序(表略)：經(jīng)濟收入不同的顧客購物動(dòng)機的排序雖有不同，但購物動(dòng)機基本類(lèi)似，如月薪501-l000元的顧客動(dòng)機和月薪為l00l—XX元的顧客動(dòng)機完全相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個(gè)動(dòng)機外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場(chǎng)的服務(wù)和商品齊全。另?yè)ǚ?x2)獨立性檢驗，不同月薪顧客的購物動(dòng)機雖有不同，但差異并不顯著(zhù)(顯著(zhù)性水平為0.05)。
這次顧客基本情況的調查，共計發(fā)出調查表1487份，回收1487份，回收率100％。統計分析表明，在杭州大廈購物中心的顧客中按性別構成分，男性顧客699人，占47％，女性顧客788人，占53％；按年齡構成分，34歲以下顧客1106人，占74.4％，35歲以上顧客381人，占25.6％；按居住地分，杭州市區的956人，占64.4％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6％；按月薪分，50l—XX元的占75.6％；按購物動(dòng)機分，認為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4％。
由上可見(jiàn)，杭州大廈購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，杭州當地市民為主，公司及事業(yè)單位職員為主，月薪50l—XX元的為主。無(wú)須多加解釋?zhuān)@樣的一個(gè)顧客群主體，其購物動(dòng)機必然是要求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好。
換一個(gè)角度說(shuō)，正是杭州大廈購物中心把目標市場(chǎng)定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng )造出特色，因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場(chǎng)的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此，我們完全可以這樣說(shuō)，杭州大廈購物中心3年前的中高檔市場(chǎng)定位是準確的。今后的任務(wù)是在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
市場(chǎng)調研報告4
問(wèn)卷調研時(shí)間：
20xx年1月12日
問(wèn)卷調研地點(diǎn)：
武漢
問(wèn)卷調研人員：
問(wèn)卷調研目的：為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買(mǎi)狀況以及相關(guān)滿(mǎn)意度，同時(shí)總結消費者對產(chǎn)品的需求及購買(mǎi)動(dòng)機
希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對調研問(wèn)卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買(mǎi)動(dòng)機，進(jìn)而知道消費者在電器銷(xiāo)售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買(mǎi)需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
消費者心理特征分析：
根據問(wèn)卷調研結果分析，對于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元-1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買(mǎi)的電器產(chǎn)品手機電腦類(lèi)占50%，吹風(fēng)機臺燈類(lèi)占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴(lài)的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴(lài)。
在購買(mǎi)方式上，75%的人都在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買(mǎi)，以及5%的人選擇在其他地方購買(mǎi)。
在選擇電器時(shí)，絕大多數的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。
根據問(wèn)卷調研內容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買(mǎi)電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購買(mǎi)，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷(xiāo)售員的講解吸引所購買(mǎi)，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數人會(huì )瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長(cháng)保質(zhì)期時(shí)會(huì )購買(mǎi)。
根據以上結果顯示，對于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購買(mǎi)電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買(mǎi)頻率比較高，他們會(huì )經(jīng)常光顧購買(mǎi)電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消費中占有很大份額，并且購買(mǎi)這些電器，在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的信賴(lài)度較高，其次網(wǎng)上購買(mǎi)的人也較多。
因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時(shí)還應不斷創(chuàng )新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費者的需求。
我們現在就以比較集中人群的電器商場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，那就蘇寧電器來(lái)說(shuō)吧，做營(yíng)銷(xiāo)策劃。
一、公司簡(jiǎn)介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng )新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足專(zhuān)業(yè)自營(yíng)的服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺套，率先推行準時(shí)制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)售后工程師時(shí)刻響應服務(wù)需求，業(yè)內最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢(xún)、預約、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)。
未來(lái)十年，蘇寧將以科技轉型、智慧再造為方向，立足國內，開(kāi)拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò )與虛擬網(wǎng)絡(luò )同步推進(jìn)，在全國建設60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉儲揀選配送中心和8個(gè)數據中心。以云服務(wù)為構架，打造專(zhuān)業(yè)協(xié)同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達3500家、銷(xiāo)售規模3500億元，網(wǎng)購銷(xiāo)售突破3000億元。20XX年拓展東南亞市場(chǎng)，20xx年進(jìn)軍歐美發(fā)達市場(chǎng)，2020年海外銷(xiāo)售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌!
