《細節決定成敗》讀后感[1500]

　　這是國內出版界專(zhuān)論細節重要性的第一本書(shū)，是一本具有很強可讀性，具有重大理論和實(shí)踐價(jià)值的充滿(mǎn)經(jīng)營(yíng)管理智慧的書(shū)，曾風(fēng)靡全國、廣為人知。該書(shū)的整體創(chuàng )意、構思、立意、內容及表達都相當不錯，特別是用一系列的案例說(shuō)話(huà)，有很強說(shuō)服力和吸引力。如“一個(gè)煙頭與一年戒煙”、“一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)會(huì )32份文件”、“秘書(shū)工作與總經(jīng)理工作成本代價(jià)”等細節管理故事，都能讓人獲益頗豐。

　　《細節決定成敗》一書(shū)中，有這么一個(gè)故事，使我讀后印象非常深刻：有個(gè)大學(xué)生去一家著(zhù)名汽車(chē)公司應聘。和他一起應聘的三個(gè)人都比他學(xué)歷高。他覺(jué)得自己沒(méi)什么希望，但“既來(lái)之，則安之”，當他進(jìn)入董事長(cháng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現地上有張廢紙，便彎腰撿了起來(lái)，順手放進(jìn)了垃圾筒。這個(gè)細節動(dòng)作，改變了他的命運。董事長(cháng)當即錄用了他。后來(lái)董事長(cháng)跟他說(shuō)：“前三位看起來(lái)的確比你優(yōu)秀，但他們眼里只看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。一個(gè)眼中沒(méi)有小事的人，是很難成就大事的。”幾年以后，這位撿廢紙的應聘者成了這家著(zhù)名汽車(chē)公司的總裁。從這個(gè)故事中，我們不難看出，細節就是小環(huán)節，就是小事情，就是小部位。一個(gè)細節，可以讓你走上成功的道路;一個(gè)細節，也可以讓你飽受失敗的痛苦。

　　老子說(shuō)過(guò)：“九層之臺，起于累土。”可見(jiàn)一切偉大的基業(yè)，都是從細節開(kāi)始。由此，我想到了我們的辦稅服務(wù)廳工作。眾所周知，辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)的'“窗口”，是辦理納稅事項的“前線(xiàn)”，是稅務(wù)機關(guān)溝通聯(lián)系廣大企業(yè)、群眾的直接“橋梁”，工作量大、環(huán)節瑣碎、程序嚴謹，細節決定了辦稅服務(wù)廳每項工作的質(zhì)量與成敗。那么，如何才能發(fā)現并hold住好工作中的細節，從而拒絕失敗、走向成功呢?

　　細心發(fā)現細節。曾經(jīng)有這樣一個(gè)“小錯誤”，令我印象深刻：在撰寫(xiě)辦稅服務(wù)廳總結材料的時(shí)候，由于自己的疏忽，把稅款金額83523542。6元寫(xiě)成8352354。26元，幸好我及時(shí)發(fā)現了這一錯誤，并進(jìn)行了更改。辦稅服務(wù)工作就像一條鏈條，各項工作環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，整個(gè)鏈條就會(huì )斷裂，就會(huì )出“大事”，就會(huì )由1%的錯誤帶來(lái)100%的失敗。這就需要我們有一雙孫悟空的“金睛火眼”，需要我們始終保持如坐針氈的心態(tài)，需要我們有一絲不茍的精神，扎扎實(shí)實(shí)地把小事做細、做深、做透，絕不放過(guò)任何一個(gè)細節，不要讓細節中的“魔鬼”出來(lái)作亂，使每一項工作達到盡善盡美，實(shí)現辦稅工作“零差錯”。

　　精心把握細節。辦稅服務(wù)廳的工作很瑣碎、很細小，幫納稅人填寫(xiě)資料、接聽(tīng)電話(huà)、向納稅人講解辦稅流程、處理投訴等工作都是細節，一個(gè)數字、一張票據、一個(gè)聲音、一個(gè)表情等等，都是重要的細節。細節因其“小”，往往容易被人忽視，麻痹大意;細節因其“細”，又常常使人感到繁瑣，不屑一顧。然而，細節固然細，固然小，固然碎。但是我們能因此而輕視它嗎?能因此而漠視它嗎?能因此而藐視它嗎?我想我們應當對它說(shuō)“不!”而是應該從細小處入手，精心把握細節，把小事做得不漏，把細節做得無(wú)縫，把平凡的事做得不平凡。否則，我們就要支付高昂的成本，我們就要付出沉重的代價(jià)，我們的事業(yè)就要入不敷出。

　　用心做好細節。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。相信從事稅收服務(wù)工作的同志都有這樣的認識：一個(gè)錯誤的數據輕則導致納稅人投訴或否定我們的工作，重則導致國家稅收的損失，乃至造成嚴重瀆職行為，需要承受法律責任。這就是細節的重要，這就是精細的力量。我們在辦稅一線(xiàn)的工作人員，更要從細節入手，在細節中挖掘潛力，以用心、用心、再用心的態(tài)度做好每一件小事，只有這樣，才能在平凡的崗位上發(fā)揮最大的作用，只有這樣，才能成就一個(gè)優(yōu)秀的辦稅服務(wù)團隊。

　　公司經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻是最容易錯漏百出。所以，無(wú)論公司也好，個(gè)人也好，無(wú)論有怎樣輝煌的目標，如果在每一個(gè)環(huán)節連接上、每一個(gè)細節處理上不能夠到位，都會(huì )被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手”，要注重工作中平凡的積累，為了達到大目標，就要先設立小目標，這樣比較容易達到目的。許多人會(huì )因為目標過(guò)于遠大太過(guò)崇高而輕言放棄，是可惜的。若設定了小目標，便可以較快獲得令人滿(mǎn)意的成績(jì)。我們在完成小目標的時(shí)候，心理上的壓力也會(huì )隨之減小，大目標也總有一天能達到。在工作上與細節較量，才能達到管理的最高境界。

　　細節決定成敗，點(diǎn)滴鑄就輝煌。當我們追求卓越、追求成功、追求事業(yè)更大輝煌的時(shí)候，請對細節“高看一眼，厚愛(ài)三分”，hold住細節不放手，給力細節不松懈，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，我們就會(huì )一步一步遠離失敗，一步一步走向成功!

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