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2016年初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎備考資料:影響消費者行為
2015年經(jīng)濟師考試已經(jīng)接近尾聲,很多考生已經(jīng)在關(guān)注2016年初級經(jīng)濟師考試,為此,應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編特整理了 “2016年初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎備考資料:影響消費者行為”,供大家參考。
影響消費者行為的因素主要包括:文化因素、社會(huì )因素、個(gè)人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個(gè)民族的傳統文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個(gè)人及其心理特征。
【例題·單選題】對消費者行為影響最深遠的是( )。
A.民族傳統文化
B.社會(huì )因素
C.個(gè)人因素
D.心理因素
【答案】A
【解析】影響消費者行為的因素主要包括:文化因素、社會(huì )因素、個(gè)人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個(gè)民族的傳統文化。
(一)文化因素(掌握各個(gè)概念)
1.文化
文化是人類(lèi)在社會(huì )歷史發(fā)展中形成和積累的,包括語(yǔ)言文字、文學(xué)藝術(shù)、宗教信仰、道德規范、價(jià)值觀(guān)念以及傳統習俗等一切成就。文化具有民族性、借鑒性和發(fā)展性三個(gè)特征。
2.亞文化
亞文化是指存在于一個(gè)較大社會(huì )范疇中,一些較小群體所具有的特色文化。亞文化是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細分的重要變量,某些亞文化群體可成為企業(yè)為其產(chǎn)品選擇的目標市場(chǎng)。
3.社會(huì )階層
社會(huì )階層是指一個(gè)社會(huì )中,依照一定的社會(huì )地位劃分的,具有相對的同質(zhì)性和持久性的集團。社會(huì )階層是在財富、技能和權利的基礎上產(chǎn)生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會(huì )階層的主要根據。
社會(huì )階層對于復雜型購買(mǎi)決策的影響較大,如住房、度假產(chǎn)品、子女教育、高檔服裝等。
【例題1·多選題】(2009年)關(guān)于社會(huì )階層的劃分和特點(diǎn)的說(shuō)法,正確的有( )。
A.職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會(huì )階層的主要根據
B.屬于同一階層的人具有相似的價(jià)值觀(guān)和行為方式
C.社會(huì )階層對于習慣型購買(mǎi)決策的影響遠大于對復雜型購買(mǎi)決策的影響
D.社會(huì )階層對市場(chǎng)細分具有重要意義
E.社會(huì )階層是具有相對同質(zhì)性和持久性的集團
【答案】ABDE
【解析】社會(huì )階層對于復雜型購買(mǎi)決策的影響較大。
【例題2·單選題】存在于一個(gè)較大社會(huì )范疇中的一些較小群體所具有的特色文化被稱(chēng)為( )。
A.社會(huì )階層
B.相關(guān)群體
C.亞文化
D.家庭
【答案】C
【解析】本題考查亞文化的概念。
(二)社會(huì )因素
1.相關(guān)群體。對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì )關(guān)系,就是相關(guān)群體。
按照群體內成員之間相互聯(lián)系和影響的程度,一般可將相關(guān)群體分為三類(lèi):
(1)聯(lián)系緊密、影響最直接的群體,如家庭、鄰居、朋友等;
(2)聯(lián)系較松散、影響力較次一些的群體,如協(xié)會(huì )、俱樂(lè )部等;
(3)沒(méi)有多少直接聯(lián)系,但影響顯著(zhù)的群體,如歌星、影星、社會(huì )名流等。
一般來(lái)說(shuō),越是容易為人知曉的產(chǎn)品,越是價(jià)格昂貴的非必需品,相關(guān)群體的作用也就越突出。
如果經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大,企業(yè)就應該設法接觸和利用相關(guān)群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾、解釋和提供信息的人。企業(yè)可以識別出這些意見(jiàn)領(lǐng)袖,通過(guò)他們向他們的意見(jiàn)能夠影響到的相關(guān)群體傳播營(yíng)銷(xiāo)信息。
【例題·多選題】(2011年)關(guān)于相關(guān)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的說(shuō)法,正確的有( )。
A.意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾和提供信息的人
B.意見(jiàn)領(lǐng)袖通常比群體中的其他人更了解某種產(chǎn)品
C.意見(jiàn)領(lǐng)袖是群體中的其他人購買(mǎi)決策時(shí)的重要信息源
D.意見(jiàn)領(lǐng)袖無(wú)法對群體中其他人的購買(mǎi)決策產(chǎn)生影響
E.企業(yè)可以通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖向受他們影響的相關(guān)群體傳播營(yíng)銷(xiāo)信息
【答案】ABCE
【解析】本題考查意見(jiàn)領(lǐng)袖。
2.家庭。在購買(mǎi)決策的所有參與者中,家庭成員對決策者的影響最大。
在家庭生命周期的不同階段,家庭對消費的需求有明顯的差異,同時(shí)家庭結構的變化也會(huì )導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個(gè)階段:
(1)單身未婚階段;
(2)新婚階段;
(3)育兒階段;
(4)子女成年階段;
(5)老年階段。
熟悉這五個(gè)階段對消費需求的差異。
【例題·單選題】在家庭( )的不同階段,家庭對消費的需求有明顯的差異。
A.成員年齡
B.收入
C.人數增長(cháng)
D.生命周期
【答案】D
【解析】在家庭生命周期的不同階段,家庭對消費的需求有明顯的差異。
(三)個(gè)人因素
1.人口統計因素
人口統計因素包括個(gè)人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟狀況。
2.個(gè)性
個(gè)性是一個(gè)人特有的心理特征,它會(huì )導致一個(gè)人對他所處的環(huán)境作出反應。個(gè)性具有獨特性、穩定性以及可塑性等特征。
3.生活方式
生活方式是通過(guò)個(gè)人的日;顒(dòng)、興趣和對周?chē)挛锏目捶ū憩F出來(lái)的。企業(yè)應該盡力了解產(chǎn)品和消費者生活方式的關(guān)系,并努力加強產(chǎn)品對消費者生活方式的影響。
(四)心理因素
1.動(dòng)機
人的行為是由動(dòng)機支配的,而動(dòng)機是由未滿(mǎn)足的需要引起的。
美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”,把人的基本需要按由低到高的順序分為五個(gè)層次:生理的需要、安全的需要、社會(huì )的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現的需要。
【例題1·單選題】(2009年)根據美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,人的最高層次需要是( )。
A.生理需要
B.社會(huì )需要
C.自我實(shí)現需要
D.尊重需要
【答案】C
【解析】美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”,把人的基本需要按由低到高的順序分為五個(gè)層次:生理的需要、安全的需要、社會(huì )的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現的需要。
【例題2·單選題】( )的需要是指希望給予或接受他人的友誼、關(guān)懷和愛(ài)護,得到承認接納和重視的需要。
A.生理
B.安全
C.社會(huì )
D.尊重
【答案】C
【解析】本題考查社會(huì )的需要的概念。
2.認知
認知是人們通過(guò)感覺(jué)器官對客觀(guān)刺激的反應。心理學(xué)認為,不同的人在同一刺激下之所以會(huì )產(chǎn)生不同的知覺(jué),是因為認知過(guò)程是一個(gè)有選擇性的心理過(guò)程,包括三種認知過(guò)程:選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
認知的選擇性與客觀(guān)刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動(dòng)機有關(guān)。一般在下列情況下,消費者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理:
(1)與消費者目前需要有關(guān)的;
(2)與預期相符的;
(3)變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
營(yíng)銷(xiāo)管理者只有多次反復使用有吸引力的強刺激,才能加深消費者的直觀(guān)印象。
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