二、市場(chǎng)分析
(一).企業(yè)目標和任務(wù)
1、提高蘇寧電器武漢地區的市場(chǎng)占有率，打敗競爭對手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業(yè)，爭取在整個(gè)武漢地區電器銷(xiāo)售行業(yè)處于主導地位。
2、結合其他電器公司的銷(xiāo)售模式，開(kāi)創(chuàng )出一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售理念。
3、通過(guò)調研與研究武漢地區的人均消費水平，確定營(yíng)銷(xiāo)方案，從而開(kāi)展適當的促銷(xiāo)活動(dòng)，以求利益的最大化。
(二)市場(chǎng)需求分析
1、武漢蘇寧電器的各大門(mén)店均開(kāi)在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場(chǎng)。
2、電器銷(xiāo)售水平較高，市場(chǎng)潛力大
3、電器銷(xiāo)售點(diǎn)繁多，存在諸多競爭者。
4、處于繁華地帶大多數消費者收入較高。
(三).競爭者分析
從目前的家電市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷(xiāo)售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強悍著(zhù)稱(chēng)。國美本著(zhù)商者無(wú)域、相融共生的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門(mén)店。門(mén)店數量比蘇寧的多上千家。從門(mén)店數量來(lái)看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷(xiāo)售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷(xiāo)售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業(yè)。
(四)消費者分析
1、針對消費者在消費過(guò)程中有各種各樣的因素影響他們的購買(mǎi)決定，如需求、動(dòng)機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實(shí)地觀(guān)察消費者的購買(mǎi)行為，其次對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調研，通過(guò)調研來(lái)改進(jìn)本店的銷(xiāo)售方式，同時(shí)與消費者進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中記錄消費者的態(tài)度和言語(yǔ)，事后進(jìn)行分析討論如何對消費觀(guān)念進(jìn)行調整。
2、通過(guò)對消費者的觀(guān)察、問(wèn)卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買(mǎi)欲望，針對消費者的需求和購買(mǎi)欲望對本店的銷(xiāo)售方式進(jìn)行改變，在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，從而達到利益最大化
(五).環(huán)境分析
1、外部環(huán)境分析
隨著(zhù)國家整體經(jīng)濟的持續、健康、快速的發(fā)展。無(wú)論是家電制造業(yè)還是銷(xiāo)售環(huán)節零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是國美和蘇寧，當然也不能排除外資的沃爾瑪、家樂(lè )福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng )新才是發(fā)展的核心途徑。同時(shí)家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現很是重要。
2、內部環(huán)境分析
從蘇寧內部的角度進(jìn)行分析，研究其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系結構，我們主要從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、物流、信息化以及人力資源六個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，通過(guò)分析每個(gè)角度的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而得出SWOT分析的依據。
3、蘇寧電器的SWOT分析
優(yōu)勢：
1、地理位置優(yōu)越，交通便利。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿(mǎn)意是蘇寧執著(zhù)的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。24小時(shí)咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問(wèn)題，及時(shí)排憂(yōu)解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門(mén)設計、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)。
物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)。
在銷(xiāo)售風(fēng)格上，蘇寧表現的是溫和穩打穩扎型，相對于國美的激進(jìn)、勇猛、強悍型來(lái)說(shuō)，蘇寧電器開(kāi)拓新市場(chǎng)所遇到的困難相對來(lái)說(shuō)要小一些。
3人流量大，回頭率高
劣勢：
1.物流信息化發(fā)展不完善。
2競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的門(mén)店規模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場(chǎng)，而在北方市場(chǎng)的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場(chǎng)的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。
3.多元化相關(guān)性不高。
4.內部創(chuàng )新能力不高
機會(huì )：
1.收入水平提高對新型電器需求增大
2.電器銷(xiāo)售的銷(xiāo)售模式轉型為該店提供機會(huì )
3.家電下鄉政策提供了機遇
威脅：
1.第二大電器企業(yè)國美的威脅。
2.武漢家電市場(chǎng)也將逐漸飽和。
3.家電利潤空間很小。
三、營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃
(一).市場(chǎng)細分
1.大型客戶(hù)政府機構，企業(yè)單位
2.中型客戶(hù)民間團體，非盈利組織
3.小型客戶(hù)個(gè)體消費
(二).市場(chǎng)定位
個(gè)人消費群體新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭
(三).營(yíng)銷(xiāo)組合
1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化，引進(jìn)獨家品牌，一站式購物
2.價(jià)格策略----尾數定價(jià)，招徠定價(jià)，聲望定價(jià)
3.渠道策略----直營(yíng)店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
4.促銷(xiāo)策略明星代言，家電下鄉，限時(shí)特賣(mài)會(huì )
四、行動(dòng)策劃案
(一).活動(dòng)對象：武漢蘇寧電器各大門(mén)店
(二).活動(dòng)主題：迎新年送好禮
(三).活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日2月23日
(四).宣傳方式：廣告、傳單、戶(hù)外互動(dòng)活動(dòng)
五、活動(dòng)流程
1.來(lái)就送(送美的電飯煲)
活動(dòng)期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。
3.價(jià)格直降(特價(jià)機及明示機型除外)
購生活小家電單品滿(mǎn)580元降75元，滿(mǎn)880元降105元，購熱水器等滿(mǎn)800元降120元，滿(mǎn)1600元降200元。
4.以舊換新
(1)為了宣傳蘇寧電器的實(shí)力，傳達蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念、提升企業(yè)的形象、開(kāi)發(fā)與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開(kāi)展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。同時(shí)為了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng )造利潤。
(2)國美等家電連鎖迅速在二三線(xiàn)城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動(dòng)的目的是要是增加家電銷(xiāo)量，直接參與到激烈的競爭中。
(3)蘇寧電器聯(lián)合各電器廠(chǎng)家進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠又送禮。既提高門(mén)店的銷(xiāo)售額，又能提高企業(yè)的形象，實(shí)現品牌形象與商品銷(xiāo)量的同步提升
5.會(huì )員享受抽獎?chuàng )Q積分
會(huì )員客戶(hù)可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。
6現場(chǎng)演示
企業(yè)派促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售現場(chǎng)演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，用途和使用方法等。
六.財務(wù)預算
項目金額(元)項目金額(元)
促銷(xiāo)費10000管理費用2000
辦公費500培訓費500
宣傳費1000運輸費500
業(yè)務(wù)招待費1000場(chǎng)地裝扮費1000
七.效果預估
(一)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高了蘇寧電器在整個(gè)武漢地區的知名度，在消費者的心中形成一個(gè)實(shí)力雄厚，誠信負責的良好形象。
(二)提高武漢蘇寧電器的銷(xiāo)售額，能夠在產(chǎn)品戰略上力壓附近諸多電器銷(xiāo)售店，包括它的競爭對手國美電器及當地的輕工、外資的沃爾瑪等電器企業(yè)。
(三)能夠穩定蘇寧電器的銷(xiāo)售額，使其在一年中的銷(xiāo)售額度能夠比較穩定。
(四)形成品牌效應，讓蘇寧電器在武漢地區成為一個(gè)值得信賴(lài)的大品牌，為長(cháng)久的發(fā)展奠定基礎。
市場(chǎng)調研報告5
一、美容行業(yè)發(fā)展概況
隨著(zhù)我國社會(huì )的不斷發(fā)展，GDP連續十年保持在8%以上的增長(cháng)速度，人們的生活水平得到了根本的改變。人們消費的熱點(diǎn)正從房地產(chǎn)、電子產(chǎn)品、汽車(chē)和旅游，向美容行業(yè)過(guò)渡，美容行業(yè)巨大的商機已經(jīng)凸現。今后幾年，以品牌創(chuàng )新、質(zhì)量創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。
20XX年，中國已有美容院154萬(wàn)家，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)正式簽發(fā)確認的美容教學(xué)機構673家，每年培訓出來(lái)的各級美容師25萬(wàn)名；而全國用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。
20XX年，“美麗經(jīng)濟”保持快速增長(cháng)，整個(gè)美容行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動(dòng)數以千億元計的其他消費。
20XX年的美容行業(yè)更加快速發(fā)展，雖有很多的爭議和不規范，可政府對美容美發(fā)行業(yè)的監管，都不斷加快著(zhù)美容行業(yè)規范化的腳步。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(cháng)期處于無(wú)序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。
二、美容行業(yè)存在的四大特點(diǎn)
1、市場(chǎng)需求大；
2、從業(yè)人員結構復雜；
3、實(shí)驗性比較強；
4、產(chǎn)業(yè)結構水平比較低。
美容行業(yè)存在的這四大特點(diǎn)，正反映了美容行業(yè)的機會(huì )和挑戰。機會(huì )是指美容市場(chǎng)的巨大空間，每年有4000億消費產(chǎn)值；挑戰是指從業(yè)人員整體水平較低，產(chǎn)業(yè)結構科技含量較少，美容業(yè)的很多資源泛濫或是浪費，很多美容機構都存在或多或少的誠信危機，整個(gè)美容行業(yè)將面臨重新洗牌。
三、美容行業(yè)人才現狀
美容行業(yè)現階段最缺乏的是管理人才，雖有一些美容管理人才從香港到大陸發(fā)展，但遠遠無(wú)法滿(mǎn)足美容行業(yè)發(fā)展的需要。我國高等院校幾乎都沒(méi)有開(kāi)設美容方面的專(zhuān)業(yè)，只有一些中職類(lèi)的學(xué)校培養的技師，其并不能擔負美容行業(yè)管理的責任。更多的情況都是自己美容院，從技師中選拔出來(lái)的人員擔任管理工作。
美容行業(yè)的飛速發(fā)展急需高端人才。發(fā)源于濟南市的莎蔓莉莎美容院正以“人才第一、利潤第二。人才就是財富、人才就是品牌，人才就是業(yè)績(jì)，人才就是發(fā)展”為宗旨，積極培養人才，為其美容院的迅速發(fā)展做準備。莎蔓莉莎美容院還與陳安之培訓機構結成戰略合作伙伴，在企業(yè)內建立美容文化促進(jìn)美容教育，使企業(yè)內每一個(gè)員工都成為美容專(zhuān)家，真正當好顧客的美容顧問(wèn)。
四、美容行業(yè)現有相關(guān)政策法規
美容行業(yè)的迅速發(fā)展，使得相關(guān)的政策法規都不健全，現僅有《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》、《美容業(yè)國家管理政策法規》、《醫療美容服務(wù)管理辦法》、《初級美容師國家職業(yè)標準》、《高級美容師國家職業(yè)標準》。
五、未來(lái)幾年美容產(chǎn)業(yè)新熱點(diǎn)
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們經(jīng)濟條件的改善，美容行業(yè)將會(huì )出現一些新的熱點(diǎn)，比如：
1、新興的手部美容業(yè)；
2、牙齒美容將是愛(ài)美人士的新課題；
3、眼睫毛移植將沖擊美容界；
4、氧氣美容將成為美容新時(shí)尚；
5、腦部護理將成美容新潮流；
6、花朵美容將成新寵。
六、美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略
由于美容市場(chǎng)的巨大空間，使得各種規模的美容院相繼出現，各種經(jīng)營(yíng)策略也層出不窮，主要有下面幾種：
1、直銷(xiāo)模式正在與美容行業(yè)進(jìn)行嫁接，這主要指美容產(chǎn)品通過(guò)店面顧客，一帶一的銷(xiāo)售；
2、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容品牌建設；這主要是區別日化線(xiàn)的美容品牌，其特點(diǎn)主要是靠口碑、靠服務(wù)，專(zhuān)門(mén)通過(guò)美容院贏(yíng)得客戶(hù)；
3、原有營(yíng)銷(xiāo)模式的升級；這主要是指在原有的營(yíng)銷(xiāo)模式中，不斷的更新產(chǎn)品，還增加了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)和事件營(yíng)銷(xiāo)，更多的是增加了廣告的投入；
4、美容行業(yè)淡季精準營(yíng)銷(xiāo)的策略；精分市場(chǎng)，有的放矢；聚焦大戶(hù)，政策傾斜；終端補貨，培訓先行；活動(dòng)推廣，刺激消費；推陳出新，吸引訂貨；銷(xiāo)售競賽，推動(dòng)走量。
5、美容院新經(jīng)營(yíng)模式；
1）連鎖加盟經(jīng)營(yíng)式：主要有
�。╝）直營(yíng)連鎖，即由總店全資或控股開(kāi)設多門(mén)店，統一所有，統一經(jīng)營(yíng)，分散銷(xiāo)售，集中管理；
�。╞）自由連鎖，即各門(mén)店均為獨立法人，由不同經(jīng)營(yíng)者所有，但是各自愿意聯(lián)合起來(lái)共同合作，統一經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售策略；
�。╟）特許連鎖，各門(mén)店通過(guò)與總店簽訂合同，取得使用總店商標、商號、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷(xiāo)售總店開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。
2）電腦網(wǎng)絡(luò )式經(jīng)營(yíng)：Internet以其無(wú)可比擬的優(yōu)越性迅速燃遍中國大地，美容業(yè)固然也不可避免地遭遇到網(wǎng)絡(luò )。美容企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中應通過(guò)因特網(wǎng)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶(hù)及其他企業(yè)建立實(shí)時(shí)性互動(dòng)的信息交換，達到生產(chǎn)、流通、消費各環(huán)節的商務(wù)，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全面信息化。
3）專(zhuān)門(mén)店式經(jīng)營(yíng)：美容的概念現已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來(lái)，各種配套設施層出不窮，這些都給各類(lèi)型服務(wù)的專(zhuān)門(mén)店創(chuàng )造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來(lái)已不足為奇，同樣市場(chǎng)的細分也不容忽視消費對象的細分，專(zhuān)為男性和老年人而設計的美容也在市場(chǎng)上出現。
4）整合服務(wù)式經(jīng)營(yíng)：現代都市人的快節奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，因此，一種大而全的集體休閑娛樂(lè )和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為可能。
這種類(lèi)型的美容中心規模很大，裝潢講究服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養發(fā)紋刺等諸多方面的人性化服務(wù)項目。此類(lèi)經(jīng)營(yíng)方式的美容院，管理要求極為細致，其主要實(shí)行會(huì )員制。
七、合肥地區美容市場(chǎng)的現狀
《城市競爭力藍皮書(shū)：中國城市競爭力報告》對中國大陸城市群競爭力進(jìn)行比較，排名最前的是長(cháng)三角城市群，其次是珠三角城市群，合肥城市群排名第15位。合肥是長(cháng)三角城市群的一部分，作為大發(fā)展的省會(huì )城市，合肥也以每年GDP兩位數的增長(cháng)速度迅猛發(fā)展，合肥的大發(fā)展必將帶動(dòng)美容行業(yè)的快速發(fā)展。
根據調查，除合肥本地大大小小幾百家美容服務(wù)場(chǎng)所外，還有從濟南、西安、上海和南京的美容機構，都紛紛搶占合肥美容市場(chǎng)。合肥本地美容機構普遍是只注重硬件投入，忽略對軟件的投入，也就是不注重對管理的加強；營(yíng)銷(xiāo)模式也雷同單一，普遍都缺乏對員工的高度重視，員工對未來(lái)看不見(jiàn)希望。比如，澳洲EV，麗妍季節都采用金卡，銀卡，這樣就不能做出套餐組合，限制了促銷(xiāo)手段；內部沒(méi)有設立員工成長(cháng)階梯，員工沒(méi)有主人翁意識。而外來(lái)美容機構，比如，莎蔓莉莎在內部注重為員工設立夢(mèng)想，對外注重對營(yíng)銷(xiāo)手段的變化，各種套餐組合月月翻新，并以超低價(jià)格吸引顧客，使得其在很短的時(shí)間內贏(yíng)得了消費者。
綜上所述，我們能看出美容行業(yè)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間，其中機會(huì )與挑戰并存，只有準確定位，并真正把握行業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，才有可能脫穎而出！因此，我們建議香花戀雨：
1、不做通才做專(zhuān)才，就是準確定位自己的美容院做什么和不做什么，把自己要做的事做到最好，做出自己的特色；
2、明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，就是把員工放在首位，為員工建立成長(cháng)的階梯，明確經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，因為，只有員工才是支撐發(fā)展、創(chuàng )造利潤的主體。充分調動(dòng)起企業(yè)內部的資源能量，形成高度凝聚的團隊力量，一致對外；
3、注重品牌建設。強調自己的服務(wù)，多做概念，概念是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一要素。要有自己獨到的、有吸引注意力的、在廣告傳播里有靈魂的好概念。
4、要做口碑。美容業(yè)太多的噱頭或泡沫無(wú)法讓消費者信服。噱頭太多就變成了雙刃劍。而美容服務(wù)顧客群的特點(diǎn)是受商圈限制和回頭客。所以，一定要扎扎實(shí)實(shí)把口碑提升到前所未有的高度。要特別重視普通消費者中的影響力人群。真正改變看法或傳播觀(guān)念的人都是社會(huì )中的極少數人群。如果你發(fā)現了這些人并在營(yíng)銷(xiāo)中抓住他們，傳播力比打100次廣告都要好；
5、加強信息化建設和大客戶(hù)管理，這樣才能以最高的效率贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，從而立于市場(chǎng)競爭的不敗之地。
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